2025年农商行招聘《柜员岗》笔试真题附答案

2025年农商行招聘《柜员岗》笔试练习题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年中央一号文件明确提出，要深入推进农村信用社改革，强化其（）服务定位，更好发挥支农主力军作用。A.商业性B.政策性C.合作性D.普惠性2.农商行柜员办理现金收付业务时，必须坚持的原则是（）。A.先收款后记账，先记账后付款B.先记账后收款，先付款后记账C.先收款后记账，先付款后记账D.先记账后收款，先记账后付款3.假设某农商行一年期定期存款利率为1.65%，三年期定期存款利率为2.25%，客户存入100000元，选择三年期定期存款存满三年，获得的总利息是（不考虑复利）（）。A.2250元B.4500元C.6750元D.1650元4.根据《人民币银行结算账户管理办法》，下列不能办理现金支取的账户是（）。A.基本存款账户B.一般存款账户C.临时存款账户D.专用存款账户5.拉丁字母在银行账号编排中，将I、O、Z移除，主要原因是（）。A.避免与阿拉伯数字混淆B.简化拼写规则C.符合国际银行业通用标准D.减少字符长度6.下列不属于我国农商行核心资本的是（）。A.实收资本B.资本公积C.未分配利润D.次级债务7.微机系统中，存储容量的基本单位是（）。A.字节B.位C.字长D.字符8.甲向乙签发一张转账支票，票据金额为5万元，出票日期为2025年3月15日，乙提示付款的最后期限是（）。A.2025年3月24日B.2025年3月25日C.2025年4月14日D.2025年9月15日9.存款准备金率由（）规定并调整。A.中国银行保险监督管理委员会B.中国人民银行C.国务院D.中国银行业协会10.柜员发现假币时，下列处理方式正确的是（）。A.由一名柜员当面予以收缴B.假币收缴后要及时交还给持有人确认C.对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记D.持有人对收缴假币有异议，柜员可以直接当场退还11.在Excel中，计算平均值的函数是（）。A.SUMB.MAXC.AVERAGED.COUNT12.下列业务中，属于农商银行资产业务的是（）。A.吸收存款B.发放贷款C.办理结算D.发行金融债券13.衡量通货膨胀最常用最直接的指标是（）。A.消费者物价指数B.生产者物价指数C.国内生产总值平减指数D.核心CPI14.根据我国民法典规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年15.农商行柜员在办理业务时，遇到客户遗忘密码，需要进行（）业务处理。A.密码重置B.密码挂失C.密码解锁D.密码修改16.当市场利率下降时，固定利率债券的价格会（）。A.上升B.下降C.不变D.先升后降17.普惠金融的重点服务对象不包括（）。A.小微企业B.城镇高收入群体C.农民D.贫困人口18.以下不属于柜员操作风险的是（）。A.柜员离岗未退出业务操作系统B.柜员对陌生客户主动开通网上银行C.授权人员对违规操作不进行审核D.宏观经济下行引发不良贷款增加19.我国征信机构采集的个人信用信息中，不包括下列哪项？（）A.个人信贷信息B.个人基本信息C.个人存款信息D.个人信贷逾期信息20.乡村振兴的总要求中，排在第一位的是（）。A.生态宜居B.产业兴旺C.乡风文明D.生活富裕单项选择题答案1.C2.A3.C4.B5.A6.D7.A8.A9.B10.C11.C12.B13.A14.C15.A16.A17.B18.D19.C20.B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.柜员在日常工作中，需要严格执行的内控制度包括（）。A.双人复核制度B.钱账分管制度C.日清日结制度D.离岗交接登记制度2.下列关于支付结算的基本原则，说法正确的有（）。A.恪守信用，履约付款B.谁的钱进谁的账，由谁支配C.银行可以适当垫款帮助客户完成支付D.银行不垫款3.根据《反洗钱法》，金融机构应当履行的反洗钱义务包括（）。A.建立健全反洗钱内部控制制度B.客户身份识别C.客户身份资料和交易记录保存D.大额交易和可疑交易报告4.下列属于农商行柜面常见业务的有（）。A.个人储蓄存取款B.对公账户开立与维护C.代理水电费缴纳D.贷款发放与收回5.下列关于个人活期存款的说法正确的有（）。A.客户可以随时存取B.一般1元起存C.按季结息D.计息利率会随基准利率调整而变动6.下列情形中，柜员应当拒绝办理客户业务的有（）。A.客户身份证照片与本人明显不符B.客户提供的开户资料不完整C.业务凭证填写要素不全且客户拒绝修改D.客户办理大额现金支取提前进行了预约7.下列属于货币政策工具的有（）。A.存款准备金率B.再贴现率C.公开市场业务D.税收调节8.计算机网络按照覆盖范围可以分为（）。A.局域网B.城域网C.广域网D.无线网9.农商行柜面服务中，符合职业规范要求的做法有（）。A.遇到客户咨询耐心解答，不推诿B.办理业务时先接待熟悉客户，再接待陌生客户C.不在工作场所聊天、接私人电话D.客户离开时提醒客户带好随身物品10.下列关于银行卡的说法正确的有（）。A.借记卡不具备透支功能B.信用卡分为贷记卡和准贷记卡C.准贷记卡需要先缴存备用金D.贷记卡先消费后还款多项选择题答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ACD10.ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.农商行柜员可以为自己办理存取款业务。（）2.银行存款利息计算时，采用“算头不算尾”的方法，即存入日计算利息，支取日不计算利息。（）3.同业拆借市场属于资本市场范畴。（）4.所有单位开立银行结算账户，自开立之日起即可办理付款业务。（）5.柜员办理业务时，如果出现长款，应当立即退还给原存款人，无法查明原因的长款归银行所有。（）6.我国农村商业银行是由原来的农村信用社股份制改造而成的。（）7.等额本息还款方式下，每月还款的本金金额固定不变。（）8.识别涉密文件、防控电信诈骗是农商行柜面员工必须掌握的安全技能。（）9.商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务。（）10.网上银行、手机银行等电子渠道的普及，已经完全取代了传统柜面业务，柜员岗位将逐渐消失。（）判断题答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：客户王大爷今年72岁，独自到农商行某网点柜面办理转账业务，要求将自己存折内的20万元定期存款提前支取，转账到一个陌生的外地银行账户。柜员小张看到王大爷神情紧张，转账备注写的是“社保医保升级保证金”，询问转账用途时王大爷说，是社保局打来电话要求的，如果不转钱，以后就不能领养老金了，而且要求不能告诉任何人，否则就会作废处理。问题：（1）柜员小张面对这种情况，应当怎么处理？（8分）（2）结合这个案例，说明农商行柜面应当如何防范电信网络诈骗？（7分）案例二：某农商行柜员小李在结账时发现库存现金比账面金额少了5000元，通过业务流水核对，发现是上午办理一笔个人取款业务时，将客户支取的5000元看成了10000元，多支付给客户5000元。联系客户后，客户以离柜概不负责为由，拒绝退还多收的款项。问题：（1）本次短款事故的责任主体是谁，为什么？（7分）（2）柜员小李和网点应当通过哪些合法途径追回短款？（8分）案例分析题参考答案案例一参考答案：（1）柜员小张的处理步骤如下：①第一时间停止转账操作，不得直接为客户办理转账业务，第一时间报告网点负责人或大堂经理；（2分）②耐心安抚王大爷情绪，避免王大爷情绪激动发生意外，同时用通俗易懂的语言向王大爷说明这是典型的“养老领域电信诈骗”，告知社保局不会要求群众转账缴纳保证金，引导王大爷联系子女核实情况；（3分）③如果王大爷仍然坚持转账，需要按照监管要求对客户进行风险提示，让王大爷签署《电诈风险提示告知书》，留存相关告知记录，同时联系公安机关驻网点联络员或者直接拨打110说明情况，由警方协助劝阻；（2分）④劝阻成功后，向王大爷讲解反诈常识，提醒王大爷不要透露银行卡密码、验证码，不要向陌生账户转账，有疑问直接联系社区居委会、子女或者网点工作人员核实。（1分）（2）柜面防范电信网络诈骗的措施：①严格落实“三问三登记”制度，对大额转账、向陌生账户转账的客户，必须询问转账用途、收款方身份、是否知晓诈骗风险，对客户身份、转账信息、风险告知情况进行登记；（2分）②针对老年群体、大学生等易受骗群体，强化针对性反诈宣传，在网点醒目位置张贴反诈海报，柜员办理业务时主动提示风险；（2分）③建立快速劝阻联动机制，柜员发现疑似诈骗线索后，第一时间上报网点负责人，联动公安机关、客户家属开展劝阻，避免客户资金损失；（2分）④利用系统预警功能，对符合诈骗特征的交易（如向涉案账户转账、异地陌生账户大额转账）及时触发预警，柜员收到预警后必须核查，不得直接放行交易。（1分）案例二参考答案：（1）本次短款事故的主要责任主体是柜员小李。（2分）原因：柜员小李在办理现金付款业务时，未严格执行“唱收唱付、双人复核”的柜面操作规程，办理业务后没有当场核对账款金额，导致多付客户现金，操作违规是造成短款的直接原因，因此小李应当承担主要操作责任；（3分）网点负责人和复核柜员未落实内控制度，对柜员操作监督不到位，承担次要管理责任。（2分）（2）追回短款的合法途径：①首先与客户再次沟通协商，向客户说明情况，提供业务录像、现金流水、凭证等证据，告知客户多收的5000元属于不当得利，按照《民法典》规定应当返还，引导客户主动退回款项；（3分）②如果客户仍然拒绝退还，可以联系客户所在社区、单位或者客户的子女，从中协调，说明利害关系，督促客户退款；（2分）③协商调解无果的情况下，网点可以向当地人民法院提起民事诉讼，以不当得利为由起诉客户，要求返还资金，凭借业务凭证、监控录像等证据通过司法途径追回短款。（3分）五、简答题（共1题，共20分）农商行柜员直接面对客户，是农商银行服务“三农”、服务地方实体经济的窗口。请结合柜员岗的工作要求，谈谈你如果入职后，怎么做好柜员岗位工作？简答题参考答案如果我能够入职农商行柜员岗，我会从以下几个方面做好本职工作：第一，坚守合规底线，严格执行各项规章制度。（5分）柜员岗位天天与资金打交道，合规操作是防范风险的第一生命线。入职后我会第一时间学习农商行的柜面业务操作规程、反洗钱规定、内控制度、反诈要求，严格落实“钱账分管、日清日结、双人复核、先收后记、先记后付”的基本操作规则，办理每一笔业务都做到凭证要素齐全、账务核对准确、操作流程合规，绝不违规简化流程，绝不越权办理业务，从源头杜绝操作风险和道德风险。针对反洗钱、账户实名制等监管要求，严格落实客户身份识别，对陌生客户、异常交易主动核查，绝不为了业绩放松合规要求。第二，提升业务技能，快速胜任岗位要求。（5分）柜员岗位对业务熟练度要求很高，点钞、打字、翻打传票、业务系统操作都是基本功。入职后我会利用业余时间勤加练习，尽快熟练掌握各类柜面业务的办理流程，包括个人存取款、开户、密码重置、对公账户维护、代收代付、贷款发放等常见业务，做到办理业务快、准、稳，减少客户等待时间。同时主动学习新业务、新政策，比如乡村振兴相关的农户贷款开卡、社保卡激活、新农保缴费等惠农业务，及时更新知识储备，适应业务发展的需求。我也会主动向老柜员学习，吸取他们的工作经验，快速提升自己的业务能力。第三，优化服务态度，践行农商行的普惠服务定位。（5分）农商行的服务对象很大一部分是本地农户、小微企业主和老年客户，这类客户对金融业务不熟悉，更需要耐心细致的服务。我会坚持“以客户为中心”的服务理念，接待客户主动起身问好，解答客户咨询耐心细致，不推诿、不敷衍，针对老年客户等特殊群体，主动帮助填单、操作设备，讲解业务知识的时候用通俗易懂的语言，避免使用专业术