2026物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

2026物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.三分之二，二分之一D.二分之一，三分之二答案：A2.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，通常实行（）。A.政府定价、政府指导价和市场调节价B.政府统一定价C.物业服务企业自主定价D.业主委员会定价答案：A3.物业的共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，应当通过（）列支。A.物业服务企业的经营成本B.专项维修资金C.物业服务费D.公共收益答案：C4.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主委员会成员C.业主D.建设单位答案：C5.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知（）。A.建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.社区居民委员会答案：B6.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充（）。A.物业服务企业利润B.业主委员会活动经费C.专项维修资金D.小区公共水电费答案：C7.根据《物业管理条例》，一个物业管理区域成立（）个业主大会。A.一个B.两个C.多个D.根据业主意愿决定答案：A8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪项资料交还给业主委员会？（）A.企业财务报表B.物业的报建、验收资料，设施设备安装、使用和维护保养等技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件，业主名册等C.物业服务企业员工的个人档案D.物业服务企业的固定资产清单答案：B9.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主委员会C.业主D.建设单位答案：C10.在紧急情况下，物业服务企业为维护业主共同利益，需要立即进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业服务企业应当（）。A.在第三方见证下进入B.向主管部门报告后进入C.在向公安机关报案后进入D.事后向相关业主说明情况答案：D11.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.法律责任D.经济责任答案：C12.物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备（）的责任。A.维修、养护B.更新、改造C.维修、养护、管理D.巡查、记录答案：A13.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.口头征求意见B.书面征求意见C.电话征求意见D.网络投票答案：B14.物业承接查验活动由（）组织实施。A.建设单位B.业主委员会C.物业服务企业D.业主代表答案：C15.下列哪项费用不属于物业服务成本或物业服务支出？（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用D.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用答案：D16.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A.占有和使用B.共有和共同管理C.使用和收益D.占有、使用、收益和处分答案：B17.电梯的日常维护保养单位，应当对其维护保养的电梯的（）负责。A.使用性能B.安全性能C.节能性能D.外观整洁答案：B18.物业管理区域内，发生火灾、治安案件等安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关（）报告，协助做好救助工作。A.业主委员会B.建设单位C.社区居民委员会D.行政管理部门答案：D19.物业服务收费实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和（）。A.物业服务企业的利润B.物业服务企业的酬金C.法定税费D.业主委员会经费答案：B20.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.60D.90答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些事项应当由业主共同决定？（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施F.改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动答案：ABCDEF2.业主在物业管理活动中，享有下列哪些权利？（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.选举业主委员会成员，并享有被选举权F.监督业主委员会的工作G.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABCDEFG3.物业服务企业在物业管理活动中，应当履行下列哪些义务？（）A.按照物业服务合同的约定，提供相应的服务B.接受业主、业主委员会的监督C.重大的管理措施应当提交业主委员会审议D.接受政府有关部门的监督指导E.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABDE4.物业管理服务通常包括以下哪些主要内容？（）A.房屋共用部位的维护与管理B.房屋共用设施设备及其运行的维护和管理C.环境卫生、绿化管理服务D.物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项E.物业装饰装修管理服务F.物业档案资料的管理答案：ABCDEF5.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的其他资料答案：ABCD6.住宅专项维修资金可用于（）。A.住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造B.根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用C.电梯、消防等设施的年度检测费用D.因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用（应由责任人承担）答案：A7.业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列哪些职责？（）A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.业主大会赋予的其他职责答案：ABCDE8.物业管理区域内禁止下列哪些行为？（）A.损坏房屋承重结构、主体结构B.擅自改变物业规划用途C.违章搭建建筑物、构筑物D.侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备E.违反规定饲养动物F.违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品答案：ABCDEF9.物业服务收费可以采取（）等形式。A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.政府定价制答案：AB10.物业服务企业可以通过（）等方式，提高物业管理服务水平。A.引进先进的管理理念和技术手段B.加强员工培训，提升专业素养C.建立完善的内部管理制度和操作规程D.加强与业主、业主委员会的沟通与协作E.积极参与社区文化建设答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主可以委托代理人参加业主大会会议。（）答案：√2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务一并委托给他人。（）答案：×3.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。（）答案：√4.专项维修资金属于物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）答案：×5.物业服务企业可以根据自身需要，改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。（）答案：×6.物业管理用房的所有权依法属于全体业主，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。（）答案：√7.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（）答案：√8.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当做好交接工作，并可以要求新物业服务企业支付交接期间的物业服务费用。（）答案：×9.物业服务企业承接物业时，应当与建设单位或业主委员会办理物业验收手续。（）答案：√10.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应及时向有关行政管理部门报告，并协助做好救助工作，但无需向业主委员会报告。（）答案：×四、填空题（每空1分，共10分）1.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照______约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行______、______、______，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。答案：物业服务合同；维修；养护；管理2.业主大会会议分为______会议和______会议。答案：定期；临时3.业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经______以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。答案：20%4.物业承接查验应当遵循______、______、______的原则。答案：诚实信用；客观公正；权责分明；保护业主共有财产5.物业服务收费实行______的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于______次公布物业服务资金的收支情况。答案：酬金制；一五、简答题（每题5分，共20分）1.简述业主委员会的主要职责。答案要点：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（4）监督管理规约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。2.简述物业承接查验的主要内容。答案要点：（1）共用部位：包括主体结构、外墙、屋面、楼梯间、走廊通道等；（2）共用设施设备：包括电梯、水泵、消防设施、安防监控系统、照明系统、排水系统、供配电系统、中央空调系统等；（3）园林绿化工程；（4）物业管理用房、社区活动用房等配套建筑；（5）相关工程技术资料及质量保证文件的移交。3.简述物业服务企业处理业主投诉的一般流程。答案要点：（1）接待与记录：热情接待，认真听取，详细记录投诉人、时间、地点、事由、诉求等信息；（2）分析与判断：对投诉内容进行分类，判断责任归属、问题性质及紧急程度；（3）处理与反馈：根据权限和职责，及时协调相关部门或人员处理。属于物业服务范围的，立即安排解决；不属于或需要协调的，向业主解释并积极协助。处理过程中保持与投诉人的沟通；（4）回访与确认：问题处理后，及时回访投诉人，确认处理结果和满意度；（5）记录与归档：将投诉处理全过程记录归档，作为改进服务和考核的依据。4.简述物业管理区域内消防安全管理的主要工作内容。答案要点：（1）建立健全消防安全管理制度和应急预案；（2）定期对共用消防设施设备（如消火栓、灭火器、火灾自动报警系统、应急照明、疏散指示标志等）进行检查、维护和保养，确保完好有效；（3）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；（4）开展防火巡查，及时消除火灾隐患；（5）组织消防安全宣传教育，定期开展消防演练；（6）配合公安消防机构做好火灾扑救和调查工作。六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某住宅小区于2020年建成交付，前期物业服务由开发商选聘的A物业服务企业提供。2025年，小区依法成立了业主大会并选举产生了业主委员会。业主大会决定通过公开招标方式选聘新的物业服务企业。经过招标程序，B物业服务企业中标。业委会与B企业签订了为期三年的物业服务合同，并约定自2026年1月1日起由B企业提供物业服务。A企业以部分业主拖欠2025年物业服务费、部分设施设备需要大修等理由，拒绝退出和移交相关资料、用房及设施设备。问题：1.业主大会选聘新的物业服务企业是否需要征得原物业服务企业A的同意？（2分）2.业主拖欠A企业的物业服务费，是否构成A企业拒绝移交的合法理由？（4分）3.面对A企业的行为，业主委员会和B企业可以采取哪些法律途径解决？（4分）答案要点：1.不需要。根据《物业管理条例》，业主大会有权依法选聘和解聘物业服务企业。选聘新企业是业主大会的权利，无需征得原物业服务企业同意。2.不构成。业主拖欠物业服务费属于业主与A企业之间的债权债务关系，A企业应通过协商、催缴或法律诉讼等途径向欠费业主主张权利。这不能成为A企业拒绝履行合同终止后交接义务的合法抗辩理由。交接义务是法定义务，独立于物业服务费债权。3.（1）业主委员会可以代表业主大会，向物业所在地的房地产行政主管部门报告，请求行政主管部门责令A企业限期退出、移交；（2）业主委员会或B企业可以向人民法院提起诉讼，请求判令A企业履行交接义务，并赔偿因逾期交接造成的损失。案例二：某高层住宅小区，物业服务费标准为2.8元/平方米/月（包干制）。小区共有住宅建筑面积10万平方米，商业建筑面积5000平方米。2025年第四季度，物业服务中心计划进行公共区域照明系统节能改造（将普通灯具更换为LED灯具），预计一次性投入改造费用15万元。改造后，预计每年可节约公共电费约6万元。同时，小区3号楼两部电梯已使用12年，故障