【答案】《质量管理》(南京邮电大学)章节期末中国大学慕课答案

第二周（视频总时长43'26"，3个视频）第一次单元测验1.单选题：系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

选项：

A、系统法

B、过程方法

C、产品实现方法

D、管理的系统方法

答案：【过程方法】2.单选题：为了确保测量结果的有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。

选项：

A、建立测量设备台账

B、编制测最设备周检计划

C、按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定

D、以上全部

答案：【按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定】3.单选题：根据《计量法》，以下()属于强制检定的范围。

选项：

A、全部都是

B、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具

C、最高计量标准器具

D、公用计量标准器具

答案：【全部都是】4.单选题：《中华人民共和国计量法》规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。

选项：

A、国务院计量行政部门

B、省级计量行政部门

C、县级以上地方人名政府计量行政部门

D、国务院有关主管部门

答案：【国务院计量行政部门】5.单选题：质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。

选项：

A、为使质量管理体系能有效运行

B、针对特定产品、合同或项目

C、为提高产品质量

D、为实现质量方针和目标

答案：【针对特定产品、合同或项目】6.单选题：电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（）

选项：

A、价格

B、制冷效果

C、耗电量

D、容积

答案：【价格】7.单选题：省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（）。

选项：

A、企业标准

B、强制性标准

C、行业标准

D、推荐性标准

答案：【强制性标准】8.单选题：《标准化法》“国家鼓励社会团体、企业制定（）推荐性标准相关技术要求的团体标准、企业标准”。

选项：

A、全部都是

B、高于

C、严于

D、等同

答案：【高于】9.单选题：计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。

选项：

A、以上全部

B、计量基准

C、工作计量器具

D、计量标准

答案：【以上全部】10.单选题：根据GB/T19001-2016标准，质量目标应（）。

选项：

A、在所有职能和层次上建立

B、不必包括产品要求

C、能够定量测量

D、可测量

答案：【在所有职能和层次上建立】11.单选题：质量管理体系的质量目标应是（）

选项：

A、全部都是

B、在预期时间段内能够实现的

C、与组织的总目标一致

D、能够测量的

答案：【全部都是】12.单选题：在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

选项：

A、满足顾客和其他相关方的需求和期望

B、超越顾客期望

C、超越顾客的要求

D、满足顾客未来需求和期望

答案：【超越顾客期望】13.单选题：七项管理原则是GB/T19001-2016标准的（）。

选项：

A、核心内容

B、理论基础

C、中心要求

D、附加条件

答案：【理论基础】14.单选题：对质量管理原则理解不正确的（）

选项：

A、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

B、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

E、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

答案：【顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向】15.单选题：以下属于ISO9000族标准中七项原则的内容是（）

选项：

A、以顾客为关注焦点、统计技术

B、管理的系统方法、资源管理、全员积极参与

C、过程方法、改进、全员积极参与

D、改进、关系管理、管理职责

答案：【过程方法、改进、全员积极参与】16.单选题：ISO9001:2015标准所阐述的质量管理体系原则不包括（）。

选项：

A、全员积极参与、关系管理、改进

B、管理的系统方法、与供方互利的关系

C、领导作用、循证决策

D、以顾客为关注焦点、过程方法

答案：【管理的系统方法、与供方互利的关系】17.单选题：“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”。说是哪项管理原则（）。

选项：

A、循证决策

B、管理的系统方法

C、改进

D、过程方法

答案：【过程方法】18.单选题：在ISO9001:2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

选项：

A、顾客所要求

B、预期提供给顾客

C、预期提供给顾客或顾客所要求

D、提供给顾客或顾客所要求

答案：【预期提供给顾客或顾客所要求】19.单选题：针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

选项：

A、产品和服务不存在差异

B、产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料

C、产品和服务包括所有的输出类别

D、在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

答案：【产品和服务不存在差异】20.单选题：GB/T19001-2016中的8.2条款规定应明确产品和服务的要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是（）

选项：

A、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰

B、顾客应明确产品的预期要求

C、由顾客明确与产品相关的法规要求

D、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率

答案：【消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰】21.单选题：餐馆的炊事员要有健康证是（）。

选项：

A、顾客隐含的要求

B、顾客规定的要求

C、适用于产品的法律法规要求

D、组织认为必要的附加要求

答案：【适用于产品的法律法规要求】22.单选题：生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（）。

选项：

A、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

B、组织确定的任何附加要求

C、顾客规定的要求

D、与产品有关的法律法规要求

答案：【与产品有关的法律法规要求】23.单选题：电视机的以下质量特性中哪种是固有特性（）

选项：

A、清晰度

B、价格

C、售后“三包”服务

D、配送时间

答案：【清晰度】24.单选题：产品要求可包括（）

选项：

A、全部都是

B、法律法规的要求

C、顾客提出的要求

D、组织认为必要的任何附加要求

答案：【全部都是】25.单选题：以下关于“要求”错误的是（）

选项：

A、要求可由顾客或其他相关方提出

B、通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求

C、必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求

D、要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求

答案：【必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求】26.单选题：在GB/T19000标准中，有关于感官的、物理的、功能的、行为的可区分的特征，称为()。

选项：

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

答案：【特性】27.单选题：顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。

选项：

A、电子邮件

B、任何适宜的方式

C、电话订货

D、书面合同

答案：【任何适宜的方式】28.单选题：顾客是指“组织外部的接受产品的组织或个人”。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】29.单选题：产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】30.单选题：餐饮服务中包括了硬件（如餐具）和软件（如顾客点菜的信息），但餐饮服务提供的主导产品仍是服务。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】31.单选题：“明示的”可以理解为是规定的要求

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】32.单选题：高质量必然导致高成本

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】33.单选题：提高质量必然导致生产效率降低

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】34.单选题：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格（满足要求）不易或不能经济地进行验证的过程。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】35.单选题：质量管理发展最早源于统计质量控制

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】36.单选题：质量管理发展目前已经进入到了全面质量管理阶段

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】37.单选题：标准化工作是质量管理基础工作之一

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】38.单选题：计量理化等设备的检定或校准不属于质量管理的基础工作。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【错误】39.单选题：“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】40.单选题：“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】41.单选题：要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】42.单选题：“以顾客为关注焦点”是质量管理的七项原则之一。

选项：

A、正确

B、错误

答案：【正确】第四周（视频总时长82'15"，4个视频）第二次单元测验1.单选题：“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。

选项：

A、8.1b

B、8.5.1b

C、8.5.1a

D、7.5.2

答案：【8.1b】2.单选题：组织的环境是多变的，组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

选项：

A、监视和评审

B、跟踪

C、评审

D、监测

答案：【监视和评审】3.单选题：以下哪些不是顾客财产（）？

选项：

A、涂料公司向顾客提供的标准色卡

B、雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上

C、银行向储户索要的身份证复印件

D、培训机构在上课前收集到的学员通讯录

答案：【涂料公司向顾客提供的标准色卡】4.单选题：组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息（）。

选项：

A、全部都是

B、根据评审所采取的必要措施

C、授权进行更改的人员

D、有关更改评审结果

答案：【全部都是】5.单选题：“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的GB/19001-2016条款是（）。

选项：

A、8.5.1

B、8.1

C、8.2.1

D、7.1.3

答案：【8.5.1】6.单选题：“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。

选项：

A、组织认为的必要要求

B、适用的法律法规要求

C、组织隐含的要求

D、组织必须履行的要求

答案：【组织认为的必要要求】7.单选题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

选项：

A、设计验证

B、设计确认

C、设计评审

D、设计输出

答案：【设计验证】8.单选题：质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

选项：

A、绩效

B、符合性和有效性

C、有效性和效率

D、有效性

答案：【绩效】9.单选题：组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。

选项：

A、全部都是

B、家电产品的三包协议

C、家电产品中有毒化学物残留

D、一次性PET饮水瓶废弃后的回收

答案：【全部都是】10.单选题：组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。

选项：

A、已确保持续地符合要求

B、以保持质量管理体系满足标准的要求

C、以确保变更管理

D、识别风险、并予以控制

答案：【已确保持续地符合要求】11.单选题：对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001:2015标准哪个条款提出的要求（）。

选项：

A、8.7.1

B、10.2.1

C、8.5.6

D、8.3.6

答案：【8.7.1】12.单选题：组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

选项：

A、在承诺向顾客提供产品和服务之前

B、在承诺向顾客提供产品和服务后

C、在发生贸易后

D、在发生贸易前

答案：【在承诺向顾客提供产品和服务之前】13.单选题：根据ISO9001:2015标准8.6“产品和服务的放行”条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。

选项：

A、以验证产品和要求已得到满足

B、确保产品和服务能够持续满足要求

C、确保产品和服务的结果得到证实

D、确保产品和服务已满足要求

答案：【以验证产品和要求已得到满足】14.单选题：根据ISO9001:2015标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和将会服务。

选项：

A、得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准

B、必须得到顾客批准

C、得到有关授权人员的批准

D、适用时得到顾客的批准

答案：【得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准】15.单选题：下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的（）。

选项：

A、全部都是

B、实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求

C、实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求

D、实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力

答案：【全部都是】16.单选题：组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）。

选项：

A、以确保更改对满足要求不会产生不利影响

B、以确保设计和开发的产品和服务满足要求

C、以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响

D、全部都是

答案：【以确保更改对满足要求不会产生不利影响】17.单选题：相关方是能够影响（）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织。

选项：

A、决策或活动

B、决策和活动

C、活动或过程

D、活动和过程

答案：【决策或活动】18.单选题：管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

选项：

A、全部都是

B、质量管理体系所需的变更

C、资源的需求

D、改进的机会

答案：【全部都是】19.单选题：过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

选项：

A、美化服务场景

B、保证情绪稳定

C、预防过度疲劳

D、舒缓心理压力

答案：【美化服务场景】20.单选题：理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。

选项：

A、最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据

B、组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素

C、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视

D、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

答案：【最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据】21.单选题：根据GB/T19001-2016，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）

选项：

A、人员的变动

B、组织所提供的产品

C、组织的规模和组织的结构

D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险

答案：【人员的变动】22.单选题：ISO9001标准（）

选项：

A、全部都是

B、用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

C、适用于所有行业或经济领域

D、规定了质量管理体系要求

答案：【全部都是】23.单选题：ISO9001标准的目的是（）

选项：

A、全部都是

B、持续的使顾客满意

C、证实满足适用的法律法规要求的能力

D、证实满足顾客要求的能力

答案：【全部都是】24.单选题：依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

选项：

A、外包方的环境污染

B、获取有关产品和服务的顾客反馈

C、处置或控制顾客财产

D、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

答案：【外包方的环境污染】25.单选题：组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

选项：

A、顾客

B、顾客期望

C、市场

D、要求

答案：【顾客】26.单选题：对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。

选项：

A、质量计划

B、项目管理计划

C、产品开发计划

D、质量手册

答案：【质量计划】27.单选题：ISO9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。

选项：

A、补充

B、融合

C、取代

D、全部都是

答案：【补充】28.单选题：基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。

选项：

A、利用出现的机遇

B、采取控制措施

C、采用预防工具

D、面对挑战

答案：【利用出现的机遇】29.单选题：下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最适当的是（）。

选项：

A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险管理的方法结合

B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合

C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法

D、采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

答案：【采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险管理的方法结合】30.单选题：下列关于“服务”描述不正确的是（）。

选项：

A、通常，服务的输出包括有形或无形的产品

B、服务的特征可以是无形的也可以是有形的

C、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

D、服务可能涉及为顾客创造气氛

答案：【通常，服务的输出包括有形或无形的产品】31.单选题：检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

选项：

A、程度

B、原因

C、性质

D、分类

答案：【程度】32.单选题：组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。

选项：

A、预期结果

B、绩效

C、结果

D、及其过程

答案：【预期结果】33.单选题：质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。

选项：

A、只包含

B、应包含或引用

C、只涉及

D、不应包含

答案：【应包含或引用】34.单选题：质量管理体系文件详略程序取决于（）

选项：

A、全部都是

B、过程复杂程度

C、员工能力

D、组织规模

答案：【全部都是】35.单选题：质量管理体系文件可包括（）

选项：

A、全部都是

B、确保过程有效运行和得控制所要求的文件

C、ISO9001标准所要求的程序文件

D、质量手册

答案：【全部都是】36.单选题：针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。

选项：

A、质量计划

B、程序文件

C、质量手册

D、质量目标

答案：【质量计划】37.单选题：“信息及其载体”是（）的定义。

选项：

A、文件

B、资料

C、记录

D、客观证据

答案：【文件】38.单选题：文件发布前批准是为了（）

选项：

A、确保文件是充分与适宜的

B、确保文件能够及时发放

C、使文件保持清晰易于识别

D、确保文件是适宜的

答案：【确保文件是充分与适宜的】39.单选题：根据标准，下面哪些记录是要求保存的（）

选项：

A、全部都是

B、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录

C、教育、培训、技术和经验的适当记录

D、管理评审记录

答案：【全部都是】40.单选题：记录的作用是（）

选项：

A、全部都是

B、有需要时实现可追溯性

C、为过程有效提供证据

D、为产品符合要求提供证据

答案：【全部都是】41.单选题：管理评审是为了确保质量管理体系的（）

选项：

A、全部都是

B、有效性

C、充分性

D、适宜性

答案：【全部都是】42.单选题：外包过程不包括（）。

选项：

A、采购原料、标准件

B、设计委托给设计院

C、贴牌生产（OEM）

D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

答案：【采购原料、标准件】43.单选题：质量手册不要求包括（）

选项：

A、产品技术要求

B、形成文件的程序或其引用

C、质量管理体系过程之间的相互作用

D、质量管理体系的范围

答案：【产品技术要求】44.单选题：组织应按GB/T19001-2016标准中7.5.2条款的要求控制的文件范围是（）

选项：

A、组织制订的所有文件和需用的所有外来文件

B、质量管理体系所要求的文件

C、组织需用的所有外来文件

D、组织制订的所有文件

答案：【组织制订的所有文件和需用的所有外来文件】45.单选题：组织需要控制的外来文件包括（）

选项：

A、全部都是

B、国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范

C、国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范

D、适用于组织的产品和过程的法律、法规

答案：【全部都是】46.单选题：管理评审的输出不包括（）

选项：

A、生产计划

B、资源需求

C、过程有效性的改进

D、质量管理体系有效性改进

答案：【生产计划】47.单选题：组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。

选项：

A、合格产品和服务

B、合格产品

C、体系绩效

D、过程绩效

答案：【合格产品和服务】48.单选题：组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。

选项：

A、过程

B、活动

C、边界

D、范围

答案：【过程】49.单选题：组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。

选项：

A、职责和权限的固化

B、资源的可获得性

C、质量管理体系的完整性

D、变更目的及其潜在后果

答案：【职责和权限的固化】50.单选题：组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。

选项：

A、外部供方获得资源

B、外部获得资源

C、外部合作伙伴获得资源

D、相关方获得资源

答案：【外部供方获得资源】51.单选题：当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，称为（）。

选项：

A、结合审核

B、联合审核

C、第二方审核

D、整合审核

答案：【结合审核】52.单选题：在创建和更新成文信息时，要进行评审批准，以确保（）。

选项：

A、适宜性和充分性

B、适宜性

C、充分性

D、有效性

答案：【适宜性和充分性】53.单选题：组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。

选项：

A、所需的人员

B、有技能的人员

C、有知识的人员

D、有能力的人员

答案：【所需的人员】54.单选题：依据ISO9001:2015标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。

选项：

A、绩效和有效性

B、全部都是

C、适宜性、充分性和有效性

D、适宜性和有效性

答案：【绩效和有效性】55.单选题：审核原则（）是审核公正性和审核结论的客观性的基础。

选项：

A、独立性

B、基于证据的方法

C、职业素养

D、诚实正直

答案：【独立性】56.单选题：以下不属于审核准则的是（）。

选项：

A、组织的产品的检验记录

B、认证产品所执行的产品标准

C、生产设备维护管理规定

D、顾客的隐含要求

答案：【组织的产品的检验记录】57.单选题：组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。

选项：

A、识别

B、标识

C、授权并修改

D、发放并使用

答案：【识别】58.单选题：IS09001:2015标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（）。

选项：

A、设备操作人员

B、运输资源、信息和通信技术

C、设备，包括硬件和软件

D、建筑物和相关设施

答案：【设备操作人员】59.单选题：依据ISO9001:2015标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。

选项：

A、必要的知识

B、更新的知识

C、管理知识

D、专业知识

答案：【必要的知识】60.单选题：组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。

选项：

A、改进绩效的益处

B、体系的绩效

C、知识分享

D、失效模式后果分析

答案：【改进绩效的益处】61.单选题：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部的沟通，包括（）。

选项：

A、全部都是

B、谁负责沟通

C、与谁沟通和如何沟通

D、沟通什么和何时沟通

答案：【全部都是】62.单选题：审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。

选项：

A、认证机构与客户商讨后

B、审核组

C、客户

D、认证机构

答案：【认证机构与客户商讨后】第六周（视频总时长18'46"，2个视频）第三次单元测验1.单选题：在质量功能展开中，首要的工作是（）

选项：

A、评估设计特色

B、决定客户需求

C、技术竞争评估

D、客户竞争评估

答案：【决定客户需求】2.单选题：质量功能展开从调查和分析顾客需求开始，并将其转换成为：①工艺特性、②零部件特性、③产品特性、④生产要求。其逻辑顺序为（）

选项：

A、①②③④

B、③①②④

C、④①②③

D、③②①④

答案：【③②①④】3.单选题：质量功能展开所用的基本工具是（）

选项：

A、质量屋

B、关系矩阵

C、因果图

D、关联图

答案：【质量屋】4.单选题：在新产品开发过程中，下述哪种方法可以将顾客需求有效转化为产品特性和设计要求（）

选项：

A、质量功能展开（QFD）

B、失效模式及影响分析(FMEA,failureModeandEffectsAnalysis)

C、防错法(Poka-Yoke)

D、测量系统分析(MSA)

答案：【质量功能展开（QFD）】5.单选题：GB/Z27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中不影响顾客满意的是（）

选项：

A、基础特性

B、保健因素

C、激励因素

D、全部都是

答案：【基础特性】6.单选题：GB/Z27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够提升顾客满意度的是（）

选项：

A、基础特性

B、保健因素

C、激励因素

D、全部都是

答案：【激励因素】7.单选题：GB/Z27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够防止顾客的不满意的是（）

选项：

A、基础特性

B、保健因素

C、激励因素

D、全部都是

答案：【保健因素】8.单选题：顾客忠诚的表现为（）

选项：

A、重复购买同一公司产品

B、向朋友推荐该公司

C、保留价格（对价格变化不敏感）

D、全部都是

答案：【全部都是】9.单选题：某新产品开发的过程中，下述哪种方法可以有效地降低人员因素对产品质量的影响（）

选项：

A、质量功能展开（QFD）

B、防错方法（Poka-Yoke）

C、失效模式及影响分析（FMEA）

D、测量系统分析（MSA）

答案：【防错方法（Poka-Yoke）】第八周（视频总时长27'57"，2个视频）第四次单元测验1.单选题：关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（）。

选项：

A、用SPC控制图发现不合格品

B、用SPC控制图识别失控状态；

C、用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D、用SPC控制图判断过程是否受控

答案：【用SPC控制图发现不合格品】2.单选题：均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

选项：

A、过程是否稳定

B、是否有不合格品产生

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D、过程中心与规格中心是否发生偏移

答案：【过程是否稳定】3.单选题：过程能力是指（）

选项：

A、过程加工的质量能力

B、过程维持正常工作的时间

C、过程所能达到的技术指标

D、过程生产率

答案：【过程加工的质量能力】4.单选题：一批砝码，平均重量为50g，标准差为0.01g。据此估计，重量在49.97g至50.03g之间的砝码约为（）

选项：

A、99.73％

B、98.7％

C、95％

D、99％

答案：【99.73％】5.单选题：一批砝码，平均重量为50g，标准差为0.01g。若允许误差为50±0.01g，则此批零件合格率约为（）

选项：

A、68.3％

B、95％

C、99.7％

D、50％

答案：【68.3％】6.单选题：一批机械装置，其出厂噪声声压级允许值≤85dB，实测平均值为82dB，标准差为ldB,则过程能力指数CPU为（）

选项：

A、1

B、0.67

C、1.33

D、1.67

答案：【1】7.单选题：抽样检验按检验特性分为计量抽样，（）抽样。

选项：

A、计数

B、计点

C、计件

D、序贯

答案：【计数】8.单选题：GB2828.1-2012主要适用于（）

选项：

A、连续批检验

B、产品检验非破坏性

C、生产过程稳定性检验

D、孤立批检验

答案：【连续批检验】9.单选题：GB/T2828.1-2012标准中，按收质量限AQL是指()。

选项：

A、过程平均质量

B、总体的质量

C、样本的质量

D、批质量

答案：【过程平均质量】10.单选题：某产品的某质量特性值公差范围为T=0.2MM,己知过程标准差σ=0.03,则其过程能力指数Cp是（）

选项：

A、1.11

B、1.67

C、1.00

D、0.83

答案：【1.11】11.单选题：在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）

选项：

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

答案：【顾客响应时间】12.单选题：关于数据整理的基本方法和工具，下列说法错误的是（）

选项：

A、控制图用来判定产品是否合格

B、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

C、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

D、直方图用于观察数据的分布情况

答案：【控制图用来判定产品是否合格】13.单选题：某电子元器件合格率为99.73ppm(partspermillion)，其不合格率为（）

选项：

A、0.27×10-6

B、9973×10-6

C、2700×10-6

D、99.73×10-6

答案：【0.27×10-6】14.单选题：在铸件进行抽样检验时，按产品批中不合格铸件数或不合格砂眼数判断是否合格的是（）检验。

选项：

A、计件和计点

B、计点和计量

C、计数和计量

D、计量和序贯

答案：【计件和计点】15.单选题：过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（）

选项：

A、Cpk=0表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%

B、Cpk>1.33表明过程能力充分

C、Cpk=1表明过程能力充分

D、Cpk＜1表明过程能力充分

答案：【Cpk=0表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%】16.单选题：过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中错误的是（）

选项：

A、偶然因素和异常因素都可以被消除

B、偶然因素引起的过程波动是难以避免的

C、采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D、减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

答案：【偶然因素和异常因素都可以被消除】17.单选题：下述结论正确的是（）

选项：

A、Cp≥Cpk

B、Cp＝Cpk

C、Cp＞Cpk

D、Cp＜Cpk

答案：【Cp≥Cpk】18.单选题：仅仅反映过程加工内在质量一致性的是（）

选项：

A、过程能力

B、分布中心

C、公差中心

D、过程能力指数

答案：【过程能力】19.单选题：(）是检查过程的固有变异和分布,从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出能力

选项：

A、过程能力分析

B、过程能力

C、SPC图

D、过程能力指数

答案：【过程能力分析】20.单选题：过程能力指数（）进行计算。

选项：

A、要求必须在稳态条件下

B、不要求必须在稳态条件下

C、要求在未出现重大故障状态下

D、要求在没有偶然因素下

答案：【要求必须在稳态条件下】21.单选题：当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。

选项：

A、不合格品率增大，过程能力指数减小

B、不合格品率不变，过程能力指数减小

C、不合格品率增大，过程能力指数增大

D、不合格品率增大，过程能力指数不变

答案：【不合格品率增大，过程能力指数减小】22.单选题：下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（）

选项：

A、减少质量特性的波动/变异

B、严格过程控制

C、减少质量特性均值对公差中心的偏差

D、消除异常因素影响

E、全部都是

答案：【全部都是】23.单选题：因果图（鱼刺图）的作用是（）

选项：

A、寻找影响结果的可能原因

B、分析原因之间是否存在相关关系

C、验证影响结果的主要原因

D、显示质量波动的情况

答案：【寻找影响结果的可能原因】24.单选题：对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如右，对这个直方图的分析，正确的是（）

选项：

A、该生产过程存在某种失控情况

B、无法使用该直方图；因无法判断过程是否受控，该直方图无效

C、无法判断是否有不合格产品

D、两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

答案：【该生产过程存在某种失控情况】25.单选题：采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（）

选项：

A、亲和图

B、调查表

C、直方图

D、散布图

答案：【亲和图】26.单选题：在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）

选项：

A、排列图

B、正态分布图

C、散布图

D、直方图

答案：【排列图】27.单选题：用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（）

选项：

A、因果图

B、散布图

C、直方图

D、关联图

答案：【散布图】第十周（视频总时长30'35"，3个视频）第五次单元测验1.单选题：监督审核的目的是（）

选项：

A、确定质量管理体系是否持续满足要求,是否能保持认证注册资格

B、确定质量管理体系是否存在不合格

C、验证上次审核时发现的不合格项的纠正措施的有效性

D、再认证质量管理体系,以确定能否换发认证证书

答案：【确定质量管理体系是否持续满足要求,是否能保持认证注册资格】2.单选题：向受审核方管理者及时报告严重的不合格是()的工作

选项：

A、审核组长

B、受审核方的领导

C、向导

D、审核员

答案：【审核组长】3.单选题：审核员在现场审核时,应怎样使用检查表（）

选项：

A、将检查表作为审核的辅助工具

B、不按检查表审核

C、严格按检查表的问题逐一提问,然后进行核查

D、把检查表交给受审核方,然后提问

答案：【将检查表作为审核的辅助工具】4.单选题：审核员在现场审核中寻找的是()

选项：

A、客观证据

B、不合格品

C、过程程序

D、不符合项

答案：【客观证据】5.单选题：依据GB/T19011-2013标准,对审核报告的内容负责的是（）

选项：

A、审核组长

B、受审核方

C、审核组

D、审核委托方

答案：【审核组长】6.单选题：认证中的初审是指（）

选项：

A、组织提出申请后的第一次正式审核

B、预审核

C、各项全不是

D、现场审核前的初访

答案：【组织提出申请后的第一次正式审核】7.单选题：评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）

选项：

A、各项全部是

B、程序是否被实施和保持

C、职责是否予以分配

D、过程是否予以识别和适当表达

答案：【各项全部是】8.单选题：以下那种文件应在现场审核前通知受审核方（）

选项：

A、审核计划

B、审核工作文件和表式

C、检查表

D、各项都是

答案：【审核计划】9.单选题：审核员审核受审核方的监视设备校准情况时,抽样的样本应来源于（）

选项：

A、需要确保产品监视和测量结果有效的所有测量设备

B、所有暂时不用的监视和测量设备

C、正在使用的监视和测量装置

D、所有的监视和测量装置

答案：【需要确保产品监视和测量结果有效的所有测量设备】10.单选题：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）

选项：

A、审核发现

B、审核结论

C、审核证据

D、审核方案

答案：【审核发现】11.单选题：在审核过程中的证据必须（）

选项：

A、可以验证

B、文字形式的

C、有三个以上的人证明的口头形式

D、各项都对

答案：【可以验证】12.单选题：检查表可以有以下作用（）

选项：

A、全部都是

B、保持审核节奏和连续性

C、保持审核内容完整周密

D、保持审核目标清晰明确

答案：【全部都是】13.单选题：当获得的审核证据表明需要变更审核范围时,审核组长可以（）

选项：

A、与审核委托方和受审方进行沟通

B、宣布受审核方不能通过认证

C、宣布停止受审核方的生产/服务活动

D、宣布中止审核

答案：【与审核委托方和受审方进行沟通】14.单选题：受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（）

选项：

A、可以撤消

B、是否可以撤消由审核委托方决定

C、是否可以撤消由认证机构决定

D、不能撤消

答案：【可以撤消】15.单选题：以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态（）

选项：

A、车间电源上的电度表

B、安装轮胎用的力矩扳手

C、计量室的温度计

D、低温试验箱

答案：【车间电源上的电度表】16.单选题：审核陪同人员的作用是（）

选项：

A、全部都是

B、审核证据的证实

C、审核路线引导

D、负责联络

答案：【全部都是】17.单选题：受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是（）

选项：

A、对不合格事实进行确认

B、对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核

C、对不合格性质（严重程度）进行确认

D、各项都是

答案：【对不合格事实进行确认】18.单选题：一次审核的结束是指（）

选项：

A、分发了经批准的审核报告之时

B、监督检查之后

C、对不符合项纠正措施进行验证后

D、末次会议结束

答案：【分发了经批准的审核报告之时】19.单选题：当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（）

选项：

A、各项都不对

B、宣布取消末次会议

C、拒绝继续进行现场审核

D、宣布停止受审核方的生产/（服务）活动

答案：【各项都不对】20.单选题：在审核中没有发现不合格项时，审核组长可以（）

选项：

A、作出“质量管理体系不存在不合格项”地结论

B、各项都不对

C、扩大抽样

D、调整审核范围

答案：【作出“质量管理体系不存在不合格项”地结论】21.单选题：质量管理体系审核中,以下构成不符合项（）

选项：

A、操作工人加工的零件的精度没有达到规定的要求

B、加工车间的噪声很大,操作工人没有按规定戴耳塞

C、操作工人没有按工艺文件的规定加工零件

D、酸洗车间排放的污水严重超标

答案：【操作工人没有按工艺文件的规定加工零件】22.单选题：在质量管理体系审核中,以下哪种情况没有构成不符合（）

选项：

A、宾馆餐厅的厨师和服务员没有健康证

B、销售部没有保存对与顾客签订的合同的评审记录

C、生产车间的工人没有按该过程作业指导书加工产品

D、某造纸厂的污水没有经过处理直接排放到附近的河流中

答案：【某造纸厂的污水没有经过处理直接排放到附近的河流中】第十二周（视频总时长31'29"，3个视频）第六次单元测验1.单选题：在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）

选项：

A、要根据购买时的价值，来决定是否废弃

B、要定时循环进行整理

C、腾出场地要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

D、要清理现场不需要的物品

答案：【要根据购买时的价值，来决定是否废弃】2.单选题：影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E的内容的是（）

选项：

A、信息

B、人员

C、作业方法

D、环境

答案：【信息】3.单选题：以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

选项：

A、全面生产维护（TPM）

B、5S管理

C、目视化管理

D、防错管理

答案：【全面生产维护（TPM）】4.单选题：QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（）。

选项：

A、现场型课题

B、管理型课题

C、创新型课题

D、攻关型课题

答案：【现场型课题】5.单选题：《认证认可条例》明确了认证的概念，所谓“认证”是指由认证机构证明产品，服务管理体系符合相关技术规范，相关技术规范的强制性要求或者标准的（）活动。

选项：

A、合格评定

B、认证认可

C、行政许可

D、监督检查

答案：【合格评定】6.单选题：开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）

选项：

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置

C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

答案：【计划-实施-检查-处置】7.单选题：企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育的首要内容是（）

选项：

A、质量意识教育

B、统计技术培训

C、专业技能培训

D、质量知识培训

答案：【质量意识教育】8.单选题：运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是（）的主要工作

选项：

A、分析阶段（Analyze）

B、控制阶段（Control）

C、测量阶段（Measure）

D、定义阶段（Define）

答案：【分析阶段（Analyze）】9.单选题：下述哪一个是目视化管理的主要用途（）。

选项：

A、利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常

B、使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C、在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

D、用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

答案：【利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常】10.单选题：调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。

选项：

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

答案：【数据采集】11.单选题：研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（）。

选项：

A、整顿

B、整理

C、清扫

D、素养

答案：【整顿】12.单选题：QC小组活动起源于()。

选项：

A、日本

B、美国

C、德国

D、挪威

答案：【日本】13.单选题：当QC小组成员发生分歧时，应优先考虑（）。

选项：

A、通过沟通，消除分歧达成一致

B、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

C、小组内尽快投票决定

D、寻求小组外部力量解决

答案：【通过沟通，消除分歧达成一致】14.单选题：在QC小组活动中，下列选项不属于QC常用工具的是（）。

选项：

A、网络图

B、散布图

C、排列图

D、控制图

答案：【网络图】15.单选题：张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。

选项：

A、PDCA

B、全员参与

C、过程方法

D、预防为主

答案：【PDCA】16.单选题：下述哪种不属于防错方法的应用（）

选项：

A、设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

B、在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反

C、给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错

D、在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒

答案：【设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客】17.单选题：下述哪个不是六西格玛管理的核心理念（）。

选项：

A、注重技术创新

B、注重无边界合作

C、基于数据和事实的管理

D、聚焦顾客驱动与顾客满意

答案：【注重技术创新】《质量管理》期末线上考试《质量管理》线上考试1.单选题：餐馆的炊事员要有健康证是

选项：

A、适用于产品的法律法规要求

B、顾客隐含的要求

C、顾客规定的要求

D、组织认为必要的附加要求

答案：【适用于产品的法律法规要求】2.单选题：在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”适用于

选项：

A、提供给顾客或顾客所要求的产品和服务

B、预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务

C、预期提供给顾客的产品和服务

D、顾客所要求的产品和服务

答案：【预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务】3.单选题：生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足

选项：

A、与产品有关的法律法规要求

B、顾客规定的要求

C、组织确定的任何附加要求

D、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

答案：【与产品有关的法律法规要求】4.单选题：电视机的以下质量特性中哪种是固有特性

选项：

A、清晰度

B、配送时间

C、售后“三包”服务

D、价格

答案：【清晰度】5.单选题：产品要求可包括

选项：

A、全部都是

B、组织认为必要的任何附加要求

C、顾客提出的要求

D、法律法规的要求

答案：【全部都是】6.单选题：以下关于“要求”错误的是

选项：

A、必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求

B、要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求

C、要求可由顾客或其他相关方提出

D、通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求

答案：【必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求】7.单选题：顾客可以采用（）提出与产品有关的要求

选项：

A、任何适宜的方式

B、书面合同

C、电话订货

D、电子邮件

答案：【任何适宜的方式】8.单选题：GB/T19001中的7.2.1条款（2016版8.2.2条款）规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是

选项：

A、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰

B、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率

C、由顾客明确与产品相关的法规要求

D、顾客应明确产品的预期要求

答案：【消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰】9.单选题：依据GB/T19001-2016标准,以下哪种说法是错误的

选项：

A、组织应对每个生产和服务提供过程都进行确认

B、从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的

C、应为生产和服务提供过程进行提供必要的资源和信息

D、应对生产和服务提供过程实施监视和测量

答案：【组织应对每个生产和服务提供过程都进行确认】10.单选题：GB/T19001－2016中8.5.2条款的“标识”是指

选项：

A、针对监视和测量要求识别产品的状态的标识

B、识别监视和测量装置校准状态的标识

C、文件修订状态的标识

D、设备完好状态

答案：【针对监视和测量要求识别产品的状态的标识】11.单选题：对顾客财产必须

选项：

A、进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量

B、委托专业机构检验

C、对其质量负责

D、与采购产品同等对待

答案：【进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量】12.单选题：以下哪种不是顾客财产

选项：

A、组织按顾客的要求，从顾客指定的某水泥厂购买的水泥

B、顾客提供的用于加工产品的设计图纸和工艺文件

C、某宾馆停车场里停放的客人的车辆

D、导游暂时保管的游客的身份证或护照等证件

答案：【组织按顾客的要求，从顾客指定的某水泥厂购买的水泥】13.单选题：以下哪个对于设计和开发更改是必须的

选项：

A、批准

B、评审和验证

C、确认

D、全部都是

答案：【批准】14.单选题：采购信息的表达形式可以是

选项：

A、合同或协议

B、生产计划

C、库存信息表

D、全部都是

答案：【合同或协议】15.单选题：GB/T19001-2016标准中8.4条款关于采购产品的验证内容可以是

选项：

A、全部都是

B、产品型号规格

C、产品性能

D、运输包装

答案：【全部都是】16.单选题：需要实施确认的过程是

选项：

A、生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，和产品在使用后或服务在交付后问题才显现的过程

B、生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

C、产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

D、量大面广，使用人力很多的过程

答案：【生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，和产品在使用后或服务在交付后问题才显现的过程】17.单选题：根据《计量法》，以下属于强制检定的范围的是

选项：

A、全部都是

B、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具

C、最高计量标准量具

D、公用计量标准量具

答案：【全部都是】18.单选题：顾客满意是指

选项：

A、顾客对满足自身要求的程度的感受

B、顾客没有抱怨

C、未发生顾客退货情况

D、顾客未提出申诉

答案：【顾客对满足自身要求的程度的感受】19.单选题：监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括

选项：

A、全部全是

B、担保索赔

C、顾客赞扬

D、流失业务分析

答案：【全部全是】20.单选题：组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为

选项：

A、对质量管理体系业绩的一种测量

B、对产品符合要求的一种测量

C、对质量管理体系符合认证标准的一种测量

D、全部都是

答案：【对质量管理体系业绩的一种测量】21.单选题：标准“8.5.4防护”条款中的传输或运输是指

选项：

A、从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的传输或运输

B、制成品交付给顾客间的传输或运输

C、供方将原材料送到组织的传输或运输

D、全部都是

答案：【从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的传输或运输】22.单选题：标识、搬运、包装、储存和保护的活动

选项：

A、目的是保护产品交付前不受损坏

B、只适用于最终产品

C、目的是使产品能按期交付

D、目的是保护产品交付前不受损坏，而且只适用于最终产品

答案：【目的是保护产品交付前不受损坏】23.单选题：产品防护包括

选项：

A、全部都是

B、标识

C、搬运、贮存

D、包装、保护

答案：【全部都是】24.单选题：为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2016标准“7.1.5监视和测量资源”要求对测量设备应实施以下控制

选项：

A、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B、全部都是

C、编制测量设备周检计划

D、建立测量设备台帐

答案：【按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定】25.单选题：与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出承诺

选项：

A、之前进行

B、之后进行

C、之前之中之后进行

D、之中进行

答案：【之前进行】26.单选题：术语“设计和开发”可包括（）的设计和开发

选项：

A、全部都是

B、产品

C、过程

D、体系

答案：【全部都是】27.单选题：设计和开发输入包括

选项：

A、全部都是

B、功能和性能要求

C、适用的法律法规要求

D、适用时以前类似设计的信息

答案：【全部都是】28.单选题：设计开发输出可以是

选项：

A、全部都是

B、计算书

C、图纸

D、包装规范

答案：【全部都是】29.单选题：一个生产型企业，下列属于直接从事影响产品要求符合性的人员的是

选项：

A、产品的设计开发人员

B、股东

C、文件资料管理人员

D、售后服务人员

答案：【产品的设计开发人员】30.单选题：GB/T19001-2016中的7.1.3条款“基础设施”可以是

选项：

A、全部都是

B、生产设备

C、生产场所及设施

D、信息系统和通讯技术

答案：【全部都是】31.单选题：GB/T19001-2016标准7.1.4条款“过程运行环境”可以包括

选项：

A、全部都是

B、工作场所的温湿度

C、半成品库的通风和防潮条件

D、工作区域布置的合理性

答案：【全部都是】32.单选题：产品实现的策划活动会涉及

选项：

A、所有内容

B、特定项目、合同实施之前活动

C、GB/T19001-2016标准8.2-8.6的策划

D、贯穿项目、合同实施的始终

答案：【所有内容】33.单选题：变换方法进行计算是

选项：

A、设计验证

B、设计输出

C、设计评审

D、设计确认

答案：【设计验证】34.单选题：为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行

选项：

A、设计和开发验证

B、设计和开发评审

C、设计和开发确认

D、设计和开发的策划

答案：【设计和开发验证】35.单选题：设计确认的目的是

选项：

A、确保产品能够满足规定的使用要求

B、确保输出满足输入要求

C、确保满足法律法规要求

D、确认评审结果的有效性

答案：【确保产品能够满足规定的使用要求】36.单选题：确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行

选项：

A、设计和开发的确认

B、设计和开发的评审

C、设计和开发的验证

D、设计和开发的策划

答案：【设计和开发的确认】37.单选题：设计和开发评审的内容可包括

选项：

A、全部都是

B、产品满足要求的能力

C、可靠性、可维修性、可用性

D、可制造性

答案：【全部都是】38.单选题：给出采购、生产和服务提供的适当信息是()过程的结果

选项：

A、设计输出

B、设计评审

C、设计验证

D、设计确认

答案：【设计输出】39.单选题：依据GB/T19001-2016标准,评价设计和开发的结果满足要求的能力的方法是

选项：

A、设计和开发的评审

B、设计与开发的策划

C、设计和开发的确认

D、设计和开发的验证

答案：【设计和开发的评审】40.单选题：验证是提供客观证据对____已得到满足的认定

选项：

A、规定要求

B、顾客要求

C、合同要求

D、特定要求

答案：【规定要求】41.单选题：外包过程不包括

选项：

A、采购原料、标准件

B、设计委托给设计院

C、贴牌生产（OEM）

D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

答案：【采购原料、标准件】42.单选题：对外包过程的控制程度取决于

选项：

A、全部都是

B、对外包活动应承担的控制分工

C、组织采用8.5.3要求的控制能力

D、外包过程对所提供给顾客的产品的影响

答案：【全部都是】43.单选题：质量手册不要求莲河村包括

选项：

A、产品技术要求

B、质量管理体系的范围

C、形成文件的程序或其引用

D、质量管理体系过程之间的相互作用

答案：【产品技术要求】44.单选题：组织应按GB/T19001-2016标准中“7.5.3成文信息的控制”的要求控制的文件范围是

选项：

A、质量管理体系所要求的文件

B、组织制订的所有文件

C、组织需用的所有外来文件

D、组织制订的所有文件和需用的所有外来文件

答案：【质量管理体系所要求的文件】45.单选题：ISO9001标准

选项：

A、全部都是

B、用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

C、适用于所有行业或经济领域

D、规定了质量管理体系要求

答案：【全部都是】46.单选题：ISO9001标准的目的是

选项：

A、全部都是

B、证实满足顾客要求的能力

C、证实满足法律法规要求的能力

D、持续的使顾客满意

答案：【全部都是】47.单选题：质量管理体系可以

选项：

A、全部都是

B、帮助组织实现顾客满足的目标

C、适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任

D、提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性

答案：【全部都是】48.单选题：GB/T19001-2016版规定的质量管理体系要求

选项：

A、可以根据组织及其产品的性质，对不适用的要求进行适当删减

B、可以作为评价组织提供的产品是否满足顾客要求的依据

C、可以作为评价组织是否满足适用法律法规要求的依据

D、全部都是

答案：【可以根据组织及其产品的性质，对不适用的要求进行适当删减】49.单选题：最高管理者的职责是

选项：

A、全部都是

B、确保质量方针、质量目标制定

C、进行管理评审

D、确保资源的获得

答案：【全部都是】50.单选题：管理评审是为了确保质量管理体系的

选项：

A、全部都是

B、适宜性

C、充分性

D、有效性

答案：【全部都是】51.单选题：质量管理评审的输出不包括

选项：

A、生产计划

B、质量管理体系有效性改造

C、体系过程有效性的改进

D、资源需求

答案：【生产计划】52.单选题：确定人员所需能力从下列哪方面考虑

选项：

A、全部都是

B、教育

C、培训

D、技能和经验

答案：【全部都是】53.单选题：组织需要控制的外来文件包括

选项：

A、全部都是

B、适用于组织的产品和过程的法律、法规

C、国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范

D、国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范

答案：【全部都是】54.单选题：文件发布前批准是为了

选项：

A、确保文件是充分与适宜的

B、使文件保持清晰易于识别

C、确保文件能够及时发放

D、全部都是

答案：【确保文件是充分与适宜的】55.单选题：根据标准，下面哪些记录是要求保存的

选项：

A、全部都是

B、可追溯性的记录

C、不合格性质的记录

D、内审记录

答案：【全部都是】56.单选题：根据GB/T19001-2016，下面哪些记录是要求保存的

选项：

A、全部都是

B、管理评审记录

C、教育、培训、技术和经验的适当记录

D、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录

答案：【全部都是】57.单选题：根据GB/T19001-2016标准，质量目标应

选项：

A、可测量

B、能够定量测量

C、不必包括产品要求

D、在所有职能和层次上建立

答案：【可测量】58.单选题：质量管理体系的质量目标应是

选项：

A、全部都是

B、与组织的总目标一致

C、在预期时间段内能够实现的

D、能够测量的

答案：【全部都是】59.单选题：七项管理原则是GB/T19001-2016标准的

选项：

A、理论基础

B、附加条件

C、中心要求

D、核心内容

答案：【理论基础】60.单选题：省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是

选项：

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、行业标准

D、企业标准

答案：【强制性标准】61.单选题：电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性

选项：

A、价格

B、容积

C、耗电量

D、制冷效果

答案：【价格】62.单选题：质量计划是____的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件

选项：

A、针对特定产品、合同或项目

B、为实现质量方针和目标

C、为提高产品质量

D、为使质量管理体系能有效运行

答案：【针对特定产品、合同或项目】63.单选题：对质量管理七项原则理解不正确的是

选项：

A、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

B、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

E、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

答案：【顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向】64.单选题：以下属于ISO9000族标准中七项原则的内容是

选项：

A、过程方法、改进、全员积极参与

B、改进、关系管理、管理职责

C、管理的系统方法、资源管理、全员积极参与

D、以顾客为关注焦点、统计技术

答案：【过程方法、改进、全员积极参与】65.单选题：质量管理体系文件详略程序取决于

选项：

A、全部都是

B、组织规模

C、员工能力

D、过程复杂程度

答案：【全部都是】66.单选题：质量管理体系文件可包括

选项：

A、全部都是

B、质量手册

C、ISO9001标准所要求的程序文件

D、确保过程有效运行和得控制所要求的文件

答案：【全部都是】67.单选题：针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是

选项：

A、质量计划

B、质量目标

C、质量手册

D、程序文件

答案：【质量计划】68.单选题：根据GB/T19001-2016，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响

选项：

A、人员的变动

B、组织所提供的产品

C、组织的规模和组织的结构

D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险

答案：【人员的变动】69.单选题：《标准化法》中规定“国家鼓励社会团体、企业制定（）推荐性标准相关技术要求的团体标准、企业标准”。

选项：

A、高于

B、等同

C、严于

D、全部都是

答案：【高于】70.单选题：系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

选项：

A、过程方法

B、管理的系统方法

C、产品实现方法

D、系统法

答案：【过程方法】71.单选题：“信息及其承载媒体”是__的定义。

选项：

A、文件

B、记录

C、资料

D、客观证据

答案：【文件】72.单选题：质量手册一般___为质量管理体系编制形成文件的程序

选项：

A、应包含或引用

B、只包含

C、只涉及

D、不应包含

答案：【应包含或引用】73.单选题：一批机械装置，其出厂噪声声压级允许值≤85dB，实测平均值为82dB，标准差为ldB,则过程能力指数CPU

选项：

A、1

B、0.67

C、1.33

D、1.67

答案：【1】74.单选题：关于SPC(统计过程控制)控制图，下述不正确的陈述是

选项：

A、用SPC控制图发现不合格品

B、用SPC控制图识别失控状态

C、用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D、用SPC控制图判断过程是否受控

答案：【用SPC控制图发现不合格品】75.单选题：均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断

选项：

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D、是否有不合格品产生

答案：【过程是否稳定】76.单选题：当获得的审核证据表明需要变更审核范围时,审核组长可以

选项：

A、与审核委托方和受审方进行沟通

B、宣布中止审核

C、宣布停止受审核方的生产/服务活动

D、宣布受审核方不能通过认证

答案：【与审核委托方和受审方进行沟通】77.单选题：下述结论正确的是

选项：

A、Cp≥Cpk

B、Cp＞Cpk

C、Cp＝Cpk

D、Cp＜Cpk

答案：【Cp≥Cpk】78.单选题：仅仅反映过程加工内在质量一致性的是

选项：

A、过程能力

B、分布中心

C、公差中心

D、过程能力指数

答案：【过程能力】79.单选题：过程能力是指

选项：

A、过程加工的质量能力

B、过程生产率

C、过程所能达到的技术指标

D、过程维持正常工作的时间

答案：【过程加工的质量能力】80.单选题：一批砝码，平均重量为50g，标准差为0.01g，据此估计，重量在49.97g至50.03g之间的砝码约为

选项：

A、99.73％

B、99％

C、95％

D、98.7％

答案：【99.73％】81.单选题：在质量管理体系审核中,以下哪种情况没有构成不符合

选项：

A、某造纸厂的污水没有经过处理直接排放到附近的河流中

B、宾馆餐厅的厨师和服务员没有健康证

C、生产车间的工人没有按该过程作业指导书加工产品

D、销售部没有保存对与顾客签订的合同的评审记录

答案：【某造纸厂的污水没有经过处理直接排放到附近的河流中】82.单选题：以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态

选项：

A、车间电源上的电度表

B、低温试验箱

C、计量室的温度计

D、安装轮胎用的力矩扳手

答案：【车间电源上的电度表】83.单选题：审核陪同人员的作用是

选项：

A、全部都是

B、负责联络

C、审核路线引导

D、审核证据的证实

答案：【全部都是】84.单选题：受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是

选项：

A、全部都是

B、对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核

C、对不合格事实进行确认

D、对不合格性质（严重程度）进行确认

答案：【全部都是】85.单选题：受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告

选项：

A、不能撤消

B、可以撤消

C、是否可以撤消由审核委托方决定

D、是否可以撤消由认证机构决定

答案：【不能撤消】86.单选题：当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以

选项：

A、都不对

B、宣布停止受审核方的生产/（服务）活动

C、拒绝继续进行现场审核

D、宣布取消末次会议

答案：【都不对】87.单选题：在审核中没有发现不合格项时，审核组长应

选项：

A、都不对

B、调整审核范围

C、扩大抽样

D、作出“质量管理体系不存在不合格项”地结论

答案：【都不对】