2026年社区《网格员》巡查业务冲刺训练试题(含答案)

2026年社区《网格员》巡查业务冲刺训练试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.社区网格员日常巡查中，对出租屋信息采集的核心要求是（）A.每月更新一次承租人联系方式B.确保“人来登记、人走注销”动态管理C.仅记录房东基本信息D.每季度核查房屋产权归属答案：B2.巡查发现某楼栋3楼楼道堆积大量废旧家具，正确处理流程是（）A.当场拍照留存，联系物业24小时内清理B.直接联系消防部门强制清除C.通知社区民警到场后处理D.张贴限期清理通知，3日后复查答案：A3.针对独居老人巡查，重点应关注（）A.老人每日用电量是否异常B.家中是否存放过期药品C.门窗是否安装防盗网D.近期是否有陌生人员频繁接触答案：A4.智慧社区巡查APP数据上传的时限要求是（）A.当日巡查结束前上传B.次日前补录即可C.发现问题后48小时内上传D.每周汇总上传一次答案：A5.巡查中接到居民反映“楼上漏水导致天花板发霉”，网格员首先应（）A.联系楼上住户确认漏水情况B.直接联系装修公司上门维修C.记录诉求并上报社区物业D.协调双方到社区调解室协商答案：C6.对社区内商铺的巡查重点不包括（）A.营业执照是否在有效期内B.消防器材是否定期年检C.厨余垃圾是否分类处理D.员工是否持有健康证答案：D（注：健康证监管属市场监管部门职责，网格员侧重基础信息与安全隐患）7.巡查发现电动车“飞线充电”，正确处置方式是（）A.当场剪断充电线B.联系车主移车并宣传安全知识C.直接向交警部门举报D.拍照后在业主群公开批评答案：B8.台风预警期间，网格员巡查的核心区域是（）A.社区文化广场B.老旧危房、地下车库、围墙周边C.商铺集中的步行街D.儿童游乐设施区答案：B9.社区推行“微更新”项目（如加装电梯、改造健身区），网格员巡查时需重点跟进（）A.施工方是否具备资质B.居民对施工进度的满意度C.施工材料是否符合环保标准D.施工区域安全围挡是否规范答案：D10.针对社区矫正人员的巡查，应遵循的原则是（）A.每日上门核查活动轨迹B.重点关注其社交圈及情绪状态C.定期检查其通讯工具聊天记录D.限制其参与社区公共活动答案：B11.巡查中发现某住户阳台外挂大型广告牌，存在坠落风险，正确处理流程是（）A.联系城管部门认定违规后督促拆除B.通知业主自行拆除，否则强制处理C.拍照记录后在社区公告栏公示D.协调广告公司重新加固安装答案：A12.社区开展“反诈宣传”专项巡查时，网格员应重点提醒（）A.老年人警惕“保健品诈骗”“冒充公检法”B.青少年防范“游戏账号交易”诈骗C.上班族注意“刷单返利”陷阱D.以上均是答案：D13.巡查发现社区垃圾分类亭周边垃圾堆积，正确处理方式是（）A.联系保洁人员立即清理并检查分类是否达标B.拍照上传至社区群要求居民自行处理C.记录后反馈至街道环卫部门D.组织志愿者现场分拣并教育居民答案：A14.对孕期妇女的巡查服务重点是（）A.记录预产期并对接社区卫生服务中心B.检查家中是否有安胎药品C.了解其家庭经济状况D.协调解决孕期通勤问题答案：A15.巡查中发现某商铺使用过期灭火器，应（）A.要求店主立即更换并记录整改情况B.没收灭火器并移交消防部门C.拍照后上报街道安监科D.联系消防部门上门检测答案：C16.社区“一老一小”服务巡查中，对儿童的关注重点是（）A.课后托管班资质是否齐全B.家庭作业完成情况C.家长是否参与亲子活动D.是否存在家庭暴力隐患答案：D17.巡查时遇到居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）A.详细讲解申请条件、材料及办理流程B.告知自行查询街道官网C.记录问题后转交社区民政专干D.说明不属于网格员职责范围答案：A18.冬季巡查中，对独居老人的特殊关注内容是（）A.家中是否使用煤炉取暖B.供暖费用是否缴纳C.冬季衣物是否充足D.子女是否定期探望答案：A19.巡查发现某租户在出租屋内存放大量纸箱，存在火灾隐患，正确处理步骤是（）①告知租户隐患风险②联系房东共同劝说③拍照留存并上报④若拒不整改，联系消防部门A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①④②③答案：B20.社区推行“数字门牌”系统后，网格员巡查时需重点核对（）A.门牌二维码是否破损B.系统内人口、房屋信息与实际是否一致C.居民是否会扫描门牌获取服务D.门牌安装是否符合美观要求答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员巡查时可以进入居民家中拍摄内部环境用于信息采集。（）答案：×（需经居民同意）2.发现居民楼道堆放易燃物，应立即清除以消除隐患。（）答案：×（需先通知居民自行清理）3.巡查中发现未成年人独自在家且情绪低落，应联系其监护人并上报社区。（）答案：√4.对商铺巡查时，若店主拒绝配合登记信息，网格员可强制记录。（）答案：×（应耐心沟通，必要时联合社区民警）5.台风期间，网格员应重点提醒居民关闭门窗，无需转移危房住户。（）答案：×（需协助转移）6.巡查发现社区健身器材螺丝松动，应立即张贴“暂停使用”标识并上报维修。（）答案：√7.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（需保护居民隐私）8.巡查中遇到居民吵架，应立即介入调解，无需记录过程。（）答案：×（需记录调解时间、内容及结果）9.对精神障碍患者的巡查，应重点关注其服药情况及是否有异常行为。（）答案：√10.社区“智慧巡查系统”故障时，网格员可暂缓巡查并等待系统修复。（）答案：×（需手工记录，系统恢复后补录）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在“重点人群服务”巡查中的主要内容。答案：①特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童等）：关注生活需求（如饮食、就医）、居住安全（如用电用气）、心理状态（如情绪异常）；②重点人员（社区矫正对象、刑满释放人员）：掌握活动轨迹、社交圈变化、就业情况及是否存在再犯罪倾向；③流动人口：核实居住登记、就业信息，排查是否存在非法居留或涉稳风险；④孕期及哺乳期妇女：对接医疗资源，跟踪产检/产后恢复情况，协调解决实际困难。2.巡查中发现某楼栋电梯故障，居民反映已3天未维修，网格员应如何处理？答案：①现场核实电梯状态（是否张贴故障标识、维保记录是否更新）；②联系物业确认维修进度及延迟原因（如配件缺失、维修人员不足）；③向居民反馈沟通结果，承诺跟进并告知预计修复时间；④若物业推诿，上报社区居委会协调街道物管科介入；⑤维修完成后，督促物业公示检验报告并回访居民满意度。3.列举社区安全隐患巡查的5类重点内容，并说明对应的处置措施。答案：①消防隐患（如飞线充电、消防通道堵塞）：当场劝阻并清理，拒不整改的上报消防部门；②建筑安全（如墙体裂缝、阳台脱落）：设置警戒区域，联系住建部门鉴定；③燃气安全（如软管老化、阀门泄漏）：通知燃气公司上门检测，督促更换设备；④用电安全（如私拉电线、电表箱破损）：联系供电部门排查，整改后复查；⑤公共设施隐患（如健身器材损坏、路灯缺失）：张贴警示标识，协调相关部门维修。4.简述网格员在“矛盾纠纷排查”巡查中的工作方法。答案：①日常巡查中观察（如居民聚集讨论、门口争吵痕迹）；②主动询问重点人群（如邻里曾有矛盾的住户）；③利用社区微信群、楼栋长反馈收集线索；④对已排查矛盾建立台账，记录起因、涉及人员、当前状态；⑤简单纠纷当场调解（倾听双方诉求，引导换位思考），复杂纠纷联合社区民警、法律顾问介入；⑥调解后定期回访，防止矛盾反复。5.结合“数字社区”建设，说明网格员巡查时需掌握的信息化技能。答案：①熟练使用巡查APP（如扫码录入信息、拍照上传隐患、定位打卡）；②操作智能终端设备（如手持数据采集器、人脸识别核验仪）；③处理系统预警（如独居老人24小时未触发智能水表报警、重点人员越界提醒）；④维护社区数据库（及时更新人口、房屋、商铺等动态信息，确保与系统同步）；⑤利用大数据分析巡查重点（如通过用电量异常锁定独居老人风险、通过投诉记录定位矛盾高发区域）。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧社区网格员小王在巡查时，发现6栋2单元102室门口有大量外卖餐盒堆积（3天未清理），且窗户紧闭无灯光。经询问邻居，得知住户是75岁独居老人张奶奶，平时每日上午会下楼买菜，近两日未露面。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：①立即联系张奶奶子女（若有联系方式），确认老人去向；②若无法联系子女，联系社区民警或物业陪同，通过物业查看水电表（如无使用记录）；③尝试敲门、按门铃，若无人应答，联系开锁公司（需民警在场）破门查看；④若发现老人身体异常（如摔倒、生病），立即拨打120并通知家属；⑤若老人外出未归，记录情况并告知邻居留意；⑥事后建立“独居老人应急联系卡”，完善张奶奶的紧急联系人信息；⑦向社区建议为独居老人安装智能水表/门磁，实现异常自动预警。案例2：某社区商铺集中区网格员小李巡查时，接到奶茶店老板投诉：隔壁水果店将包装箱堆放在公共通道，导致顾客通行困难且存在消防隐患，双方已发生两次争吵。问题：小李应如何化解矛盾？请说明调解策略及后续跟进措施。答案：调解策略：①现场核实（测量通道宽度、拍摄堆物照片）；②分别沟通（向水果店强调《消防法》关于“消防通道禁止堵塞”的规定，说明影响商铺形象