2026年中小学教职工家校沟通制度

2026年中小学教职工家校沟通制度为进一步规范全市中小学（含中等职业学校、特殊教育学校、幼儿园，下同）教职工家校沟通行为，完善家校协同育人机制，保障学生身心健康与全面发展，依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国家庭教育促进法》及教育部《关于加强新时代中小学家校社协同育人机制建设的意见》（教基〔2024〕3号）、省教育厅《家校协同育人工作实施细则（2025年修订）》要求，结合本市中小学办学实际，制定本制度。第一章基本原则第一条平等尊重原则教职工开展家校沟通需坚持家校双方地位平等，不得因学生学业水平、行为表现、家庭经济条件、家长职业、户籍属性等差异区别对待家长，不得使用训斥、指责、嘲讽、贴标签等攻击性语言与家长沟通，不得将学生问题全部归咎于家庭教育缺位，充分尊重家长的合理诉求与教育自主权。针对残障学生家庭、困境家庭、少数民族家庭、外来务工家庭等特殊群体，需充分兼顾其生活习惯、文化风俗、沟通便利性，提供差异化沟通服务，必要时配备翻译、助残等辅助人员。第二条合规适度原则家校沟通需严格遵守教育法律法规、师德师风要求，不得超出教育教学职责范围开展沟通，不得向家长转嫁教职工本职工作任务，不得干扰家长正常工作与生活秩序，不得利用家校沟通谋取个人利益。沟通内容需聚焦学生成长与教育教学核心事务，不得发布与学生教育无关的信息。第三条因材施教原则家校沟通需结合学生年龄特征、身心发展规律、个体成长需求制定针对性沟通方案，对不同学段、不同类型学生匹配差异化的沟通频次、内容与形式，避免“一刀切”式沟通，确保沟通实效。第四条保密守信原则教职工需对沟通过程中知悉的学生隐私、家庭隐私严格保密，不得向无关人员泄露学生的身心疾病、家庭矛盾、学业缺陷等敏感信息，不得公开讨论或私下传播家长的个人诉求与反馈意见。沟通中向家长作出的承诺需按时兑现，不得随意失信、推诿责任。第五条协同育人原则家校沟通需以促进学生全面发展为核心目标，教职工需引导家长树立科学的教育理念，形成家校教育合力，不得在校家校沟通中制造教育焦虑，不得传递违背“五育并举”要求的功利化教育导向。第二章沟通主体与权责划分第六条学校层面权责各学校校长是本校家校沟通工作第一责任人，需将家校沟通工作纳入学校年度工作要点，每学期至少组织1次家校沟通工作专题部署会，每学年至少开展2次面向全体教职工的家校沟通能力专项培训，培训覆盖率需达到100%。学校需设立专门的家校沟通接待岗，工作日8:00-18:00安排专人值守，负责接听家长来电、接待家长来访、登记家长诉求，建立家校沟通工作台账，安排专人负责台账更新与跟踪落实。学校需搭建统一的官方家校沟通平台，明确平台运营管理规则，安排专人负责平台内容审核与运维，严禁教职工私自搭建无校方监管的班级沟通群。第七条年级组层面权责年级主任是本年级家校沟通工作负责人，每学期至少组织2次年级层面的家长会，每学期至少开展1次全年级家长意见征集活动，对征集到的意见建立整改台账，整改完成率不低于95%。年级主任需每月调度本年级各班家校沟通工作进展，对沟通频次不达标、家长投诉较多的班主任与科任教师及时提醒整改。每学期至少组织1次年级层面的家校沟通经验交流会，梳理共性问题，形成统一的沟通口径与解决方案。第八条班级层面权责班主任是班级家校沟通第一责任人，负责统筹班级所有家校沟通事务，统一协调科任教师、配班教师的沟通安排，避免多人多次重复联系同一家长。班主任需建立班级家校沟通台账，详细记录每一位学生的家长沟通时间、内容、反馈意见与整改情况，台账每学期末上交学校德育处存档。班级沟通群需安排至少1名年级组管理人员入群监督，班主任负责群内日常管理，及时处置群内不良言论与无关信息。第九条各岗位教职工权责1.科任教师：需主动配合班主任开展家校沟通，每学期向班主任同步至少2次所教班级学生的学业表现与学习习惯问题，针对学业波动较大的学生主动与家长对接沟通，不得将学科教学相关问题全部推给班主任处理。2.心理教师：每学期至少面向全体家长开展1次心理健康科普讲座，对存在心理危机预警的学生每周与家长同步干预进展，每年为有需求的家庭提供至少4次免费的家庭教育心理指导。3.后勤/安保人员：针对学生在校期间的食宿、安全问题，需第一时间对接班主任与家长，不得隐瞒学生食宿安全、校园意外伤害等相关信息。4.行政/德育人员：负责对接家长的投诉与诉求，协调各部门落实整改，及时向家长反馈处置结果。第十条教职工个人权责教职工开展家校沟通需严格遵守本制度要求，自觉接受学校、家长与社会的监督，不得在沟通中索要、收受家长财物，不得要求家长代劳教职工个人事务，不得要求家长完成与学生教育无关的任务，不得散布违背党的教育方针、违反公序良俗的言论。第三章沟通内容规范第十一条必沟通内容1.常规性沟通内容：学生日常学业表现、综合素质发展情况、学校学期教学安排、重大活动通知、学生奖惩情况、家校协同育人相关指导建议、学生体检与疫苗接种等公共事务通知。2.预警性沟通内容：学生连续2次单元测试或大型考试成绩下滑幅度超过30%、连续3天出现情绪异常或行为偏差、出现旷课/逃学/校园欺凌等违规行为、出现传染性疾病症状或身体异常状况、存在心理危机预警信号、出现沉迷网络/早恋等影响正常学习生活的行为。3.应急性沟通内容：学生发生意外伤害、突发疾病、涉及违法违纪事件、突发心理危机需要家长配合处置的情况。第十二条分学段沟通侧重1.幼儿园：侧重沟通学生的生活习惯养成、自理能力提升、社交能力发展、在园饮食与健康状况，引导家长建立科学的学前教育理念，避免小学化导向。2.小学低年级（1-2年级）：侧重沟通学生学习习惯养成、行为规范遵守情况、适应校园生活状态，引导家长配合做好幼小衔接工作。3.小学中高年级（3-6年级）：侧重沟通学生学习方法优化、情绪管理能力培养、兴趣特长发展、品德行为养成，引导家长建立正确的学业发展预期。4.初中阶段：侧重沟通学生青春期心理变化、学业规划、亲子关系调适、法治观念养成，引导家长理性应对中考升学压力。5.高中阶段：侧重沟通学生学业水平提升、升学规划、职业方向选择、社会责任意识培养，引导家长配合做好学生学业与心理调适工作。6.特殊教育学校：侧重沟通学生康复训练进展、生活技能提升情况、个性化教育方案落实情况，为家长提供专业的康复指导建议。7.中等职业学校：侧重沟通学生技能学习情况、实习实训安排、职业资格证书考取进度、就业规划，引导家长配合做好学生职业技能培养工作。第十三条禁止沟通内容1.不得泄露其他学生、其他家庭的隐私信息，不得在与某一位家长沟通时提及其他学生的具体情况。2.不得发布未经学校审核的商业广告、集资链接、非教育类投票、砍价、募捐等与教育教学无关的信息。3.不得散布违背党的教育方针、否定“双减”政策、制造教育焦虑的言论，不得传递“唯分数论”“唯升学论”等功利化教育导向。4.不得公开或私下指责家长教育能力不足、辱骂家长，不得将学生的所有问题全部归咎于家庭教育。5.不得要求家长批改学生作业、代批试卷、代劳教师应完成的教学辅助工作，不得要求家长到学校代替教师完成值日、值班等工作。6.不得在沟通中索要、暗示家长赠送礼品、礼金、消费卡等财物，不得要求家长为个人提供便利。第四章沟通频次与形式规范第十四条普适性沟通频次1.班主任每学期至少与班级每一位学生家长开展1次一对一沟通，单次沟通时长不低于10分钟，每学年上门家访覆盖率不低于班级学生总数的60%。2.科任教师每学期至少与所教班级30%的学生家长开展针对性沟通，重点对接学业波动较大、学科学习存在明显短板的学生家长。3.家长会频次要求：小学低年级每学期不少于3次，小学中高年级每学期不少于2次，初中每学期不少于2次，高中每学期不少于1次，特殊教育学校、幼儿园、中等职业学校参照小学低年级标准执行。4.家长开放日每学期不少于2次，每次开放日邀请的家长占比不低于班级总人数的20%，开放日需安排家长进班听课、参与校园活动、与教师面对面交流。第十五条特殊群体学生沟通频次针对留守儿童、困境儿童、学困生、心理危机学生、残疾学生、随迁子女六类特殊群体学生，班主任每两周至少与家长沟通1次，每月至少开展1次上门家访，实时同步学生的学习、生活、心理状态，协同制定针对性的教育帮扶方案。对父母在外务工的留守儿童，需同时与临时监护人、外出务工父母开展沟通，每季度至少与外出务工父母开展1次视频连线沟通。第十六条沟通形式要求1.优先使用学校统一搭建的官方家校沟通平台开展沟通，便于沟通内容溯源与监管，确需使用私人社交工具沟通的，需将沟通记录同步上传至学校家校沟通台账系统留存。2.所有班级沟通群必须有至少1名年级组以上管理人员入群监督，群内实行实名制管理，不得邀请无关人员入群，群内禁止发布无关信息、禁止家长刷屏、发红包、攀比炫富、人身攻击，班主任需在1小时内处置群内不良言论。3.上门家访需提前1天告知家长家访时间与主题，尽量安排在工作日晚上或周末开展，不得占用家长正常工作时间，单次家访时长不低于20分钟，家访过程中不得接受家长的宴请、礼品与礼金。4.针对存在亲子矛盾、家庭关系紧张的学生，需采用分别沟通的方式，单独与家长、学生谈话，搭建沟通桥梁，避免激化家庭矛盾。第十七条沟通时间规范除应急性沟通外，教职工不得在工作日8:00前、21:00后联系家长，不得在法定节假日、休息日随意联系家长，避免干扰家长正常工作与生活。确需在非工作时间沟通的，需提前1天告知家长，征得家长同意后方可开展沟通。第五章沟通流程规范第十八条常规沟通流程教职工发起常规沟通前，需提前1天告知家长沟通时间、沟通主题，提前梳理学生的相关表现情况，准备好沟通素材。沟通时需按照“先肯定优点、再指出问题、最后协商解决方案”的逻辑开展，充分听取家长的意见建议，共同制定可落地的协同教育方案。沟通结束后24小时内，需将沟通内容、达成的共识、后续跟进措施记录到学校家校沟通台账系统，定期跟踪方案落实情况。第十九条预警性沟通流程发现学生出现预警情形后，需第一时间核实情况，确保信息准确无误，留存相关证据材料，24小时内联系家长。沟通时需客观描述事实，不得主观臆断、夸大问题，充分告知家长问题的潜在风险，共同协商干预方案。沟通后每周至少向家长同步1次问题整改进展，直到问题完全解决，相关记录同步留存至学生成长档案。第二十条应急性沟通流程学生发生突发事件后，需第一时间采取措施保障学生生命安全与身体健康，1小时内联系家长，客观说明事件情况、已采取的处置措施、后续需要家长配合的事项。事件处置过程中每2小时向家长同步1次进展，直到事件处置完毕。事件处置结束后3个工作日内形成书面沟通记录，存档至学校安全管理台账与家校沟通台账。第二十一条家长诉求响应流程家长提出的诉求，接待人员需第一时间登记，建立诉求处置台账。属于教职工个人权责范围内的诉求，需在24小时内予以答复；属于学校单个部门权责范围内的诉求，需在3个工作日内予以答复；需要多部门协调处置的诉求，需在7个工作日内予以答复。所有诉求的办结率需达到100%，处置结果需及时向家长反馈，家长不满意的需重新启动处置流程，直到家长认可。第六章沟通能力建设规范第二十二条培训要求各学校每学年组织的家校沟通专项培训不少于8学时，其中沟通技巧培训不少于4学时、未成年人心理相关培训不少于2学时、教育法律法规培训不少于2学时。新入职教师岗前培训中，家校沟通模块占比不低于15%，培训考核不合格的不得上岗。每学期至少组织1次家校沟通情景模拟演练，设置学困生家长沟通、情绪激动家长对接、危机学生家长沟通等场景，提升教职工的应急沟通能力。第二十三条能力考核将家校沟通能力纳入教职工年度考核、职称评定、评优评先的重要指标，占比不低于10%。每学期开展1次家校沟通工作专项考核，考核内容包括沟通频次达标率、沟通记录完整率、家长诉求响应及时率、家长满意度等，考核结果与教职工绩效工资直接挂钩。第二十四条示范引领各学校每学年评选不低于教职工总数10%的“家校沟通优秀教职工”，总结其沟通经验形成典型案例，在全校范围内推广。市教育局每学年更新不少于100个全市中小学家校沟通典型案例，上传至全市教师培训平台供全市教职工学习参考。第二十五条带教机制建立家校沟通“老带新”机制，每一名新入职教师需配备1名家校沟通经验丰富的指导教师，带教期不少于1年，带教期内指导教师需全程跟进新教师的家校沟通工作，及时纠正不当沟通行为，带教成效纳入指导教师年度考核内容。第七章监督与问责机制第二十六条日常监督各学校每学期开展1次家校沟通工作家长满意度调查，调查覆盖率不低于家长总数的80%，调查结果向全体教职工公开。学校需公布家校沟通投诉电话、投诉邮箱与线上投诉渠道，安排专人负责投诉受理，投诉响应时效不超过3个工作日，投诉查实率不低于90%。第二十七条问责情形1.轻微违规：未按要求完成沟通频次、沟通记录不完整、未及时响应家长诉求、非紧急情况在休息时间打扰家长的，给