教育培训机构课程顾问销售业绩与满意度KPI考核表

教育培训机构课程顾问销售业绩与满意度KPI考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况销售业绩（35%）课程销售转化率完成课程销售目标，促成客户报名并签订合同，客户反馈良好。15销售业绩（35%）新客户开发数量成功开发新客户并完成首次课程销售，客户有意向并反馈积极。10销售业绩（35%）课程销售额完成课程销售目标，销售额达到或超过目标值，客户满意度高。20销售业绩（35%）复购率客户复购课程次数占总客户数的比例，客户满意度高且有续费意愿。10销售业绩（35%）课程推广效果通过多种渠道推广课程，提高课程曝光率和转化率。5客户满意度（25%）客户满意度评分通过客户反馈、问卷调查等方式，客户满意度达到或超过4.5分。15客户满意度（25%）客户投诉率客户投诉次数低于5%，客户反馈积极且问题得到及时解决。10客户满意度（25%）客户复访率客户复访次数占总客户数的比例，客户满意度高且有续费意愿。10客户满意度（25%）客户推荐率客户主动推荐其他课程顾问或课程，客户反馈积极。5客户满意度（25%）客户满意度调查完成率所有客户完成满意度调查，反馈完整且有建设性。5市场拓展（20%）新客户开发数量成功开发新客户并完成首次课程销售，客户有意向并反馈积极。10市场拓展（20%）课程推广渠道使用率使用多种推广渠道，如社交媒体、线下活动等，提高课程曝光率。10市场拓展（20%）课程推广效果课程推广效果显著，提升课程曝光率和转化率。5市场拓展（20%）课程推广预算执行率推广预算全部执行，无超支或遗漏。5市场拓展（20%）课程推广覆盖率课程推广覆盖目标客户群体，提升课程知名度。5团队协作（10%）团队协作效率团队协作顺畅，信息共享及时，任务完成效率高。10团队协作（10%）跨部门协作与市场、运营、客服等部门协同良好，信息沟通及时有效。10团队协作（10%）团队反馈率团队成员对工作表现给予积极反馈，团队氛围良好。10团队协作（10%）团队培训参与度团队成员积极参与培训，提升专业能力和工作技能。10团队协作（10%）团队目标达成率团队整体目标达成，成员表现积极，团队凝聚力强。10本考核表用于评估教育培训机构课程顾问在销售业绩与客户满意度方面的表现。考核内容涵盖销售业绩、客户满意度、市场拓展、客户服务及团队协作等方面，旨在提升课程顾问的销售能力和客户关系管理能力。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效等级