汽车行业销售顾问与技术支持员绩效衡量表

汽车行业销售顾问与技术支持员绩效衡量表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分销售业绩35%新车销售数量根据实际销售数量与年度目标销售数量的比例进行评分，超出目标20%以上加10分，未达目标10%以下减10分。35销售业绩35%客户满意度通过客户满意度调查结果进行评分，每高出目标1分加2分，低于目标1分减2分。20销售业绩35%销售活动参与度根据参与销售活动的次数与年度目标的比例进行评分，超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。15销售业绩35%销售策略实施效果根据销售策略实施后的销售额增长率与预期目标的差距进行评分，每高出目标1%加2分，低于目标1%减2分。15销售业绩35%续保率根据续保客户数量与年度目标续保客户数量的比例进行评分，每高出目标1%加1分，低于目标1%减1分。5客户服务25%技术支持响应速度根据技术支持问题的平均响应时间与目标时间的差距进行评分，每提前30分钟加5分，每延迟30分钟减5分。10客户服务25%客户问题解决率根据客户技术问题解决数量与总问题数量的比例进行评分，每高出目标1%加2分，低于目标1%减2分。10客户服务25%客户满意度通过客户满意度调查结果进行评分，每高出目标1分加2分，低于目标1分减2分。20客户服务25%售后服务质量根据售后服务问题的处理情况与目标处理情况的对比进行评分，每高出目标10%加5分，未达目标10%以下减5分。15客户服务25%客户关系维护根据参与客户关系维护活动的次数与年度目标的比例进行评分，超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。10产品知识20%产品知识掌握程度根据产品知识考核得分与目标得分的比例进行评分，每高出目标1分加2分，低于目标1分减2分。20产品知识20%行业知识更新速度根据参加行业知识更新培训的次数与年度目标培训次数的比例进行评分，每超出目标一次加5分，未达目标一次减5分。15产品知识20%技术问题解决能力根据解决技术问题的能力进行评分，每解决一个技术问题加2分，未解决的技术问题不扣分。20产品知识20%培训参与度根据参与内部培训的次数与年度目标的比例进行评分，超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。15产品知识20%知识分享积极性根据主动分享知识或经验次数进行评分，每分享一次加5分。10团队合作与沟通20%团队协作能力根据团队协作效果进行评分，每超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。15团队合作与沟通20%跨部门沟通能力根据跨部门沟通效果进行评分，每超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。15团队合作与沟通20%客户关系管理根据客户关系管理效果进行评分，每超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。15团队合作与沟通20%冲突解决能力根据冲突解决效果进行评分，每超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。15团队合作与沟通20%自我管理能力根据自我管理效果进行评分，每超出目标10%以上加5分，未达目标10%以下减5分。10本绩效考核表旨在全面评估汽车行业销售顾问与技术支持员的工作表现，通过对四个维度的细致考核，确保考核结果客观、公正、全面。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+