软件系统维护服务合同

软件系统维护服务合同---软件系统维护服务合同合同编号：`[请自行填写]`前言本《软件系统维护服务合同》（以下简称“本合同”）由以下双方于`[年份]`年`[月份]`日在`[城市]`市`[区/县]`签订：甲方（委托方）：名称：`[甲方公司全称]`法定代表人/授权代表：`[姓名]`注册地址/办公地址：`[详细地址]`联系电话：`[电话号码]`电子邮箱：`[邮箱地址]`乙方（服务提供方）：名称：`[乙方公司全称]`法定代表人/授权代表：`[姓名]`注册地址/办公地址：`[详细地址]`联系电话：`[电话号码]`电子邮箱：`[邮箱地址]`鉴于：1.甲方是`[软件系统名称及版本，例如：XXX企业资源计划系统VX.X]`（以下简称“该系统”）的使用方/所有方，需要专业的技术服务以确保该系统的稳定运行、故障排除及必要的优化升级。2.乙方拥有提供软件系统维护服务所需的专业技术团队和经验，能够满足甲方对该系统维护的需求。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就乙方向甲方提供该系统的维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1该系统：指本合同前言中所述的由甲方使用或所有的特定软件系统，包括其相关的程序代码、数据库、配置文件及文档等。1.2维护服务：指乙方根据本合同约定，为保障该系统的正常、稳定、安全运行而提供的一系列技术支持和服务，具体范围见本合同第二条。1.3故障：指该系统在运行过程中出现的影响其正常功能实现或性能指标的错误、缺陷或异常情况。1.4响应时间：指乙方从接到甲方故障或服务请求通知之时起，至乙方技术人员开始着手处理该请求所间隔的时间。1.5解决时限：指乙方从开始着手处理故障或服务请求之时起，至该故障或请求得到解决或提供明确解决方案所间隔的合理时间。1.6服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供维护服务的有效期间。第二条服务内容与范围乙方同意在本合同约定的服务期限内，为甲方提供以下维护服务：2.1系统日常运行监控与巡检乙方应定期（具体周期可约定，如：`[具体天数]`个工作日/周/月）对该系统的关键运行指标、日志、数据库状态等进行远程或现场巡检，及时发现潜在问题并进行预警和处理，形成巡检报告提交甲方。2.2故障诊断与排除2.2.1对于甲方报告的系统故障，乙方应根据故障的严重程度（可约定故障级别，如：一级-系统瘫痪，二级-主要功能受阻，三级-次要功能异常，四级-轻微问题或咨询）提供相应级别的响应和支持。2.2.2响应级别与时限约定（示例）：*一级故障：响应时间`[例如：X]`小时内，解决时限`[例如：Y]`小时内（或提供应急方案）。*二级故障：响应时间`[例如：A]`小时内，解决时限`[例如：B]`个工作日内。*三级故障：响应时间`[例如：C]`个工作日内，解决时限`[例如：D]`个工作日内。*四级问题/咨询：响应时间`[例如：E]`个工作日内，给予解答或处理建议。（注：以上级别、响应及解决时限仅为示例，双方应根据实际情况协商确定具体数值和判断标准）2.2.3乙方通过远程支持（如电话、邮件、即时通讯工具、远程控制工具）或必要时的现场服务，对故障进行诊断和排除。2.3系统补丁与更新2.3.1对于该系统官方发布的安全补丁、功能补丁及小版本升级（不含重大版本升级，重大版本升级可另行协商），乙方应在评估其安全性和兼容性后，根据甲方要求协助进行测试和安装部署。2.3.2所有补丁和更新操作前，乙方应提醒甲方进行数据备份，并在甲方授权下进行。2.4数据备份与恢复支持2.4.1协助甲方制定或优化数据备份策略。2.4.2定期检查备份任务的执行情况和备份数据的完整性。2.4.3在甲方数据发生丢失或损坏时，乙方应提供数据恢复的技术指导和协助。2.5技术咨询与支持乙方应为甲方提供关于该系统日常操作、功能使用、性能优化等方面的技术咨询服务。2.6系统性能监控与优化建议根据巡检结果和甲方需求，乙方可对系统性能瓶颈进行分析，并提供合理的优化建议（如数据库优化、配置调整等），经甲方同意后协助实施。2.7服务报告乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提交服务总结报告，内容包括但不限于服务次数、故障处理情况、系统运行状况分析、优化建议等。2.8其他约定服务：`[根据实际情况填写，如：特定模块的定制化小需求调整、用户操作培训等，需明确范围和是否额外收费]`第三条服务方式与交付3.1服务方式：乙方主要通过远程方式（电话、邮件、即时通讯、远程协助工具）提供服务。对于远程无法解决或甲方要求的复杂故障，乙方应提供现场服务。现场服务的差旅费用`[约定承担方，如：由甲方承担/已包含在服务费用中/根据距离和次数另行协商]`。3.2服务请求渠道：甲方应通过双方约定的渠道（如指定邮箱`[指定邮箱地址]`、服务热线`[电话号码]`或指定联系人`[联系人姓名]`）向乙方提交服务请求或故障报告，并提供必要的故障现象描述和环境信息。3.3服务记录与交付物：乙方对所提供的每项实质性服务（如故障处理、配置变更、补丁安装）均应进行记录，并在服务完成后向甲方提供相应的服务记录或报告。第四条服务期限4.1本合同服务期限自`[起始日期]`起至`[结束日期]`止，共计`[时长，如：X]`年/月。4.2若双方有意续签，应在本合同服务期限届满前`[例如：三十]`个工作日内协商续签事宜，并另行签订合同或补充协议。第五条服务费用及支付方式5.1服务总费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度/季度/月度维护服务总费用为人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）。此费用`[是否]`包含乙方为履行本合同所产生的税费。5.2支付方式：`[选择一种或组合，并约定具体日期]`*方式一（一次性支付）：甲方应在本合同签订生效后`[例如：十五]`个工作日内，一次性支付全部服务费用。*方式二（分期支付）：*第一期：合同签订生效后`[例如：十五]`个工作日内支付总费用的`[例如：X]`%；*第二期：服务期限过半后`[例如：十五]`个工作日内支付总费用的`[例如：Y]`%；*第三期：服务期限届满前`[例如：十五]`个工作日内支付剩余`[例如：Z]`%。*方式三（定期支付）：甲方应于每`[月/季度]`的第`[例如：十]`个工作日之前，支付当期服务费用`[具体金额]`元。5.3收款账户信息（乙方提供）：开户名：`[乙方公司全称]`开户行：`[开户银行名称及支行]`账号：`[银行账号]`5.4乙方在收到甲方支付款项后`[例如：七]`个工作日内，应向甲方开具等额合法的`[增值税专用/普通]`发票。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务6.1.1权利：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。(2)有权获得乙方提供的服务记录、报告、技术文档等资料。(3)对于乙方服务过程中发现的系统问题或优化建议，有权进行决策是否采纳。6.1.2义务：(1)应向乙方提供该系统的必要资料（如系统架构图、部署文档、管理员账号、相关密码等，确保信息安全的前提下），并对所提供资料的真实性、准确性和完整性负责。(2)应为乙方提供必要的工作条件和协助，以便乙方顺利开展维护服务工作，如：提供远程接入所需的网络条件，指定配合人员，及时反馈乙方提出的问题等。(3)应按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。(4)应妥善保管系统数据，定期进行数据备份。因甲方未按规定进行备份或操作不当导致数据丢失或损坏，乙方不承担主要责任，但可提供恢复协助，相关费用`[约定承担方]`。(5)未经乙方书面同意，不得擅自对系统核心代码、关键配置进行修改，如因此导致系统故障或问题，乙方有权要求甲方承担相应责任和额外处理费用。(6)不得利用该系统从事任何违法违规活动，如因此产生的问题和责任，由甲方自行承担。6.2乙方的权利与义务6.2.1权利：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的资料和配合，以便顺利完成维护服务。(3)对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权拒绝或协商收取额外费用。6.2.2义务：(1)应按照本合同约定的服务内容、范围、响应及解决时限，勤勉尽责地为甲方提供专业、高效的维护服务。(2)应建立有效的服务响应机制，确保服务渠道畅通。(3)应对其技术人员进行有效管理，确保其具备相应的专业技能和职业素养。(4)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息承担严格的保密义务（详见第七条）。(5)不得擅自更改甲方系统的核心功能和配置，如确需更改，应事先书面通知甲方并获得甲方授权。(6)应按照约定提交服务报告和相关文档。第七条保密条款7.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营计划、财务数据、客户信息等）、技术秘密（包括但不限于系统架构、代码、算法、数据库结构、技术文档等）以及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”），均负有保密义务。7.2除非法律法规要求、有权机关指令或为履行本合同之必要，任何一方不得向任何第三方泄露另一方的保密信息。7.3乙方的技术人员及相关人员应遵守本保密条款，乙方应对其人员的泄密行为承担连带责任。7.4本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。第八条知识产权8.1甲方拥有其原有软件系统（包括但不限于程序、数据、文档）的全部知识产权或合法使用权。8.2乙方在提供维护服务过程中，为解决特定问题而独立开发的、具有独创性的小工具、脚本或优化方案，其知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方在该系统上的永久免费使用权。8.3若涉及到对原有系统的定制化开发或重大功能升级，双方应另行签订协议明确知识产权归属。第九条违约责任9.1甲方违约责任：9.1.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额`[例如：千分之X]`的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的`[例如：百分之X]`。逾期超过`[例如：三十]`日，乙方有权暂停服务，因此造成的损失由甲方承担；逾期超过`[例如：六十]`日，乙方有权单方解除合同并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。9.1.2甲方违反本合同第六条1.2款（4）、（5）项约定，导致系统故障或损坏，乙方有权要求甲方承担由此产生的额外维修费用，并可根据影响程度酌情扣减服务评价。9.2乙方违约责任：9.2.1若乙方未能按照本合同约定的响应时间和解决时限处理故障，且无正当理由，每逾期一次/一日，应根据故障级别和影响程度向甲方支付一定金额的违约金（可约定具体计算方式或金额，如：`[例如：合同总金额的万分之X/次]`）。若因乙方服务延迟或不当导致甲方遭受直接经济损失的（需甲方提供充分证据），乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同服务总费用。9.2.2若乙方提供的服务质量持续不能满足合同约定，经甲方书面催告后`[例如：十五]`个工作日内仍无明显改善，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还尚未服务部分的费用，并可要求乙方支付合同总金额`[例如：百分之X]`的违约金。9.2.3乙方违反本合同第七条保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。9.2.4乙方擅自更改甲方系统核心功能和配置，造成系统故障或损失的，应承担修复责任和相应的赔偿责任。9.3本合同约定的违约责任不影响守约方根据法律规定可享有的其他权利。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知另一方，并在事件发生后`[例如：十五]`个工作日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前`[例如：三十]`个工作日书面通知对方，并协商处理善后事宜。若给对方造成损失的，应承担赔偿责任。11.3服务期限届满，本合同自动终止。如需续签，双方应在期限届满前协商。11.4合同终止后，乙方应向甲方移交所有与维护服务相关的文档、记录、工具等，并配合甲方完成必要的交接工作。乙方仍需遵守本合同第七条的保密义务。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向`[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]`有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十三条