2025年社区网格员《网格化管理》专项题库附答案

2025年社区网格员《网格化管理》专项题库附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据2024年民政部、中央政法委联合印发的《关于深化城市社区网格化管理服务的意见》，我国城市社区基础网格的统一划分标准为：按照（）户为基础单元，结合管辖范围、人口密度、服务半径等因素动态调整。A.100-200B.300-500C.600-800D.900-1000答案：B解析：文件明确基础网格原则上以300-500户为标准划分，老旧小区、人口密集区域可适当降低规模，新建商品房小区、人口分散区域可适当提高规模，确保服务可及性。2.网格化管理的核心运行机制是（）。A.层级审批制B.扁平化闭环处置C.部门垂直管理D.群众自发处置答案：B解析：网格化管理核心是打破层级壁垒，建立“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置、群众评议”的扁平化闭环机制，减少处置层级，提升响应效率。3.专职网格员的首要工作职责是（）。A.代收代缴水电费用B.基础信息采集更新C.承接所有部门下沉事务D.代开各类证明材料答案：B解析：根据网格员职责清单，基础信息采集（包括实有人口、实有房屋、实有单位、特殊群体等动态信息）是网格员首要基础职责，其他工作均依托精准的基础信息开展。4.按照2025年全国网格化服务管理信息系统数据标准，以下哪类人群不属于网格员重点走访的“六类特殊群体”范畴（）。A.空巢独居老人B.在册社区矫正对象C.14岁以下在校中小学生D.严重精神障碍患者答案：C解析：“六类特殊群体”指空巢独居老人、困境儿童、残疾人、特困人员、严重精神障碍患者、社区矫正及刑满释放人员，普通在校中小学生不属于重点特殊走访范畴。5.网格事件处置的“双反馈”要求是指（）。A.向街道反馈、向社区反馈B.向派单部门反馈、向事件当事人反馈C.向派出所反馈、向物业反馈D.向上级党委反馈、向网格党支部反馈答案：B解析：事件闭环管理要求网格员在处置完成后，第一时间向派单的职能部门反馈处置结果，同步向反映问题的居民群众反馈处置情况，接受群众评议。6.网格员在日常巡查中发现楼栋消防通道堆放杂物，第一步应采取的处置措施是（）。A.直接将杂物搬运至垃圾站B.第一时间联系堆放杂物的居民，宣传消防法规，劝导自行清理C.立即拨打119报警D.直接上报区消防救援大队等候处置答案：B解析：网格事项实行“小事不出网格”原则，对于轻微违规事项，网格员首先应当开展现场劝导，引导当事人自行整改；劝导无效的再按照流程上报相关职能部门处置。7.全国统一的网格化服务管理群众诉求受理热线是（）。A.12345B.12315C.110D.12333答案：A解析：2024年全国完成12345政务服务便民热线与网格化服务管理平台数据打通，群众通过12345反映的属地事项，直接派单至对应网格跟进处置。8.网格员采集的居民个人信息应当按照（）原则严格管理，不得泄露、出售或者非法向他人提供。A.公开透明B.谁采集、谁负责C.部门共享无限制D.可用于商业推广答案：B解析：根据《个人信息保护法》及网格员工作纪律，网格采集的所有个人信息实行“谁采集、谁负责”的保密管理制度，严格限定信息使用范围，严禁泄露或违规使用。9.网格日常巡查的“一日双巡”要求是指（）。A.每天上午、下午各开展1次网格巡查B.每天上班、下班各签到1次C.每周第一天、最后一天各巡查1次D.每天巡查2个楼栋答案：A解析：专职网格员落实“一日双巡”制度，工作日上午、下午分别对网格开展全覆盖巡查，重点排查安全隐患、收集群众诉求、核查信息变动。10.对于网格内发现的重大安全隐患、突发事件，网格员应当在（）内通过网格信息系统上报，同步告知社区“两委”。A.24小时B.12小时C.1小时D.30分钟答案：D解析：按照突发事件分级响应要求，涉及公共安全、群体性事件、重大隐患的紧急事项，网格员必须在30分钟内直报平台及社区，不得迟报、瞒报。11.网格化管理中的“多网合一”是指将党建、综治、民政、城管、信访、应急等各类网格统一整合为（）。A.部门专属网格B.城乡社区综合网格C.物业网格D.警务网格答案：B解析：“多网合一”核心是整合各条线分散设置的工作网格，统一划定为城乡社区综合网格，实现“一张网管到底”，避免重复设网、重复派工。12.网格员在开展人口信息采集时，对于新入住的流动人员，应当提醒其在到达居住地后（）内申报居住登记。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C解析：根据《居住证暂行条例》，流动人员应当自到达居住地之日起30日内，向居住地公安派出所或者受委托的社区服务机构申报居住登记，网格员有义务做好政策告知引导。13.网格议事协商的主体是（）。A.社区居委会B.网格员C.网格内全体居民及相关利益方D.街道办事处答案：C解析：网格内涉及居民公共利益的事项，应当组织网格内居民、物业、产权单位、相关职能部门共同议事协商，充分听取群众意见，实现“大家的事大家商量着办”。14.以下哪类网格事件属于网格员应当当场处置的“微事”范畴（）。A.楼栋单元灯损坏B.主次干道大面积路面塌陷C.燃气管道泄漏D.群体性聚集事件答案：A解析：网格事件按照处置权限分为“微事、小事、大事”三级，微事指网格员可当场协调处置的简易事项，如公共照明小故障、小范围垃圾堆积、邻里口角调解等；B、C、D属于需上报职能部门处置的大事类事项。15.按照2025年社区网格化建设规范，每个基础网格应当至少配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：文件明确每个基础网格配备1名专职网格员，同时吸纳网格内党员、楼栋长、志愿者、物业人员等担任兼职网格员，组成网格服务团队。16.网格员考核评价的核心权重主体是（）。A.街道办事处领导B.社区“两委”成员C.网格内居民群众D.职能部门工作人员答案：C解析：网格员考核实行群众导向，居民满意度占考核权重的60%以上，重点考核网格内群众对网格员服务的知晓率、满意率，而非单一的部门考核。17.网格化管理平台对网格上报的事项实行“三色管理”，其中红色标识代表（）。A.已办结事项B.正在处置事项C.超时未办紧急事项D.待核查事项答案：C解析：平台三色预警机制：绿色代表正常处置中事项，黄色代表临期未办事项，红色代表超时未办的紧急事项，由系统自动触发督查督办流程。18.对于网格内的低保对象、特困人员，网格员至少每（）上门走访1次，了解其生活状况，协助落实相关救助政策。A.周B.月C.季度D.半年答案：B解析：特殊群体走访频次要求：空巢独居老人、困境儿童、严重精神障碍患者、低保特困人员每月至少走访1次，残疾人、社区矫正对象每季度至少走访1次，及时掌握动态变化。19.网格员在工作中收到群众赠送的礼品礼金，应当（）。A.当场收下，不用声张B.坚决拒收，无法拒收的及时上交社区纪检部门登记处理C.收下后回赠等价物品D.收下后用于网格公益活动答案：B解析：网格员工作纪律明确要求，严禁利用职务便利收受群众财物，对无法当场拒收的礼品礼金，必须第一时间上交组织登记，按规定处理。20.网格化服务管理的根本目标是（）。A.提升管控效率，减少信访事件B.为群众提供精准高效的家门口服务，实现基层治理体系和治理能力现代化C.承接各部门下沉的行政事务，减轻部门工作压力D.实现对所有居民行为的全时段监控答案：B解析：网格化管理的根本出发点和落脚点是服务群众，通过织密网格服务单元，把服务送到群众家门口，构建共建共治共享的基层治理格局。二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年网格化管理工作要求配齐的“网格三长”包括（）。A.网格长B.楼栋长C.单元长D.警长答案：ABC解析：“网格三长”指网格长（一般由专职网格员担任）、楼栋长、单元长，统筹联动网格民警、法律顾问、家庭医生等专业力量组成服务团队。2.网格员基础信息采集的“四实”台账包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABCD解析：“四实”信息是网格基础台账核心内容，即实有人口（含户籍人口、流动人口、特殊群体）、实有房屋（含住宅、非住宅、违建）、实有单位（含商户、企业、社会组织）、实有设施（含公共服务设施、安防设施、消防设施）。3.以下属于网格员法定工作职责的有（）。A.宣传党的路线方针政策和法律法规B.排查上报网格内各类风险隐患C.协助开展特殊群体关爱服务D.依法对违法犯罪行为作出行政处罚答案：ABC解析：网格员不具备行政执法权，不得对违法违规行为作出行政处罚决定，只能协助执法部门开展工作，D选项错误。4.网格事件闭环处置的完整流程包括（）环节。A.发现上报B.分流派单C.协同处置D.核查反馈E.群众评价答案：ABCDE解析：网格事件实行全流程闭环管理，从发现上报开始，经过平台分流转办、责任单位处置、结果核查、双向反馈，最终由群众对处置结果满意度作出评价，形成完整工作闭环。5.网格员日常巡查的重点区域包括（）。A.居民小区楼栋、消防通道B.网格内餐饮商户、“九小场所”C.学校、幼儿园周边D.老旧危房、易涝点等风险点位答案：ABCD解析：网格巡查需突出重点区域，覆盖居民生活区、生产经营场所、公共区域、风险点位，确保隐患早发现、早处置。6.以下属于网格重大风险隐患需第一时间上报的有（）。A.居民楼燃气泄漏B.集体上访苗头C.非法传销、邪教活动线索D.严重精神障碍患者失管失控答案：ABCD解析：以上事项均属于可能危害公共安全、影响社会稳定的重大隐患，网格员必须第一时间上报，不得拖延或隐瞒。7.网格服务团队的组成人员一般包括（）。A.专职网格员B.社区民警C.社区工作者D.党员志愿者、居民骨干答案：ABCD解析：网格服务团队实行“1+N”配备模式，即1名专职网格员+社区民警、法律顾问、家庭医生、物业人员、党员志愿者、居民骨干等N名兼职力量，共同开展网格服务。8.网格化管理工作中应当严格落实“减员增效”要求，严禁以下哪些行为（）。A.要求网格员签订与职责无关的责任状B.随意将部门本职工作摊派给网格员C.要求网格员填报重复冗余的各类报表D.以“属地管理”名义将部门执法职责转嫁给网格员答案：ABCD解析：根据基层减负工作要求，严格执行网格职责准入制度，未经同级党委政府批准，任何部门不得将自身职责范围内的工作摊派给网格员，不得要求网格员承担执法、拆迁、招商等超出职责范围的任务。9.网格员在调解邻里纠纷时，应当遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.自愿平等D.及时就地答案：ABCD解析：网格矛盾纠纷调解要坚持依法、公正、自愿、及时的原则，第一时间介入，小事不出网格，避免矛盾激化升级。10.以下关于网格员工作纪律的说法正确的有（）。A.工作时间佩戴统一工作标识，着装规范B.对待群众态度热情，文明服务C.不准在工作中推诿扯皮、吃拿卡要D.可以代替群众签署各类申请材料答案：ABC解析：网格员严禁代替群众签署各类需本人确认的法律文书、申请材料，涉及群众权益的签字确认必须由本人或其法定监护人完成，D选项错误。11.网格党建工作要求实现（），把党组织建在网格上。A.每个网格建立党支部或党小组B.网格党组织书记一般由网格长担任C.组织网格内党员亮身份、参与志愿服务D.所有网格事项由网格党组织书记个人决定答案：ABC解析：网格重大事项实行议事协商机制，由网格党组织牵头组织各方共同商议决定，不能由个人说了算，D选项错误。12.网格员协助开展养老服务的内容包括（）。A.排查网格内空巢、独居、失能老人信息B.协助有需求的老人申请高龄津贴、居家养老服务C.定期探访特殊困难老人，排查居家安全隐患D.为老人提供医疗诊断、开具处方服务答案：ABC解析：医疗诊断、开具处方属于执业医师的法定职责，网格员不得开展相关医疗活动，只能协助对接家庭医生、医疗机构提供服务，D选项错误。13.网格信息平台数据更新要求做到（）。A.动态更新，人来登记、人走注销B.数据准确，与实际情况一致C.每月至少开展1次全面信息核查D.信息可以随意分享给房地产、教育培训机构等商业主体答案：ABC解析：网格信息严格遵守保密规定，严禁向任何商业机构或无关人员泄露居民个人信息，D选项错误。14.网格员开展反电信网络诈骗宣传的正确做法有（）。A.逐户上门发放宣传资料，指导居民安装反诈APPB.在网格微信群定期推送典型诈骗案例C.发现群众有被诈骗风险的，第一时间劝阻并联系派出所D.向群众承诺“安装反诈APP就不会被骗”答案：ABC解析：反诈宣传要实事求是，不得作出绝对化承诺，要告知群众反诈APP是预警防范手段，仍需提高自身警惕，D选项错误。15.网格化管理工作的考核评议可以采取（）等方式开展。A.入户走访了解群众满意度B.抽查网格信息准确率、事件处置及时率C.查阅工作台账、巡查轨迹D.听取社区“两委”、职能部门评价答案：ABCD解析：网格员考核采取定量与定性结合、群众评价与部门评价结合的方式，综合考量工作实绩、群众满意度，确保考核客观公正。三、判断题（共15题，每题1分，对的打√，错的打×）1.网格划分应当保持相对稳定，不得随意调整网格范围，确需调整的应当报县级网格化管理主管部门备案。（√）2.专职网格员可以将自己的网格信息系统账号借给社区其他工作人员使用，提高工作效率。（×）解析：网格信息系统账号实行实名制管理，一人一号，严禁转借、共用账号，所有操作留痕可追溯。3.网格员在巡查中发现餐饮商户存在燃气胶管老化隐患，应当现场下达整改通知书，责令商户限期整改。（×）解析：网格员不具备行政执法权，应当对隐患进行提醒劝导，同时上报城管、应急管理等职能部门依法下达整改通知。4.网格内的所有民生事项都必须由网格员独立完成处置，不能请求其他部门协助。（×）解析：超出网格员处置权限的事项，应当通过平台呼叫相关职能部门下沉处置，建立协同处置机制。5.网格员在采集信息时，如果居民拒绝提供个人信息，网格员可以采取强制方式要求居民配合。（×）解析：信息采集应当坚持自愿原则，耐心向居民解释信息采集的目的和保密规定，争取居民配合，不得强制采集。6.网格化管理要实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、服务在格中落”。（√）7.对于居民提出的诉求，网格员如果无法解决，可以直接告知居民“这事我管不了”，引导群众自行找相关部门。（×）解析：对于群众诉求，网格员不得推诿，属于职责范围的及时处置，不属于职责范围的要主动帮助群众对接相关部门，做好代办引导服务。8.网格微信群应当建立信息发布审核机制，严禁在群内发布不实信息、商业广告、低俗内容。（√）9.年度考核不合格的网格员，应当进行离岗培训，培训后仍不合格的按照规定解除聘用关系。（√）10.网格员在工作中遇到居民情绪激动、辱骂工作人员的情况，可以与群众对骂，维护自身尊严。（×）解析：网格员应当文明服务，耐心做好解释引导，遇到突发情况第一时间联系社区民警协助处置，不得与群众发生正面冲突。11.基础网格可以根据工作需要设置专属网格，对园区、商圈、学校、医院等实行专属网格管理。（√）12.网格员应当主动公开自己的姓名、联系方式、工作职责，方便网格内居民联系。（√）13.为了提高事件处置率，网格员可以代替群众在平台上点击“满意”评价。（×）解析：群众评价必须由群众本人作出，严禁网格员代替群众评价，确保考核数据真实。14.网格化管理要坚持党建引领，把党的政治优势、组织优势转化为治理效能。（√）15.网格员巡查时可以只巡查主干道、沿街商户，不用进入老旧小区、背街小巷。（×）解析：巡查要做到网格全覆盖，无死角，重点关注薄弱区域、风险点位，不得选择性巡查。四、案例分析题（共3题，每题10分）1.某社区网格员小李在下午巡查时，发现网格内老旧小区3栋2单元的张阿姨与楼上住户王大哥因噪音问题发生争吵，双方情绪激动，引来十余名居民围观。经了解，王大哥家有2岁幼童，白天跑动产生的噪音影响了患有神经衰弱的张阿姨休息，双方此前已经多次发生争执，张阿姨声称如果问题解决不了就去市里上访。问题：如果你是网格员小李，应当如何处置该事件？参考答案：（1）第一时间介入，安抚双方情绪，疏散围观居民，引导双方到社区调解室协商，避免矛盾升级引发冲突（2分）；（2）耐心倾听双方诉求，一方面向王大哥讲解邻里关系相关法律规定，告知其居家活动应当控制音量，减少对邻居的干扰，建议其在家中铺设隔音垫、引导孩子减少剧烈跑动；另一方面向张阿姨说明幼童活动的特殊性，争取双方相互理解（2分）；（3）结合双方诉求提出协商方案：如建议王大哥家在1个月内完成儿童活动区域隔音改造，日常休息时段管控孩子活动音量，网格员定期跟进落实情况；同时为张阿姨对接社区卫生服务站家庭医生，提供睡眠健康指导（2分）；（4）邀请楼栋长、单元长作为调解见证人，促成双方达成和解协议，签订调解备忘录（2分）；（5）后续每周跟进双方情况，及时化解新出现的问题，定期回访满意度，避免矛盾反复引发信访问题（2分）。2.网格员小王在巡查九小场所时，发现网格内一家小吃店存在3个安全隐患：一是燃气钢瓶超期未检，二是店内灭火器压力不足失效，三是安全出口堆放了大量食材货物堵塞通道。店主表示近期生意忙，没时间整改，觉得“之前一直这样也没出事”，不愿意配合整改。问题：针对该情况，小王应当如何处置？参考答案：（1）当场向店主讲解消防安全、燃气安全相关法律法规，告知隐患可能引发的火灾、爆炸风险，结合周边商户发生安全事故的典型案例开展警示教育，提升店主安全意识，纠正“不会出事”的侥幸心理（3分）；（2）针对3项隐患提出明确的整改指导：告知店主正规燃气检测点位置、灭火器更换渠道，协助店主当场清理安全通道堆放的货物，对可以立即整改的隐患督促当场整改（3分）；（3）对无法当场整改的超期钢瓶、失效灭火器隐患，通过网格信息系统上报街道应急管理办公室、市场监管所、消防救援部门，请求执法人员上门开展执法检查，督促商户限期整改（2分）；（4）整改期限内每日上门跟进整改进度，整改完成后核查隐患销号，后续定期巡查该商户，防止隐患反弹（2分）。3.某日晚8点，网格员小张接到网格内居民刘奶奶的电话，刘奶奶今年78岁，独自居住，当天在家做饭时突然头晕摔倒，无法起身，家中没有其他亲属。问题：如果你是小张，接到电话后应当如何处置？参考答案：（1）第一时间拨打120急救电话，告知准确地址和老人情况，同时联系社区民警、社区卫生服务站医护人员先行上门查看老人情况，避免老人出现生命危险（3分）；（2）立即赶往刘奶奶家中，