2025年社区网格员《文明城市创建》真题附答案

2025年社区网格员《文明城市创建》练习题附答案（考试时间：120分钟满分：100分）题型说明本试卷共四类题型，其中单项选择题20题（每题1分，共20分）、多项选择题10题（每题2分，共20分）、判断题15题（每题1分，共15分）、案例分析题3题（共45分），严格对照《全国文明城市测评体系（2024版）》《社区网格员文明城市创建工作职责清单》命题，聚焦基层创建实操要求。一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《全国文明城市测评体系（2024版）》，社区建成区每百户居民拥有的综合文化服务中心建筑面积最低标准为（）A.20平方米B.30平方米C.40平方米D.50平方米2.文明城市创建中，社区生活垃圾定点分类投放准确率需达到（）以上A.70%B.80%C.90%D.95%3.网格员对辖区内主次干道、背街小巷占道经营问题的日常巡查频次要求为（）A.每日1次B.每日2次C.每两日1次D.每周3次4.社区未成年人思想道德建设工作中，“新时代好少年”学习宣传活动每年开展次数不得少于（）A.2次B.3次C.4次D.6次5.按照文明城市测评要求，社区物业服务企业小区公共区域公益广告刊播占比不得低于广告总量的（）A.20%B.30%C.40%D.50%6.网格员在文明创建中发现无障碍通道被占用、损坏问题，需在（）内上报街道城管及住建部门A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时7.文明城市创建对社区居民小区楼道堵塞、墙面污损问题的整改完成率要求为（）A.90%B.95%C.98%D.100%8.社区“15分钟生活圈”建设要求中，15分钟步行可达范围内不要求必配的场所是（）A.便民菜市场B.文化活动站C.三甲医院D.健身活动点9.文明城市测评中，社区居民对创建工作的知晓率、满意度需分别达到（）以上A.90%、85%B.95%、90%C.85%、80%D.95%、85%10.网格员开展文明养犬宣传劝导工作中，不属于法定养犬人责任的是（）A.办理养犬登记证B.携犬出户束牵引带（长度不超过1.5米）C.即时清除犬只粪便D.为犬只佩戴定制身份标识牌11.按照全国文明城市创建要求，社区每季度组织开展的志愿服务活动参与人数占辖区常住人口比例不得低于（）A.5%B.8%C.10%D.15%12.社区新时代文明实践站常态化开展活动的每月最低频次为（）A.2次B.4次C.6次D.8次13.文明城市创建中，对社区周边经营性网吧的管理要求不包括（）A.落实未成年人禁入规定B.显著位置张贴“禁止吸烟”标识C.严格执行实名登记上网制度D.不得接纳60岁以上老年人上网14.网格员排查发现小区内电动自行车“飞线充电”问题，首先应当采取的处置措施是（）A.直接剪断充电线B.上门劝导车主立即整改，同步上报消防、城管部门C.第一时间联系车主单位D.在小区业主群通报曝光15.《全国文明城市测评体系（2024版）》新增的社区创建考核指标是（）A.老年助餐服务覆盖率B.垃圾分类覆盖率C.绿化覆盖率D.停车位配比16.社区文明家庭评选活动中，参评家庭的家风家训群众知晓率需达到（）以上A.80%B.85%C.90%D.95%17.文明城市创建中，辖区内公共消防设施完好率需达到（）A.90%B.95%C.98%D.100%18.网格员在文明交通劝导工作中，需重点劝导的不文明交通行为不包括（）A.行人乱穿马路、闯红灯B.非机动车逆行、不戴安全头盔C.机动车斑马线不礼让行人D.机动车在主干道正常行驶19.按照测评要求，社区针对空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体的结对帮扶覆盖率需达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%20.文明城市创建实地测评中，社区及周边200米范围内不得出现的经营场所是（）A.24小时便利店B.电子烟售卖点C.正规彩票销售点D.实体书店单项选择题参考答案1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.D8.C9.A10.D11.A12.B13.D14.B15.A16.C17.D18.D19.D20.B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在文明城市创建中的核心工作职责包括（）A.日常巡查上报问题B.入户宣传动员C.协调处置一般问题D.监督整改成效E.对违法行为实施行政处罚2.文明城市创建中，社区公益广告宣传需重点覆盖的内容有（）A.社会主义核心价值观B.文明健康绿色环保生活方式C.移风易俗、文明新风D.未成年人思想道德建设E.商业促销活动信息3.网格员日常巡查需重点排查的社区创建问题包括（）A.乱堆乱放、乱贴小广告B.公共设施损坏C.占道经营、流动摊贩D.不文明养犬行为E.居民家庭内部矛盾纠纷4.社区新时代文明实践站需常态化配备的志愿服务队伍类型包括（）A.理论宣讲队B.文化服务队C.帮扶救助队D.环境整治队E.应急突击队5.按照文明城市测评要求，社区需在显著位置公示的信息有（）A.社区居民公约B.文明创建工作投诉举报电话C.社区“两委”成员信息D.辖区低保户家庭详细收入信息E.15分钟生活圈导视图6.下列属于文明城市创建“社区环境”考核扣分情形的有（）A.绿化带内积存垃圾、杂草B.下水道井盖破损、缺失C.路灯亮灯率低于95%D.小区内设置分类垃圾桶E.楼道内停放电动自行车7.网格员开展创建入户宣传时，需向居民普及的文明行为规范包括（）A.公共场所不大声喧哗、不随地吐痰B.文明就餐、践行“光盘行动”C.红白事简办、反对铺张浪费D.高空抛物、私搭乱建属于违法行为E.居民可以随意在公共区域种植蔬菜8.文明城市创建中，社区未成年人活动场所需落实的管理要求有（）A.免费向辖区未成年人开放B.配备专兼职管理人员C.定期开展思想道德、科普、文体活动D.场所内不得售卖烟酒、低俗出版物E.寒暑假期间可暂停开放减少管理成本9.网格员在创建工作中接到居民投诉问题后，正确的处置流程包括（）A.第一时间登记投诉人信息、问题点位、具体诉求B.职责范围内的问题3个工作日内处置并反馈C.超出职责范围的问题1个工作日内转办对应职能部门D.问题处置完成后及时回访投诉人满意度E.对无法解决的问题直接告知居民“不属于社区职责”不予处理10.文明城市创建对社区农贸市场周边的管理要求包括（）A.无流动摊贩占道经营B.无违规停车、堵塞消防通道现象C.商铺落实“门前三包”责任D.无暴露垃圾、污水横流E.允许商户临时在店外摆放货物招揽顾客多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCE6.ABCE7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共15分，正确选√，错误选×）1.文明城市创建是政府部门的工作，社区网格员只需要配合完成检查任务，不需要动员居民参与。（）2.按照测评要求，社区公共卫生间需保持清洁卫生，配备洗手设施、无障碍厕位，无明显异味。（）3.网格员发现辖区内有违规张贴的涉黄、涉诈小广告，可直接覆盖清理，不需要上报公安部门。（）4.文明城市创建中，社区组织的“我们的节日”主题活动每年覆盖春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳7个传统节日即可。（）5.居民在小区内饲养烈性犬只要办理了养犬登记，就不属于不文明养犬行为。（）6.社区综合文化服务中心需免费向居民开放，每周开放时间不得少于42小时。（）7.文明城市测评中，只要社区硬件设施达标，居民文明素质存在个别不文明行为不会影响测评成绩。（）8.网格员对辖区内所有创建问题都有直接执法处置权，不需要协调其他部门。（）9.社区每半年至少开展1次文明家庭、最美邻里、身边好人等先进典型选树宣传活动。（）10.电动自行车可以停放在单元楼门厅内，只要不充电就不违反文明创建要求。（）11.文明城市创建要求社区餐饮单位全部安装油烟净化设施并正常使用，无油烟直排扰民问题。（）12.入户宣传时如果居民不在家，网格员不需要再次上门，将宣传材料贴在住户门上即可。（）13.社区无障碍停车位需设置明显标识，优先供肢体残疾人驾驶或乘坐的机动车使用，其他车辆不得占用。（）14.移风易俗工作中，网格员要引导居民抵制高价彩礼、大操大办、封建迷信等陈规陋习。（）15.文明城市创建是阶段性工作，测评结束后就可以停止日常巡查和宣传工作。（）判断题参考答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×11.√12.×13.√14.√15.×四、案例分析题（共45分）1.（12分）某社区网格员小李在日常巡查时发现，辖区老旧小区3号楼单元门口存在3个问题：一是一楼居民王阿姨将旧纸箱、闲置家具堆放在单元楼道拐角，占用约1.2米通行空间；二是3楼住户小张从家中牵出20米长的飞线给停在楼下的电动自行车充电；三是单元门口的无障碍坡道因前期施工残留有水泥块，坡道表面坑洼，且有一辆私家车停放在坡道入口处。问题：（1）请逐一指出上述问题违反了文明城市创建的哪些具体要求？（6分）（2）如果你是网格员小李，针对上述问题应采取哪些规范处置措施？（6分）参考答案：（1）违反的创建要求：①楼道堆物违反“居民小区楼道无堵塞、墙面地面整洁，通道畅通无占用，消防通道净宽不小于4米、疏散通道净宽不小于1.1米”的测评要求，存在消防安全隐患；②飞线充电违反“电动自行车规范停放、充电，不得进楼入户、飞线充电，集中充电设施配置到位”的安全管理要求，极易引发火灾事故；③无障碍坡道损坏、被占用违反“公共区域无障碍设施完好、畅通，无损坏、占用、堵塞问题，保障残疾人、老年人等特殊群体通行权益”的创建标准。（2）规范处置措施：①针对楼道堆物问题：第一时间上门与王阿姨沟通，说明楼道堆物的消防隐患和创建要求，主动帮助其联系废品回收人员清运可回收旧物，协调物业将闲置家具搬运至小区闲置物品存放点，整改后检查楼道通行宽度是否达标，后续每周开展1次“回头看”，防止问题反弹；②针对飞线充电问题：立即上门找到小张，讲解飞线充电引发火灾的典型案例和消防安全管理规定，现场督促其收回充电线，告知小区集中充电棚的位置、收费标准，如果小张存在搬车不便问题，协调物业志愿者协助将车辆移至充电棚，同时上报社区在该单元增设充电警示标识，对拒不整改的及时上报消防救援部门依法处置；③针对无障碍坡道问题：第一时间联系占道车主，告知无障碍车位、通道的管理规定，引导其将车辆停放到正规停车位，坡道残留水泥块问题2小时内协调物业保洁、维修人员到场清理、修补坡道，整改后现场核验坡道平整度、通行顺畅度，记录坡道位置纳入每日巡查必检点。2.（15分）2025年全国文明城市测评迎检前1个月，某社区安排网格员对辖区12个居民小区开展创建入户宣传工作，要求实现居民知晓率90%、满意度85%的目标。网格员小周负责的小区是老旧回迁小区，60岁以上老年人占比42%，租房户占比38%，之前多次上门存在“敲门难、见面难、沟通难”问题：不少老年人听力差、对创建工作不了解，认为“创建和自己没关系”；租房户早出晚归，多次上门不在家，部分租户认为“自己是临时住户，创建是房东和社区的事”；还有个别居民对之前反映的小区健身器材损坏、路灯不亮问题未解决有情绪，明确表示不配合宣传工作。问题：（1）请分析小周在入户宣传中面临的核心难点有哪些？（6分）（2）如果你是小周，将采取哪些针对性措施完成入户宣传和问题收集目标？（9分）参考答案：（1）核心难点：①群体结构复杂：老旧小区老年群体占比高，理解能力、沟通效率较低，对创建工作的价值认知不足；流动人口占比高，作息时间不规律，入户见面率低，社区归属感弱、参与意愿低；②民意诉求未闭环：部分居民前期反映的公共设施问题未得到及时解决，对社区工作存在不信任情绪，存在抵触心理；③宣传适配性不足：以往宣传材料内容书面化，不符合老年人、租房户的认知习惯，未将创建工作和居民实际生活收益结合，导致认同感不强。（2）针对性措施：①错时上门+分类对接，提升见面率：针对租房户早出晚归的特点，采取“工作日晚6点-9点、周末上午9点-12点、下午2点-5点”的错时上门机制，对多次上门不在家的租户，通过租房房东、小区物业管家提前预约上门时间，同步在租户集中的单元楼门口设置宣传台，利用下班时间集中开展宣传；针对老年群体，主动对接小区老年协会、楼门长带路上门，用方言、大白话讲解内容；②宣传内容具象化，提升认同感：摒弃“喊口号”式宣传，将创建工作和居民实际收益结合——告诉老年人创建期间会修复破损健身器材、加装楼道休息座椅、提升老年助餐点服务质量；告诉租户创建期间会修复损坏路灯、整治小区飞线和楼道堆物、规范停车秩序，居住环境更安全舒心，让不同群体都能感知创建带来的实际好处；③诉求快处闭环，化解抵触情绪：上门时带好问题登记台账，对居民之前反映的健身器材损坏、路灯不亮问题，当场联系物业和文旅、住建部门，明确3个工作日内完成器材维修、路灯更换，整改进度每日在单元楼公告栏、业主群公示，整改完成后第一时间反馈给反映问题的居民，邀请其参与整改验收，消除居民不信任情绪；④多渠道补位宣传：对确实无法上门见面的居民，将印有创建惠民内容、社区问题反馈二维码的宣传折页塞入门缝，同步通过业主群推送创建短视频、小区整改前后对比图，在小区出入口、电梯间张贴通俗易懂的宣传海报，实现宣传全覆盖；⑤建立常态化沟通机制：每栋楼推选1名居民代表作为创建联络员，日常收集居民诉求，每周反馈整改进度，提升居民的参与感和主人翁意识，确保知晓率、满意度达标。3.（18分）某社区辖区内有一条背街小巷，紧邻农贸市场，长期存在三类突出问题：一是流动摊贩占道经营，早晚高峰期间道路通行宽度不足2米，经常出现行人、非机动车拥堵；二是沿街商铺普遍存在出店经营、随意倾倒厨余垃圾、门口堆放货物问题，“门前三包”责任制落实率不足50%；三是巷内非机动车乱停乱放，部分车辆占用盲道，公共墙面、电线杆上张贴有大量小广告，地面有烟蒂、纸屑等零星垃圾。在之前的创建整改中，多次出现“检查时干净整洁、检查后问题反弹”的情况，居民投诉量占社区总投诉量的42%。社区安排网格员老王负责该街巷的长效创建管理工作。问题：（1）请分析该街巷创建问题反复反弹的核心原因是什么？（8分）（2）请结合网格员工作职责，提出该街巷长效管理的具体工作方案。（10分）参考答案：（1）核心反弹原因：①责任主体不清晰：背街小巷紧邻农贸市场，涉及城管、市场监管、环卫、物业、农贸市场管理方等多个主体，之前整改多为临时突击，未明确各方日常管理责任，出现“谁都管、谁都不管”的真空；②管理机制不长效：以往整改以迎检为导向，检查期间集中整治，日常巡查频次不足、问题处置不及时，没有形成常态化管控，摊贩和商户形成“检查就撤、走了就回”的博弈心态；③需求疏导不到位：流动摊贩多为周边售卖生鲜、早餐的经营户，周边居民有就近消费的实际需求，一味采取“驱离式”整治，没有设置规范的临时经营点位，导致问题容易反弹；④商户自律性不足：未建立有效的商户约束和激励机制，对落实“门前三包”到位的商户没有激励，对违规经营的商户处罚警示不足，商户主动参与管理的积极性不高；⑤群众参与不足：整改工作多为部门单向推进，没有邀请周边居民、商户参与监督，问题发现不及时，整改后缺乏群众监督导致反弹。（2）长效管理工作方案：①建立“四方联动”责任机制：明确网格员、城管执法队员、环卫保洁员、市场管理方的每日责任