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文档简介
2025BC级车展设计运营投标方案时间:2025年1月0203CONTENT车展策略设计优化互动演绎运营管理UNDERSTANDINGDESIGNCREATIVEMANAGEMENT公司介绍ABOUT
USAUTOEXIBITION20250104052025车展运营&体验目标强化品牌力的感知,完成体验的升级创新型智能形象升级通过技术展示+科技表达,提升用户留存时长产品力互动升级互动体验,强化品牌以用户体验为首位的核心全情运营体验升级模块化+全情运营,为BC级车展运营开启超便利模式Interpreting标书解读IMPRESSION期待展台设计更具新意,跟上年轻人的潮流节奏合理规划演出时长,为销售预留足够时间期待趣味互动内容为集客助力特约店:期待更具新意设计的同时,希望车展成为销售有效助力平台厂家的话已无法触动消费者,用户觉得好才是王道高净值、追求科技与创新的高端消费者,注重品牌故事与独特体验。对品质、性能、智能化功能有极高要求。同时希望通过汽车体验感受到品牌价值与未来感。消费者:不跟随、有姿态、讲主张、能自洽新的从容精准施策强控成本实现展具能效最大化设计&互动&演绎优化运营成本优化项目管理优化1强化品牌数字化印记配合B、C系列区域上市发布提升客流&转化助推70万目标达成232025,践行零跑汽车“ALeap
Forward”强化用户心中品牌认知,强化全域自研形象印记,提振经销商信心课题提取品牌向上种草心智人·车生活场景化体验车展提效精准线索动态动线设计+数字化集客模块化设计降本增效可循环利用的模块化设计高效运营助力经销商深度融合品牌调性链接用户Interpreting标书解读在新消费时代下,精神消费已经开始代替产品的功能消费品牌开始越来越注重与用户交互感受特别搭建场景化的氛围构建好的场景体验才是吸引Z时代消费的最好理由为体验买单,为自己消费STAYFORWARD传递品牌以用户未来一切用车需求出发,坚持全域自研积极向前的领航者心态参展主题030201CONTENT车展策略互动演绎运营管理UNDERSTANDINGCREATIVEMANAGEMENT公司介绍ABOUT
USAUTOEXIBITION20250405设计优化DESIGN延用&优化展具设计策略400㎡展具设计方案VIP室客户洽谈区后台功能区/仓储接待区前台接待区Design
Plan400㎡展具设计优化Design
Plan400㎡展具设计优化Design
Plan400㎡展具设计优化Design
Plan400㎡展具设计优化300㎡展具设计方案VIP室客户洽谈区后台功能区/仓储接待区前台接待区Design
Plan300㎡展具设计优化Design
Plan300㎡展具设计优化Design
Plan300㎡展具设计优化200㎡展具设计方案VIP室客户洽谈区后台功能区/仓储接待区前台接待区Design
Plan200㎡展具设计优化Design
Plan200㎡展具设计优化室内区域|采用木艺艺术造型灯具搭配营造舒适的氛围Design
Plan室内展具设计优化400㎡&300㎡室内展具模块200㎡室内展具模块600㎡展具设计方案VIP室客户洽谈区后台功能区/仓储接待区前台接待区仓储室030201CONTENT车展策略设计优化互动演绎运营管理UNDERSTANDINGDESIGNCREATIVEMANAGEMENT公司介绍ABOUT
USAUTOEXIBITION20250405123打造丰富有趣的互动激发用户主动参与感知品牌温度招募集客赋能集客助力销售多屏体感交互科技打造沉浸式体验感受传递品牌形象线下引流直观感受车型特征提高转化率灵动多变的集客方式,将更多的选择权交给销售终端,实现最大销量转化率集成轻量化灵活可升级成本可控制最大化保障互动形式以及传播内容,降低设备损耗率Interaction互动优化线上H5动态线路指南,仅保留展台留资、导览、礼品兑换&数据统一记录扫码登陆填写游客身份AI实况指引场景打卡任务Interaction互动优化增设轻量化礼品发放互动设备-体感抓抓乐,加强客户趣味体验,礼品助力销售Interaction互动优化互动形式:兑奖用户通过体感控制电磁抓手,夹取盲盒礼品,给与用户多元的惊喜与乐趣;定制轻量生活范儿主题时尚小礼品,传递品牌科技乐趣优化效果:给与用户多元的惊喜与乐趣;通过有趣的互动形式,促进集客留资;激发年轻人的分享欲Deductive演绎优化品牌,技术诉求的呈现不是冷冰冰的,它是温暖的,时尚的让更多的95/00后同频,助力销售利用人屏联动释放空间双重视觉感知冲击延续多元化组合形式,根据各城市经销商演绎资源及区域特色调整演出形式C级车展更侧重产品销售演绎将配合当地特约店需求对演绎模块灵活排序及调整将延续B/C级车展演出亮点,深化传递品牌先进技术形象Deductive演绎优化以人屏互动形式开启零跑汽车展台品牌演绎MODEL+说唱演员组合演绎频,吸引展台注目,传递品牌先端形象以电子乐队的新潮演出形式,展示零跑汽车作为行业新标杆全域自研形象加入乐器solo表演,创造共振激发用户共频以人车互动+活力舞蹈演绎形式围绕产品展示展现不同车型生活场景,加深客户对重点车型印象唱、跳+走秀的联动,丰富ENDING表演氛围通过视频元素和调性呈现,传递品牌为用户带来的出行最大价值结合各城演绎资源,配合各城市特约店需求,对演绎模块进行灵活编排调整优化:积极配合当地特约店需求对演绎模块灵活编排、演绎时长灵活调整,根据各城市特约店演绎资源及区域特色演绎内容灵活调整品牌秀技术秀产品秀人·车·生活模特MODELS外表要求:女身高175以上,曲线美丽,相貌姣好,举止优雅;男身高185cm以上,身材匀称,相貌英俊其他要求:有足够的舞台展现力连贯性的走秀能力有车展相关经验身材匀称,形象健康身高170cm以上认真负责,吃苦耐劳,有良好服务意识,服从安排有车展相关经验兼职人员STAFF女身高170cm以上;相貌较好,身材匀称普通话标准,口才功底好,灵活应对有车展相关经验主持人HOSTESS身高168cm以上,外形姣好,普通话标准,播音专业优先,有车展导购经验前期配合产品知识培训导购SALES外表要求:女身高168cm以上;男身高180cm以上,相貌较好,身材匀称其他要求:有足够的舞台展现力有较强的专业功底有车展相关经验演绎人员DANCER/RAPPER礼仪ETIQUETTE外表要求:身高165以上,身材匀称,曲线美丽,形象健康,五官端正,相貌甜美,有亲和力其他要求:有良好文化素养、举止大方普通话流利、沟通能力强具有良好的服务意识,服从安排优先选用抖音及其他自媒体平台粉丝基数较高的外聘人员,丰富传播形式按照岗位规划,秉承高要求高水准原则对外聘人员进行选拔Deductive演绎优化Deductive演绎优化销售顾问服装其他人员服装时尚/活力方向浅蓝色调裙子,极具亲和力的甜美气质礼仪服装推荐工作人员服装推荐年轻、生活方向时尚且有亲和力整体简约大气模特服装推荐呈现科技感的“来电Dress”采用更潮流的剪裁设计与搭配映射用车生活的缤纷乐趣模特服装推荐春夏季-浅色POLO杉秋冬季-浅色休闲西装时尚、生活方向以清新的色彩,展现品牌生活化的潮流搭配增加强烈的科技元素,呈现品牌电动化所带来的科技感延续B/C级车展服装调性,展现统一、整洁的形象,强化品牌诉求,打造零跑汽车专属04030201CONTENT车展策略设计优化互动演绎运营管理UNDERSTANDINGDESIGNCREATIVEMANAGEMENT公司介绍ABOUT
USAUTOEXIBITION202505夯实品质降低损耗巡展品质保障-20%优化展具制作数量-10%展具模块化-26%巡展线路规划减少差旅运输费用Annual
Plan成本优化年度规划AnnualPlan优化成本构成优化隐形成本制作/运输/差旅费用,达到展台/运营的品质提升项目成本结构展具展具制作自有工厂全国联动仓储Annual
Plan成本优化展具运输搭建展具仓储人工差旅运营展期运营展馆展位租赁展馆费用覆盖北线覆盖东线补充线路覆盖西线覆盖南线五地仓储基地Annual
Plan成本优化云南2场川渝11场黑吉辽11场山东9场陕西3场安徽6场广东10场京津冀6场宁夏1场山西2场河南7场江苏17场浙江11场甘肃1场湖北5场湖南4场江西2场贵州2场广西4场福建6场整合自有最优线路运输资源优化后,运输费下降20%-35%可全面覆盖BC级车展18个省份、108场车展需求B展规划安排线路1-广州400㎡Annual
Plan成本优化海口0321-0321广州0501-0504南宁0613-0616佛山1001-1005南宁1211-1215线路6-上海400㎡宁波0328-0331苏州0501-0505宁波0822-0825苏州1001-1005线路2-北京400㎡济南0409-0413天津0501-0505青岛0515-0519青岛0911-0915天津1001-1005线路4-武汉400㎡长沙0430-0505武汉0515-0519杭州0529-0602南昌1001-1004武汉1013-1016长沙1204-1209线路3-成都400㎡贵阳0417-0421成都0501-0505重庆0607-0615重庆1001-1005贵阳1023-1026成都1206-1209无锡0530-0602上海0830-0903济南0922-0927无锡1106-1109线路5-武汉300㎡郑州0410-0414太原0501-0504合肥0430-0503郑州0911-0915杭州1001-1005大修一次400㎡改300㎡6套展具+1套300模块可完成B展35场布展节省运输及差旅15%+线路7-上海300㎡Annual
Plan成本优化B展规划安排9套300㎡+9套200㎡+1套200㎡临时展具优化成果北京武汉成都上海广州188960公里30920公里19820公里12840公里12840公里18660公里Annual
Plan成本优化C展规划安排可完成C展93场布展节省运输及差旅26%+模块化设计400㎡→300㎡模块变化示意图Design
Plan展具结构优化模块化设计400㎡→300㎡模块变化示意图Design
Plan展具结构优化模块化设计400㎡→300㎡模块变化示意图Design
Plan展具结构优化模块化设计300㎡→200㎡模块变化示意图Design
Plan展具结构优化模块化设计300㎡→200㎡模块变化示意图Design
Plan展具结构优化全程标准化管理,确保展具制作品质,减少展具在各环节中的损耗制作环节展具制作展具预搭使用环节展具运输管理展具搭建日常管理展台维护展具仓储管理展具包装Annual
Plan成本优化品质管理年度规划AnnualPlan展具品质保障供气设备系统底漆喷涂车间电工物料储存间烤漆烘焙温室美工物料储存间制作工厂外景国际化标准建厂Annual
Plan成本优化Annual
Plan成本优化结构设计/制作材料选择架构认证涂料/木材/布……防火认证制作流程/品质监控遵循国家环保标准/安全标准/质量监控体系Annual
Plan成本优化气泡膜地毯1标签管理2分类包装3模块分装针对不同材质和尺寸设计专属包装箱;减少展具运输损耗,降低现场维修、返修的成本;包装箱上均贴有标明货品详细信息的封箱签包装标准—展具保护/分类/标签运输标准--模块装车、全程监管12.5米装车示例17.5米装车示例能走高速即走高速原则,车上均装有GPS定位器,配置行车地图专业工人固有团队持证上岗标准作业对每一个执行细节,形成统一的标准作业流程按照标准工作,最大限度减少失误增加效率,减少损耗,节约成本Annual
Plan成本优化搭建标准--标准化作业搭建安全--防火、高空作业施工安全检查佩戴安全帽佩戴安全绳摆放安全标识防火安全检查①②按照要求摆放灭火器不可在消防通道摆放物料解决临时的接电需求解决现场突发的供电需求/安全电工:解决经销商物料的安装需求解决现场突发的维修需求木工:通过监控摄像头把握现场活动音频、视频播放节奏AV现场人员:值班工作人员服装1211木工电工AV配合1项目经理展台日常事务管理/经销商需求协调/展台应急事件处理项目经理:展台维护--配合/应急/日常管理Annual
Plan成本优化出/入库清单损耗统计备料更换归类存放无忧出库入库签收填写入库清单入库复核损耗数量登记申请维修、更换备料清点维护人员对损坏的展具进行更换备料:50%仓库按区域划分展具根据不同规格进行存放对家具、品牌LOGO完成清洁、电气设备检修出库确认出库日期Annual
Plan成本优化仓储标准化管理夯实品质降低损耗巡展品质保障-20%优化展具制作数量-10%展具模块化-26%巡展线路规划减少差旅运输费用Annual
Plan成本优化OPERATION多样化集客专业化留客灵活化保客更精准传播更具针对性专属产品顾问专业话术引导销售配合的多样性不受场地约束Management运营管理有“销售意识”的全情运营服务馆外主干道户外广告馆内通道010203从户外广告到馆内通道,占领车展人流聚集地,分为四个部分进行层层拦截,以现代且多样化的拦截手段提高集客效果馆外广告位露出配合电力平衡车小蜜蜂客流拦截可打卡式广宣物料配合馆内电动战士巡游集客Management运营管理室外展区04多样化集客手段,联动展馆内外场Management运营管理自带流量产品顾问,更专业传递品牌形象定制环保袋15元/件定制魔方30元/件定制车载香氛15元/件集客礼推荐服装建议定制漂浮钥匙扣15元/件培训专属车模礼仪,用靓丽的外形吸引用户驻足,并通过专业话术能够更有效的服务现场的每一位用户,解答品牌及产品技术,并完成问卷留资工作Management运营管理可根据现场客流,灵活调整演出时段、频次,以配合现场营销节奏在重点营销节点时段,可增设展外洽谈区域,创造更多的洽谈空间公众号营销星球配合区域集客节奏,调整礼品分发节奏灵活调动演出频次、洽谈空间及礼品派发节奏,辅助销售Management运营管理展前准备及检核:现场费用预算审核提报活动准备-标准服务流程针对项目各阶段及各职能部门完善执行工具包搭建进度及品质管控运营现场彩排及效果管控贯彻实施标准作业流程SOP(StandardOperatingProcedure)活动前期中期执行协调管控:协调管控第三方及特约店人员面试、人员培训、标准话术及车辆清洁验收时间控制及职能安排应急对应每日数据及工作小结汇报展后整备评价总结:与三方供应商双向评价活动数据及照片打包三方验收/现场费用结算供应商评估、QC考核车展效果PDCA展具维护维修情况监管前期沟通建立沟通体制:构建经验丰富的专业团队,专项服务车展建立完善的展前沟通机制车展线路优化确认展具维护维修方案确认共享车展计划及展位信息演绎人员档期确认Management运营管理项目负责人展台管理演艺后勤现场车辆管理服务项目监控车辆运输管理清洁管理安保管理AV管理模特\演艺午餐管理采购管理礼仪管理车辆清洁资料信息管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理每一个人平均一年出差不少于12站90%以上的员工都参与过国际性车展50%以上的员工参与过项目前期与策划99%的员工都互相了解,互相搭配互补
100%员工都是大学毕业,均有针对性的专业公司日常考核机制,培养及锻炼优秀员工的专业性新员工入职统一专业知识的培训车展众多日常工作指引文件的创始者多年为演艺整体策划及服装提供对其他活动公司首站培训全年细节指导曾为多次成功执行了国际性车展,例如北京、上海、广州较高的满意度扎实的基本功杰出的贡献丰富的经验值我们的优势Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理与总部和经销商有进行三方工作沟通及服务有规范的文件流程及不同的沟通形式,并在车展前,车展中,车展后进行车展运营及数据收集车展运营服务展后数据回收协助经销商完成车展销售收集销售信息车展运营公司零跑经销商车展服务规范Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理邮件形式与销售商沟通对接报馆信息,经销商联系人信息,区域经理信息并获得通联表供应商以电话及邮件形式与当地经销商联系。确定场地位置(室内/室外)面积,位置,报馆时间及进场时间开展前搭建当日(搭建日根据每站实际搭建日而定,以现场搭建进度照片配合文字描述发送微信向零跑汽车汇报公众号营销星球所有演艺&兼职人员进行培训彩排,与邻近展台协调演出时间,经销商提供车辆参数及促销信息并记录上传以电话及邮件形式与当地经销商联系,有无特殊要求,提前沟通解决,物料准备情况与当地经销商、区域经理现场车展运营安排,流程,服务项目及配合内容,确定展车数量及进场时间提前至少两个星期与车展主办方联系,提供参展所需材料,以及办理搭建相关事宜。软体:开展前20天开展前15天开展前7天搭建开展前3天开展前1天报馆登记展具准备展具运输展具搭建硬体:报馆登记完毕即可准备车展所需展具,提前至少一个星期整理完毕以便可以随时出发。根据实际运输里程,预计出发时间,务必在距离开展时间提前三天到达展馆,进行搭建。展具到达展馆后先确认搭建相关事宜,确保开展前一天搭建完毕,展台可以交付使用。车展服务机制Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理展前准备《展前沟通邮件》《参展商手册》《经销商信息表》《车展运营方案》展中沟通《车展运营日报》《AV检查表》《展具检查表》展后报告《车展总结报告》《车展日报总结》《车展问题汇总》《经销商评分表》《运营商评分表》《信息数据汇总》车展沟通管理机制Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理车展岗位职责培训师分站前期培训现场实战演练培训效果验收礼仪管理前台服务及散发物派发意向客户资料留存洽谈室服务展区活动协助服务以上工作内容管理监控STAFF管理展区秩序维护散发物运送补充运送记录车辆、展示物清洁保护展区活动协助服务展区、后台清洁以上工作内容管理监控总统筹项目总体协调前期准备活动进程总控运营主管运营总体协调各方对接各项职责验收演艺活动统筹执行导演分站演艺排练演艺细节细化演艺效果监控演艺统筹演艺流程规划演出内容排练视频灯光等效果设计沟通物料组物料及备品管理服装管理现场物料维护Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理时间制度:遵守集合、化妆、排班换班时间,例会以及离场时间。运营总控作为车展的完全负责人。所有工作人员出现问题一定要及时向各运营分管负责人汇报。车展的前期培训与车展期间此守则一直有效。个人形象:修剪特殊造型指甲及长指甲。禁带任何首饰。
勿吃刺激性气味食物。个人礼仪:深入了解、执行礼仪培训中的各个方面,优质、微笑服务,标准话术、标准姿态等。公众形象:公众号营销星球做到岗位上下无差别,人前人后一个标准。例如上厕所等也应保持端庄姿态和个人素质。禁止着工装光顾其他展台。展示物及展区的形象:随时关注展示物安全,如发现展车磨损刮痕等应立即上报运营负责人。随时清理展台上、车辆中、洽谈室杂物及其他品牌宣传册。展区空间分配:各工作人员均在后台有各自的休息区域。洽谈室为销售人员接待客户使用,除引领,服务,清洁时,其他人员禁止入内。注意后台秩序,禁止大声喧哗、打闹。禁止在任何房间内饮食。在指定位置午餐。展区安全:各组人员要熟悉灭火器以及紧急出口的位置。展区内任意地点禁止抽烟,当发现观众有抽烟行为,应立即有礼貌地劝阻。请勿携带贵重物品进场,每人保管好各自的储藏柜钥匙。人员工作概要Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理每日工作内容展前沟通工作人员展台集合礼仪进行化妆工作仪表准备外请人员换装及仪容整理早例会当日工作安排注意事项说明展车准备车辆检查、清洁检查在开锁状态演出期间演出告知清场暖场演出秩序维护模特分组站车展后车辆展车清洁展车检查锁车/车匙交接/盖好车衣晚例会问题讨论活动回顾调整与改善措施次日工作注意事项提点Management运营管理基本素质要求着装:风格依据活动性质基调确定外表:符合活动风格基调,女生化淡妆,发型简洁大方专业性:依据活动基调选取风格合适的主持人,具备调动现场气氛的基本能力,充分调动观众互动;具备足够的应急处理能力解决突发事件,对活动的背景信息达到相当的熟悉程度。制定详细的主持人工作规范更多方案:必须:信息达到脱稿程度;其他信息可以手卡形式进行提醒;在既有主持人串词基础上,结合自有主持风格,与观众进行沟通与交流。确定特殊环节主持人站位及提醒事宜。合作流程确定人选,敲定合作档期,发送活动背景、详细流程、串词、工作手册了解资料熟悉程度;确定着装等基本风格活动前,进行2次正规彩排活动现场,保持良好沟通,确保各类信息的及时更新活动结束,进行评估与反馈,保持合作关系禁忌:着装不符合要求,浓妆艳抹,披头散发;对信息表达不准确,使用易引发争议的表达方式;舞台站姿不端正,行为随意;严禁随意表达与原则性观点相违背的内容。主持人运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理Management运营管理模特及礼仪运营管理模特筛选标准:身材线条优美,身高170cm以上,无纹身皮肤白皙较好五官端正,气质高贵、神秘、冷艳,具有一定台风和气场,贴合品牌高端调性具备大型高规格汽车活动模特展示经验,长期服务与各大主流豪华汽车品牌模特&礼仪服装建议团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理礼仪工作内容宣传单及礼品手袋发放,并完成日发放记录表洽谈区引导与接待咨询外貌要求头发:不要夸张的发型或饰物;提前清洗,保持头发清洁;可适当染发,但不能过分夸张面部:化自然淡妆,眉毛、眼影,淡色胭脂、唇彩,不用假睫毛,不用深色的唇膏;注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸手:可以涂自然色指甲油,不能留长指甲;饰物佩戴不能太多太夸张Management运营管理展车&展台清洁团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理专业深度清洁展台开始日常清洁展车二次清洁展车到达场馆展车到达展馆展期展台搭建结束展品清洁人员每人负责3-4辆车的清洁工作每天开展前,对展车进行深度清洁每隔15分钟对车辆进行一次基础清洁展台清洁人员每人负责区域内的清洁工作每天开展前,对展台进行深度清洁每隔15分钟对专属区域进行一次基础清洁Management运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理三方人员服装推荐PT、车美、保洁服装黑色polo+黑裤+黑鞋子G-TEA深灰长袖+银灰围裙+银色贝雷帽安保服装黑衬衫西裤+黑皮鞋Management运营管理物料管理规范运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理车展资料-由专人负责管理,保障车展期间顺利发放资料保管资料印刷资料运输资料统计日常清点产品资料由北京汽车销售有限公司提供产品资料运输至展场,运输至场馆附近资料由专人分类保管,并负责分批送至展馆管理员负责资料清点,如果发现资料不足即时通知工厂加印当天活动结束后,展馆统计剩余资料。资料不足补送资料出入库管理-专人看管、派发详实数据登记出库签收发放明细回执整体数据明晰专人管理设立管理专员清点破损审核登记记录签署数量/种类要求质量/数量验证记录签署发放情况跟踪数量验证签发确认车展完成后提交每日礼品发放统计表Management运营管理数据&竞品管理运营管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理巡展销量统计竞品分析报告巡展跟踪表汇报|每周销量汇报单场销量车型销量线索收集线索收集数据对比每周日晚上汇报,本周车展信息,单场车展的销量根据车展责任经销商需求,收集当场车展竞品数据,并汇报表演形式主推车型展具分析互动体验表演频次降价力度销量汇总示例示例Management运营管理展车管理团队框架团队优势工作管理人员管理物料管理数据管理车辆管理衔接管理外观车身外观漆面光亮,无手印、水迹、污迹等,后备箱清洁无杂物;车身除前挡风玻璃3C认证标志外,其他标志全部清理干净痕迹,不得粘贴各专营店自制不干胶信息等;前后安装车铭牌;轮胎内外侧清洁,挡泥板清洁,L
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