律师案件处理进度与当事人满意度KPI考核表

律师案件处理进度与当事人满意度KPI考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分案件处理效率案件处理时间30%151.案件从接受到结案的平均处理时间；2.及时响应当事人的咨询和需求；3.合理安排案件进度，避免拖延。案件处理效率案件进度更新频率30%101.定期向当事人通报案件进展；2.及时调整案件进度计划；3.避免因沟通不畅导致当事人不满。案件处理效率案件文件管理30%51.案件文件整理规范；2.文件归档及时；3.避免因文件缺失影响案件处理。案件处理效率案件风险控制30%51.风险评估准确；2.风险应对措施得当；3.避免因风险控制不当导致案件损失。案件处理效率案件合规性30%51.案件处理遵循法律法规；2.避免法律风险；3.维护当事人合法权益。当事人满意度当事人沟通质量20%101.沟通内容详实；2.沟通方式得体；3.满足当事人沟通需求。当事人满意度当事人服务态度20%101.对当事人尊重；2.耐心解答问题；3.专业处理案件。当事人满意度当事人权益维护20%101.了解当事人需求；2.采取措施保护当事人权益；3.避免权益受损。当事人满意度案件结果满意度20%51.案件结果符合当事人预期；2.当事人对处理结果满意；3.避免因案件结果引发纠纷。当事人满意度当事人后续服务20%51.案件结束后提供必要的服务；2.及时解决当事人提出的问题；3.维护当事人长期关系。专业知识与技能法律知识掌握程度25%151.熟悉法律法规；2.能够准确运用法律知识；3.避免因法律知识不足导致错误。专业知识与技能案件分析能力25%101.分析案件全面；2.提出解决方案合理；3.避免因分析错误导致案件处理不当。专业知识与技能谈判与沟通能力25%101.谈判技巧娴熟；2.沟通效果良好；3.能够有效协调各方利益。专业知识与技能案件处理技巧25%51.熟悉案件处理流程；2.能够灵活处理各种案件；3.提高案件处理效率。专业知识与技能持续学习与成长25%51.积极参加专业培训；2.阅读相关法律书籍；3.提升自身专业素养。团队协作与职业道德团队协作精神25%151.积极参与团队工作；2.与团队成员保持良好沟通；3.协助团队完成任务。团队协作与职业道德职业道德25%101.诚实守信；2.公正公平；3.避免利益冲突。团队协作与职业道德工作态度25%101.对工作认真负责；2.主动承担责任；3.避免推诿。团队协作与职业道德时间管理能力25%51.合理安排工作计划；2.高效完成工作任务；3.避免时间浪费。团队协作与职业道德创新能力25%51.能够提出新的工作方法；2.优化工作流程；3.提高工作效率。本考核表旨在对律师在案件处理进度和当事人满意度方面的表现进行综合评估，以促进律师工作质量的提升。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：