少儿编程课后服务月度活动问题记录存档台账

少儿编程课后服务月度活动问题记录存档台账少儿编程课后服务2024年9月（秋季开学第1周期）月度活动问题记录存档台账台账编号：TH-QJ-BFW202409-01责任存档单位：天海区教育局课后服务管理科承办服务机构：天海区创智童程少儿编程普惠服务中心服务覆盖校点：天海区第一实验小学、天海区第二实验小学、天海区迎宾路小学，共3所公办小学，开设16个课后服务编程班月度活动周期：2024年9月1日-2024年9月30日，累计开展常态授课312课时，阶段成果展示活动1场，覆盖在读学员427人台账编制说明：本台账为少儿编程课后服务月度全流程问题闭环管理存档，所有问题均来自日常巡课、学员反馈、机构自查、学校抽查、家长投诉5个官方渠道，问题等级划分执行天海区课后服务问题分级标准：重大问题：影响10名及以上学员正常上课、发生安全责任事故、违反课后服务收费及管理规定、造成不良社会影响较大问题：影响3-9名学员正常上课、设备大范围故障、引发一般性家校纠纷一般问题：影响1-2名学员正常上课、局部细节瑕疵不影响整体活动开展问题处置状态分为“已闭环解决”“阶段性处置待跟进”“未启动处置”三类，所有问题均明确责任主体、处置时限，实现发现-处置-跟进全链条存档。一、分类型问题明细记录（一）活动筹备类问题1.问题来源：学校教务对接人反馈发生时间：2024年9月1日问题具体描述：3所学校开课报名名单统计错误，前期统计为16个班共432人，实际签到确认在读学员427人，多出5个名额导致教室座位冗余、课程讲义多印5份，增加不必要成本涉及主体：承办机构教务部、3所学校教务部门问题等级：一般处置措施：开班当日完成座位重新排布，多余讲义回收留存作为后续补讲义应急备用，明确要求后续开班前3天完成报名信息二次核对处置完成时间：2024年9月1日当前状态：已闭环解决备注：首次对接信息统计疏漏，已明确核对流程2.问题来源：承办机构自查发生时间：2024年8月31日（筹备期）问题具体描述：天海区第一实验小学西校区编程教室选址在实验楼负一层，移动、联通网络信号覆盖率仅为42%，在线编程项目无法正常加载，影响后续授课涉及主体：实小信息中心、承办机构技术部问题等级：较大处置措施：协调学校运营商3天内完成信号放大器加装，机构技术部提前为所有电脑下载离线编程课程包，保障无网络也可正常上课处置完成时间：2024年8月31日当前状态：已闭环解决备注：明确新教学点开课前7天必须完成网络信号全区域测试，信号覆盖率低于90%不得开班3.问题来源：学校抽查发生时间：2024年9月2日问题具体描述：迎宾路小学三年级2班编程课程大纲与上报教育局的备案大纲不一致，备案为Scratch图形化编程一级入门内容，实际教师备课为二级进阶内容，超出三年级零基础学员平均接受能力涉及主体：承办机构教研部、授课教师李某问题等级：较大处置措施：教研部2天内重新调整三年级课程大纲，将原定1个月完成的内容拆分为2个月，第一月完成一级入门内容，第二月推进二级内容，要求该授课教师完成1次课标对齐专项培训，重新编写教案处置完成时间：2024年9月4日当前状态：已闭环解决备注：明确所有授课教师开课前必须提交完整教案，由教研部核对与备案大纲一致性，审核通过后方可上课4.问题来源：教务部自查发生时间：2024年9月1日问题具体描述：3所学校共16个班，未提前收集学员原有编程基础信息，全部按照年级分班，未做分层涉及主体：承办机构教务部问题等级：一般处置措施：要求3天内完成所有学员基础信息采集，通过问卷星收集学员是否有编程学习经历、原有学习等级，为后续分层调整做准备处置完成时间：2024年9月4日当前状态：已闭环解决备注：新开班必须完成基础信息采集，后续每学期升班重新做分层评估（二）授课实施类问题1.问题来源：学员书面反馈发生时间：2024年9月5日问题具体描述：天海区第一实验小学三年级1班学员张某反映，授课教师讲课速度过快，自己跟不上课堂进度，课上不敢举手提问，落下2个核心知识点涉及主体：授课教师王某、学员张某问题等级：一般处置措施：授课教师课后利用休息时间单独为张某补讲1次该节课内容，后续要求每节课预留10分钟统一答疑时间，每节课后发给所有学员知识点梳理1分钟小视频，教师每讲完一个模块主动询问学员是否存在疑问，每两周开展一次一对一进度排查处置完成时间：2024年9月8日当前状态：已闭环解决备注：已将张某纳入重点跟进名单，后续每两周跟进一次学习进度2.问题来源：巡课人员记录发生时间：2024年9月7日问题具体描述：天海区第二实验小学四年级3班授课过程中，教师提前15分钟完成本节课内容讲授，剩余时间让学员自由活动，未安排拓展练习或复习巩固，违反45分钟课时授课要求涉及主体：授课教师刘某问题等级：一般处置措施：教研部约谈刘某，要求按照45分钟课时标准重新备课，每个课时必须增加10分钟拓展练习或项目创作环节，刘某重新调整所有后续课程的备课方案，扣除当月5%绩效处置完成时间：2024年9月8日当前状态：已闭环解决备注：明确巡课发现提前结课或拖堂超过10分钟即记录在案，累计3次取消授课资格3.问题来源：教研部教案抽查发生时间：2024年9月12日问题具体描述：抽查12份授课教案，发现3份教案未设置课堂互动环节，整节课为教师演示、学员机械模仿，不符合少儿编程项目式学习的要求，学员参与度低涉及主体：3名授课教师、承办机构教研部问题等级：较大处置措施：要求3名教师3天内重新修改教案，所有授课教师参加1次“少儿编程课堂互动设计”专项培训，明确后续教案必须包含至少3次课堂互动环节，由教研部审核通过后方可上课，将互动设计纳入授课教师月度考核，占比20%处置完成时间：2024年9月15日当前状态：已闭环解决备注：后续每半月抽查一次教案，不合格教案要求重新编写4.问题来源：家长群集体反馈发生时间：2024年9月10日问题具体描述：天海区第二实验小学四年级升班的6名学员，均为零基础入门，原班级按照进阶班开设二级内容，6名学员全部跟不上进度，6名家长集体反馈要求调整班级涉及主体：6名学员及家长、承办机构教务部问题等级：较大处置措施：教务部协调学校，在周四课后服务时段新增一个零基础启蒙班，将6名学员调整至新班，课程从一级内容开始授课，原班级调整为进阶班，满足有基础学员的学习需求处置完成时间：2024年9月14日当前状态：已闭环解决备注：暴露分层分班不到位问题，已纳入后续重点改进事项5.问题来源：学员反馈发生时间：2024年9月18日问题具体描述：迎宾路小学五年级1班2名学员反映，课上项目创作环节，授课教师赵某一直低头看手机，未及时指导遇到卡壳问题的学员，学员等待10分钟以上未获得帮助涉及主体：授课教师赵某问题等级：较大处置措施：约谈赵某，扣除当月10%的绩效奖金，明确要求所有教师上课期间手机必须放在讲台统一收纳盒，不得随身携带，巡课人员加大对赵某的巡课频次，调整为每周巡课3次处置完成时间：2024年9月19日当前状态：已闭环解决备注：明确课堂使用手机属于严重违规，累计2次即解除聘用6.问题来源：家长反馈发生时间：2024年9月21日问题具体描述：迎宾路小学六年级1班有3名家长反映，课程内容过于偏向游戏创作，应试和竞赛相关内容太少，孩子想走信息学升学路线，满足不了需求涉及主体：3名学员家长、教研部问题等级：一般处置措施：教研部为3名学员提供了额外的竞赛方向拓展练习资料，安排教师每周利用课后时间免费为有竞赛需求的学员开展1次拓展辅导，后续计划在六年级开设竞赛定向班处置完成时间：2024年9月23日当前状态：已闭环解决备注：已将开设竞赛定向班纳入10月工作规划7.问题来源：巡课记录发生时间：2024年9月24日问题具体描述：天海区第一实验小学四年级2班，教师上课使用的案例涉及低俗网络用语，不符合少儿内容规范涉及主体：授课教师韩某问题等级：较大处置措施：约谈韩某，要求更换所有不合适的案例，组织所有授课教师开展一次授课内容合规性培训，排查所有课程案例，删除不符合规范的内容，扣除当月15%绩效处置完成时间：2024年9月25日当前状态：已闭环解决备注：明确所有课程案例必须符合未成年人保护要求，违规内容直接严肃处理8.问题来源：学员反馈发生时间：2024年9月26日问题具体描述：二实小六年级1班学员反映，教师讲代码的时候只讲操作不讲原理，换一个相似的题目就不会做，学员无法掌握核心逻辑涉及主体：授课教师孙某问题等级：一般处置措施：要求孙某调整授课方式，每一个操作步骤都要讲清楚背后的逻辑，增加举一反三练习环节，教研部听了孙某1次公开课，确认调整到位处置完成时间：2024年9月28日当前状态：已闭环解决（三）设备物料类问题1.问题来源：授课教师反馈发生时间：2024年9月3日问题具体描述：天海区第一实验小学1号教室有3台学生电脑无法正常开机，经技术检查为系统老化故障，无法启动涉及主体：实小信息中心、承办机构技术部问题等级：较大处置措施：协调学校信息中心当日重新安装系统，技术部修复完成，留下应急修复U盘，方便后续快速处理同类故障处置完成时间：2024年9月3日当前状态：已闭环解决备注：开课前设备检测存在疏漏，已明确检测要求2.问题来源：巡课记录发生时间：2024年9月10日问题具体描述：迎宾路小学3个编程教室共有7个学生鼠标左键失灵，学员点击操作无反应，影响正常编程操作涉及主体：学校后勤、承办机构物料部问题等级：一般处置措施：机构物料部当日紧急调配7个新鼠标完成更换，故障鼠标回收给学校统一处置处置完成时间：2024年9月11日当前状态：已闭环解决3.问题来源：月度物料盘点发生时间：2024年9月30日问题具体描述：月度盘点发现，Scratch图形化编程指令卡片教具现有剩余量仅为42套，按照10月预计消耗计算，仅能满足1个月使用，10月底会出现教具缺口涉及主体：承办机构物料部问题等级：一般处置措施：已经提交教具采购申请，走财务审批流程，预计2024年10月5日前完成采购入库处置完成时间：/当前状态：阶段性处置待跟进备注：明确每月底提前盘点常用物料，提前10天启动采购流程，避免缺口4.问题来源：授课教师反馈发生时间：2024年9月20日问题具体描述：天海区第二实验小学编程教室投影仪清晰度不足，投放的代码界面字体模糊，后排5名学员无法看清内容涉及主体：二实小信息中心问题等级：一般处置措施：协调学校调整投影仪焦距，更换新的投影幕布，调整后后排学员可以清晰看清内容处置完成时间：2024年9月21日当前状态：已闭环解决5.问题来源：技术部巡检发生时间：2024年9月25日问题具体描述：迎宾路小学2号教室有2台电脑安装了盗版软件，存在版权风险和病毒风险涉及主体：技术部问题等级：一般处置措施：卸载盗版软件，安装免费开源的编程软件，清除病毒，完成系统安全防护处置完成时间：2024年9月26日当前状态：已闭环解决6.问题来源：物料检查发生时间：2024年9月15日问题具体描述：新打印的学员练习任务单，有3个班的任务单存在印刷错误，部分代码指令打印错误，影响学员练习涉及主体：物料部问题等级：一般处置措施：重新印刷正确的任务单，更换所有错误任务单，要求印刷前核对内容，抽检无误后再批量印刷处置完成时间：2024年9月16日当前状态：已闭环解决（四）学员管理与安全保障类问题1.问题来源：签到记录发生时间：2024年9月6日问题具体描述：天海区第一实验小学三年级2班下课点名，发现学员王某不在，经查王某上完半节课去厕所，返回时走错教室，进入隔壁书法班，未告知授课教师涉及主体：授课教师、实小后勤问题等级：一般处置措施：找到学员后第一时间联系家长说明情况，明确要求所有班级课前、课后必须两次点名，学员中途离开教室必须登记去向，教师确认返回后方可销账处置完成时间：2024年9月6日当前状态：已闭环解决备注：已将点名要求纳入教师日常考核2.问题来源：学校保安反馈发生时间：2024年9月12日问题具体描述：迎宾路小学编程班下课，一名非家长登记人员来接学员，自称是学员舅舅，未提前告知教师和学校，教师不认识该人员，无法确认身份涉及主体：学校保安、授课教师、学员家长问题等级：较大处置措施：教师第一时间联系学员母亲，确认确实是舅舅临时来接，后续明确要求所有代接必须提前1天在班级群告知教师，教师登记备案后方可接走，已经把接娃规则重新发给所有家长，张贴在教室门口处置完成时间：2024年9月12日当前状态：已闭环解决备注：明确身份核验不到位属于严重安全违规，纳入月度考核3.问题来源：卫生安全检查发生时间：2024年9月18日问题具体描述：天海区第一实验小学负一层编程教室墙角出现渗水，地面湿滑，学员跑动容易摔倒涉及主体：实小后勤问题等级：较大处置措施：后勤当日清理积水，完成墙面防水处理，放置防滑提示牌，后续每周检查一次渗水情况处置完成时间：2024年9月18日当前状态：已闭环解决4.问题来源：学员反馈发生时间：2024年9月22日问题具体描述：学员在实小编程教室讲台角落捡到一颗掉落的固定螺丝钉，未及时清理，容易扎伤学员脚部涉及主体：实小后勤问题等级：一般处置措施：后勤当日重新固定讲台螺丝，清理教室所有杂物，对所有教室的桌椅、讲台、门窗进行松动排查，排除安全隐患处置完成时间：2024年9月22日当前状态：已闭环解决5.问题来源：校医反馈发生时间：2024年9月15日问题具体描述：实小四年级学员李某上课期间突发腹痛，授课教师未第一时间联系校医，也没有应急药品，耽误10分钟才送到校医室涉及主体：授课教师、机构行政部问题等级：较大处置措施：给每个编程教室配备标准应急医药箱，放置肠胃药、止痛药、创可贴、消毒棉片、解暑药等常用物品，明确要求所有教师牢记校医室位置，遇到学员身体不适第一时间联系校医，同时联系家长，所有教师已经完成应急处理流程培训处置完成时间：2024年9月17日当前状态：已闭环解决6.问题来源：巡课记录发生时间：2024年9月25日问题具体描述：二实小编程教室下课之后，授课教师李某忘记关闭空调、投影仪和教室总电源就锁门离开，浪费电力，存在电器火灾隐患涉及主体：授课教师李某问题等级：一般处置措施：约谈李某，明确要求所有教师下课之后必须检查所有水电设备，关闭电源、锁好门窗后方可离开，将该项检查纳入教师下课流程，纳入月度考核处置完成时间：2024年9月25日当前状态：已闭环解决7.问题来源：学员管理记录发生时间：2024年9月28日问题具体描述：迎宾路小学二年级1班有两名学员上课期间打闹，撞到桌角，其中一名学员胳膊擦伤涉及主体：授课教师问题等级：一般处置措施：第一时间给学员消毒包扎，联系校医复查，联系家长说明情况，后续要求教师课上关注学员行为，提醒学员遵守课堂纪律，打闹及时制止处置完成时间：2024年9月28日当前状态：已闭环解决（五）家校沟通类问题1.问题来源：家长投诉发生时间：2024年9月8日问题具体描述：迎宾路小学一年级学员家长刘女士反映，开课一周，授课教师从未在群内反馈过孩子的上课情况，家长不清楚孩子的学习进度和课堂表现涉及主体：授课教师赵某问题等级：一般处置措施：要求赵某每周五之前在群内反馈所有学员的课堂表现，每月25日之前发布每个学员的个性化进度报告，赵某已经补发了前两周的学习反馈，获得家长认可处置完成时间：2024年9月9日当前状态：已闭环解决2.问题来源：家长集体反馈发生时间：2024年9月15日问题具体描述：12名家长反映，编程课下课时间为下午5点30分，下班高峰期堵车，多数家长5点40分才能到达学校接娃，学员在校门口等待无人看管，存在安全隐患涉及主体：教务部、学校问题等级：较大处置措施：协调学校开放一楼大厅等候区，安排机构每日1名值班教师负责看管晚接学员，做好签到登记，直到家长接走，不收取任何额外费用处置完成时间：2024年9月17日当前状态：已闭环解决3.问题来源：家长投诉发生时间：2024年9月20日问题具体描述：实小六年级学员家长王女士投诉，机构前期宣传称编程课会组织学员参加青少年信息学奥赛预选赛，现在告知需要额外交纳报名费，家长认为存在虚假宣传涉及主体：机构市场部、负责人问题等级：较大处置措施：机构负责人第一时间联系王女士，说明情况：报名费为赛事组委会官方收取，机构不赚取差价，已经将组委会官方收费文件发给王女士，获得家长理解，重新修改了所有宣传文案，明确标注“报名费由赛事组委会收取，机构不额外加收服务费”，所有宣传文案重新审核后发布处置完成时间：2024年9月22日当前状态：已闭环解决4.问题来源：家长反馈发生时间：2024年9月25日问题具体描述：17名家长反映，孩子在家想复习编程内容，不知道在哪里下载软件，也没有布置课后练习，不知道该练习什么涉及主体：教研部问题等级：一般处置措施：教研部制作了《居家编程练习指南》，包含软件下载地址、安装教程、每节课对应课后练习项目，已经发给所有家长，明确要求每节课后布置1个15分钟以内的小练习项目，发到班级群供学员练习处置完成时间：2024年9月27日当前状态：已闭环解决5.问题来源：家长反馈发生时间：2024年9月29日问题具体描述：有3名家长反映，机构的沟通电话一直打不通，有问题找不到对接人涉及主体：行政部问题等级：一般处置措施：已经明确专门的家校对接人，对外公布的沟通电话保持工作时段有人值守，每天18点之前回复所有家长咨询，24小时内处置投诉，已经告知所有家长新的对接方式处置完成时间：2024年9月29日当前状态：已闭环解决二、月度问题汇总统计2024年9月全月累计记录各类问题32条，分类统计情况如下：1.活动筹备类问题：共4条，其中一般问题3条，较大问题1条，已闭环解决4条，闭环率100%2.授课实施类问题：共8条，其中一般问题5条，较大问题3条，已闭环解决8条，闭环率100%3.设备物料类问题：共6条，其中一般问题5条，较大问题1条，已闭环解决5条，待跟进1条，闭环率83.33%4.学员管理与安全保障类问题：共7条，其中一般问题4条，较大问题3条，已闭环解决7条，闭环率100%5.家校沟通类问题：共5条，其中一般问题3条，较大问题2条，已闭环解决5条，闭环率100%全月累计无重大等级问题，总体问题闭环率为96.88%，仅1条待跟进问题为编程教具采购，预计2024年10月5日前完成闭环。三、月度问题共性分析与下月度改进计划1.共性问题梳理本次月度记录的32条问题中，共性问题主要集中在四个方面：第一，新开班分层分班管理不到位。本月共出现2起因学员基础差异过大引发的进度不匹配问题，占授课实施类问题的25%，核心原因是首次开班阶段，为了尽快完成开班任务，未提前收集学员原有编程基础信息，直接按照年级统一分班，导致同班级学员基础差异最高达到3个等级，零基础学员跟不上，有基础学员觉得内容太简单，引发家长不满。第二，新授课教师常规管理不规范。本月共出现4起因教师违反课堂常规、安全常规引发的问题，占一般问题的19%，核心原因是本次入职的12名教师中有6名是新毕业大学生，未接受完整的课后服务管理规范培训，对课后服务的安全要求、授课要求不熟悉，同时开课前半月巡课频次不足，未能及时发现纠正违规行为。第三，开课前设备物料检测不到位。本月共出现3起因开课前未检测设备引发的故障问题，占设备物料类问题的50%，核心原因是筹备期时间紧，部分教学点只抽查了一半设备，未做到全设备检测，导致开班后出现故障，影响正常上课。第四，家校信息沟通机制不健全。本月共出