通信公司网络部年度网络维护述职报告

通信公司网络部年度网络维护述职报告现将本年度网络部网络维护各项工作开展情况、存在问题及下年度工作计划述职如下：一、年度核心维护指标完成情况本年度我部严格落实省、市公司网络维护考核要求，全周期紧盯各项核心指标，所有指标均超额完成年度考核目标，核心指标完成情况如下：1.移动网指标：全年2/4/5G网整体运行稳定，基站平均在线率99.97%，同比提升0.05个百分点，超考核目标0.03个百分点；5G网络VoNR接通率99.92%，掉话率0.08%，下行平均速率482Mbps，上行平均速率97Mbps，各项指标均位列全省前三；移动通信网万用户投诉量1.27件，同比下降34%，远低于考核阈值3件/万用户。2.传输网指标：一干光缆线路无阻断，二干光缆阻断率0次/千公里/年，本地传输网通道可用率99.992%，超考核目标0.005个百分点；全年传输网故障平均响应时长12分钟，平均修复时长48分钟，较考核值分别压降40%、52%。3.家宽网络指标：家宽端口平均在线率99.98%，同比提升0.07个百分点；家宽弱光占比0.8%，较年初的4.1%压降3.3个百分点，远低于考核阈值2%；家宽故障平均修复时长1.2小时，较考核值2.5小时压降52%，家宽万用户投诉量2.1件，同比下降29%，投诉处理满意度98.9%。4.集客专线指标：全年服务政企专线客户1278家，专线可用率99.987%，超考核目标0.007个百分点；专线故障发生率0.12次/百条/月，同比下降37%，故障平均修复时长45分钟，较考核值压降62.5%，全年收到政企客户书面表扬函29份，无集客重大投诉事件。5.网络安全指标：全年核心系统高危漏洞修复率100%，等保2.0测评通过率100%，无重大网络安全事件、无数据泄露事件发生；配合公安部门完成涉诈线索核查327条，按时反馈率100%，累计拦截诈骗呼叫123万通，推送反诈预警短信217万条，超额完成年度反诈工作任务。二、年度重点维护工作开展情况（一）5G网络运维优化提质增效本年度我部牵头完成全市2137个700M、2.6G频段5G基站的入网验收、参数配置和优化调整工作，建立“日监控、周分析、月优化”的5G运维机制，全年累计调整5G小区参数1.8万次，解决道路弱覆盖、居民区深度覆盖等问题点426个，完成全市37个商圈、12个工业园区、21个高校的5G网络专项优化，5G网络覆盖率从年初的87%提升至96%，农村地区5G覆盖率提升至78%。针对5G专网客户运维需求，建立专属运维台账，全年完成32家工业企业、医疗机构、政务单位的5G专网运维支撑，保障了我市首个汽车零部件生产企业5G全连接工厂的稳定运行，全年5G专网运行零重大故障，得到客户的高度认可。（二）基础传输网隐患动态清零我部将传输网隐患排查整治作为年度核心基础工作，制定分层分级巡检机制，全年累计巡检一干光缆217公里、二干光缆892公里、本地接入层光缆1.27万公里，累计排查出杆路倾斜、光缆埋深不足、管道破损等各类隐患1342处，全部建立隐患台账实行销号管理，年度整改完成率100%；完成上一年度遗留的126处未整改隐患的“回头看”核查，全部通过验收。全年完成312台老旧PTN、SDH传输设备的替换退网，优化传输路由172条，消除了核心传输节点的单点故障隐患，全年未发生一干、二干光缆中断的重大网络事故，本地传输网故障率同比下降28%。（三）家宽集客网络支撑能力持续提升针对家宽用户反映集中的弱光、卡顿问题，我部牵头开展家宽网络质量提升专项行动，全年完成12.7万户家宽资源扩容，替换老旧光猫、分光器等设备7.3万台，排查整治弱光用户3.2万户，家宽弱光占比首次降至1%以下，家宽下载平均速率达到312Mbps，较年初提升47%。针对集客专线客户，建立“一户一案”运维机制，对金融、政务、医疗等重点保障客户实行7*24小时专人监控，全年完成47条政务云专线、213条金融专线的升级优化，圆满完成了政务服务系统、医保结算系统、高考阅卷系统等重点专线的全年稳定运行保障，集客客户网络服务满意度达到99.2%，同比提升1.1个百分点。（四）重大应急保障任务零差错全年完成春节、两会、高考、中秋国庆、全市马拉松赛事、经贸洽谈会等32次重大活动的通信保障任务，累计出动保障人员726人次，调配应急通信车21台次，临时扩容小区1243个，优化周边基站参数3200余组，保障期间零重大网络故障、零用户集中投诉、零网络安全事件。针对汛期极端天气，提前完成全市278个低洼地段基站的防汛隐患排查，加固基站塔基126个，铺设防水围堰42处，储备应急光缆、发电机、抽水泵等应急物资1200余件，汛期累计发生基站退服172站次，全部在2小时内完成恢复，未发生大面积断网情况，获得市应急管理局的通报表扬。（五）网络安全防线持续夯实严格落实网络安全等级保护2.0要求，全年开展12次核心系统漏洞扫描和安全渗透测试，累计修复高危漏洞376个，完成17个核心网络系统的等保测评，通过率100%；建立网络安全事件应急响应机制，全年开展4次网络安全应急演练，应急响应时长不超过15分钟。落实工信部反诈工作要求，升级诈骗呼叫拦截系统，全年累计拦截国际及涉诈呼叫123万通，拦截诈骗短信187万条，向用户推送反诈预警短信217万条，配合公安部门核查涉诈网络线索327条，全部按时反馈，协助打掉涉诈窝点7个，超额完成年度反诈工作考核任务。（六）降本增效工作超额完成我部深挖运维环节降本潜力，全年累计完成降本277万元，完成年度降本目标的138.5%：一是推进老旧设备退网节能，全年退网2G、4G老旧基站设备473台，关闭闲置传输端口1.2万个，年节省电费128万元；二是推动基站资源共建共享，与联通、电信共享基站站点192个，减少重复建设投入，年节省站点租金、电费合计87万元；三是推进运维工作自主化，替代第三方外包服务完成17个网络优化项目、32个隐患整治项目，节省外包费用62万元。三、当前维护工作存在的问题和不足虽然本年度各项维护指标完成情况良好，但仍存在几方面不足，需要在下一年度重点改进：一是农村地区基础网络抗毁能力不足。全年农村地区光缆中断事件占总中断事件的62%，主要原因是部分农村地区光缆埋深不足，未设置明显警示标识，容易被农耕、修路等施工破坏，部分偏远农村基站电力保障不足，停电退服率是城区的3.2倍，农村地区网络维护成本较高，质量有待进一步提升。二是新兴业务运维能力存在短板。随着5G专网、工业互联网、算力网络等新兴业务的快速推广，现有运维人员对工业场景、算力调度等新业务的运维技能不足，本年度出现2次5G工业专网因参数配置不合理导致的短暂中断，影响了客户的生产运营，新兴业务专属运维团队建设滞后，不能满足业务快速发展的需求。三是智能化运维水平有待提升。现有运维系统的故障预判、自动处置能力不足，目前仍有30%的网络故障需要人工分析派单，故障预判准确率仅为68%，部分运维环节仍依赖人工现场排查，故障处理效率还有较大提升空间，智能化运维系统的迭代升级需求迫切。四是运维人才梯队建设滞后。目前我部共有运维人员72人，其中持有5G运维、网络安全高级认证的人员仅12人，占比17%，低于全省平均水平22%，青年运维人员的技能培养力度不足，技能储备跟不上网络技术迭代的速度，人才缺口较大。四、下一年度工作计划下一年度我部将围绕“提质量、保安全、降成本、强能力”的核心目标，重点做好以下几方面工作：（一）夯实基础网络维护质量，提升农村网络抗毁能力。全年计划完成农村地区1800公里光缆的深埋改造，对所有农村光缆沿线设置醒目警示标识，建立农村光缆季度巡检机制，联合当地村委会开展光缆保护宣传，力争农村光缆中断率同比下降40%以上；完成127个偏远农村基站的直流远供、备电电池升级，农村基站停电退服率同比下降50%以上，农村地区5G覆盖率提升至90%以上，整体网络质量接近城区水平。（二）强化新兴业务运维能力，支撑业务高质量发展。组建20人的5G专网、算力网络专属运维团队，全年组织不少于8次的工业互联网、算力调度专项技能培训，确保所有专属运维人员全部通过专项技能认证；建立新兴业务客户“一户一策”运维机制，配置专属运维对接人，7*24小时监控响应，确保5G专网、集客专线故障率同比下降20%，全年零重大新兴业务故障事件。（三）推进智能化运维系统升级，提升运维效率。上线AI智能故障预判和自动处置系统，整合现有监控、运维、派单系统数据，力争故障预判准确率提升至90%以上，故障自动派单率达到95%以上，常见故障自动处置率达到60%以上，故障平均修复时长同比压降20%，运维人力成本下降15%。（四）加强运维人才梯队建设，提升团队技能水平。全年组织不少于24次的专项技能培训，鼓励员工参加5G运维、网络安全、算力网络等行业认证，对通过高级认证的员工给予绩效奖励，力争年末持有高级认证的人员占比提升至30%以上；建立“师带徒”技能传承机制，选拔优秀技术骨干作为导师，加快青年运维人员的技能成长，打造一支能力过硬的运维队伍。（五）持续推进降本增效，深挖运维潜力。全年计划退网2G、4G老旧设备600台，关闭闲置端口1.5万个，年节省电费不少于150万元；新增与其他运营商的共享基站站点200个，年节省租金和电费不少于90万元；所有网络优化、隐患整治项目全部自主实施，不再采购第三方外包服务，年节省外包费用不少于70万元，全年累计降本不少于310万元，超额完成年度降本目标。（六）做好应急保障和网络安全工作，筑牢安全防线。提前制定下一年度各类重大活动的通信保障预案，加强应急队伍演练，每季度开展1次应急保障演练，补充应急物资储备，确保所有重大保障任务零差错；每两个月开展1次核心系统漏洞排查