房地产 -商业购物中心会员营销 会员社群运营方案

会员营销目录会员运营现状解决思路优化会员体系会员拉新会员（社群）管理规范会员内容会员运营现状2020年7月12020年7月1日上线现累计会员41238人未来增长点：停车缴2020年4月完成社群搭建，累计社群12个会员人数3595人未来增长点：商户会费、业主未来增长点：内容之王，会员宣传的窗口费、业主/员社群导入/•小程序商户使用率低•小程序商户使用率低，商户及会员对平台认知度不高•社群会员无标签、广告杂乱、群规无效•公众号内容较常规，阅读量不高，二次转化率低•拉新渠道单一•会员常态化拉新基数小•无会员管理维护措施•小程序管理功能及营销功能受限•会员营销节奏不连贯，掉粉严重•会员营销内容及形式不够丰富，会员尊享感差Part02常态化运营常态化运营小程序会员公众号会员社群粉丝日活数据会员活动5万+5万+30场wr多渠道引流纳新铁粉管理及激励持续为线下引流优化营销活动形式增加品牌引流活动重构购物中心与消费者的关系增加会员粘性提升活动参与率提升会员销售转化率及复购频次扩大辐射范围/影响力小程序小程序社群社群Part03••12个微信社群→老带新裂变：2000人•商户社群→方圆荟社群：100+个•互推：异业社群、公众号互推宣传•线下地推•月度营销活动导流•菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能•垂直平台引流：如社群、微博、朋友圈广告等•业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流•商户导购纳新奖励•线下物料：场内阵地、商户台卡、物业宣传等•建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感•会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等l社群划分/群名l群公告l进群须知l答疑解惑以年龄/性别/业态/标签/兴趣爱好等划分、起名——辨识度What、Who、where、How、Why——价值每位/多位顾客进群推送欢迎词——仪式感及时出具群规，明确行为，维护群环境——规则及时解答，切勿以小失大——重视普通顾客潜水顾客C水军C群主群管理忠粉代表群主群管理忠粉代表核心活跃基数社群名称及入群规范示例：1v多分享◆裂变礼品◆裂变时间早晚问候、生活分享天气、当地大小事预告、科普类、养生类内容分享购物中心服务、品牌位置等问答热点话题分享/讨论品牌活动会员注册、消费积分、会员功能答疑◆卓悦汇购物中心有奖话题互动◆龙湖北京房山天街话题征集互动#话题+抽奖+小程序#◆天荟万科里美食群x智能黄二狗◆进群欢迎语◆群公告秒杀（每日）◆群游戏互动（每天2-3次）猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语猜谜语、猜电影猜品牌……keep运动打卡以周为周期每日下午16:30群内开展运动知识问答每周公布上周keep榜单并配以健身品牌的训练视频健身教练晒出运动照片、视频问答有礼、打卡有奖拍卖流程：1元/n元起拍每次加价n元/x%最高不得超过xx客服喊价3次则拍卖成功如何付款、领取/使用礼品#会员活动为线下引流#转化方式#每周会员沙龙#群内会员接龙会员小程序报名H5填写会员信息报名#每月一场会员生日会##会员活动为线下引流#邀请垂直领域专家在群内语音、直播分享以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群，邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/成长”等内容，并与成员互动交流，在群里形成