零售业百货销售员KPI考核表_第1页
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文档简介

零售业百货销售员KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩40%销售额达成率根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，比例越高得分越高。25销售业绩40%销售数量达成率根据实际销售数量与目标销售数量的比例进行评分，比例越高得分越高。15销售业绩40%新品销售占比新品销售额占比越高得分越高。10销售业绩40%平均客单价根据实际平均客单价与目标客单价的比例进行评分，比例越高得分越高。10销售业绩40%客户满意度根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。10客户服务30%客户投诉率客户投诉率越低得分越高。15客户服务30%客户满意度根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。10客户服务30%产品知识掌握度根据产品知识考核得分进行评分，得分越高得分越高。10客户服务30%客户关系维护根据客户联系频率和质量进行评分，频率越高、质量越好得分越高。5客户服务30%售后服务质量根据售后服务满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。5团队合作15%团队合作贡献度根据团队活动参与度和提出意见的数量与质量进行评分。10团队合作15%跨部门协作根据跨部门协作的顺畅程度和成果进行评分。5团队合作15%团队建设活动参与度根据参与团队建设活动的频率和态度进行评分。5团队合作15%协助他人根据协助他人解决问题的数量和效果进行评分。5团队合作15%冲突解决能力根据解决团队冲突的能力和效果进行评分。5自我管理15%时间管理根据完成任务的时间和质量进行评分，按时并高质量完成得分越高。10自我管理15%自我学习根据参与培训或学习的频率和质量进行评分。10自我管理15%自我提升根据个人发展计划完成情况和提升效果进行评分。10自我管理15%工作态度根据工作态度和表现进行评分。5自我管理15%目标设定根据目标设定的明确性和可行性进行评分。5本考核表旨在评估零售业百货销售员在销售、客户服务、团队合作和自我管理方面的表现，以下各维度和指标为考核的具体标准。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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