2025年药品会员全程化服务培训试题及答案

2025年药品会员全程化服务培训试题及答案第一部分试题一、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.2025年1月1日实施的《零售药店药品会员全程化服务指南》明确，会员全程化服务需覆盖入会建档、日常服务、随访跟踪到退会管理的全生命周期。（）2.会员处方药审核记录需与会员健康档案绑定，保存期限不得少于处方有效期后3年，且会员退会后需继续留存至少2年。（）3.抗肿瘤靶向药、罕见病药等特药的促销信息仅可推送给已完成适应症备案的对应特药会员，不得向普通会员推送。（）4.65岁以上老年会员首次入会时，必须完成跌倒风险、用药依从性两项基础健康风险评估，评估结果记入健康档案。（）5.会员健康数据完成脱敏处理（去除姓名、手机号）后，即可对外提供给第三方机构用于市场调研。（）6.血压控制达标的高血压会员，随访频率要求为每2个月1次，不达标的会员每2周随访1次。（）7.会员申请退换未拆封的非处方药品，只要在有效期内即可直接办理退换手续，无需核验购买记录。（）8.2025年零售药店会员全程化服务的专职药学人员配置比例，不得低于注册会员总数的1‰。（）9.医保参保会员的购药记录可直接同步给参保地医保部门，无需提前告知会员或获得授权。（）10.零售药店发现会员发生严重药品不良反应的，需在7日内上报国家药品不良反应监测系统，普通不良反应需在30日内上报。（）11.入会后连续12个月无购药记录的休眠会员，药店可直接删除其所有健康档案及购药记录。（）12.2025年《零售药店慢性病会员管理规范》要求，糖尿病会员全程化服务需包含每年至少4次免费血糖检测、1次并发症风险评估。（）13.处方药会员的用药提醒可通过公开发送的短信传递，无需隐去药品通用名、疾病诊断等敏感信息。（）14.特药会员的专属服务专员必须由执业药师担任，不得由普通药师或药学服务人员担任。（）15.会员服务满意度调查每年至少开展1次，样本覆盖率不得低于活跃会员总数的10%。（）二、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有1个正确答案）1.2025年实施的《零售药店药品会员全程化服务指南》规定，新会员入会建档的必填项不包含以下哪项（）A.姓名及有效联系方式B.药物过敏史C.既往病史D.个人收入情况2.慢性病会员健康档案的更新频率要求为至少（）1次A.每季度B.每半年C.每年D.每两年3.按照2024年修订的《个人信息保护法》，违法处理会员健康医疗类敏感个人信息的，最高可处上一年度营业额（）的罚款A.3%B.5%C.10%D.15%4.下列哪类会员不属于会员全程化服务的重点服务人群（）A.35岁确诊高血压的会员B.28岁处于妊娠期的会员C.40岁年度健康体检无异常的会员D.70岁同时服用5种以上慢性病药物的会员5.零售药店药学人员为会员提供的药学干预服务不包含以下哪项（）A.处方规范性审核B.直接调整会员的慢性病用药方案C.用药依从性提醒D.药品不良反应处置指导6.会员全程化服务的随访记录保存期限至少为（）A.3年B.5年C.会员退会后3年D.会员退会后5年7.2025年特药管理规范要求，特药会员首次购药后（）内必须完成首次随访，确认用药依从性及不良反应发生情况A.24小时B.72小时C.7天D.15天8.下列哪项会员权益属于违规设置（）A.非处方药积分兑换权益B.免费血压血糖检测权益C.优先预约合作医疗机构专家号权益D.健康管理服务折扣权益9.针对用药依从性低于60%的慢性病会员，药学人员至少每（）开展1次针对性用药教育A.1周B.2周C.1个月D.2个月10.会员健康医疗数据的存储加密等级需不低于国家网络安全等级保护的（）要求A.二级B.三级C.四级D.五级11.下列哪种情形下，零售药店可不经会员授权提供其个人信息（）A.合作药企开展药品市场调研B.合作保险公司推销健康保险产品C.属地药品监管部门开展药品追溯核查D.合作体检机构推广健康体检套餐12.按照2023版《中国高血压防治指南》及2025年慢性病会员管理要求，高血压会员的血压控制达标值为（）以下A.140/90mmHgB.130/80mmHgC.120/80mmHgD.150/90mmHg13.会员提交退会申请后，药店应当在（）内完成除法定要求留存的记录外的所有会员数据删除工作A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日14.下列哪项不属于会员用药风险评估的核心内容（）A.药物过敏史B.多药合用相互作用情况C.药品价格承受能力D.既往药品不良反应史15.针对12岁以下儿童会员的全程化服务，下列说法错误的是（）A.用药提醒需同时告知其法定监护人B.儿童用药剂量需根据体重、年龄精准核算C.可直接向儿童会员本人推送用药指导信息D.儿童健康档案需与监护人档案绑定管理16.2025年零售药店会员全程化服务年度考核要求，药学服务满意度需达到（）以上为合格A.80%B.85%C.90%D.95%17.冷链药品会员购药后的随访重点内容不包含以下哪项（）A.会员购药后的药品储存条件是否符合要求B.会员用药剂量、用法是否规范C.会员是否出现疑似药品不良反应D.会员是否需要再次购买同品种药品18.会员购药时医保费用结算出现异常的，药学人员应当首先（）A.告知会员自行联系医保部门处理B.核实会员医保身份及购药药品的医保报销范围C.直接为会员改为自费结算D.要求会员提供医保报销相关证明材料19.会员致电告知出现疑似药品不良反应的，药学人员应当首先采取的处置措施是（）A.立即上报国家药品不良反应监测系统B.告知会员立即暂停用药，症状严重时及时就医C.核实会员的药品购买记录D.联系药品生产企业反馈情况20.药店为会员提供的用药教育宣传资料，留存期限至少为（）A.1年B.3年C.5年D.10年三、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年《零售药店药品会员全程化服务指南》明确，会员全程化服务包含以下哪些核心模块（）A.入会建档与风险评估B.药学服务与用药干预C.随访跟踪与健康管理D.权益落实与投诉处理2.下列属于会员敏感个人信息的有（）A.疾病诊断史B.药品购买记录C.药物过敏史D.医保编号3.下列属于需要重点随访的会员人群有（）A.首次使用特药的会员B.用药依从性低于70%的会员C.发生过药品不良反应的会员D.妊娠期、哺乳期会员4.下列关于会员信息保护的说法正确的有（）A.会员健康数据需采用加密方式存储B.不得向任何第三方泄露会员信息，法律另有规定的除外C.经会员明确授权同意后，可将其健康数据用于非盈利性医学科学研究D.连续24个月无购药记录的休眠会员可直接删除全部信息5.慢性病会员的全程化服务内容包含以下哪些（）A.定期免费健康指标监测B.用药依从性提醒C.生活方式干预指导D.并发症风险筛查6.特药会员的全程化服务要求包含以下哪些（）A.由执业药师担任专属服务专员B.建立单独的特药服务档案C.每次购药前均需核验处方及适应症备案证明D.首次购药后72小时内完成首次随访7.会员投诉处理的规范要求包含以下哪些（）A.24小时内响应会员投诉B.7个工作日内办结投诉事项C.投诉处理记录留存至少5年D.处理结果及时告知投诉会员8.下列属于会员全程化服务考核核心指标的有（）A.会员健康档案完整率B.重点人群随访覆盖率C.会员用药依从性提升率D.会员投诉办结率9.针对65岁以上老年会员的服务要求，下列说法正确的有（）A.提供大字版、通俗易懂的用药指导单B.优先提供取药、咨询、结算服务C.对行动不便的老年会员按需提供送药上门服务D.可不经家属同意直接为老年会员调整用药方案10.下列行为属于违规行为的有（）A.向会员推送未经其同意的药品促销信息B.将会员购药记录提供给合作药企用于产品推广C.为没有处方的会员代开慢性病处方药D.为会员提供免费的用药咨询服务四、案例分析题（共3题，每题5分，共15分）1.案例背景：会员王阿姨，72岁，患高血压、2型糖尿病12年，长期服用硝苯地平控释片、二甲双胍缓释片，最近3个月随访发现其血压波动在150/95mmHg、空腹血糖7.8mmol/L，用药依从性评估为55%，经询问得知王阿姨自觉病情稳定，经常漏服药物，有时自行减药。问题：（1）按照2025年会员全程化服务规范，药学人员需为王阿姨提供哪些针对性服务？（2）服务过程中需注意哪些核心要点？2.案例背景：会员李先生，38岁，确诊肺腺癌，首次在药店购买靶向药奥希替尼，购药后第3天致电药店，称出现皮疹、轻度腹泻症状，怀疑为药品不良反应。问题：（1）药学人员接到电话后需按照什么流程处置？（2）后续随访服务需包含哪些内容？3.案例背景：某药店运营人员为提升销售额，将会员的慢性病诊断信息、购药记录导出后发送给合作药企市场部，用于推送相关慢性病药品的促销信息，多名会员收到信息后向属地药监部门投诉。问题：（1）该药店的行为违反了哪些规定？（2）可面临哪些行政处罚？（3）需采取哪些整改措施？第二部分参考答案一、判断题1.√2.×（解析：保存期限为处方有效期后5年，会员退会后继续留存至少3年）3.√4.√5.×（解析：还需去除身份证号、医保编号、精准疾病诊断标识等敏感信息，且需获得会员授权后方可对外提供）6.×（解析：达标会员随访频率为每3个月1次）7.×（解析：需核验购买记录，确认为本店售出，且冷链药品、特殊管理药品不得退换）8.√9.×（解析：除医保稽核等法定要求外，需提前告知会员并获得授权）10.√11.×（解析：需至少保存至最后一次购药后5年，符合法定要求后方可删除）12.√13.×（解析：需隐去敏感信息，采用私密方式推送，保护会员隐私）14.√15.√二、单项选择题1.D2.A3.C4.C5.B（解析：药学人员不得直接调整会员用药方案，仅可向医师提出调整建议）6.C7.B8.A（解析：2024年《零售药店药品促销行为规范》明确所有药品不得采用积分兑换方式促销）9.C10.B11.C12.B13.B14.C15.C16.B17.D18.B19.B20.C三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC（解析：休眠会员信息需按法定要求留存满期限后方可删除）5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC（解析：药学人员不得调整会员用药方案，提出用药建议需告知家属）10.ABC四、案例分析题1.参考答案：（1）针对性服务：①立即开展一对一用药教育，告知漏服、自行减药对血压、血糖控制的危害，明确规范用药的重要性；②为王阿姨制定个性化服药提醒方案，可采用智能药盒、短信提醒、家属协同提醒等方式提升依从性；③将随访频率调整为每2周1次，每次监测血压、血糖，评估用药依从性，连续3个月指标达标、依从性提升至80%以上后，恢复每3个月1次的常规随访；④开展饮食、运动等生活方式指导，告知低盐低脂、低糖饮食的要求，指导合理运动；⑤告知王阿姨若血压、血糖持续波动超过1个月，需及时到医疗机构就诊，调整用药方案。（2）核心要点：①采用通俗易懂的语言沟通，避免使用专业术语，确保王阿姨理解到位；②征得王阿姨家属的同意和配合，协同监督用药；③严格保护王阿姨的健康隐私，所有服务记录及时更新至健康档案，加密存储。2.参考答案：（1）处置流程：①第一时间告知李先生立即暂停用药，轻度皮疹、腹泻可居家观察，若症状加重或出现其他不适立即就医；②核实李先生的购药记录、用药剂量、用法，排除用药不当导致的不适；③确认属于药品不良反应的，7日内上报国家药品不良反应监测系统；④联系药品生产企业医学专员，为李先生提供专业的不良反应处置指导。（2）后续随访内容：①首次随访后72小时再次随访，确认症状缓解情况；②接下来4周每周随访1次，确认不良反应是否完全消退，用药是否规范；③每月随访1次，评估用药疗效，提醒定期到医疗机构复查肿瘤标志物、肝肾功能等指标；④下次购药前3天发送提醒，告知需携带有效期内的处方、复查报告等材料。3.参考答案：（1）违反规定：①违反《个人信息保护法》，未经会员授权处理、泄露敏感个人信息；②违反《零售药店药品会员全程化服务指南》，违规使用会员健康数据；③违反《零售药店药品促销行为规范》，违规向会员推送药品促销信息。（2）行政处罚：①责令改正，给予警告，没收违法所得；②处上一年度营业额1%-10%的罚款