2025年社区网格员《心理素质测试》真题附答案

2025年社区网格员《心理素质测试》练习题附答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总分40分）每题给出4个选项，请选择最符合你日常行为习惯或真实想法的1个选项。1.你负责的网格内有独居老人连续3天未出门，拨打家中电话无人接听，周围邻居反映老人此前有高血压病史，你的第一心理反应是？A.立刻产生强烈恐慌，担心老人出现意外，手脚发软不知道先做什么B.第一时间联系社区民警、物业上门核查，过程中保持冷静，同步告知老人家属实时情况C.觉得老人可能只是出门走亲戚没打招呼，等明天再上门看看就行D.先把情况报给社区主任，等主任安排后再行动，避免自己担责任2.网格内开展燃气安全入户排查时，有住户开门后指责你频繁上门打扰正常生活，语气十分激烈，此时你会？A.当场和住户辩解，说明排查是为了住户安全，自己是按要求履职，对方不配合是不讲道理B.先主动道歉说明来意，等住户情绪平稳后再耐心解释排查的必要性，争取住户理解C.既然住户不欢迎，就直接跳过该户，在台账上标注“住户拒查”即可D.心里觉得委屈，回去后找同事吐槽该住户素质差，后续尽量不安排该户的上门工作3.月末需要同时完成人口信息更新台账、特殊群体走访记录、文明创建迎检材料3项紧急任务，要求3天内全部提交，你会？A.感觉压力太大，越急越不知道从哪下手，频繁刷手机拖延，最后熬夜赶工漏洞百出B.按照任务截止时间、重要程度梳理优先级，拆分每天的工作节点，按计划逐项推进C.先挑最简单的文明创建材料写，剩下的人口信息等实在拖不过去再找同事帮忙D.直接找领导说明任务太多完不成，要求减少工作量或者延长提交时限4.你在网格群内发布医保缴费提醒后，有居民连续发10条语音指责社区宣传不到位，导致他去年漏缴影响了医保报销，引发群内其他居民跟风吐槽，你会？A.直接将该居民移出群聊，避免负面言论扩散影响社区形象B.第一时间@该居民致歉，私信了解具体情况，在群内同步缴费渠道和咨询电话，对居民提出的问题逐一回应C.装作没看见，等居民吐槽完自然就消停了，不回应就不会引发更多争论D.在群内和居民争论，说明去年已经在单元门口贴过通知，是居民自己没注意，和社区无关5.日常走访中发现有居民因家庭矛盾产生轻生倾向，坐在阳台边缘情绪激动，此时你的心理状态是？A.极度紧张，不敢上前沟通，立刻躲到远处打110等待救援，怕刺激到当事人B.先保持安全距离，用平缓语气和当事人拉家常分散注意力，同步悄悄联系民警、家属和心理疏导人员到场C.觉得当事人只是吓唬人，直接上前拽他下来就行，没必要兴师动众D.怕当事人出事自己担责任，悄悄离开现场，假装没看到，避免引火烧身6.连续加班一周后，领导又安排你周末参与网格内的防汛值守，你会？A.当场拒绝，认为自己已经连续加班，周末应该休息，值守应该安排其他人B.先了解值守的时间节点和任务要求，如果确实人手紧张就服从安排，后续和领导申请调休C.虽然答应值守，但值守过程中满腹牢骚，频繁和同事抱怨工作太累D.找借口说自己家里有事，推掉值守任务，让领导安排其他同事7.你在网格内调解邻里噪音纠纷，双方各执一词都不肯让步，甚至差点动手，调解了2个小时仍没有进展，你会？A.觉得双方都不讲理，直接告诉他们调解不了，让他们去法院起诉B.先把双方分开冷静，分别倾听诉求，找到双方核心矛盾点，再提出折中解决方案C.偏向平时关系好的住户，劝另一方多忍让，尽快结束调解D.直接让双方各退一步，不说具体解决办法，只要当下不吵架就行8.有居民到社区找你反映问题，刚好你手头正在处理12345热线的紧急督办件，要求1小时内反馈情况，你会？A.让居民先在旁边等着，先把手头的督办件处理完再说，居民的事不急B.先请居民坐下来倒杯水，简单问清楚诉求，如果是能快速解答的问题当场答复，需要后续处理的和居民约好反馈时间，再继续处理督办件C.告诉居民自己现在很忙，让他改天再来，或者找其他网格员反映D.一边处理督办件一边听居民说，时不时应付两句，最后也没记住居民的诉求9.你负责的网格内出现密接人员，需要连夜上门贴封条、送物资，有居民拍了你穿防护服上门的视频发在朋友圈，说网格里有确诊病例，引发周边居民恐慌，你会？A.找到发视频的居民，严厉指责他造谣，要求他立刻删除视频并公开道歉，否则报警处理B.第一时间在网格群和社区公号发布官方说明，解释是密接管控不是确诊，同步告知居民防控要求和物资保障渠道，再联系发视频的居民说明情况，请他配合澄清C.觉得只要自己按要求做了就行，居民愿意传就传，等官方通知出来自然就澄清了D.心里觉得委屈，自己连夜干活还被误会，后续工作积极性明显下降10.工作中因为台账填报出现疏漏，领导在全体工作会上点名批评了你，你会？A.当场和领导辩解，说明是因为其他工作太多才出错，不是自己的责任B.会上主动承认错误，会后梳理疏漏点立刻整改，后续建立台账复核清单，避免再出现同类问题C.心里觉得领导针对自己，会后和同事抱怨领导小题大做D.反正已经被批评了，错就错了，后续也不整改，该怎么干还怎么干11.网格内有智力障碍的居民走丢，家属找到你情绪崩溃大哭，说找不到人就活不下去了，你会？A.跟着家属一起着急，脑子一片空白，不知道该怎么帮忙B.先安抚家属情绪，问清居民的体貌特征、走失时间和路线，立刻联系物业调监控、在网格群和周边社区联动发布寻人信息，同步联系派出所帮忙查找C.告诉家属人是自己走丢的，社区没有责任，让家属自己报警去找D.随便安慰家属两句，说会帮忙留意，等家属走了就把这事忘了12.你在日常巡查时发现有居民在楼道里飞线充电，上去劝阻时居民说“我充了好几年都没事，你就是多管闲事”，你会？A.直接把他的充电线剪了，按规定进行处罚，不管他怎么闹B.拿出近期飞线充电引发火灾的案例给他看，讲清安全隐患，帮他联系小区充电桩的优惠办理渠道，引导他到指定区域充电C.既然他不听劝，就不管了，反正着火了也是他自己家的事D.把情况报给应急管理部门，等执法人员来处理，自己不再和住户沟通13.单位组织网格员业务培训，培训内容涉及智慧网格系统操作、心理疏导技巧、应急处置流程，你会？A.觉得培训都是形式主义，上课的时候刷手机、补台账，考试的时候抄同事的答案就行B.认真记笔记，遇到不懂的地方主动找讲师提问，结束后把学到的技巧用到日常网格工作中C.只听和自己当下工作有关的内容，觉得心理疏导、应急处置这些内容用不上，不用认真听D.找借口请假不去培训，觉得自己干了好几年网格员，什么情况都见过，不需要培训14.你负责的网格里有刚搬来的外来务工人员，因为口音问题和本地居民沟通不畅，找你帮忙协调子女入学的材料问题，你会？A.觉得他是外来人口，不属于重点服务对象，告诉他按公告要求准备材料，自己看公告就行B.慢慢听清楚他的诉求，把需要准备的材料列成清单给他，留好自己的联系方式，有问题随时找你，同时和本地居民沟通，平时多关照新搬来的住户C.听不明白他说什么，直接让他找社区负责教育的同事，自己不管D.告诉他入学要求很严格，他的材料大概率不全，让他提前做好回原籍上学的准备15.工作半年后，你发现网格员工作内容杂、任务重、工资待遇不高，和你最初的预期差距很大，你会？A.立刻准备辞职，找更轻松、待遇更好的工作B.梳理自己的工作内容，找到可以优化效率的方法，主动和领导反馈工作中的实际困难，在岗位上积累基层工作经验C.反正就是一份谋生的工作，领导安排什么就干什么，不多干也不少干，混日子就行D.经常和同事抱怨待遇差、工作累，把负面情绪带到工作中，对待居民的诉求敷衍了事16.网格内开展老年人智能设备使用培训，有老人反复问你怎么视频通话、怎么扫码付款，教了3遍还是不会，你会？A.觉得老人接受能力太差，直接说“我已经教了很多遍了，你找家里孩子教你吧”B.把操作步骤写成大字版的步骤图，一步一步带着老人操作，直到老人能独立完成，留好电话告诉老人不会就给你打电话C.让老人等其他老人都学会了，最后再单独教他，先教接受快的老人D.随便给老人指两下，就去教别人了，会不会全看老人自己17.你在网格群里通知明天上午全员核酸，有居民问“为什么又做核酸，是不是有疫情”，还有人发往年疫情封控的旧视频，你会？A.直接把提问的人和发视频的人禁言，避免引发不必要的恐慌B.第一时间回应，说明是常态化重点人群筛查，没有疫情风险，解释筛查的目的，提醒居民按时参加，对发旧视频的居民私信说明情况，请他不要传播不实信息C.不回应，觉得居民问多了自然就不问了，到点做核酸就行D.回复居民“等官方通知，别瞎问，问了我也不知道”18.同事负责的网格突发水管爆裂，淹了3户居民家，同事刚好休年假，领导让你临时帮忙处理，你会？A.说那是同事的网格，自己不熟悉情况，帮不了忙，让领导找别人B.立刻赶到现场，联系水务公司关阀门，帮居民转移家里的物品，登记居民的财产损失，同步联系同事了解网格内的特殊群体情况，做好后续协调C.到现场看一眼，觉得问题挺严重，怕处理不好担责任，找借口说自己还有事就先走了D.到现场后只帮着维持秩序，具体的损失登记、协调赔偿都等同事休完假回来自己处理19.有居民给你送了一箱自家种的水果，感谢你上次帮他解决了楼上漏水的问题，你会？A.觉得就是点自家种的东西，不值钱，收下就行，还能拉近和居民的关系B.感谢居民的认可，但是坚决不收，告诉居民帮大家解决问题是自己的本职工作，居民的认可就是最好的礼物C.半推半就收下，之后找机会给居民回送点等价的东西，就不算违纪D.直接严厉拒绝，告诉居民这么做是害你违纪，以后不要来这套20.工作中你提出的优化网格走访路线的方案，被领导采纳后在全街道推广，同事们都夸你能干，你会？A.觉得自己比其他同事能力强，以后工作中可以指导其他同事怎么干活B.主动和同事分享方案设计的思路，结合大家网格的实际情况调整路线，一起提高工作效率C.怕其他同事学了你的方法超过你，不告诉同事方案的具体细节D.觉得这都是领导指导得好，和自己没太大关系，后续也不再主动想优化工作的方法二、情景判断题（共10题，每题3分，总分30分）请判断下列场景中的行为是否符合社区网格员的心理素质要求，符合选“√”，不符合选“×”。1.网格员小李在处理居民投诉的广场舞噪音问题时，被广场舞大妈围堵指责，小李当场情绪崩溃和大妈争吵，事后觉得自己受了委屈，连续3天没下网格走访。（）2.网格员小王在排查自建房安全隐患时，发现有房屋墙体开裂存在坍塌风险，第一时间组织屋内居民转移到临时安置点，同步上报街道相关部门，全程冷静处置没有慌乱。（）3.网格员小张为了完成反诈APP注册的考核指标，在居民不知情的情况下，用居民的手机帮自己和家人完成注册，觉得只要指标完成就行，不用管居民愿不愿意。（）4.网格员小陈在得知自己负责的网格内有居民确诊新冠后，害怕自己被传染，连续一周没敢进网格，所有工作都通过微信和电话安排楼长完成。（）5.网格员小刘每次处理完矛盾纠纷、应急事件后，都会自己花10分钟复盘情绪，找同事或者督导聊聊当时的心理感受，避免把负面情绪带到下一项工作中。（）6.网格员小赵在走访低保户时，听到低保户说家里孩子交不起学费，当场把自己身上带的500块钱给了住户，回来后也没和社区报备，觉得自己做的是好事。（）7.网格员小周在网格群里看到居民转发“某小区有人抢小孩”的不实信息，第一时间联系派出所核实情况，在群里发布警方的澄清通报，私信转发的居民告知传播谣言的法律后果，及时平息了恐慌。（）8.网格员小吴因为工作压力大，经常失眠，但是怕领导觉得自己心理素质差，从不和任何人说，硬扛着继续工作，最近经常记错居民的诉求、台账填错数据。（）9.网格员小郑在处理独居老人去世的善后事件后，出现了连续一周的情绪低落、不敢进老人所在单元的情况，主动向社区申请心理疏导，调整状态后再回到岗位工作。（）10.网格员小冯觉得自己的网格里都是老熟人，平时沟通不用注意方式，遇到居民不配合工作就直接说“你不配合我就上报派出所，到时候吃亏的是你自己”。（）三、心理调适能力简答题（共2题，每题10分，总分20分）请结合网格员岗位实际，简要回答下列问题，要求表述真实、逻辑清晰、符合岗位要求。1.如果你在工作中遭遇居民的误解、辱骂甚至人身威胁，你会怎么调整自己的情绪，妥善处理后续工作？2.当你同时面对多项紧急任务、连续加班导致情绪耗竭时，你会采取哪些方法调整状态，保证工作质量？四、职业匹配度论述题（共1题，总分10分）请结合自身性格特点和对社区网格员岗位的理解，论述你认为做好网格员工作需要具备哪些核心心理素质，你自身在这些素质上有哪些优势，还有哪些需要提升的地方。参考答案及评分标准一、单项选择题答案及评分说明本部分每题2分，选B得2分，其余选项不得分。命题依据：所有正确选项均符合网格员岗位要求的“情绪稳定、理性处置、居民为先、责任担当”核心心理素质，其余选项分别对应情绪失控、逃避责任、敷衍塞责、认知偏差等不符合岗位要求的心理特质。（答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B）*得分说明：本部分得分32分及以上为情绪稳定性、压力应对能力优秀，24-30分为合格，24分以下为岗位适配度较低，存在情绪易冲动、责任意识不足等风险。二、情景判断题答案及评分说明本部分每题3分，判断正确得3分，错误不得分。答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×*命题依据：第1、3、4、8、10题的行为分别对应情绪失控、规则意识薄弱、职业责任感缺失、心理调适不及时、沟通方式粗暴等心理风险；第2、5、7、9题的行为对应危机处置冷静、主动情绪复盘、舆情应对理性、主动寻求心理支持等符合岗位要求的心理素质。*得分说明：本部分得分24分及以上为人际沟通、职业操守维度优秀，18-21分为合格，18分以下为岗位适配度较低，存在规则意识薄弱、危机应对心态偏差等风险。三、简答题评分标准（每题10分）1.第一题评分要点：（1）情绪调节层面（4分）：能够做到当场不与居民发生正面冲突，先通过深呼吸、短暂回避等方式让自己情绪平稳，不把个人情绪带到沟通中，不因为被辱骂产生“不想干了”“针对这个居民”的极端想法，可明确得分4分；如果提到会当场和居民辩解、事后故意冷落该居民不得分。（2）问题处置层面（4分）：等双方情绪平稳后，耐心倾听居民不满的原因，属于工作不到位的地方主动道歉整改，属于居民误解的耐心解释政策，遇到人身威胁第一时间报警留证，同时同步向社区领导报备情况，不自己硬扛也不逃避问题，可明确得分4分；如果提到直接报警追责、或者完全不处理居民的问题不得分。（3）事后复盘层面（2分）：事后能够客观总结事件原因，优化自己的沟通方式，不把负面情绪积压在心里，可通过和同事交流、运动等方式疏解情绪，不影响后续其他居民的服务工作，可得分2分。2.第二题评分要点：（1）任务梳理层面（4分）：能够先停止焦虑情绪，把所有任务列成清单，按照“紧急重要、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急”划分优先级，必要时和领导沟通申请支援、调整截止时间，不自己硬扛也不随意推诿，可得分4分；如果提到直接摆烂拖延、或者全部推给同事不得分。（2）状态调整层面（4分）：能够通过碎片化休息、适度运动、和家人朋友沟通等方式疏解压力，不把工作中的烦躁情绪发泄到居民和同事身上，保证每一项工作