2025年社区网格员《情景模拟题》试题附答案

2025年社区网格员《情景模拟题》试题附答案第一题：日常网格巡查场景（100分）【情景设置】你是江城市清和街道春园社区第三网格网格员，网格编码420106012003，网格范围涵盖春园小区3-8栋共6栋居民楼、临街21家商铺、1处社区养老服务点、1处普惠托育点。2025年4月15日上午9点，你按照当日巡查计划开展常规走访，行至春园小区5栋2单元门口时，接连遇到以下情况：①单元楼公示栏张贴的2025年一季度高龄津贴发放公示表右上角被雨水打湿，3位80岁以上老人的补贴金额字迹模糊，旁边还被张贴了3张“代办养老保险、提取公积金”的非法小广告；②2楼住户张阿姨拉住你反映，近一周楼上302室出租户每晚10点半到次日凌晨2点都有直播带货的喧哗声，自己孙子还有2个月参加高考，休息受到严重影响，之前上门沟通2次对方都以“房子是我租的，说话自由”为由拒绝配合；③行至单元楼消防通道时，发现居民王大爷将自家闲置的电动三轮车、3箱装修剩余板材堆放在消防通道转角处，堵塞了近三分之二的通道宽度，旁边墙上设置的干粉灭火器点检卡显示，最近一次点检时间为2024年12月，已超出2025年推行的“消防器材每月点检1次”的最新要求，且灭火器指针处于黄色超压区间；④走到临街商铺巡查时，发现“晨光早餐店”的从业人员健康证有效期至2025年4月12日，已经过期3天，店门口的液化气瓶胶管存在2厘米左右的开裂痕迹，店主称“最近生意忙，下周有空就去办健康证、换管子”。【问题】请结合网格员日常巡查工作规范，列出你对上述所有问题的现场处置流程与后续跟进措施，需明确2025年社区治理相关工作的具体时限、数据标准。【参考答案】针对本次巡查发现的4类问题，严格按照《2025年全国城市社区网格化管理服务规范》要求分类处置，具体流程如下：1.公示栏问题处置（20分）：①现场第一时间清理全部非法小广告，对小广告上留存的联系电话通过社区“小广告治理联动群”推送至城管执法部门，按照2025年城管执法进社区响应要求，执法人员需在24小时内对号码持有人进行溯源警示与行政处罚；②对模糊的高龄津贴公示内容，当场通过网格工作手机调取社区民政端口存档的一季度高龄津贴发放台账（其中80-89岁老人津贴标准为每人每月200元、90-99岁为每人每月500元、100岁以上为每人每月1000元，该标准为江城市2025年最新执行标准），在公示栏空白处用黑色签字笔备注3位老人的补贴金额，同时将清晰版公示电子档发送至3栋、5栋居民网格群，同步告知居民如果对发放金额有异议，可在公示期（4月10日-4月20日）内通过网格微信群、社区民政窗口反馈，确保公示信息公开透明；③下午巡查结束后，将该单元公示栏加装防雨檐的需求上报至社区物业联动专班，协调物业在3个工作日内完成安装，避免后续再次出现公示被雨水打湿的情况。2.噪音扰民纠纷处置（25分）：①现场第一时间安抚张阿姨情绪，告知其高考前的噪音扰民问题属于2025年社区“护航高考”重点处置事项，承诺当天就会上门协调，24小时内给其明确反馈；②当天上午10点半（避开直播休息时段）上门找到302室租户，首先出示网格员工作证，说明楼下住户的实际情况，明确告知根据《中华人民共和国噪声污染防治法》以及江城市2025年高考期间环境噪音管控要求，5月15日-6月20日期间所有居民区夜间22:00至次日6:00噪音不得超过30分贝，非管控期夜间居民区噪音不得超过40分贝，直播喧哗已经属于违法行为，若拒不整改，张阿姨可通过12345、110投诉，其将面临200元以上500元以下罚款；同时主动为其提出解决方案：可协调社区新时代文明实践站的闲置直播间作为其直播场地，免费开放到高考结束，若在家直播需做好墙面隔音、调整直播时间到22点前；③现场与租户签订《噪音不扰民承诺书》，随后3天每天晚上22点通过网格噪音监测小程序定位该单元楼层噪音值，同时联系房屋出租业主，告知其根据2025年房屋出租网格化管理要求，业主有义务监督租户遵守社区管理规定，若租户拒不配合整改，业主需承担连带责任；④处置完成后第一时间向张阿姨反馈结果，留下24小时网格联系卡，告知其如果再出现噪音问题可随时联系。3.消防隐患处置（30分）：①针对消防通道堵塞问题，当场找到王大爷，耐心告知根据2025年消防安全进社区“生命通道”专项整治要求，消防通道净宽度不得小于4米，堵塞消防通道属于违法行为，消防部门可对个人处500元以下罚款，若因堵塞造成火灾逃生延误，需承担相应刑事责任；考虑到王大爷年纪大搬运不便，当场联系物业秩序维护员2人，15分钟内到场协助王大爷将电动三轮车、板材转移至小区专门设置的非机动车存放区与闲置物品临时存放点，现场疏通消防通道后用卷尺测量通道宽度为4.2米，符合安全标准；②针对灭火器超期未点检、超压问题，当场在网格智慧治理终端上传隐患照片、定位信息，推送至社区消防安全专干，按照2025年消防隐患闭环处置要求，专干需在24小时内协调物业消防专员对该单元全部8具灭火器进行点检，对超压的2具灭火器进行更换，后续严格落实每月1次的点检要求，点检记录同步上传至网格终端留档；③现场给王大爷及周边围观居民发放《家庭消防安全告知书》，重点讲解电动自行车“进楼飞线充电”、楼道堆物的火灾风险，结合2024年江城市某小区因楼道堆物引发火灾造成2人受伤的案例开展警示教育，提升居民安全意识。4.商铺安全隐患处置（25分）：①针对健康证过期问题，当场给早餐店店主发放《商铺安全隐患整改告知单》，明确根据2025年食品经营网格化监管要求，从事直接入口食品工作的从业人员必须持有效健康证上岗，健康证到期前7天需完成换证，逾期未上岗的可处500元以上5000元以下罚款，当场将办理健康证的地址（清和街道社区卫生服务中心，每周一至周五上午8:00-10:30空腹办理，2025年起从业人员健康证办理全程免费，3个工作日即可拿证）告知店主，要求其4月17日前完成办理，拿证后第一时间将复印件提交至网格站备案；②针对液化气瓶胶管开裂问题，当场告知店主胶管开裂极易引发燃气泄漏，遇明火会发生爆燃风险，要求其当天营业结束后立即更换符合国家标准的金属包覆软管，更换后将照片发送至网格商铺群报备，第二天我会上门复查；③将该商铺列为近一周重点巡查对象，4月16日、17日连续上门查看整改情况，直到两个隐患全部闭环整改完成；同时当天将所有商铺的健康证有效期、燃气胶管情况在网格商铺管理台账中更新，对10天内即将到期的健康证，提前通过微信告知店主换证，避免再次出现过期情况。第二题：突发应急事件处置场景（100分）【情景设置】2025年7月12日下午3点，你所在的春园社区遭遇短时强对流天气，1小时降雨量达82毫米，达到江城市暴雨橙色预警标准。你正在网格内排查积水隐患时，接到网格居民李女士的紧急求助电话：其居住的6栋1单元101室因为地势低洼，家中积水已经没过脚踝，家里只有她和72岁因脑中风瘫痪在床的老母亲，积水已经漫到母亲卧床的床边，无法自行转移；同时你通过网格智慧终端收到系统推送的两条预警：一是春园小区5栋、6栋中间的围墙因雨水冲刷出现约1.2米宽的墙体开裂，随时有坍塌风险，围墙旁边是小区居民日常通行的便道；二是小区门口的快递外卖停放点因积水导致充电桩漏电，有2名取快递的居民被轻微电击，已经站在积水里无法移动；此外你还看到小区门口的雨水篦子被落叶、塑料袋堵住，积水深度已经达到32厘米，多名放学的小学生被困在小区门口无法回家。【问题】请按照2025年社区突发公共事件应急处置流程，列明你的现场处置优先级、具体措施与后续工作安排，不得出现迟报、瞒报、处置顺序错误等问题。【参考答案】严格按照《2025年社区突发事件应急处置导则》“先人后物、先急后缓、快速响应、闭环处置”的原则，按照以下优先级开展处置：1.第一优先级：处置漏电险情，避免人员伤亡（25分）：①接到预警后第一时间在距离漏电点30米外的位置设置警戒标识，通过随身带的扩音喇叭高声提醒周边居民不要靠近积水区域，尤其告知被困小学生不要踩水移动，防止跨步电压伤人；②1分钟内通过网格终端联动小区物业电工班，要求电工5分钟内赶到现场切断充电桩区域总电源，同时拨打120急救电话，告知漏电位置与2名人员轻微电击的伤情，请急救人员尽快到场；③电源切断、确认无漏电风险后，联合赶到的物业工作人员将2名电击居民转移到小区门口地势较高的社区便利店门口，查看居民意识状态与受伤情况，给居民递上干毛巾擦拭身体，待120到场后协助将居民送医，同时联系2名居民的家属告知情况，做好情绪安抚。2.第二优先级：转移被困瘫痪老人与受灾群众（25分）：①漏电风险初步管控后，立刻联系社区应急小分队2名队员、物业工作人员1人，携带防汛沙袋、担架、抽水泵5分钟内赶到6栋1单元101室李女士家中，首先将瘫痪在床的老人小心转移到担架上，抬到2楼邻居家中临时安置（提前与2楼住户建立应急邻里互助台账，该住户为社区党员志愿者，家中有空置房间可供临时避险），随后协助李女士将家中的重要电器、贵重物品转移到高处，在门口堆放30厘米高的防汛沙袋，防止积水继续倒灌；②安排1名应急队员启动抽水泵对101室周边积水进行抽排，同步在单元门口设置防滑警示标识，提醒进出居民注意安全。3.第三优先级：管控开裂围墙风险，防止次生伤害（25分）：安置好被困老人后，立刻赶到5、6栋中间的开裂围墙处，在围墙周边5米范围设置警戒线与“墙体开裂禁止靠近”的警示标识，安排1名物业秩序员在现场值守，引导居民从小区另一侧的主干道绕行，严禁任何人员靠近围墙；②第一时间将围墙开裂的照片、具体定位上报给街道城管科与应急管理办，按照2025年城市内涝风险点响应机制，街道应急抢险队伍需在30分钟内到场对围墙进行临时加固，雨后24小时内完成墙体安全鉴定，若鉴定为D级危房墙体，3个工作日内完成拆除重建，彻底消除隐患；③通过网格微信群、小区广播反复提醒所有居民，暴雨期间不要靠近围墙、大树、电线杆等风险点位，尽量留在家中不要外出。4.第四优先级：疏通排水设施，帮扶被困学生（15分）：处置完以上高风险隐患后，赶到小区门口雨水篦子处，在做好自身防漏电防护的前提下，用随身带的铁钩清理雨水篦子上的落叶、垃圾，加快积水排放，15分钟后积水深度下降到5厘米以下；②询问被困小学生的居住楼栋，联系家长到小区门口接孩子，对家长暂时无法赶到的3名小学生，将其带到社区党群服务中心临时安置点，给孩子提供热水、零食，安排社区志愿者照看，直到家长赶到接走。5.后续跟进工作（10分）：①暴雨结束后2小时内，对整个网格的积水点、房屋漏雨点、围墙边坡、电力设施开展“拉网式”排查，将所有受灾住户的损失情况统计上报给街道民政办，协助符合条件的住户申请自然灾害临时救助；②对李女士家的积水清理、消毒工作进行跟进，联系社区卫生服务中心工作人员第二天上门为瘫痪老人检查身体，确保老人健康不受影响；③2天内对网格内所有充电桩、排水设施、围墙开展一次全面安全排查，更新网格风险点台账，组织居民开展一次暴雨应急避险宣传，提升居民应急防范能力；④整个处置过程中，每30分钟向社区应急指挥岗上报一次处置进展，所有环节留痕记录，不得迟报、瞒报风险信息。第三题：特殊群体服务场景（100分）【情景设置】你是春园社区第三网格网格员，2025年9月3日你在开展月度特殊群体走访时，了解到以下情况：①网格内低保户刘建国今年52岁，是2023年工伤导致左腿残疾的持证残疾人（残疾等级4级），之前在工地做钢筋工，工伤后一直打零工，2025年8月因为零工单位裁员失业，家中有一个上高二的女儿，妻子在超市做保洁月收入2200元，家庭人均月收入为733元，低于江城市2025年低保标准（每人每月870元）；刘建国近期经常感觉左腿疼痛，去医院检查发现是工伤旧伤复发，需要治疗，但是他之前的职工医保在失业后断缴了2个月，不知道怎么报销；女儿最近因为学费问题提出想辍学打工，被刘建国骂了之后已经2天没去学校；②网格内82岁的独居老人王桂兰，子女长期在外地工作，之前安装的2024版一键呼叫器因为设备故障无法使用，老人最近血压不稳定，之前签约的家庭医生因为人员调整，已经1个半月没有上门随访；老人想申请2025年的居家养老上门服务，但是不知道申请条件和流程。【问题】请结合2025年民政、残联、医保、养老等领域的最新政策，列明你对上述两户居民的精准服务措施，需明确政策依据、办理流程与办结时限。【参考答案】严格落实2025年社区特殊群体“一对一包保、精准化服务”的工作要求，针对两户居民的不同需求分类对接政策，确保服务不漏项、政策不打折扣：1.针对刘建国家庭的帮扶措施（50分）①低保提标与临时救助申请（15分）：现场核算刘建国家庭的人均月收入，确认其家庭符合低保边缘家庭升级为全额低保的条件，当场告知刘建国2025年江城市低保标准为每人每月870元，其家庭3口人按标准每月可领取低保金2610元，同时低保家庭可享受水费、电费、燃气费每月合计45元的减免，学生每学年可享受1200元的教育救助；当场协助刘建国准备身份证、户口本、残疾证、失业证明、收入证明等材料，通过“民政服务一网通办”端口提交低保申请，按照2025年低保办理简化流程，原本15个工作日的办理时限压缩至7个工作日，低保金从申请当月开始计发；考虑到刘建国家中目前无收入来源、旧伤复发需要医药费，同步为其申请3000元的临时救助金，临时救助金3个工作日即可到账，解决其燃眉之急。②医保与工伤帮扶（15分）：针对刘建国医保断缴、旧伤复发无法报销的问题，当场告知其作为持证残疾人、低保对象，2025年江城市对困难群体参加居民医保实行全额资助，个人无需缴纳保费，当场协助其在医保小程序上办理断缴补缴手续，补缴后第二天即可享受医保待遇，断缴期间产生的医疗费用可凭票据到医保中心手工报销；同时联系街道残联与之前工伤认定的人社部门，协助其申请工伤旧伤复发鉴定，鉴定符合条件的，旧伤治疗费用由工伤保险基金全额报销，不需要个人承担费用；此外根据2025年残疾人就业帮扶政策，将刘建国的求职需求录入残疾人就业服务平台，对接社区周边的超市、物业公司，为其推荐适合残疾人的仓管、内勤等岗位（每月工资不低于江城市最低工资标准2280元，且按规定缴纳社保），本周内协调2个适合的岗位供其面试选择，从根源上解决家庭收入问题。③教育与心理疏导（15分）：针对刘建国女儿想辍学的问题，当天下午和社区负责教育的专干一起到学校找到孩子，告知其作为低保家庭学生，每学年可享受1200元的普通高中教育救助金，学校也会为其申请助学金，高中学费与住宿费全免，不需要担心费用问题；同时联系学校心理老师为孩子做心理疏导，引导其正确面对家庭暂时的困难，打消辍学的想法；此外和刘建国沟通，告知其教育孩子要注意方式方法，平时多关注孩子的心理状态，不要用责骂的方式沟通，后续我也会每月上门了解孩子的学习情况，协调社区志愿者为孩子免费提供学业辅导，帮助其顺利完成学业；待刘建国的低保申请获批后，第一时间将低保证、医保缴费凭证送到家中，告知其后续有任何问题可随时打网格联系电话。④跟踪回访（5分）：后续每个月至少上门走访1次，及时跟进刘建国的就业情况、身体恢复情况与孩子的学习情况，直到家庭收入稳定、困难全部解决。2.针对独居老人王桂兰的服务措施（40分）①紧急安全排查（10分）：当天下午联系智慧养老平台的工作人员，24小时内上门为王桂兰老人更换2025版智能一键呼叫器，新版呼叫器除了一键联系家属、社区、家庭医生的功能外，还新增了跌倒自动报警、血压数据实时上传功能，更换后当场教老人操作方法，确认设备正常联网使用；针对老人血压不稳定的情况，当场联系调整后的签约家庭医生，要求其按照2025年家庭医生签约服务规范（高龄独居老人每半个月上门随访1次），第二天上门为老人测量血压、调整用药，建立老人健康台账，后续每半个月定期上门随访，若老人有就医需求，家庭医生需在15分钟内响