智能产品营销与服务（第2版 新形态版）课件 郭洪延 第7-13章：智能产品广告投放-使用新媒体进行营销与服务

第7章

智能产品广告投放目录7.1

智能产品广告目标7.1.1智能产品广告目标的分类7.1.1智能产品广告目标的分类7.1.1智能产品广告目标的分类7.1.2建立智能产品广告目标应遵循的原则7.1.2建立智能产品广告目标应遵循的原则7.1.2建立智能产品广告目标应遵循的原则7.1.3智能产品广告目标设立策略7.2

智能产品广告推销策略7.2.1智能产品广告推广7.2.2智能产品广告推广的过程7.3

智能产品广告媒体策划7.3.1智能产品广告媒体形式分析7.3.2智能产品广告媒体组合策略7.3.2智能产品广告媒体组合策略7.3.2智能产品广告媒体组合策略7.3.3智能产品广告媒体排期策略7.3.3智能产品广告媒体排期策略7.3.3智能产品广告媒体排期策略7.3.3智能产品广告媒体排期策略7.3.3智能产品广告媒体排期策略7.4

智能产品广告效果评估7.4.1智能产品广告效果评估的原则7.4.2智能产品广告效果评估的重要性7.4.2智能产品广告效果评估的重要性7.4.2智能产品广告效果评估的重要性7.4.2智能产品广告效果评估的重要性7.5

实践——智能家居广告语分析实践7.5.1实践前提7.5.1实践前提7.5.1实践前提7.5.2实践内容7.5.2实践内容7.5.2实践内容7.5.2实践内容7.5.2实践过程7.5.3实践过程7.5.3结果评审7.6

课后习题7.6.1课后习题第8章

智能产品公关策划目录8.1

智能策划原则8.1.1公共关系概述8.1.2公共策划含义8.1.3公关策划基本原则8.1.3公关策划基本原则8.1.4公关策划作用8.2

公共策划内容8.2.1公共策划基本内容8.2.1公共策划基本内容8.2.2公共策划基本要求8.2.2公共策划基本要求8.2.3公共策划主要方法8.2.4公关策划常见问题8.3

公共策划常用技巧8.3.1公关策划的创意来源8.3.1公关策划的创意来源8.3.2公关策划注意事项8.3.2公关策划注意事项8.3.2公关策划注意事项8.3.3公关策划方案的撰写8.3.3公关策划方案的撰写8.4

公共策划效果评估8.4.1公共策划效果评估内容8.4.1公共策划效果评估内容8.4.2公共策划效果评估方法8.4.2公共策划效果评估方法8.4.3公关策划效果评估步骤8.4.3公关策划效果评估步骤8.5

课后习题8.5课后习题第9章

新零售时代下的智能产品营销目录9.1

新零售概念9.1.1新零售发展9.1.1新零售发展9.1.1新零售发展9.1.1新零售发展9.1.1新零售发展9.1.2新零售与传统零售的区别9.1.2新零售与传统零售的区别9.1.3智能产品营销的步骤(1)熟悉产品。了解智能产品的相关配置、信息、操作方法以及需要注意的事项等。提升专业水平，熟练应用各种专业术语，以良好的专业水准获得用户认可。(2)服务态度。面对形形色色的用户，保持良好的服务态度，让用户感受到亲切、热情，这样可以拉近用户的关系，让用户感到安心和舒心。(3)学会沟通。提升自己的沟通技巧，在与客户交流关于智能产品的时候，可以熟练地了解用户的需求、意愿，做到随机应变，从容回答用户所提的各种问题，为客户留下好的印象。(4)产品演示。对智能产品能够熟悉掌握操作方法，与客户交谈的时候可以熟练操作，向用户展示智能产品的性能、作用、操作方法。让客户更加深入地了解智能产品。(5)网络推广。可以在电视、网络上播放智能产品的广告，利用各方广告宣传的方式。可以利用网络直播、录制小视频等形式向消费者展示智能产品的优势、特点以及带来的各种好处。(6)销售。寻求合作伙伴，通过各大门市来代理销售，也可以入驻各大电商平台，通过线上、线下相结合的方式进行销售。拓展智能产品的销售渠道。9.2

新零售时代下的智能产品营销思维9.2.1用户思维9.2.2简约思维9.2.3极致思维9.2.4迭代思维9.2.4流量思维9.2.6社会化思维9.2.7大数据思维9.2.8平台思维9.2.9跨界思维9.3

新零售时代下的智能产品营销模式9.3.1新零售模式下智能产品的营销方式9.3.2新零售模式下各个要素的需求9.4

课后习题9.4课后习题第10章

智能产品采购管理目录10.1

智能产品采购管理10.1.1运用采购需求表10.1.1运用采购需求表10.1.2统计分析10.1.3采购ABC分析法10.1.4物资消耗额定管理10.2

智能产品采购预算10.2.1智能产品采购预算的目的10.2.2智能产品采购预算的类别10.2.2智能产品采购预算的类别10.2.3智能产品材料采购预算的编制10.2.3智能产品材料采购预算的编制10.3

智能产品采购供应商10.3.1智能产品供应商开发的基本准则10.3.2智能产品供应商管理10.3.2智能产品供应商管理10.4

智能产品采购成本控制10.4.1智能产品采购成本的构成

10.4.1智能产品采购成本的构成10.4.2智能产品采购成本控制方法10.4.2智能产品采购成本控制方法10.4.2智能产品采购成本控制方法10.4.3智能产品采购成本降低的策略10.5

智能产品采购质量管理10.5.1要有明确的采购质量目标采购质量保证体系是指企业为保证和提高采购质量，运用系统的原理和方法，设置统一协调的组织机构，把采购部门、采购环节的质量管理活动严密地组织起来，形成一个有明确任务职责、权限、互助协作的质量管理有机体系。质量目标是采购部门遵守和依从的行动指南。而质量目标确定后，就要层层下达，以保证其实施。10.5.2建立健全采购质量管理机构和制度10.5.2建立健全采购质量管理机构和制度10.5.3建立健全采购质量标准化体系10.6

课后习题10.6课后习题第11章

智能产品分销渠道目录11.1

智能产品分销渠道概述11.1.1智能产品分销渠道的概念11.1.1智能产品分销渠道的概念11.1.1智能产品分销渠道的概念11.1.2智能产品分销渠道的参与者11.1.2智能产品分销渠道的参与者11.1.2智能产品分销渠道的参与者11.1.3智能产品分销渠道的作用11.1.3智能产品分销渠道的作用11.1.4智能产品分销渠道的任务11.1.5智能产品分销渠道的流程11.1.6智能产品分销渠道的结构类型11.1.6智能产品分销渠道的结构类型11.1.6智能产品分销渠道的结构类型11.2

智能产品分销渠道设计11.2.1智能产品分销渠道设计原则11.2.1智能产品分销渠道设计原则11.2.1智能产品分销渠道设计原则11.2.2智能产品分销渠道设计流程11.3

智能产品分销渠道管理11.3.1智能产品分销渠道管理具体内容11.3.1智能产品分销渠道管理具体内容11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.3智能产品分销渠道管理方法11.4

智能产品分销渠道评估11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.5

实践——智能手环分销渠道建设实践11.5.1实践背景11.5.1实践背景11.5.2实践目的11.5.3实践内容11.5.3实践内容11.5.4实践过程11.5.4实践过程11.5.5结果评审11.6

课后习题11.6课后习题第12章

智能产品售后服务目录12.1

智能产品售后服务模式12.1.1智能产品售后服务主要内容12.1.1智能产品售后服务主要内容12.1.2智能产品售后服务存在的问题12.1.2智能产品售后服务存在的问题12.1.3智能产品售后服务经营模式12.1.4智能产品售后服务体系12.2

智能产品售后服务标准12.2.1智能产品售后服务标准制定原则12.2.2智能产品售后服务标准制定步骤12.2.3智能产品售后服务评价标准12.3

实践——点餐机器人售后服务项目实践12.3.1实践背景中国点餐机器人行业正从单点技术突破向生态化发展转型。随着政策红利释放与技术成本下降，从2025起将逐步规模化落地，最终形成"技术-场景-数据"闭环的智能服务体系。点餐机器人有如下发展现状：（1）‌技术应用深度拓展：通过融合计算机视觉（菜品识别准确率98%）、多模态交互（支持方言指令）及SLAM导航技术（动态避障响应<0.5秒），头部企业如普渡科技、擎朗智能已实现复杂场景全流程服务‌1。2024年行业市场规模达6.03亿元，较2020年增长超118%，年均复合增速21.9%‌。（2）‌政策与市场双驱动：工信部"十四五"规划将服务机器人列为重点领域，北京、上海等15城开展智慧餐厅试点并提供设备补贴‌。消费端需求同步升级，超60%的Z世代消费者倾向选择机器人服务餐厅‌，推动人力成本降低20%、出餐效率提升30%‌。（3）‌分层竞争格局显现‌，有的企业面向‌高端定制市场，如推出单台售价超20万元的定制化解决方案；有的品牌专注‌下沉普及市场，如推出9.8万元基础款，主攻三四线城市茶饮快餐店‌；还有的品牌倾向‌创新场景探索‌，如实现全流程无人化，日均服务超500人次。12.3.2实践目的12.3.3实践内容12.3.3实践内容12.3.4实践过程12.3.4实践过程12.3.5结果评审12.4

课后习题12.4课后习题第13章

使用新媒体进行营销与服务目录新媒体的定义13.1微博13.2微信13.313.413.5视频直播使用大语言模型工具辅助运营13.6课后习题13.1

新媒体的定义13.1新媒体的定义13.2

微博13.2.1微博的特点13.2.1微博的特点13.2.1微博的特点13.2.2微博运营的方法13.2.2微博运营的方法13.2.2微博运营的方法13.2.2微博运营的方法13.3

微信13.3.1微信的特点13.3.1微信的特点13.3.2微信的运营方法13.3.2微信的运营方法13.3.2微信的运营方法13.4

视频直播13.4.1视频直播的特点13.4.1视频直播的特点13.4.2视频直播的运营方法13.4.2视频直播的运营方法13.4.2视频直播的运营方法13.4.2视频直播的运营方法13.5

使用大语言模型工具辅助运营13.5.1使用deepseek辅助撰写文案1.deepseek简介deepseek是杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司推出的AI助手，免费体验与全球领先AI模型的互动交流，于2025年1月正式上线。deepseek凭借自然语言处理、机器学习与深度学习、大数据分析等核心技术优势，在推理、自然语言理解与生成、图像与视频分析、语音识别与合成、个性化推荐、大数据处理与分析