(2025年)长春市南关区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)长春市南关区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区专职网格员的基础职责不包括：A.采集更新网格内人、地、物、事、组织等基础信息B.协助开展社区公共安全隐患排查C.参与社区居民委员会选举计票工作D.收集上报居民诉求及社情民意答案：C2.南关区某网格内出现流浪犬聚集问题，网格员应优先联系的职能部门是：A.南关区城市管理行政执法局B.长春市公安局南关区分局C.南关区卫生健康局D.南关区民政局答案：A（依据《长春市养犬管理条例》，流浪犬管理由城管部门牵头）3.社区开展“一老一小”服务时，网格员发现独居老人张奶奶存在用电线路老化问题，正确的处理流程是：A.立即自行更换线路→拍照存档→上报社区B.联系张奶奶家属→协调电力部门→跟踪整改C.记录问题→在网格群发布安全提示→等待社区统一处理D.当场提醒张奶奶注意安全→次日上报街道安监科答案：B（需联动专业部门，同时联系家属落实监护责任）4.下列哪项不属于网格信息采集“一口采集、多方共享”的范畴？A.新入住租户的身份证号及联系方式B.网格内商铺的消防设施配备情况C.居民参与社区志愿者活动的时长记录D.独居老人的子女联系方式及探视频率答案：C（志愿者时长属于社区服务记录，不纳入基础信息共享范围）5.南关区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是：A.替代社区居民委员会行使决策职能B.搭建居民参与基层治理的协商平台C.考核网格员的沟通协调能力D.收集居民对网格员的满意度评价答案：B（依据《南关区关于深化“网格+”治理模式的实施意见》）6.网格员在巡查中发现某商户占用消防通道堆放货物，正确的处理措施是：A.当场要求商户立即清理，否则扣押货物B.拍照取证并记录商户信息，24小时内上报街道消防科C.联系消防部门直接处罚，无需告知商户D.在网格群通报该商户行为，发动居民监督答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理）7.某网格内居民因楼道堆放杂物引发纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.维护多数居民利益B.依据《民法典》相邻权规定C.快速平息矛盾避免升级D.尊重当事人意愿自愿协商答案：D（人民调解以自愿为基本原则）8.南关区2024年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员在此机制中的主要职责是：A.直接参与物业公司日常管理B.协调解决物业与居民的矛盾C.考核物业公司服务质量D.代收居民物业费答案：B（联动机制重点在搭建沟通桥梁）9.网格员在录入网格信息时，发现某居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准录入B.联系居民核实后更新C.标注“数据存疑”并上报社区D.忽略差异继续录入答案：B（需确保信息准确性，优先核实居民本人）10.社区开展“民生微实事”项目申报，网格员的主要工作是：A.确定项目预算和实施主体B.收集居民需求并筛选上报C.组织项目招标和验收D.直接使用社区工作经费实施答案：B（网格员负责前端需求收集）11.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，网格员应首先：A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治中心C.联系社区卫生服务中心D.上门强制督促服药答案：A（监护人是第一责任主体）12.南关区“智慧网格”平台的核心功能不包括：A.实时显示网格内重点人员动态B.自动提供居民需求分析报告C.替代网格员进行入户巡查D.对接公安、民政等部门数据答案：C（平台是辅助工具，不能替代人工巡查）13.网格员在宣传“长春市城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的做法是：A.针对老年人用方言讲解报销比例B.在网格群转发官方政策解读链接C.对未参保居民直接标注“拒保”D.联合社区医保专干开展集中宣讲答案：C（需了解未参保原因，避免主观标注）14.网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应：A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至安全区域C.拨打119消防电话D.拍照记录现场情况答案：B（保障人员安全是首要任务）15.下列哪项属于网格员“吹哨报到”机制的适用场景？A.协调解决小区停车位不足问题B.处理居民家庭内部财产纠纷C.统计网格内60岁以上人口数量D.组织居民参与社区文化活动答案：A（涉及多部门协同的复杂问题适用“吹哨”）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.南关区社区专职网格员的“三必到、五必访”要求包括：A.居民突发事件必到B.特殊群体生日必访C.邻里矛盾纠纷必到D.困难家庭变故必访答案：ACD（“三必到”：居民突发事件、邻里矛盾、社区公益活动必到；“五必访”：困难家庭、独居老人、残疾人员、失业人员、重点人员必访）2.网格员在信息采集时需遵守的隐私保护原则包括：A.仅收集与网格管理相关的必要信息B.未经授权不得向第三方提供居民信息C.电子信息存储需设置访问权限D.纸质档案可随意放置在社区公共区域答案：ABC（D违反档案管理规定）3.社区开展防诈骗宣传，网格员可采取的有效方式有：A.在快递柜张贴反诈提示贴B.邀请派出所民警开展案例讲座C.在网格群转发“国家反诈中心”APP下载链接D.对老年居民逐户讲解“保健品诈骗”常见套路答案：ABCD（多形式覆盖不同群体）4.网格内某老旧小区因管道老化频繁停水，网格员的处理步骤应包括：A.统计受影响居民户数及诉求B.联系自来水公司查勘原因C.在业主群实时通报进展D.协助居民到社区接取应急用水答案：ABCD（全流程参与协调）5.根据《长春市社区工作者管理办法》，网格员的考核内容包括：A.信息采集准确率B.居民诉求办结率C.参与社区活动次数D.群众满意度测评答案：ABD（C不属于核心考核指标）6.网格员在处理居民信访诉求时，正确的做法有：A.引导居民通过“吉事办”平台线上反映B.对情绪激动的居民耐心倾听不反驳C.承诺“一定能解决”以安抚居民D.记录诉求后及时转交相关责任部门答案：ABD（C属于过度承诺，违反工作纪律）7.南关区推进“网格+业委会”协同治理，网格员可发挥的作用有：A.指导业委会规范召开业主大会B.调解业委会与物业公司的矛盾C.代行业委会制定小区管理规约D.收集业主对业委会工作的意见答案：ABD（C超越网格员职责）8.冬季供暖期间，网格员需重点巡查的内容包括：A.独居老人家中供暖温度B.小区热力管道井是否上锁C.商铺使用电暖器是否符合安全规范D.居民是否私接供暖管线答案：ABCD（覆盖居民生活与公共安全）9.网格员在组织网格内儿童开展“暑期安全课堂”时，应包含的内容有：A.防溺水知识讲解B.灭火器使用实操C.网络安全注意事项D.家庭电路改造技术答案：ABC（D超出儿童认知范围）10.某网格内出现疫情防控重点人员，网格员需配合完成的工作有：A.核实人员基本信息及行程轨迹B.协助做好居家隔离期间的生活保障C.对人员及家属进行心理疏导D.公开重点人员个人信息以警示居民答案：ABC（D侵犯隐私，违反防疫规定）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民信息提供给房产中介用于社区房源统计。（×）2.发现网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即责令其停业整顿。（×）3.社区组织的公益活动，网格员应动员网格内所有居民参加。（×）4.处理居民矛盾时，网格员应站在“居委会代表”立场维护社区利益。（×）5.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员需协助准备申报材料并跟踪进度。（√）6.为提高工作效率，网格员可委托物业人员代为完成入户信息采集。（×）7.接到居民反映“楼上噪音扰民”，网格员应首先上门核实并组织双方协商。（√）8.南关区“网格积分”制度中，居民参与志愿服务可兑换实物奖励。（√）9.网格员发现网格内消防设施损坏，只需在记录本上登记，无需上报。（×）10.对长期不在网格内居住的居民，网格员可不再更新其信息。（×）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述南关区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容包括：（1）基础信息动态更新（人、房、企等）；（2）公共安全隐患排查（消防、燃气、违建等）；（3）民生诉求收集（物业、供暖、环境卫生等）；（4）政策宣传落实（医保、反诈、文明创建等）。频次要求：一般网格每周至少巡查2次，重点网格（老旧小区、商业密集区）每日至少巡查1次，特殊时期（如疫情、汛期）增加巡查频次。2.网格内某独居老人突发疾病，网格员应如何处置？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人地址及症状；（2）联系老人家属或紧急联系人，告知情况；（3）在等待救援期间，保持与老人沟通，确保其保持清醒（如意识清醒）；（4）陪同救护车到医院，协助办理挂号等手续；（5）事后将情况上报社区，并跟踪老人治疗进展；（6）协调社区或志愿者提供后续照护支持。3.简述网格员在“文明城市创建”中的具体职责。答案：（1）宣传引导：通过入户、网格群等方式普及文明行为规范；（2）问题巡查：重点关注乱堆乱放、私搭乱建、小广告等现象，及时上报整改；（3）参与整治：配合城管、环卫等部门开展集中清理行动；（4）示范带动：组织居民参与“文明家庭”“最美楼道”等评选活动；（5）长效维护：建立网格内文明创建责任区，动员居民参与日常监督。4.居民反映“社区微信群信息太多，重要通知容易被覆盖”，网格员应如何优化信息发布？答案：（1）分类管理：设置“通知公告”“便民服务”“邻里互助”等子群或话题标签；（2）定时推送：重要通知选择居民活跃时段（如晚7-9点）发布，并用“【重要】”标注；（3）线下补充：对老年居民等不常看群的群体，通过入户、电话或社区公告栏同步；（4）互动反馈：发布后@全体成员，提醒查阅，并设置简单问卷确认接收；（5）精简内容：避免转发无关链接，重点发布与网格相关的政策、服务信息。5.南关区推行“网格+N”多元共治模式，列举3种可联动的主体并说明合作内容。答案：示例：（1）联动物业：共享网格内房屋空置、设施损坏等信息，联合开展环境卫生整治；（2）联动志愿者：组建“网格志愿服务队”，参与独居老人照护、反诈宣传等；（3）联动驻区单位：协调医院提供义诊、学校开展儿童托管、企业赞助社区活动；（4）联动社会组织：引入社工机构开展矛盾调解、心理咨询等专业服务（任选3种，需具体说明合作内容）。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南关区桃源街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日网格员小李巡查时发现，王奶奶家窗户玻璃破损，室内温度较低（冬季），且王奶奶因关节炎发作行动不便，已两天未出门买菜。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）立即处理安全隐患：联系社区维修人员或专业玻璃安装师傅，当天内完成窗户玻璃更换（若无法立即更换，先用塑料布临时密封防风）；（2）解决生活需求：联系社区食堂或周边超市，为王奶奶订购3-5天的半成品饭菜，协调志愿者每日上门送餐；（3）联系家属沟通：拨打王奶奶子女电话，说明情况，建议其近期回家或委托本地亲友协助照护；（4）健康跟踪服务：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生次日上门检查王奶奶关节情况，指导用药；（5）建立长效关怀：将王奶奶纳入网格“重点关爱对象”，增加巡查频次（每日至少电话联系1次），动员楼门长协助日常观察；（6）上报社区备案：将事件处理过程及王奶奶需求记录入网格档案，建议社区将此类独居老人纳入冬季专项关怀计划。案例2：某网格内新入住一名刑满释放人员张某（45岁），无固定工作，与80岁母亲共同居住。社区民警告知网格员小刘，张某需纳入重点关注对象。问题：作为网格员小刘，应如何开展对张某的服务管理工作？答案：工作要点如下：（1）建立信任关系：主动入户走访，介绍网格服务职责，避免“标签化”沟通（如：“张哥，我是网格小刘，以后家里有什么需要帮忙的随时找我”）；（2）掌握基本情况：核实张某的就业意向、技能特长（如是否有装修、驾驶等经验），了解其母亲的健康状况