社会组织妇女儿童服务年度述职报告

社会组织妇女儿童服务年度述职报告本年度，XX市益家妇女儿童服务中心严格落实民政部门、妇联组织关于妇女儿童服务的各项部署要求，聚焦妇女儿童急难愁盼问题，精准发力开展各类服务，全年累计服务妇女儿童及家庭12.7万人次，各项工作取得阶段性成效，现将年度工作情况述职如下：一、本年度核心工作完成情况1.困境妇女精准帮扶实现全覆盖中心始终将困境妇女群体作为服务重点，建立“摸排-建档-帮扶-随访”全链条服务机制，全年联动12个区县妇联、87个社区社工站完成2147名35-64岁低收入妇女“两癌”免费筛查送检，确诊的19名患者全部对接医保报销、妇联专项救助金通道，累计争取救助资金76.2万元，术后随访覆盖率100%，累计开展术后心理疏导、康复指导服务152人次。针对留守妇女、失业女性、就业困难女性群体，对接人社部门、家政企业、电商产业园、非遗传承基地等主体，开设家政服务、直播带货、手工编织、电商运营等技能培训班32期，培训1287人次，成功帮助429人实现稳定就业，就业率33.3%；针对无法外出就业的留守妇女，对接非遗草编、布艺加工等居家灵活就业订单，带动112名留守妇女居家就业，人均年增收1.2万元。针对单亲困难母亲、残疾妇女、老年妇女等特殊群体，建立“一人一档”精准帮扶台账，累计建档236户单亲困难母亲家庭、87名重度残疾妇女、124名独居老年妇女，全年开展节日慰问、子女助学、心理疏导、上门照料、无障碍改造等服务累计2076人次，对接爱心企业结对帮扶79户困境妇女家庭，全年发放帮扶物资、助学金、改造补贴合计62.8万元，切实解决困境妇女实际生活难题。2.儿童关爱保护服务落到实处中心聚焦农村留守儿童、困境儿童、事实无人抚养儿童、流动儿童等群体权益保障，全年完成全市1243名农村留守儿童、困境儿童、187名事实无人抚养儿童的动态摸排，全部建立“一人一档”关爱台账，配备结对关爱志愿者，全年开展入户探访3729人次，协调解决学籍对接、医疗救助、临时监护、事实无人抚养儿童资格认定等实际困难117件，为42名事实无人抚养儿童对接长期助学资源，累计发放助学金21.3万元。实施“童心护航”公益关爱项目，在务工人员集中的21个社区、6个产业园区开设暑期公益托管点27个，为2146名6-12岁务工人员子女、双职工家庭子女提供免费托管服务，开设作业辅导、安全教育、兴趣培养、红色教育等课程共计1287课时，有效解决暑期儿童“看护难”问题。开展“微心愿”圆梦行动，全年收集困境儿童微心愿1327个，全部对接爱心单位、志愿者认领完成，发放心愿物资价值58.6万元。聚焦儿童安全防护，联合教育、政法等部门开展防性侵、防溺水、防校园欺凌、防电信诈骗等安全宣讲进校园、进社区、进乡村活动142场，覆盖儿童、家长3.2万人次；建成4个儿童心理服务站，配备专职心理咨询师7名，全年为有需求的儿童提供免费心理咨询297人次，开展团体心理辅导42场，服务儿童1362人次，有效疏导儿童心理问题。3.家庭家教家风建设走深走实中心围绕“家家幸福安康”工程要求，配合市妇联开展最美家庭、五好家庭、绿色家庭、廉洁家庭等选树活动，全年发掘选树各级各类先进家庭典型216户，开展先进事迹巡讲38场，覆盖群众1.7万人次，引导群众传承良好家风。完善家庭教育指导服务体系，建成17个社区家庭教育指导点，培育持证家庭教育指导师42名，全年开展科学育儿、亲子沟通、青春期教育、青少年心理健康等公益讲座124场，组织亲子阅读、劳动实践、敬老孝亲等亲子实践活动68场，累计服务家庭7680户。针对亲子矛盾、育儿焦虑、青少年行为偏差等家庭教育突出问题，提供个案介入服务，全年累计介入124个问题家庭的家庭教育指导服务，调解成功率92.7%，有效化解家庭矛盾，改善亲子关系。开展“家庭文明建设月”系列活动，组织家庭参与垃圾分类、社区志愿服务、困境家庭结对帮扶等实践活动72场，参与家庭2100余户，推动形成爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的社会主义家庭文明新风尚。4.妇女儿童权益维护兜底有力中心加大妇女儿童权益保障力度，全年开展《妇女权益保障法》《未成年人保护法》《反家庭暴力法》《家庭教育促进法》等普法宣讲87场，覆盖群众2.4万人次，发放普法宣传手册3.2万份，提升妇女儿童法治意识和维权能力。开通24小时妇女儿童维权服务热线，配备专职维权社工3名、合作法律援助律师12名，全年接访维权咨询1247件，其中婚姻家庭纠纷623件、劳动权益纠纷217件、儿童权益纠纷407件，全部建立处置台账，做到件件有跟进、事事有回音，办结率98.3%。建立反家暴联动处置机制，联动公安、法院、妇联等部门实现家暴警情即时响应、联动处置，全年协助公安部门出具家暴告诫书79份，协助当事人向法院申请人身安全保护令27份，为32名遭受家暴的妇女儿童提供临时庇护、心理疏导、法律援助等服务。针对女性就业性别歧视、生育权益保障、儿童校园伤害等重点维权领域，全年为112名困难妇女儿童提供免费法律援助，帮助挽回经济损失127.6万元；联合人社部门开展企业用工性别平等督查12次，督促7家企业整改了涉及性别歧视、生育权益保障缺失的用工制度，切实维护妇女合法劳动权益。5.服务供给能力持续提升中心不断加强自身建设，提升专业服务能力，全年开展社工专业技能、志愿者服务规范、妇女儿童服务政策等培训12期，培训一线社工、志愿者1242人次，培育妇女儿童服务骨干志愿者327名，中心注册志愿者累计达到2164名，全年志愿者累计服务时长7.6万小时，人均服务时长35小时；建立志愿者星级评定、优秀志愿者表彰机制，全年评选优秀志愿者47名，有效提升志愿者服务积极性。完善服务标准化体系，梳理完善困境妇女帮扶、儿童关爱保护、家庭教育指导三类服务的标准化操作手册3套，优化服务流程17项，明确服务内容、服务标准、考核要求，提升服务规范性。加大资源整合力度，全年对接政府部门、爱心企业、基金会等合作单位76家，累计争取项目资金、物资捐赠合计327.8万元，为各类服务开展提供坚实保障。建立服务质量评估机制，每季度对已开展的服务进行满意度测评，全年服务对象平均满意度达到94.2%，针对满意度较低的3项服务及时进行了调整优化，确保服务符合群众实际需求。二、当前工作存在的短板不足1.服务覆盖仍有盲区当前中心服务主要集中在城区及中心乡镇，偏远乡村的妇女儿童服务频次不足，全年偏远乡村服务覆盖率仅为68%，部分偏远村组的困境妇女儿童无法及时获得服务；针对新业态就业女性、流动儿童等群体的底数摸排不够精准，服务对接难度大，存在服务缺位的情况。2.专业服务能力有待提升针对遭受严重家暴创伤的妇女、存在重度心理问题的儿童、复杂婚姻家庭纠纷等疑难个案的服务能力不足，中心现有持证心理咨询师、婚姻家庭咨询师仅17名，专业人才缺口较大，部分复杂个案只能转介其他机构，服务连续性不足。3.资源整合力度有待加强与公安、教育、民政、人社等部门的信息共享机制不够顺畅，部分服务对象的需求信息无法及时互通，存在服务重复供给或者服务缺位的情况；社会资源动员的持续性不足，爱心捐赠、志愿服务大多集中在春节、六一、国庆等重要节点，日常帮扶的资源供给不足，无法满足常态化的服务需求。4.服务精准度仍有差距部分服务项目设计前期需求调研不够充分，存在供需错配的情况，比如之前针对部分偏远乡村留守妇女开展的电商运营培训，由于当地物流体系不完善，参训妇女无法实现就业，课程实用性不强，导致培训转化率较低，后续需要进一步优化项目设计流程，提升服务精准度。三、下一年度工作思路和计划1.精准扩大服务覆盖明年将重点开展偏远乡村妇女儿童、新业态就业女性、流动儿童群体的底数摸排工作，建立动态更新的服务对象数据库，力争偏远乡村服务覆盖率达到90%以上；针对偏远乡村地区定期开展巡回服务，每月组织社工、志愿者到偏远村组开展不少于1次的上门服务；针对新业态就业女性推出灵活化的服务项目，开设线上健康讲座、夜间亲子活动、周末技能培训等适配性服务；针对流动儿童建立“流入地-流出地”双向对接机制，保障流动儿童关爱服务不断档。2.提升专业服务能力明年计划与本地专业心理服务机构、律师事务所建立长期合作关系，引进专业人才参与服务，同时加大内部人才培养力度，全年培养持证心理咨询师、婚姻家庭咨询师不少于30名；建立疑难个案会商机制，针对重度心理创伤、复杂权益纠纷的个案，联动相关领域专家团队集体研判，制定个性化服务方案，提升个案服务的专业性和成功率。3.深化资源整合联动进一步完善与公安、法院、教育、民政、人社、妇联等部门的信息共享、联动处置机制，建立统一的妇女儿童服务需求台账，各部门根据职责按需对接服务，避免服务重复供给或者缺位；建立长期爱心合作单位库，发展固定捐赠合作企业不少于20家，搭建常态化的爱心对接平台，保障日常帮扶的资源供给，推动帮扶服务从“节日化”向“常态化”转变。4.优化服务供给质量完善项目设计前期需求调研机制，所有服务项目设计前必须开展不少于100人次的需求调研，充分对接服务对象需求和当地实际情况，避免供需错配；建立服务质量动态评估机制，每季度对开展的服务项目进行满意度测评，满意度低于80%的项目及时调整优化；加大数字化服务力度，开发妇女儿童服务线上小程序，开通需求申报、服务预约、维权咨询、微心愿认领等功能，提升服务便捷性，力争线上服务覆盖人群达到3万人次以上。5.打造特色服务品牌重点打造“她力量”妇女赋能服务品牌，针