通讯公司客服中心主任服务质量KPI考核表_第1页
通讯公司客服中心主任服务质量KPI考核表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

通讯公司客服中心主任服务质量KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务态度（20%）礼貌度使用礼貌用语，耐心解答客户问题，无急躁情绪，无粗鲁语言。4服务态度（20%）主动性主动询问客户需求，提供解决方案，及时跟进客户问题。5服务态度（20%）耐心度耐心倾听客户抱怨，不急于打断，给予充分解释。5服务态度（20%）应变能力面对突发情况，能够迅速应对，妥善处理。4服务态度（20%）团队合作与团队成员保持良好沟通，共同解决问题。5问题解决能力（25%）问题识别能够准确识别客户问题，明确问题所在。5问题解决能力（25%）问题分析对问题原因进行分析，找出根本原因。5问题解决能力（25%）解决方案提出有效且可行的解决方案，解决客户问题。5问题解决能力（25%）实施效果解决方案实施后，问题得到有效解决。5问题解决能力（25%）反馈与改进对解决方案的效果进行反馈，并持续改进。5客户满意度（30%）客户满意度通过客户满意度调查，得分在90分以上。10客户满意度（30%）投诉处理在规定时间内有效处理客户投诉，客户满意。8客户满意度（30%）客户建议积极收集客户建议，并反馈至相关部门。7客户满意度（30%）客户关系维护与客户保持良好的沟通，维护长期合作关系。7客户满意度（30%）客户留存率客户留存率在95%以上。10服务创新（25%）服务流程优化成功提出并实施至少一项服务流程优化措施，并有效提升服务效率。8服务创新（25%）服务产品创新成功提出并实施至少一项服务产品创新，提升客户体验。8服务创新（25%）技术运用有效运用新技术，提升服务质量，降低成本。8服务创新（25%）培训与指导为团队成员提供有效的培训与指导，提升团队整体能力。7服务创新（25%）服务质量改进持续关注服务质量，不断寻找改进空间。8本考核表旨在全面评估客服中心主任在服务质量方面的绩效，包括服务态度、问题解决能力、客户满意度以及服务创新等方面。请根据实际情况进行评分。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改进

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论