学院疫情防控期间在线教学突发事件应急预案

学院疫情防控期间在线教学突发事件应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防和妥善处置疫情防控期间在线教学过程中发生的各类突发事件，最大限度降低其对正常教学秩序的影响，保障教学质量与师生权益，维护学院教学工作的稳定有序运行，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方教育行政部门关于疫情防控和在线教学工作的相关文件精神，结合学院实际教学情况与在线教学特点，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于疫情防控期间，学院组织开展的各类学历教育在线教学活动中发生的，可能影响教学正常进行、师生人身财产安全或学院声誉的突发事件。（四）工作原则1.统一指挥、分级负责：学院成立在线教学突发事件应急处置领导小组，全面负责应急指挥工作。各系部、相关职能科室按照职责分工，协同配合，分级落实应急处置责任。2.快速响应、协同联动：建立健全快速反应机制，确保突发事件发生后，相关人员能够迅速到位，各环节高效联动，果断采取措施。3.预防为主、常备不懈：加强日常风险排查与评估，完善预防措施和预警机制，定期组织培训与演练，提高应急处置能力。4.以人为本、安全第一：在应急处置过程中，始终将师生生命安全和身体健康放在首位，同时保障教学活动的有序恢复。5.保障教学、力求实效：以最小化教学中断、保障教学质量为目标，采取灵活有效的应急措施，确保教学任务的顺利完成。二、组织领导与职责（一）应急处置领导小组学院成立由院长任组长，分管教学副院长任副组长，教务处、学工处、后勤保障处、网络中心、各系部主任及相关教学管理人员为成员的在线教学突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组主要职责：1.统一领导和指挥学院在线教学突发事件的应急处置工作；2.研究制定重大应急决策和部署；3.启动和终止应急预案；4.协调各部门、各单位之间的应急联动；5.负责信息上报与对外沟通。（二）领导小组下设工作组领导小组下设综合协调组、技术支持组、教学管理组、宣传与舆情应对组。1.综合协调组：由院办牵头，教务处、学工处参与。*职责：负责应急处置的内外联络、信息汇总与上报；协调应急资源调配；督促各项应急措施的落实。2.技术支持组：由网络中心牵头，教务处配合。*职责：负责在线教学平台、网络环境的日常监测与维护；突发事件发生时，迅速诊断技术故障，提供技术解决方案和支持；保障应急教学平台的稳定运行。3.教学管理组：由教务处牵头，各系部参与。*职责：负责在线教学秩序的日常监控；制定和实施具体的教学应急处置方案（如课程调整、补课安排等）；收集和处理师生关于在线教学的紧急诉求。4.宣传与舆情应对组：由学院宣传部门牵头，学工处、各系部配合。*职责：负责突发事件相关信息的发布与引导；监测和应对网络舆情；做好师生的宣传解释和心理疏导工作。三、突发事件分级与应急处置流程（一）突发事件分级根据突发事件的性质、影响范围和严重程度，将在线教学突发事件分为以下两级：1.一般突发事件：指发生在个别课程、部分师生中，影响范围较小，通过系部或相关职能科室协调能够快速解决的事件。如：个别教师网络临时中断、单一在线教学工具短时故障、少数学生无法正常登录等。2.较大及以上突发事件：指发生范围较广，影响多个班级或课程正常教学，或可能引发负面舆情、造成不良社会影响，需学院层面协调处置的事件。如：在线教学平台大面积瘫痪、教师突发重大疾病无法授课、大规模学生因网络问题无法参与学习、涉及师生的网络安全事件等。（二）应急处置基本流程1.事件报告与启动：*发现人（教师、学生或教学管理人员）应立即向所在系部或教务处报告。报告内容包括：事件发生时间、地点（线上）、性质、影响范围、已采取措施等。*系部或教务处接到报告后，立即进行初步研判。对于一般突发事件，由系部或相关职能科室启动相应处置程序；对于较大及以上突发事件，应立即向领导小组报告，由领导小组组长或副组长决定是否启动本预案。2.应急响应与处置：*预案启动后，领导小组及各工作组人员迅速到位，按照职责分工开展工作。*技术支持组优先保障技术问题的解决；教学管理组及时调整教学安排；宣传与舆情应对组做好信息发布和舆情引导。*各相关部门密切配合，协同联动，确保处置措施落实到位。3.事态控制与评估：*实时跟踪事件发展态势，及时调整处置策略。*在事件得到有效控制后，领导小组组织对事件影响进行评估，决定是否终止应急响应。4.事件终止与总结：*当突发事件得到妥善处置，教学秩序恢复正常后，由领导小组宣布应急响应终止。*事件处置结束后，相关部门应做好事件调查、原因分析、处置过程记录，并形成总结报告报领导小组。（三）常见突发事件应急处置指引1.教师端突发状况：*网络中断/设备故障：*教师应立即尝试使用备用网络（如手机热点）或备用设备。若短时无法恢复，应立即通过课程群等方式告知学生，并向系部教学负责人报告。*系部教学负责人接到报告后，根据情况协调安排：如延迟上课时间、由助教或其他教师临时顶替、转为异步学习（如提供课件、录制视频）等，并及时通知学生。*教师突发疾病/紧急事务：*教师或其委托人应尽早向系部报告。*系部立即协调安排代课教师、调整授课时间或转为线上自主学习，并做好学生安抚工作。2.学生端普遍突发状况：*大规模网络拥堵/平台访问困难：*学生应及时向班长或辅导员反映，班长汇总后报系部。*系部迅速向教务处和技术支持组报告。技术支持组排查原因，如为学院网络问题，立即组织抢修；如为公共网络或平台问题，及时与平台方联系，并将情况反馈给教学管理组。*教学管理组根据情况决定是否暂停课程、顺延课时或改为异步教学，并通过多种渠道通知学生。3.在线教学平台/工具突发状况：*平台崩溃/功能故障：*技术支持组立即监测，并与平台服务商联系，了解故障原因和恢复时间。*领导小组根据影响范围和恢复时间，决定是否启动备用教学平台、调整教学安排（如改为直播+微信群补充、提前发放学习资料等）。*教学管理组和各系部迅速通知相关师生，引导师生切换至备用方案。*平台数据安全/信息泄露：*立即停止使用涉事功能或平台，技术支持组进行技术排查和应急处理，防止事态扩大。*报告学院网络安全管理部门及上级主管部门，必要时报警。*宣传与舆情应对组密切关注舆情，及时发布官方信息，做好解释沟通。4.其他突发事件：*疫情形势变化导致教学安排调整：严格按照上级教育主管部门和地方政府最新指示精神，由学院统一部署调整教学计划和模式，教务处和各系部负责具体落实和师生通知。*网络安全事件（如恶意入侵、造谣诽谤）：立即报告技术支持组和学院保卫部门，采取技术措施阻断攻击，保存相关证据，必要时向公安机关报案。宣传与舆情应对组及时介入，澄清事实，引导舆论。*负面舆情事件：相关部门立即上报领导小组，宣传与舆情应对组迅速研判，根据情况采取回应、澄清、引导等措施，防止舆情扩散。涉及的教学问题由教学管理组同步处理。四、预防与预警机制（一）风险排查与评估学院定期组织对在线教学可能面临的风险进行排查，包括平台稳定性、网络带宽、师生设备条件、教师信息技术应用能力、数据安全等方面，形成风险评估报告，针对性地制定防范措施。（二）技术保障与测试1.平台保障：网络中心负责对选用的在线教学平台进行日常监测和维护，定期进行压力测试和安全检查。建立平台故障快速响应机制和备用平台切换方案。2.网络保障：确保学院网络出口带宽充足，网络设备运行稳定。为参与在线教学的教师提供必要的网络技术支持。3.师生准备：鼓励教师和学生提前准备备用网络和设备，熟悉多种在线教学工具的使用。（三）培训与演练1.教师培训：定期组织教师进行在线教学平台操作、应急处置流程、网络安全防护等方面的培训，提高教师应急处置能力。2.预案演练：学院定期或不定期组织在线教学突发事件应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提升各部门协同作战能力。（四）信息沟通与预警1.建立健全学院、系部、班级、学生四级信息沟通机制，确保信息传递畅通、及时。2.密切关注上级部门发布的疫情防控、网络安全、在线教学平台等相关预警信息，及时向师生传达，并提前做好应对准备。五、应急保障与后期处置（一）应急保障1.人员保障：明确各级应急处置人员，确保人员到位、责任到人。建立应急处置预备队，由相关部门骨干人员组成。2.技术保障：网络中心配备必要的技术设备和应急物资，确保技术支持及时有效。与在线教学平台服务商建立应急联络机制。3.物资保障：根据需要，为参与在线教学的教师提供必要的硬件设备支持（如摄像头、麦克风等）和防疫物资。4.经费保障：学院设立在线教学应急专项经费，用于应急处置、设备采购、技术服务等方面的支出。（二）后期处置1.教学恢复：事件处置完毕后，教学管理组和各系部应尽快组织恢复正常教学秩序，对受影响的课程及时安排补课或调整教学进度，确保教学任务完成。2.总结评估：领导小组组织对突发事件的起因、经过、造成的影响、处置措施的有效性等进行全面评估总结，吸取经验教训，完善预防和处置机制。3.责任认定与处理：对在事件中