通信公司网络优化部年度网络优化述职报告

通信公司网络优化部年度网络优化述职报告202X年，网络优化部紧紧围绕公司“建精品网络、提感知价值、促降本增效”的核心战略目标，聚焦4G/5G协同优化、用户感知提升、应急保障、技术创新四大核心任务，全体成员攻坚克难、真抓实干，圆满完成全年各项考核指标，现将全年工作情况述职如下：一、年度核心指标完成情况全年所有考核指标均超额完成，网络质量稳居全省第一梯队，核心指标完成情况如下：（一）覆盖类指标：年初省公司下达的考核目标为市区5G覆盖率≥98%、县城5G覆盖率≥95%、行政村5G覆盖率≥85%，全市4G覆盖率≥98%。截至12月底，市区5G覆盖率达到99.2%，超目标1.2个百分点，同比提升4.7个百分点；县城5G覆盖率97.1%，超目标2.1个百分点，同比提升7.3个百分点；行政村5G覆盖率89%，超目标4个百分点，同比提升17个百分点，覆盖规模居全省前三。全市4G覆盖率达到99.1%，其中市区99.8%、农村98.7%，超考核目标1.1个百分点，实现了全市人口聚居区的4G信号基本全覆盖。（二）性能类指标：年初考核目标为4G掉话率≤0.2%、接通率≥99.7%，5GVoNR掉话率≤0.3%、接通率≥99.6%。全年4G掉话率稳定在0.08%，较考核值低0.12个百分点，话音接通率99.92%，超考核值0.22个百分点；5GVoNR掉话率0.12%，较考核值低0.18个百分点，接通率99.87%，超考核值0.27个百分点；4G/5G切换成功率分别达到99.94%、99.82%，均优于考核要求。（三）感知类指标：年初目标为5G下行平均体验速率≥450Mbps、4G下行平均体验速率≥40Mbps，用户网络感知满意度≥95分。全年5G下行平均体验速率达到582Mbps，较去年同期提升38.57%，上行平均速率92Mbps，较去年提升27.7%；4G下行平均体验速率52Mbps，较去年提升36.8%，VoLTE高清通话时延2.1s，较去年降低0.4s；用户上网感知满意度达到97.8分，同比提升3.2分，居全省第二位。（四）降本增效类指标：年初目标为盘活闲置网络资产≥2500万元，电费压降≥1000万元。全年通过拆闲补忙、载频调整、老旧设备退网等方式，累计盘活4G载频892个、5G载频1245个，合计盘活资产价值3217万元，超目标717万元；通过部署智能节电系统、闲时载频休眠、符号关断等技术，全年累计完成12742个基站的节电策略配置，全年节电1828万度，折合电费1280万元，超目标280万元，超额完成全年降本任务。二、重点专项工作推进情况全年围绕核心目标，重点推进四大专项工作，取得了显著成效：（一）5G精品网建设专项一是完成高铁沿线5G连续覆盖优化，针对境内京广高铁、XX高铁、XX城际铁路共427公里的沿线覆盖短板，累计新建5G基站187个，调整天线倾角324处，优化邻区关系1247对，完成后高铁沿线5G连续覆盖率达到98.7%，车厢内平均下行速率320Mbps，VoNR接通率99.7%，掉话率0.18%，较优化前分别提升62%、57%、72%，在今年省公司组织的高铁拉网测试中，我市高铁网络质量排名全省第二。二是完成重点场景深度优化，针对全市12个核心商圈、37个A级以上景区、18所高校的高流量、高并发需求，累计完成372个小区的扩容，新增5G载频214个，优化拥塞控制策略，今年9月开学季，高校区域单用户峰值流量达到127GB，区域总流量同比增长127%，网络接通率保持在99.8%以上，用户平均感知速率462Mbps，未发生大面积拥塞、断网事件，开学季高校网络投诉量同比下降78%。三是开展工业互联网定制化优化，联合政企客户部为全市8家省级以上专精特新企业提供5G专网优化服务，针对XX汽车股份有限公司的AGV调度、机器视觉检测等业务需求，优化专网时隙配比、边缘计算节点部署、时延调度策略，将AGV调度端到端时延从21ms降至7.8ms，业务可靠性达到99.999%，支撑企业生产线效率提升23%，得到企业的书面致谢，该案例入选省公司202X年工业互联网优化优秀案例。（二）用户感知提升专项一是建立主动优化机制，依托MR大数据、用户面日志、APP感知数据、投诉数据的联动分析体系，全年主动识别弱覆盖、高拥塞、高干扰问题3421个，整改完成率99.4%，主动发现问题占比达到78%，较去年提升22个百分点，实现了问题处置从“被动响应”向“主动预判”的转变。二是强化投诉闭环管理，全年处理网络类投诉12476起，投诉办结率100%，满意度98.7%，同比去年投诉量下降32%；针对农村偏远区域的覆盖短板，全年完成217个偏远自然村的信号补点，解决了1.2万户农村用户的通话上网问题，农村区域网络投诉量同比下降47%。三是开展干扰专项整治，全年排查出5G系统间干扰、广电700M干扰、私装信号放大器干扰等共1287处，完成整改1279处，整改完成率99.38%，5G网络平均干扰电平从-102dBm降至-112dBm，网络质量提升明显。四是优化骚扰信息拦截能力，全年迭代升级3次网络侧拦截策略，优化白名单、黑名单规则，累计拦截诈骗电话1273万次，垃圾短信2.34亿条，拦截准确率达到96.2%，同比提升42.7%，协助公安部门破获电信诈骗案件27起，得到市反诈中心的通报表扬。（三）网络安全与应急保障专项一是强化网络安全防护，全年完成12次核心网、无线网安全漏洞扫描，修复37个高风险安全漏洞，全年未发生重大网络安全事件；完成7次核心网参数配置安全审计，排查出127个风险配置参数，全部完成整改，网络运行稳定性提升30%。二是完成各类重大活动保障，全年完成47次重大活动的通信保障，包括两会、XX国际马拉松、XX音乐节、中考高考等，针对XX国际马拉松赛事，提前1个月对赛道沿线的127个基站进行扩容优化，部署应急通信车3辆，赛事期间沿线网络接通率99.9%，平均速率420Mbps，保障了赛事直播、选手通信的需求，得到组委会的书面表扬；中考高考期间，对全市32个考点周边的274个基站进行参数调整，避免对考试信号屏蔽设备造成干扰，未发生网络干扰考试的事件。三是完成汛期应急保障，今年汛期境内发生3次洪涝灾害，我们第一时间启动应急响应，派出应急通信车12辆，抢修人员247人次，抢通基站1732个，受灾区域网络恢复率100%，没有发生大面积断网事件，保障了救灾通信的畅通。（四）技术创新与能力建设专项一是上线AI智能网优平台，替代传统人工路测、人工分析的优化模式，平台可自动采集MR数据、扫频数据、用户面日志、投诉数据，自动识别弱覆盖、高拥塞、高干扰问题，自动生成优化方案，全年通过AI平台自动识别问题1872个，自动生成方案1823个，方案准确率达到97.3%，问题处理周期从原来的7天压缩到2.6天，优化效率提升62%，节省人工路测成本312万元。二是开展核心技术攻关，自主研发的高铁5G覆盖动态调整算法，针对高铁高速移动导致的多普勒频偏、小区切换频繁的问题，通过AI预测列车位置，动态调整基站的发射功率、切换参数，该算法已申请2项实用新型专利，在全省高铁沿线推广后，预计每年可节省优化成本1200万元以上。三是强化团队能力建设，全年组织24次技术培训，涵盖5G核心网优化、云网融合、工业互联网专网优化等内容，团队有3人拿到华为高级网优工程师认证，5人拿到中兴高级网优工程师认证，全年参加省公司网优技能竞赛，获得团体二等奖、2个个人一等奖的成绩，团队专业能力得到显著提升。三、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒认识到当前工作还存在不少短板：一是深度覆盖短板仍然突出，全市还有37个20户以上的偏远自然村未实现5G覆盖，4G信号平均接收电平低于-110dBm，涉及用户约1300户，这些村落大多位于山区，道路不通、电力保障难度大，单站建设成本是平原地区的3倍以上，落地难度大；另外全市还有127个高层住宅小区、324个地下停车场未实现5G室内覆盖，相关投诉占全年网络投诉的27.2%，主要原因是物业入场费高、业主协调难度大，部分小区物业索要的入场费超过建设成本的50%，导致室内分布系统落地缓慢。二是新业务优化能力不足，当前面向AR/VR、云游戏、自动驾驶、工业控制等低时延高可靠业务的端到端优化体系尚未建立，比如今年为某景区提供的AR导览业务，端到端时延最高达到32ms，出现画面卡顿、延迟的问题，影响了用户体验，团队相关的技术储备不足，缺乏成熟的优化经验。三是跨部门协同效率有待提升，网络优化涉及规划、建设、维护、政企等多个部门，当前优化方案的落地需要经过多部门审批，平均审批周期达到4天，导致部分用户投诉问题处理缓慢，比如今年某小区的弱覆盖问题，优化方案提交后，建设部门的物料调度、施工安排耗时12天，导致用户多次投诉，影响了用户满意度。四是降本增效的潜力尚未完全释放，当前还有部分老旧基站、闲置载频未完成退网盘活，全市约有700个4G老旧载频处于闲置状态，预计可盘活资产价值800万元以上；另外基站节电策略的覆盖范围还不够，全市还有约2000个基站未部署智能节电策略，预计每年可节省电费200万元以上。四、下一年度工作计划202X+1年，网络优化部将继续紧扣公司高质量发展的核心要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，重点做好以下五方面工作：（一）补全覆盖短板，打造全国一流精品网络。全年目标为：全市20户以上自然村5G覆盖率达到95%以上，4G覆盖率100%；完成127个高层住宅小区的室内分布系统建设，完成324个地下停车场的5G信号覆盖，深度覆盖问题解决率达到90%以上；高铁沿线5G覆盖率达到99%以上，重点场景平均感知速率达到600Mbps以上，网络质量进入全省前两位。（二）深化感知导向，持续提升用户满意度。全年实现网络投诉量同比下降25%以上，用户感知满意度达到99.5%以上；完善主动优化机制，依托AI智能网优平台，实现主动发现问题比例达到90%以上，问题处理周期压缩到3天以内；建立新业务专项优化体系，针对AR/VR、工业互联网、云游戏等业务，制定端到端的优化标准，确保业务时延控制在15ms以内，可靠性达到99.999%，支撑公司政企业务的拓展。（三）强化安全保障，筑牢网络运行底线。全年完成核心网、无线网安全漏洞扫描不少于24次，漏洞整改率100%，全年不发生重大网络安全事件；完善应急保障体系，每季度开展1次应急演练，应急响应时间压缩到30分钟以内，确保重大活动、重大自然灾害期间网络零中断、零事故。（四）加大创新投入，提升团队核心能力。全年完成AI智能网优平台的全场景覆盖，优化效率再提升30%以上，申请技术专利3项以上，形成2个以上可在全省推广的优化案例；加强团队能力建设，全年组织技术培训不少于30次，团队高级认证工程师比例达到40%以上，参加省公司网优技能竞赛争取获得团体一等奖，打造一支技术过硬、作风优良的网优队伍。（五）深化降本增效，提升资源使用效率。全年完成700个闲置载频的盘活，节省投资不少于800万元；