（正式版）DB34∕T 2596.2-2016 《水上旅游客运服务规范 第2部分：客运站》

第2部分：客运站ServicesspecificationofwaterwaypassengertransportPart2:Passengerterminal2016-02-02发布2016-03-02实施——第1部分：总则；—第3部分：船舶；——第4部分：企业。本部分为DB34/T2596的第2部分。工水上旅游客运服务规范第2部分：客运站4.2.1基本要求工24.2.4检票员严格按照规定对进站乘客携带的行李物品进行安检，不漏检，对检查出的违禁物品按规定进5.1问询处5.2.2应在明显位置公布客船航班时刻表、客船班期变更通知、航线示意图、票价表、乘船须知、售5.3.4宜设置特殊人员(如母婴、老幼等)候船室，配有相应设施设备、相关服务资料及用品。5.4检票口35.5.1应设置相应的雨棚、照明、天桥、地道、栅栏、围墙、安全线、地标、电铃、垃圾处理等设施。4客运站(码头)6.4.4客运站指引标志第一次出现后，在需转向或分叉时应设置客运站方向距离标志或客运站志。在大于5km的直行路段宜增设客运站方向距离标志。仅供学习交流使用，请勿传播客他用途客运站饮水处、洗手间等功能区所在位置。如图4所示。总建筑平面图区域平面图各区方向指示建筑入口处标识各功能区入口处室内引导各楼层指示标识室外过渡到室内67.1咨询服务7.3.1广播音质清晰、音韵准确，声调语速适中，音量适宜，常播内容录音化，广播不得干扰游客正7.3.3按时播报检票信息，及时提醒游客乘船，为游客提供失物招领、游客须知和安全、卫生、旅行9.1.2应公布：行李托运收费标准，安全检查要求，每件托运行李的重量、体积和长度的限制及包装要求等，严格控制“三超”(超重、超长、超体积)物品自带上船，严格执行行李运输的规定，及时办9.3.2游客前来保管贵重物品，主动迎接问好，保管单内容填写和游客签字清楚，保管单副联当面交810.2.5加强控烟劝导，除划定的吸烟区外，做到售票厅、候船室、码头及候渡停车场地等公共区域禁10.4安全应急11卫生管理11.3办公区和候船区应定时清扫，符合GB9672的要求，并做好清扫记录，定期检查。9图形符号说明17L2表示表通场所入口位置或指明进去的通道应根据实际概况使用本符号。3Exit他用途表示表通场所出口位置或指明出去的通道应根据实际概况使用本符号。表A.1(续)图形符号456表示码头提供水运服务。7流使如：车站、码头等。表A.1(续)图形符号说明8或相关的围栏立地设置。并可与方向9表示对游客安全检查的通道。请每此排幡集船。表A.1(续)图形符号保管好自己物品供学习交流使问询处表示提供问询服务的场所。表A.1(续)图形符号卫生间表示卫生间。使用本符号或镜像符号。表示临时存放行李的场所。表示行包托运的场所。使使表示提取行李的场所。表A.1(续)图形符号饮用水紧急出口表示紧急情况下安全疏散的出x使其他用途仅保学习交洲表A.1(续)图形符号候车请勿越线表示候车必须站线外。表示该处不允许吸烟。越。请勿躺卧该处不允许躺卧。表A.1(续)图形符号表示不允许乱扔废弃物。当心落水警告人们有落水危险。当心滑倒警告乘客防止滑倒。X其表示禁止跳下候船站台等。B.1.2满分200分。优秀良好合格不合格一、服务人员要求(20分)1、服务态度212、工作主动热情，无发生与游客争执现象。2121213、熟练操作检票系统。2121性1、主动引导游客客到检票口检票、并按秩序上212、检票时秩序良好，对重点旅客优先检票。21212、举止文明、端庄。211、站容站貌432143213、售票、行李托运处和候船等场所在显著位置设置时钟和日43214、站内外设施设备外形完好整洁、安放规4321处标注。4321表B.1(续)优秀良好合格不合格43212、问询处标识应显著、易于识别。432143212、在明显位置游船信息，并与检票处同时分别设置儿童免费43214321检区域。432143214、贵宾候车室配有相应设施设备、相关服务资料及用品。432143215、检票口1、检票口设有儿童半价乘船要求的身高标4321432143214321所1、设有雨棚、照明、天桥、地道、栅栏、围墙、安全线、地321的场地、进出通道、引桥及游船停靠设施。3213、应当配备救生、消防、防滑防冻、照明等安全设施设321处1、小件寄存处配备适量的行包寄存架(柜)或自助式寄存3213213、制定寄存制度清晰可见，使用说明清楚明1三、游客服务(90分)1、咨询服务1、向社会公布服务承诺，有游客咨询、投诉电话、专(兼)职咨询员，专人受理电话咨询、投诉。43212、咨询服务内容清晰明确。43211、便民区域，为游客提供饮用水、上网、充电服务等。54322、侯船区的设置和各类标志应规范、明显、鲜543254324、有偿服务项目应按规定收费，明码标价，使用规定票5432表B.1(续)优秀良好合格不合格1、广播音质清晰、音韵准确，声调语速适中，音量适宜。43212、及时、准确通报车船到站、运行等情况，对航班晚点、临432143214、为游客提供失物招领、游客须知和安全43211、服务场所内平面图和标志标识设置醒目、清43212、客运站内电子屏幕实时发布各种信息。43211、购票时间、收费标准以及退票原则清晰明54322、准确迅速的出票。543243211、行李寄托运处设施设备完全。43212、行李寄托运处制度明确，操作规范清晰。43213、工作人员合理全责划分，解释清晰无误差。432143212、安全知识普及到位，宣传及时。43214321说明1、评价人把认为合适的分数填写在“实得分数”栏左边的方框内，