济南市莱芜区社区《网格员》练习题及答案

济南市莱芜区社区《网格员》练习题及答案一、单选题1.网格员在日常巡查中发现辖区某小区电梯频繁出现停运故障，且物业未及时公示维修进度，首先应采取的措施是（）A.直接联系电梯生产厂家要求维修B.记录问题并上报至街道物管办及应急管理部门C.组织业主围堵物业办公室维权D.自行联系维修人员进行检修答案：B解析：网格员无直接调度厂家或自行维修的权限，也不应引导业主采取过激维权方式，正确做法是记录问题并上报至对应的职能管理部门，由专业部门督促物业落实责任。2.根据《山东省城乡社区网格化服务管理办法》，网格员的首要职责是（）A.完成上级布置的各项统计报表B.采集、核实、上报网格内基础信息C.组织开展社区文体活动D.调解所有邻里纠纷答案：B解析：基础信息采集是网格化管理的核心基础，是开展各项服务管理工作的前提，统计报表、文体活动组织均为延伸工作，而调解纠纷需在职责范围内，并非所有纠纷都能独立调解。3.济南市莱芜区某网格内有一名独居高龄老人，网格员在日常走访中发现老人近期食欲下降、精神萎靡，最恰当的处置方式是（）A.告知社区志愿者定期上门看望B.联系社区卫生服务中心上门为老人体检，并同步告知老人子女C.为老人购买药品和食物D.建议老人搬去子女家中居住答案：B解析：网格员应链接专业资源解决老人健康问题，同时联动其亲属共同关注，告知志愿者仅为辅助手段，自行购买物品超出职责范围，建议搬离需尊重老人及家属意愿，不属于直接处置措施。4.网格内某商铺在未取得《食品经营许可证》的情况下擅自营业，网格员巡查发现后，应第一时间（）A.责令商铺立即关门停业B.拍照留存证据并上报至市场监管所C.对商铺经营者进行罚款D.自行没收商铺内的食品答案：B解析：网格员无执法权限，不能责令停业、罚款或没收物品，正确流程是固定证据并上报有执法权的市场监管部门处理。5.莱芜区推行“12345”热线工单闭环管理，网格员接到转办的居民诉求工单后，处理时限一般为（）A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：根据莱芜区基层治理相关规定，一般诉求工单网格员需在3个工作日内反馈处置进度，复杂诉求可申请延期，1个工作日过短，7及15个工作日为特殊情况时限。6.网格员在排查网格内消防安全隐患时，重点检查的内容不包括（）A.楼道内是否堆放电动车及杂物B.消防通道是否畅通C.居民家中是否配备灭火器D.居民家庭月用电量是否超标答案：D解析：用电量超标属于电力资源使用问题，与消防安全隐患无直接关联，其余三项均为消防排查核心内容。7.济南市莱芜区某村网格内发生山林火情，网格员发现后首先要做的是（）A.直接上山灭火B.拨打119火警电话，并上报街道应急办C.组织村民一起灭火D.拍摄火情视频发至村民微信群答案：B解析：山林火情处置需专业消防力量，网格员应第一时间上报并联系专业救援，自行或组织村民灭火存在安全风险，拍摄视频发群并非首要应急措施。8.网格内居民因小区公共绿地被部分业主改为菜园发生冲突，双方情绪激动，网格员到场后首先应（）A.判定哪一方违规并进行批评教育B.疏散围观群众，平复双方情绪C.要求物业立即铲除菜园D.直接上报街道城管部门答案：B解析：处置冲突需先控制现场情绪，避免矛盾升级，直接判定对错、要求铲除或上报均易激化矛盾，应先稳控再协调处理。9.莱芜区要求网格员建立“一网格一档案”，档案中不包含的内容是（）A.网格内居民户数、人数及户籍信息B.网格内商铺经营资质明细C.网格员个人年度工作总结D.网格内重点人群帮扶记录答案：C解析：网格档案以网格内服务管理对象信息为核心，网格员个人工作总结属于个人工作材料，不属于网格主体档案内容。10.某网格内一名刑满释放人员刚回归社区，网格员首次上门走访时，重点关注的内容是（）A.询问其服刑期间的生活细节B.了解其就业需求和生活困难，告知社区帮扶政策C.要求其定期向网格员汇报行踪D.检查其家中是否有违法物品答案：B解析：刑满释放人员帮扶重点是融入社会，网格员应提供政策帮扶和心理疏导，询问服刑细节易引起抵触，定期汇报行踪不符合人性化管理要求，检查物品需有执法依据，不属于首次走访重点。二、多选题1.济南市莱芜区网格员的日常工作内容涵盖以下哪些方面（）A.疫情防控期间的核酸检测组织、重点人员摸排B.网格内安全生产隐患排查C.协助开展征兵宣传、选民登记等政务服务D.为居民代办低保申请、居住证办理等事项E.替居民处理所有家庭财务纠纷答案：ABCD解析：网格员可协助办理政务服务事项、开展隐患排查和防疫工作，但处理家庭财务纠纷需专业司法或调解机构介入，超出网格员职责范围。2.网格员在采集网格内流动人口信息时，需要重点核实的内容有（）A.流动人口的姓名、身份证号B.来莱芜区的时间、居住地址C.就业单位或从事的行业D.流动人口的家庭背景E.随行人员情况答案：ABCE解析：流动人口信息采集需掌握其基本身份、居住、就业及随行情况，家庭背景不属于网格化管理必须采集的核心信息，且涉及个人隐私。3.莱芜区某网格内发现一名流浪人员，网格员可采取的处置措施包括（）A.询问流浪人员的基本信息，尝试联系其亲属B.为流浪人员提供临时食物和饮用水C.联系区救助管理站将其接走D.自行将流浪人员安置在社区办公室E.上报街道民政办备案答案：ABCE解析：网格员可提供临时救助、联系专业救助机构并备案，自行安置在社区办公室不符合管理规范，且可能影响正常办公秩序。4.网格内开展反诈宣传，网格员可采取的有效方式有（）A.在小区宣传栏张贴反诈海报B.上门为独居老人讲解常见诈骗套路C.组织网格内居民观看莱芜区反诈中心制作的短视频D.要求居民下载“国家反诈中心”APP并强制开启预警E.在网格微信群内每日推送反诈案例答案：ABCE解析：反诈宣传需多样化且尊重居民意愿，强制开启预警易引起抵触，不属于有效宣传方式，其余均为贴合网格实际的宣传手段。5.济南市莱芜区推行“红色网格”建设，网格员在其中的职责包括（）A.宣传党的政策理论B.组织网格内党员开展志愿服务C.参与网格内党组织的换届选举D.代替党组织做出所有决策E.收集网格内党员群众的意见建议并反馈答案：ABCE解析：红色网格要求网格员联动党员开展工作，但不能代替党组织决策，决策需由党组织按程序进行。6.网格员在调解邻里纠纷时，需遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合理原则C.调解优先原则D.强行判定原则E.尊重当事人隐私原则答案：ABCE解析：调解需基于当事人自愿，不能强行判定，合法合理、尊重隐私、优先调解均为基层调解的核心原则。7.莱芜区某网格内开展老旧小区改造，网格员需承担的工作有（）A.入户征求居民对改造方案的意见B.协调施工方与居民因施工噪音、扬尘产生的矛盾C.监督施工质量和进度D.公示改造项目的资金使用明细E.协助整理改造后的档案资料答案：ABCE解析：资金使用明细公示一般由项目实施主体或财政部门负责，网格员可协助征求意见、协调矛盾、监督施工及整理档案，属于职责范围内的协调配合工作。8.网格内出现疑似新冠肺炎确诊病例的密切接触者，网格员的正确处置流程包括（）A.立即将密切接触者转移至社区隔离点B.第一时间上报街道疫情防控指挥部C.配合疾控中心工作人员开展流调溯源D.对密切接触者的居住环境进行终末消毒E.告知网格内其他居民做好个人防护答案：BCE解析：密切接触者转移需由疾控部门按规范执行，终末消毒也为专业人员职责，网格员应上报、配合流调并提醒居民防护。三、判断题1.网格员有权对网格内违反交通规则的行为进行罚款处罚。（）答案：错误解析：网格员无执法权限，交通违法处罚由交警部门负责。2.济南市莱芜区所有网格的划分标准均为300-500户居民。（）答案：错误解析：网格划分需结合地域、人口密度、管理难度等因素，莱芜区部分农村网格或商业网格户数会根据实际情况调整，并非统一标准。3.网格员在日常走访中必须使用统一配发的移动终端采集录入信息。（）答案：正确解析：统一移动终端是实现信息实时上传、动态管理的基础，也是规范网格化管理的要求。4.对于网格内居民提出的不合理诉求，网格员可以直接拒绝并无需解释。（）答案：错误解析：即使诉求不合理，网格员也应耐心解释政策，告知诉求不符合规定的原因，做好沟通疏导。5.莱芜区网格员需参与网格内的征兵宣传、退役军人信息采集等工作。（）答案：正确解析：征兵、退役军人服务均为基层政务工作的重要部分，网格员需配合街道、社区完成相关信息采集和政策宣传。6.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即进入现场关闭燃气阀门。（）答案：错误解析：燃气泄漏现场存在爆炸风险，网格员应先疏散周边人员，拨打燃气公司抢修电话，而非直接进入现场操作。7.网格员可以将网格内居民的个人隐私信息告知其邻居。（）答案：错误解析：居民隐私信息受法律保护，网格员需严格保密，仅可在工作需要时向上级部门或相关专业机构提供。8.济南市莱芜区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现问题后可直接调度职能部门工作人员。（）答案：错误解析：“网格吹哨”需通过街道指挥平台按程序上报，由平台统一调度职能部门，网格员无直接调度权限。四、案例分析题案例1济南市莱芜区凤城街道某网格内，居民张先生和李女士是上下楼邻居。近期张先生家装修，每日早6点至晚8点持续施工，产生的噪音和扬尘导致李女士家中老人无法休息、孩子无法正常上网课。李女士多次与张先生沟通无果后，情绪激动地到社区投诉，社区将该纠纷转至网格员处理。问题：1.网格员接到该纠纷后，应按照怎样的流程处置？2.若张先生以“装修工期紧张”为由拒绝调整施工时间，网格员可采取哪些措施？答案：1.处置流程：（1）立即联系李女士和张先生，约定时间分别上门或在社区调解室见面，先单独安抚双方情绪，倾听各自诉求，详细记录矛盾焦点；（2）现场核实施工情况，查看施工时间是否超出莱芜区规定的装修时段（莱芜区规定装修时段一般为早8点至12点，下午2点至6点），拍照留存噪音扬尘证据；（3）向双方宣传《济南市环境噪声污染防治条例》中关于住宅装修噪声管控的规定，明确张先生施工时间违规；（4）组织双方现场调解，提出折中方案，如调整施工时间避开休息和网课时段，要求张先生采取降噪防尘措施（如安装隔音布、洒水降尘）；（5）达成调解协议后，后续几日跟进巡查，确认施工方是否按约定执行，同时回访李女士，了解其诉求是否得到解决；（6）若双方无法达成一致，及时上报社区人民调解委员会或街道城管部门介入处理。2.应对措施：（1）再次向张先生强调违规装修的法律后果，告知其若持续违规，城管部门可依法责令改正并处罚款；（2）联系装修施工单位负责人，从工程规范角度沟通，提醒其遵守地方管理规定，避免引发更大矛盾影响施工进度；（3）协调张先生和李女士协商阶段性施工安排，如在孩子上网课时段暂停噪音较大的施工工序，优先进行无噪音作业；（4）若张先生仍拒绝配合，将收集的证据整理后上报街道城管执法中队，由执法部门依法处置，同时持续关注双方动态，避免矛盾激化。案例2莱芜区寨里镇某网格内，网格员在日常走访时接到村民王某某反映，其家中麦田被相邻地块的农药喷洒影响，部分麦苗出现发黄枯萎现象，怀疑是隔壁地块种植户刘某某喷洒除草剂时漂移所致。王某某要求刘某某赔偿经济损失，但刘某某否认是自己的农药导致，双方争执不下。问题：1.网格员需如何固定证据，为后续调解或处理提供支撑？2.若双方对麦苗受损原因存在争议，网格员应如何推进问题解决？答案：1.证据固定措施：（1）现场拍摄受损麦苗的照片和视频，清晰展示麦苗枯萎范围、程度，同时拍摄两块麦田的相邻位置、刘某某地块的农药喷洒器具及剩余农药；（2）询问王某某麦苗出现异常的时间、发现过程，记录其种植品种、近期田间管理情况，形成书面询问笔录并由王某某签字确认；（3）询问刘某某喷洒农药的时间、农药种类、稀释比例、喷洒方式，是否采取了防止漂移的措施，同样形成书面笔录；（4）联系寨里镇农业综合服务中心的植保技术员，现场取样受损麦苗和土壤，留存专业检测样本；（5）查看周边是否有其他喷洒农药的农户，排查是否存在其他污染源，同步记录相关情况。2.推进措施：（1）组织双方到镇农业综合服务中心，由专业技术员结合现场情况和样本，初步判断麦苗受损原因，若能明确为农药漂移所致，技术员出具书面意见作为调解依据；（2）若初步判断无法确