商业漫游服务合同

商业漫游服务合同一、服务内容1.1服务范围本合同所指商业漫游服务涵盖全球范围内的通信服务支持，包括但不限于国内漫游及国际漫游。其中，国际漫游服务覆盖乙方网络已开通合作的所有国家和地区，具体可提供服务的国家清单以附件一《2025年度漫游服务覆盖区域表》为准。甲方可根据实际业务需求，在合同期内申请调整重点服务区域，乙方应在收到申请后5个工作日内完成可行性评估并书面回复。1.2服务类型乙方为甲方提供以下商业漫游服务类型：语音通信服务：包括境内外语音通话、呼叫转移、语音信箱等基础通信功能，支持高清语音（HDVoice）编码技术，确保跨国商业沟通的语音清晰度。数据漫游服务：提供4G/5G网络接入服务，支持最高1Gbps数据传输速率，包含通用流量包、定向流量包（如视频会议、云存储等企业应用专用流量）及应急流量池三种计费模式。增值通信服务：涵盖国际短信/彩信、企业级虚拟专用网（VPN）接入、跨境物联网卡管理、多终端共享套餐等定制化服务，具体服务组合可根据甲方需求在附件二中明确。1.3服务质量标准乙方承诺提供符合以下标准的商业漫游服务：接通率：国内漫游语音接通率不低于99%，国际漫游语音接通率不低于95%，数据业务附着成功率不低于98%。网络时延：国际数据漫游平均网络时延不超过300ms，抖动率控制在20ms以内，丢包率不高于2%。故障恢复：设立7×24小时技术支持专线，一般故障修复时间不超过2小时，重大故障（影响超过50%用户）修复时间不超过4小时，故障处理进度需每小时向甲方同步一次。二、权利义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方权利有权要求乙方按照合同约定提供服务质量报告，内容应包括月度接通率、网络时延、故障统计等关键指标，报告需在每月5日前提交至上一自然月数据。对乙方提供的资费标准享有知情权，乙方如需调整商业漫游服务价格，应提前30日书面通知甲方，甲方有权在价格调整生效前选择是否继续使用相关服务。在服务质量未达约定标准时，有权依据本合同第五条约定提出索赔，索赔申请应在发现问题后15个工作日内书面提交乙方。2.1.2甲方义务应向乙方提供真实有效的企业资质文件（包括营业执照、经办人授权委托书等），并在合同签订后3个工作日内完成业务办理所需的实名认证手续。合理使用漫游服务资源，不得利用服务从事任何违反法律法规的活动，包括但不限于电信诈骗、跨境数据非法传输、未经授权的商业通信营销等。配备专职管理员负责漫游服务的日常对接，包括套餐调整申请、故障报修、账单确认等事务，并保持与乙方客户经理的月度沟通机制。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方权利有权对甲方的服务使用情况进行合规性监测，发现异常流量（如单用户单日流量超过100GB）或疑似违规行为时，可临时采取限速措施并通知甲方，紧急情况下有权暂停服务以避免损失扩大。按照合同约定收取服务费用，对逾期未支付的款项有权按日收取滞纳金（标准详见第四条），逾期超过30日且经催告仍未支付的，可单方面终止部分或全部服务。2.2.2乙方义务投入专项技术资源保障甲方商业漫游服务的稳定性，在甲方指定的重点漫游区域（不超过5个国家/地区）提供网络优化优先级，确保关键业务通信质量。建立企业客户专属服务团队，配置1名客户经理、2名技术支持工程师及1名账单专员，提供“一对一”服务响应，响应时间不超过15分钟。定期组织甲方进行漫游服务使用培训，内容包括国际漫游开通流程、流量管理技巧、应急通信方案等，首次培训应在合同生效后10个工作日内完成。三、价格支付3.1费用构成商业漫游服务费用由以下部分组成：基础套餐费：根据甲方选择的服务类型按月收取，具体标准如下（单位：元/月/终端）：国内漫游套餐：388元（含1000分钟语音+50GB流量）国际漫游基础套餐：1288元（含500分钟国际语音+20GB国际流量）全球尊享套餐：2988元（含无限国内语音+100GB全球流量+500条国际短信）增值服务费：企业VPN接入费2000元/月，物联网卡管理平台使用费500元/月，定向流量包按实际使用量计费（详见附件三《增值服务资费表》）。超额使用费：当甲方实际使用量超出套餐包含额度时，按以下标准计费：国内语音0.3元/分钟，国际语音2.8元/分钟，国内流量1元/GB，国际流量20元/GB。3.2支付方式结算周期：采用按月结算方式，乙方于每月3日前向甲方提供上一自然月的详细账单，包括终端号码、使用量、费用构成等明细，甲方应在收到账单后5个工作日内完成确认。支付渠道：支持银行转账、企业网银、第三方支付（如支付宝企业账户、微信支付商户号）等方式，甲方应在账单确认后10个工作日内支付相应款项。发票开具：乙方在收到款项后3个工作日内开具等额增值税专用发票，发票类目为“信息技术服务*通信服务费”，邮寄至甲方指定地址。3.3资费调整如遇国家政策调整、基础运营商资费变动或国际结算成本变化，乙方有权调整本合同约定的服务价格，但应满足以下条件：提前30日以书面形式（包括邮件及加盖公章的函件）通知甲方，说明调整原因及新资费标准；提供不少于3种资费方案供甲方选择，包括原套餐延续（如有）、新套餐升级及服务降级选项；调整后的价格涨幅不超过上年度同期CPI增长率的150%，且单次调整幅度不超过20%。四、保密条款4.1保密范围双方应对在合同履行过程中获取的以下信息承担保密义务：商业秘密：包括但不限于甲方的客户资料、业务数据、通信记录、资费方案，乙方的网络架构、技术参数、合作渠道信息等；个人信息：甲方授权使用漫游服务的员工姓名、手机号码、出入境记录等可识别个人身份的信息；合同内容：除法律规定或政府要求外，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露本合同条款及附件内容。4.2保密措施乙方应建立专门的企业客户数据管理系统，对甲方数据采用AES-256加密存储，访问权限实行“最小授权”原则，仅允许指定岗位人员接触敏感信息。双方应与接触保密信息的员工签订单独的保密协议，明确保密责任及违约责任，定期开展保密培训，保存培训记录至少3年。合同终止后，双方仍需对在合作期间获取的保密信息保密，保密义务期限为合同终止后3年。4.3数据跨境处理如甲方业务涉及数据跨境传输，乙方应协助甲方满足《数据安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规要求，包括：提供数据处理活动记录，证明数据在传输、存储、使用过程中的合规性；配合甲方完成数据出境安全评估或个人信息保护认证所需的技术支持；在涉及欧盟GDPR等境外法规时，提供符合标准的数据处理协议（DPA）模板。五、违约责任5.1乙方违约情形及责任服务质量不达标：若月度语音接通率低于约定标准0.5个百分点（含）以内，按当月套餐费的5%进行补偿；低于0.5-1个百分点（含），按10%补偿；低于1个百分点以上，按20%补偿，同时乙方应在5个工作日内提交整改方案。数据安全泄露：因乙方系统漏洞或操作失误导致甲方数据泄露的，乙方应承担以下责任：立即停止泄露源、24小时内提交事件调查报告、承担甲方为补救损失而支出的合理费用（包括但不限于数据修复费、法律顾问费），并按泄露数据量级支付违约金（每条敏感信息500元，普通信息50元）。服务中断：非不可抗力原因导致甲方整体服务中断超过4小时的，每额外中断1小时，减免当月套餐费的3%，单次事件最高减免不超过当月套餐费的50%。5.2甲方违约情形及责任逾期付款：甲方未按约定时间支付服务费用的，每逾期1日应按未付金额的0.05%支付滞纳金，逾期超过15日的，乙方有权暂停部分增值服务；逾期超过30日的，乙方可书面通知解除合同并要求支付剩余款项及违约金（按未付金额的10%计算）。违规使用服务：甲方利用漫游服务从事违法活动的，乙方有权立即终止服务，已支付的费用不予退还，并要求甲方承担由此造成的全部损失（包括但不限于第三方索赔、行政处罚等）。信息提供不实：因甲方提供虚假资质文件导致合同无效的，应向乙方支付合同总金额20%的违约金，并赔偿乙方为履行合同而支出的合理成本。六、争议解决6.1协商机制双方在履行合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商应在一方发出书面协商请求后15个工作日内进行，可采用现场会议或视频会议形式，会议记录应由双方代表签字确认。6.2仲裁条款若协商不成，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为上海，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.3临时救济措施在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。若一方的违约行为可能导致不可挽回的损失，另一方有权向有管辖权的人民法院申请临时禁令，要求对方暂停相关行为。七、合同变更与解除7.1合同变更本合同任何条款的变更需经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议应明确变更内容、生效日期及与原合同的关系。补充协议与本合同具有同等法律效力，若约定不一致，以补充协议为准。7.2解除条件双方协商解除：经双方书面同意，可随时解除本合同，合同解除后10个工作日内，乙方应完成剩余款项结算及数据交接工作。单方解除权：乙方连续3个月服务质量未达约定标准，或发生重大数据安全事件的，甲方有权单方解除合同并要求赔偿损失；甲方逾期付款超过60日，或擅自将服务转让给第三方使用的，乙方有权单方解除合同。7.3合同终止后处理合同终止后，乙方应在15个工作日内删除或归还甲方的所有商业秘密和个人信息，提供服务使用的最终账单，甲方应支付已使用但未结算的服务费用。本合同第四条（保密条款）、第五条（违约责任）及第六条（争议解决）在合同终止后继续有效。八、其他条款8.1不可抗力因地震、台风、洪水等自然灾害，战争、政府行为、国际通信光缆中断等不可抗力事件导致无法履行合同义务的，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在事件发生后15个工作日内提供相关证明文件。双方应根据事件影响程度，协商决定部分履行、延期履行或解除合同，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。8.2通知与送达本合同项下的所有通知、文件往来均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或电子邮件）发送至双方指定联系人。电子邮件通知在发出且未收到发送失败回执时视为送达，纸质通知在签收或寄出后第5日视为送达（以先到者为准）。双方联系方式发生变更的，应提前7日书面通知对方。8.3