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文档简介

图书馆管理员服务质量考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务态度25%礼貌用语使用率使用礼貌用语与读者交流，包括问候、道别、感谢等，不得使用粗鲁或冷漠的语言。5服务态度25%耐心解答读者问题对于读者的咨询，能够耐心解答，不得表现出不耐烦或拒绝态度。4服务态度25%主动帮助读者主动询问读者需求，提供帮助，如指导使用图书馆资源、解答图书检索问题等。3服务态度25%处理读者投诉及时性对于读者的投诉，能够及时处理，不得拖延，确保问题得到妥善解决。4服务态度25%遵守工作纪律遵守图书馆工作纪律，如工作时间、着装规范等。5业务能力25%图书分类与检索能力能够准确进行图书分类，快速检索图书，满足读者需求。5业务能力25%图书馆资源了解程度熟悉图书馆各类资源，包括图书、期刊、电子资源等，能够为读者提供全面的信息服务。4业务能力25%新技术应用能力能够熟练使用图书馆自动化系统，如图书馆管理软件、电子资源检索系统等。3业务能力25%信息素养教育能够向读者提供信息素养教育，提高读者信息检索和利用能力。3业务能力25%读者需求分析能够分析读者需求，提供个性化服务。4工作效率20%工作计划执行能够按照工作计划执行任务，保证工作进度。5工作效率20%任务完成质量完成任务的效率高，且质量达标。4工作效率20%团队合作能够与同事协作，共同完成工作任务。3工作效率20%时间管理能够合理分配时间，高效完成工作。3工作效率20%问题解决能力能够迅速解决工作中遇到的问题。4持续改进30%服务质量提升能够主动提出改进服务质量的想法，并付诸实践。5持续改进30%读者满意度通过调查等方式了解读者满意度，并根据反馈进行改进。4持续改进30%工作创新在工作中能够尝试新的方法或技术，提高工作效率。3持续改进30%自我提升通过学习、培训等方式提升个人业务能力和综合素质。3持续改进30%团队协作贡献在团队中能够发挥积极作用，为团队协作做出贡献。4本考核表旨在对图书馆管理员的服务质量进行全面评估，以下考核维度及指标将作为评价依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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