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文档简介

2017-04-30实施2017-04-30实施工船闸运营人员服务规范船闸管理办法(交通部第5号令1989.10.1实施)工2船舶过闸条件contitionforshipcheck调度、操作班组dispatchandoperationcrew从事核查、排档、登记、收费、调度、闸(阀)门操作、安全巡查(含机电维修)等工作人员。4.1一般要求4.1一般要求4.1.3遵纪守法，爱岗敬业，学有食好的协作能素沟通能或其他用途35.1.3确认船舶过闸条件符合性，准确性为100%。对不满足过闸条件的船舶应告知原因，不予通过。同时做好记录，并报告工班长。5.2排档5.5.1对已完成交费的船舶，按排档次序、船舶尺度合理编排调度计划和在闸室内的相对位置。符合46.1.2运营人员上岗时应按规定着工装，每年的5月至9月着夏装，12月至次年2月着冬装，其——早上好(下午好、晚上好);——祝您一帆风顺；5——欢迎您再次光临。7矛盾调处7.3遇重大、紧急情况造成船闸无法正常运行时，船闸管理单位应及时向上级管理机构汇报，必要时69实施保障7备注作业要求核对船舶法定证书信息，不符时应采集实际数据做到公开、公平、公正排序，满意度达到95%以上。主动告知已排序船舶进入指定等候区、关注登记录入船、货信息准确完整，月度登记差错率不超过1‰。收费在3min内办好收费、开票手续。月度收费差错率不超过2‰。调度闸(阀)门安全及时处理处理异常情况，并在5min内报8备注作业要求及时答复服务对象咨询，妥善处理服务对象投诉。在2h内完成延时过闸申请审批。接受并审批免费、优先过闸申请。督促、检查船闸运营人员遵守服务规范。及时处理异常情况，安排好信息发布等工作。做好值班记录。礼仪要求工号牌按要求佩戴。衣着整洁，按规定着工装。上岗时衣着、配饰、指甲和头发符合规范要求。员工妆容符合规范要求。不将工号牌转借他人。行为工作场所站姿符合规范要求。工作场所坐姿符合规范要求。接听电话符合规范要求。在工作场所不吸烟、吃食物，不勾肩搭背、嬉笑闲聊。服务态度符合规范要求。规范使用服务用语。准时播放语音提示。其他收到顾客书面表扬或投诉(分/次)工作表现突出，受到上级部门或

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