大同市云冈区社区网格员笔试考试题库及参考答案

大同市云冈区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患信息并上报社区网格中心D.张贴警示标语后离开答案：C2.根据《大同市社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应遵循的首要原则是（）A.便于居民自治B.地域相邻、规模适度C.覆盖所有住户D.与行政区划完全一致答案：B3.云冈区某社区存在多户空巢老人，网格员在开展服务时，重点应关注的内容是（）A.定期检查燃气、用电安全B.组织老年人参加舞蹈比赛C.统计老人子女联系方式D.督促老人缴纳物业费答案：A4.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是（）A.说明信息采集的合法性和必要性，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系物业强制入户D.上报派出所要求协助答案：A5.社区内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员参与调解时应遵循的核心原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.促成双方协商一致D.要求双方签署调解协议答案：C6.云冈区某工矿转型社区近期出现多起失业人员求职需求，网格员应优先对接的部门是（）A.区文旅局B.区人社局就业服务中心C.区市场监管局D.区住建局答案：B7.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理流程是（）A.当场处罚并开具罚单B.拍照记录后联系社区环保专干C.要求商铺立即整改，拒不整改则断电D.上报街道综合执法队答案：B8.根据《山西省社区服务体系建设规划》，社区网格员每月入户走访的最低频次应为（）A.每栋楼至少1次B.每个网格至少覆盖80%住户C.重点服务对象每周1次，一般住户每月1次D.所有住户每季度1次答案：C9.社区内某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时应首先（）A.批评房东行为违法B.核实租赁合同约定内容C.联系派出所强制恢复水电D.建议租户向法院起诉答案：B10.云冈区某社区计划开展“非遗进社区”活动，网格员在前期筹备中应重点收集的信息是（）A.居民对非遗项目的兴趣偏好B.活动场地的租金价格C.参与活动的领导名单D.媒体报道的宣传方案答案：A11.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现某户家庭人口信息与实际不符，正确的处理方式是（）A.直接修改系统数据B.联系户主持户口本核对后更新C.标注“数据存疑”后提交D.忽略差异继续录入答案：B12.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.指责犬主管理不善B.协助送医并记录现场情况C.联系城管部门没收犬只D.组织居民讨论禁养犬类答案：B13.云冈区某老旧小区因管道老化频繁停水，网格员应通过（）渠道推动问题解决A.在业主群号召居民集体上访B.向区住建局提交书面情况说明C.联系媒体曝光物业公司D.组织居民堵路抗议答案：B14.网格员在日常工作中，不属于“采集上报”职责的是（）A.发现楼道照明损坏B.记录独居老人健康状况C.调解夫妻家庭矛盾D.上报流动摊贩聚集点答案：C15.根据《大同市社区工作者管理办法》，网格员年度考核的主要依据是（）A.居民满意度测评B.参加培训的次数C.上报事件的数量D.社区书记个人评价答案：A16.社区内某企业违规排放污水，网格员应首先向（）报告A.区生态环境局B.街道环保科C.市应急管理局D.社区警务室答案：B17.网格员在组织社区消防演练时，重点应培训居民（）A.如何使用灭火器B.背诵消防标语C.熟悉社区领导联系方式D.统计参演人数答案：A18.云冈区某社区有少数民族居民，网格员在开展工作时应特别注意（）A.要求其遵守汉族习俗B.尊重其宗教信仰和生活习惯C.限制其参与社区活动D.单独登记其特殊需求答案：B19.网格员发现某住户可能存在传销行为，正确的处理方式是（）A.立即进入房间调查B.记录可疑线索并上报公安部门C.在社区公告栏曝光该住户D.联系物业断其水电答案：B20.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的主要职责是（）A.负责餐饮服务B.监督服务质量并收集需求C.制定收费标准D.招聘工作人员答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格化服务管理的基本原则包括（）A.党建引领B.居民自治C.问题导向D.数据共享答案：ABCD2.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）A.低保边缘家庭B.刑满释放人员C.留守儿童D.企业高管答案：ABC3.社区安全隐患排查的主要内容有（）A.电动车飞线充电B.墙体脱落风险C.楼道堆物D.居民家庭收入答案：ABC4.网格员在政策宣传中应重点普及的内容包括（）A.医保参保政策B.垃圾分类标准C.历史文化知识D.反诈骗常识答案：ABD5.云冈区作为历史文化名区，社区治理的特色方向可能包括（）A.推动“非遗+社区”融合B.挖掘工矿文化遗产C.发展红色旅游社区D.强制拆除老旧建筑答案：ABC6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录关键信息D.反馈处理进展答案：ACD7.社区矛盾纠纷的主要类型包括（）A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭赡养纠纷D.国际政治争议答案：ABC8.网格员信息采集的内容应包括（）A.家庭成员构成B.房屋产权性质C.就业状况D.宗教信仰（自愿申报）答案：ABCD9.社区应急管理的主要任务有（）A.制定应急预案B.组织应急演练C.储备应急物资D.统计居民联系方式答案：ABC10.网格员提升服务能力的途径包括（）A.参加社区工作培训B.向有经验的同事学习C.阅读政策文件D.仅依靠个人经验答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民决策社区公共事务。（）答案：×2.发现居民违规搭建，网格员应立即自行拆除。（）答案：×3.社区独居老人的健康档案属于个人隐私，网格员不得记录。（）答案：×4.网格员应定期更新网格内的商户信息，包括经营类别、负责人联系方式等。（）答案：√5.处理矛盾纠纷时，网格员只需关注当事人陈述，无需核实其他证据。（）答案：×6.云冈区社区可结合“云冈石窟”文化品牌，开展特色社区活动。（）答案：√7.网格员在疫情防控中应协助做好重点人员排查和核酸检测组织工作。（）答案：√8.居民反映的问题超出网格职责范围时，网格员可直接告知“不归我管”。（）答案：×9.社区内的流浪动物管理属于网格员职责，应负责捕捉和处置。（）答案：×10.网格员应通过“线上+线下”方式与居民保持联系，及时掌握动态需求。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：云冈区新平旺街道某社区网格员小王在巡查时发现，7号楼3单元楼梯间堆满纸箱、旧家具等杂物，且有居民私拉电线给电动车充电。经了解，堆放物为302室租户张某所存，其称“没地方放，暂时堆一下”；私拉电线为501室李奶奶为方便孙女上学充电所用，“就充两小时，不会出事”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。参考答案：1.现场核实：拍照记录堆放物和飞线位置，确认涉及住户信息。2.入户沟通：首先与张某沟通，说明楼道堆物违反《消防法》第28条（任何单位、个人不得占用疏散通道），告知3日内自行清理，逾期将联合物业处理；向李奶奶解释飞线充电的火灾风险（2021年统计显示，电动车充电引发火灾死亡率达30%），建议其使用小区集中充电设施，可协助联系物业增设临时充电点。3.上报备案：将问题录入网格化管理系统，同步告知社区消防专干和物业，明确整改期限。4.跟踪复查：3日后复查，若张某未清理，联合物业、社区民警共同清理并暂扣物品；督促李奶奶拆除飞线，确认充电设施落实情况。5.长效管理：在单元门张贴《消防警示告知书》，组织居民会议讲解消防知识，推动小区增设2处集中充电装置。案例二：云冈区和瑞社区居民刘女士反映，楼上402室住户经常深夜播放音乐，噪音严重影响其7岁孩子学习和休息。刘女士多次上门沟通无果，情绪激动，表示“再不管我就砸他家门”。问题：作为网格员，你会如何处理该纠纷？请说明调解思路和具体措施。参考答案：调解思路：以“倾听-共情-沟通-协商”为核心，兼顾法律依据与邻里情分，推动双方达成共识。具体措施：1.安抚情绪：单独与刘女士沟通，肯定其合理诉求，理解其焦虑心情，引导其通过合法途径解决（《治安管理处罚法》第58条规定，制造噪音干扰他人正常生活的可处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款），避免激化矛盾。2.了解402室情况：入户与住户王先生沟通，核实噪音产生原因（如是否为聚会、工作需要或设备故障），告知其行为已构成扰民，建议调整音乐播放时间（如22:00前结束）、降低音量或使用耳机。3.组织面对面调解：邀请双方到社区调解室，由网格员主持，明确：刘女士需求：晚20:00-22:00孩子学习期间无噪音，22:00后音量不超过45分贝（正常谈话音量约60分贝）；王先生困难：可能因工作性质需夜间放松，或设备隔音差；协商方案：建议王先生安装隔音窗帘、调整播放时段（如19:00-21:00），刘女士可赠送隔音耳塞表达善意，社区可协助联系专业人员评估隔音改进方案。4.跟进反馈：3日后回访双方，若仍有问题，联系社区民警介入；若改善，在社区公告栏宣传文明邻里公约，预防类似纠纷。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述社区网格员在疫情防控中的主要职责。参考答案：①人员排查：精准掌握网格内常住人口、流动人口、重点地区返乡人员信息，落实“日报告”“零报告”；②政策宣传：通过入户、微信群等方式普及防疫知识，引导居民接种疫苗、配合核酸检测；③服务保障：为居家隔离人员代购生活物资、送医送药，关注特殊群体需求；④秩序维护：协助设置核酸检测点，引导排队、扫码，劝离聚集人员；⑤信息上报：发现发热人员、红黄码人员等异常情况，立即向社区和疾控部门报告。2.云冈区作为工矿转型区，社区网格员在服务产业工人转型中应重点开展哪些工作？