高速公路收费员招聘考试试题及答案

高速公路收费员招聘考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国公路法》，国家允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行（）。A.控制B.鼓励C.限制D.监督答案：A2.高速公路车辆通行费收费标准，应当根据公路的（）等因素计算确定。A.技术等级、投资总额、当地物价指数B.技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款期限C.技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款期限和收回投资期限D.技术等级、投资总额、偿还贷款期限和收回投资期限、交通流量答案：D3.收费员在岗期间，应按规定统一着装，并做到（）。A.整洁、得体、规范B.整洁、规范、文明C.整洁、规范、统一D.整洁、大方、规范答案：C4.一辆客车驶入MTC（人工半自动）车道，收费员应首先（）。A.问好并询问目的地B.查看车辆车牌并输入系统C.判断车型并输入系统D.刷卡或收取通行卡答案：C5.根据交通运输行业标准《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），客车车型分类主要依据（）。A.车辆载客人数B.车辆长度和载客人数C.车辆核定载客人数D.车辆轴数答案：C6.一辆货车驶入称重车道，经检测，其车货总重为45吨，该车为6轴货车，根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，其超限比例为（）。（六轴货车车货总重限值为49吨）A.未超限B.超限8.2%C.超限45吨D.需根据轴型判断答案：A7.在收费过程中，司机对收费金额产生异议并情绪激动，收费员最恰当的处理方式是（）。A.坚持自己的计算结果，要求其缴费B.立即关闭车道，呼叫保安C.保持冷静，礼貌解释收费标准和计算依据，并报告监控室或班长D.让其将车停到一边，等待领导处理答案：C8.高速公路通行费发票属于（）。A.增值税专用发票B.增值税普通发票C.财政票据D.专业发票答案：B9.收费员交接班时，必须完成的工作不包括（）。A.清点备用金、票据、通行卡（券）B.填写交接班记录C.打扫收费亭卫生D.将个人物品锁入柜中答案：D10.ETC（电子不停车收费）车道出现栏杆常开，但费额显示器正常扣费显示，最可能的原因是（）。A.车辆OBU（车载单元）故障B.车道天线故障C.车辆通行卡异常D.车道栏杆机故障答案：D11.下列哪项不属于收费员的“四不准”工作纪律？（）。A.不准擅离岗位B.不准携带私人现金上岗C.不准私自放行车辆D.不准与司乘人员发生争执答案：D（注：“四不准”常见表述为：不准擅离岗位、不准携带私人现金上岗、不准私自放行车辆、不准在岗做与工作无关的事。争执属于文明服务范畴，非核心纪律条款，此题旨在考察对核心纪律的理解）12.一辆绿通（鲜活农产品运输）车辆申请免费，收费员查验时至少需要拍摄（）张查验照片。A.2B.3C.4D.5答案：B（至少包含车头、车侧、货物各一张）13.收费系统显示应收金额为55元，司机递来100元现金，收费员正确的找零流程是（）。A.直接找零45元，然后打印发票B.唱收唱付：“收您100元，应找您45元”，找零并递出发票C.先打印发票，再找零D.告知司机找零金额，然后操作答案：B14.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，行人、非机动车、拖拉机以及其他设计最高时速低于（）公里的机动车，不得进入高速公路。A.60B.70C.80D.90答案：B15.在夜间或能见度低的天气条件下，收费员应（）。A.关闭部分车道B.穿着反光背心进行外场作业C.提醒司机开灯，自己无需特殊防护D.只在亭内作业，不外出答案：B16.收费员发现车道上有遗洒的油污，应立即（）。A.报告监控室并设置警示标志B.自己先用沙土覆盖C.通知下一个收费员注意D.等待保洁人员处理答案：A17.通行卡（券）的主要功能是记录车辆的（）信息。A.车牌、车型、入口站B.车主、车型、入口时间C.入口站、入口时间、车型D.入口站、出口站、路径答案：C18.对军车（含武警部队车辆）执行任务时，凭相关证件和标志，按规定（）。A.查验后免费放行B.登记后免费放行C.免费放行D.需上级批准后放行答案：C19.收费员在操作时，系统提示“卡已读写”，但栏杆未抬起，首先应（）。A.手动抬杆B.报告监控室C.让司机倒车重走D.检查栏杆机电源及连接答案：B（应先报告监控室，由监控员远程操作或指令处理，避免擅自手动抬杆）20.重大节假日小型客车免费通行政策中，“小型客车”是指（）。A.7座及以下载客车辆B.9座及以下载客车辆C.7座及以下客车和摩托车D.核定载客人数9人及以下的客车答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.收费员文明服务规范通常包括以下哪些内容？（）A.语言文明，使用普通话和文明用语B.微笑服务，表情自然C.手势规范，引导明确D.仪容整洁，发型得体答案：ABCD2.下列哪些情况，收费员必须上报监控室或值班站长？（）A.车道设备出现故障B.遇到拒不缴费、堵塞车道的情况C.发现可疑车辆或人员D.收到假币或残币答案：ABCD3.收费过程中，可能遇到的风险包括（）。A.收到假币、残币风险B.通行卡流失、损坏风险C.与司乘人员冲突的风险D.设备漏电、火灾等安全风险答案：ABCD4.关于“绿色通道”政策，以下说法正确的有（）。A.运输的农产品必须在《鲜活农产品品种目录》内B.车辆装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上C.混装其他货物不超过20%的车辆，可以享受免费政策D.对深加工农产品、冷冻产品不予免费答案：ABD（C选项错误，混装《目录》范围外其他鲜活农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车合法装载车辆执行；混装非农产品则不能享受免费）5.以下属于收费现场突发事件的有（）。A.车辆冲卡B.车道火灾C.司机突发疾病D.恶劣天气导致能见度骤降答案：ABCD6.收费员在岗期间，严禁（）。A.携带手机进入收费亭B.在亭内看书、看报C.与相邻收费员长时间聊天D.私自关闭车道监控答案：ABCD7.一辆货车在计重收费车道，以下哪些因素会影响其最终应交通行费？（）A.车货总质量B.车辆轴型C.超限比例D.行驶里程答案：ABCD8.ETC用户通行费扣款失败的可能原因有（）。A.用户ETC卡内余额不足B.OBU设备损坏或拆卸C.车道天线读写故障D.黑名单车辆（如卡挂失、欠费）答案：ABCD9.收费员下班后，需要完成的结算工作包括（）。A.清点本班次收取的现金总额B.核对通行卡（券）的收发数量C.核对发票使用数量D.填写缴款单和班次报表答案：ABCD10.为保障人身和票款安全，收费员应做到（）。A.收费亭门随时反锁B.大额现金及时投入票款箱或保险柜C.离开收费亭时，必须关闭窗户并锁门D.可疑人员靠近时，提高警惕答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.收费员可以因司机态度不好而拒绝提供服务或故意拖延操作。（）答案：×2.对于运输联合收割机（插秧机）的车辆，凭《跨区作业证》可以免交车辆通行费。（）答案：√3.收费员在找零时，若发现现金不足，可以先用个人现金垫付。（）答案：×（严禁私人现金与票款混淆，应报告监控室或班长调剂）4.入口收费员发现车辆严重超载（超限），有权拒绝其驶入高速公路。（）答案：√（依据《公路安全保护条例》）5.所有货车在驶入高速公路前都必须进行称重检测，超限车辆不得驶入。（）答案：√6.收费员可以随意调整车道摄像机角度，以便更好地观察车辆。（）答案：×（监控设备不得随意调整）7.在ETC/MTC混合车道，对于ETC交易失败的车辆，收费员应引导其转为现金或移动支付方式缴费。（）答案：√8.假币一经发现，应立即没收，并出具没收凭证。（）答案：×（收费员无权没收假币，应告知司机为假币，要求更换，并报告监控室记录。没收权属于金融机构和公安机关）9.收费系统时间由收费员根据自己手表时间进行校准。（）答案：×（系统时间由中心统一校准，个人无权修改）10.遇到司机问路，收费员应尽量提供准确信息，若不清楚，可礼貌告知“不知道”。（）答案：×（应尽可能提供帮助，如使用地图软件查询或告知可咨询的服务热线）四、填空题（每空1分，共15分）1.收费工作必须坚持“应征不漏，__________”的原则。答案：应免不征2.收费员在收费过程中，对车型、车种的判定，应严格按照__________和__________执行。答案：部颁标准（或《收费公路车辆通行费车型分类》）、上级文件规定3.入口发卡时，收费员应做到“一车一卡”，并确保将通行卡__________给司机。答案：正确发放（或“妥善发放”、“递到手中”）4.收费过程中，必须严格执行__________制度，即收费、找零时大声说出金额。答案：唱收唱付5.对集装箱运输车辆，使用ETC通行时享受__________优惠。答案：通行费6.收费员在查验绿通车辆时，必须坚持__________、__________、__________的查验原则。答案：两人及以上、多点检查、拍照存档（或类似表述，如“双人查验”、“多方位查验”）7.当收费车道发生交通事故或严重拥堵时，应听从__________指挥，及时启动__________预案。答案：值班站长（或现场指挥员）、应急保畅（或“应急预案”）8.《公路法》规定，收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照__________、__________的原则审查批准。答案：收回投资并有合理回报9.收费员在岗期间，应时刻注意观察车道情况，确保__________畅通。答案：车道安全五、简答题（每题5分，共15分）1.简述收费员在入口发卡操作的基本流程。答案：（1）车辆驶入车道，面向来车方向，微笑点头或行注目礼。（2）准确判断车型、车种，并迅速在收费系统中输入或确认。（3）核对车辆车牌信息（必要时人工输入或由系统识别）。（4）从卡箱中取出一张通行卡，在读写器上刷卡激活（如为IC卡）。（5）将已激活的通行卡和面带微笑的文明用语（如“请拿好卡”）一并递交给司机。（6）确认栏杆抬起，车辆驶离后，准备下一辆车。2.收费员遇到司机递来一张疑似假币时，应如何处理？答案：（1）保持冷静、礼貌，使用文明用语。（2）向司机说明：“对不起，请您稍等，这张钞票需要仔细鉴别一下。”（3）使用验钞机或通过眼看、手摸等方式再次鉴别。（4）若确认或高度怀疑为假币，应告知司机：“您好，经鉴别，这张钞票可能有问题，麻烦您换一张好吗？”同时报告监控室：“监控，XX车道收到疑似假币一张，面额XX元，车牌是XX。”（5）严禁与司机发生争执，严禁私自没收假币。若司机坚持不换或无理取闹，立即报告监控室和班长到场处理。（6）在监控下，对疑似假币进行登记、封装，并请司机签字确认（如可能），事后上交。3.简述ETC车道出现“跟车闯卡”现象的原因及收费员的应对措施。答案：原因：前车ETC交易成功后栏杆抬起，后车紧随前车，在栏杆落下前快速通过，导致后车未完成交易而逃费。应对措施：（1）加强ETC车道值守和巡逻，发现跟车距离过近的车辆，通过广播或手势提前警示。（2）利用车道摄像机，清晰记录闯卡车辆的车牌、车型、颜色等特征。（3）立即报告监控室，由监控员记录事件详情，并将该车列入“追缴名单”或“重点关注名单”。（4）在确保安全的前提下，可尝试呼喊或示意司机，但切勿用身体阻拦。（5）配合监控室和管理部门，事后通过车牌识别系统、路径拟合等技术进行通行费追缴。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：一辆五轴货车驶入出口105车道。收费员刷卡后，系统显示该车从A站入，车型为“货5”，总重为52吨，超限率为6%（五轴货车车货总重限值为49吨）。司机看到费额显示器上金额较高，情绪激动，声称入口发卡员给他错判成“货5”，他的车是四轴；并称自己没拉那么多货，称重设备不准。他拒绝缴费，并将车停在车道中间，导致后方车辆拥堵。问题：作为当班收费员，你应如何处理这一突发事件？答案：处理步骤如下：（1）保持冷静，态度平和，使用文明用语安抚司机情绪：“师傅，您先别急，有问题我们慢慢解决，请您先把车靠边停到安全区域，避免堵塞车道，影响其他车辆通行，好吗？”（2）若司机同意移车，立即开启备用车道或疏导后方车辆；若司机拒绝移车，立即报告监控室和值班班长：“监控（班长），出口105车道有货车因收费争议堵塞车道，车牌是XX，请求支援。”（3）在班长或管理人员到场前，向司机耐心解释收费政策：①车型判定依据是车辆轴数，可以请司机共同查看车辆轴数确认；②计重收费以出口车道称重设备检测数据为准，如对称重有异议，可以提出复称请求（按规定流程）。告知司机，如果对入口车型判定有异议，我们需要核实入口录像。（4）班长或管理人员到场后，配合其工作。由班长或管理人员与司机进一步沟通。根据指示，可能采取以下措施：①引导车辆退出车道，进行复称；②报告监控室调取该车入口图片、录像，核实车型；③如确属入口误判，按正确车型和实际称重重新计算费额；④如核实无误，则坚持按规定收费。（5）在整个过程中，注意自身安全，避免与司机发生肢体冲突。通过监控系统全程记录处理过程。（6）车道恢复畅通后，做好相关记录。2.案例：一辆面包车驶入出口车道，司机声称运输的是“新鲜草莓”，要求享受“绿色通道”免费政策。收费员按流程进行查验。打开车厢后，发现车厢前半部分整齐摆放着约20箱草莓，后半部分则用篷布盖着。收费员要求检查后半部分，司机开始不耐烦