贵阳市观山湖区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)

贵阳市观山湖区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)一、判断题（共20题，每题1分，总计20分）1.观山湖区网格化服务管理实施“多网合一”，将党建、民政、综治、应急、城管、卫健等领域网格统一整合为综合网格，原则上城市社区网格覆盖常住居民300-500户。（√）解析：根据观山湖区《关于深化“多网合一”提升网格化服务管理效能的实施方案》，综合网格按300-500户标准划分，独栋商圈、工业园区等专属网格结合实际单独划分。2.网格员入户采集居民信息时，可将采集到的居民身份证号、联系方式、健康状况等信息随意提供给小区物业或第三方商业机构。（×）解析：网格员对采集的居民个人信息负有保密义务，严格按照《个人信息保护法》要求管理信息，严禁泄露、出售、非法提供居民个人信息。3.观山湖区“一网三色”风险预警机制中，红色代表一般风险、黄色代表较大风险、蓝色代表重大风险。（×）解析：“一网三色”中红色为重大风险、黄色为较大风险、蓝色为一般风险，对应建立分级响应处置流程。4.网格员发现网格内存在违规占用消防通道行为，应当第一时间拍照取证后通过“贵阳社会治理云平台”上报，同步现场对当事人进行劝导，无法处置的及时联动社区、消防、城管部门处置。（√）5.对于网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体，网格员每月至少上门走访1次，动态掌握其生活状况、需求诉求。（√）6.观山湖区网格事件处置实行“发现-上报-分流-处置-反馈-核查-结案”七步闭环流程，所有上报事件需在7个工作日内完成处置反馈，紧急事件1小时内响应。（√）7.网格员在开展反诈宣传时，只需要在小区公告栏张贴宣传海报即可，不需要针对老年群体、大学生、企业财务人员等重点人群开展精准宣传。（×）解析：观山湖区要求反诈宣传覆盖率达到100%，重点人群需逐户上门宣传、指导安装“国家反诈中心”APP，确保预警提示触达率100%。8.居民到网格站咨询公租房申请政策，网格员因业务不熟悉，可以直接告知居民“不知道”，让居民自行到街道办事处咨询。（×）解析：网格员严格落实首问负责制，对群众咨询事项能够当场解答的当场解答，无法解答的做好登记、对接对应业务条线工作人员后3个工作日内反馈居民。9.网格内发生邻里纠纷，网格员调解成功后不需要跟进回访，纠纷双方后续是否产生矛盾与网格员无关。（×）解析：矛盾纠纷调解完成后7个工作日内网格员需跟进回访，确认纠纷化解到位，防止矛盾反弹升级。10.观山湖区每个综合网格配备1名专职网格员，同步整合网格民警、网格辅警、网格医生、网格调解员、物业联络员、志愿者力量组成网格服务团队，落实“一格八员”配置要求。（√）11.网格员在日常巡查中发现小区化粪池存在泄漏、异味浓重等安全隐患，属于一般隐患，不需要上报，等物业自行处理即可。（×）解析：化粪池泄漏属于公共安全隐患，可能引发沼气爆炸、环境污染等问题，网格员需第一时间上报，联动应急、住建、物业部门24小时内处置。12.城镇居民基本医疗保险参保缴费、城乡居民养老保险待遇资格认证、高龄津贴申请初审等事项属于网格员帮办代办服务范畴。（√）13.网格员开展日常巡查时，重点巡查内容包括公共设施完好情况、安全隐患情况、矛盾纠纷线索、重点人员动态、环境卫生问题5大类，每日巡查时长不低于2小时。（√）14.对于网格内的社区矫正对象、刑满释放人员、涉诈重点人员，网格员不需要配合相关部门开展走访管控，这类工作只属于公安和司法部门职责。（×）解析：网格员需配合公安、司法部门对重点人员开展定期走访、动态掌握行踪和思想状况，发现异常第一时间上报。15.观山湖区实行网格员“双考核”机制，考核结果由街道（镇）评价和居民群众满意度评价共同组成，其中居民满意度占比不低于40%。（√）16.每年4月15日全民国家安全教育日、6月安全生产月、11月消防宣传月期间，网格员需在网格内针对性开展主题宣传活动，全年开展各类主题宣传不少于12次。（√）17.网格员发现网格内有外来人员从疫情高风险地区返回未报备，可以假装没看见，不需要上报社区和卫健部门。（×）解析：网格员需严格落实重点人员排查责任，对来返观山湖人员及时排查报备，配合落实相关健康管理措施。18.小区业主委员会换届选举过程中，网格员需协助社区做好选民登记、候选人公示、选举现场秩序维护等工作，保障换届选举依法有序开展。（√）19.网格员在工作日不需要24小时保持通讯畅通，下班时间可以不接居民电话、不响应网格内突发事项。（×）解析：网格员需保持通讯24小时畅通，对网格内突发的应急事项、群众紧急诉求第一时间响应处置。20.观山湖区“15分钟生活圈”建设要求，网格内步行15分钟范围内需配套教育、医疗、养老、购物、健身等公共服务设施，网格员需收集居民对生活圈建设的意见建议，及时上报反馈。（√）二、单项选择题（共25题，每题1.5分，总计37.5分）1.观山湖区目前划分综合网格、专属网格总计约（B）个，实现全区地域范围全覆盖。A.800B.1200C.1800D.2500解析：根据观山湖区2025年网格化建设统计数据，全区共划分综合网格1027个、专属网格173个，总计1200个网格，实现全域覆盖。2.网格员通过贵阳社会治理云平台上报一般事件，街道（镇）综治中心分流后，处置责任单位需在（C）内完成处置并反馈结果。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.10个工作日解析：一般事件处置时限为5个工作日，较大事件3个工作日，紧急类事件1小时响应、24小时内处置。3.观山湖区高龄津贴发放标准中，80-89周岁老年人每人每月发放（A）元，90-99周岁每人每月100元，100周岁以上每人每月200元。A.50B.60C.80D.100解析：根据贵阳市高龄津贴发放统一标准，结合观山湖区配套补贴政策，80-89周岁老人每月发放50元高龄津贴。4.网格员日常巡查网格时，以下哪类隐患不属于需要第一时间上报的重大安全隐患？（D）A.高层住宅消防栓无水B.餐饮店违规储存5个以上满装液化气罐C.电动自行车进电梯、“飞线充电”且拒不整改D.小区绿化带内有少量白色垃圾5.国家反诈中心APP的核心功能不包括以下哪一项？（C）A.诈骗预警B.线索举报C.线上转账D.骗局曝光6.观山湖区网格化服务管理工作中，以下哪项不属于网格员核心职责？（D）A.基础信息采集B.政策宣传引导C.民生服务代办D.行政处罚执法解析：网格员不具备行政执法资格，不得开展行政处罚、行政强制等执法工作。7.网格内居民申请最低生活保障待遇，网格员协助初审时不需要核查的信息是？（B）A.家庭收入情况B.居民个人社交账号粉丝数量C.家庭财产状况D.共同生活家庭成员情况8.针对网格内的严重精神障碍患者，网格员不需要配合开展的工作是？（D）A.定期走访掌握患者服药情况B.督促监护人履行监护责任C.发现患者有肇事肇祸倾向第一时间上报公安、卫健部门D.强制将患者送往精神病院治疗9.观山湖区“一圈两场三改”建设中，“两场”指的是（A）A.停车场、农贸市场B.运动场、停车场C.农贸市场、文化广场D.便民市场、停车场10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，以下哪种做法是不恰当的？（C）A.分别听取双方诉求，找准矛盾焦点B.宣传《噪声污染防治法》相关规定C.直接偏袒其中一方，指责另一方不对D.引导双方换位思考，提出可行解决方案11.贵阳社会治理云平台中，网格员上报事件时不需要上传的材料是？（B）A.问题现场清晰照片B.当事人个人隐私照片C.问题具体位置描述D.问题初步情况说明12.观山湖区专职网格员薪酬由基础工资、绩效工资构成，其中绩效工资占比不低于总薪酬的（B）A.20%B.30%C.50%D.60%13.以下哪类人员不属于网格重点走访关爱群体？（D）A.独居空巢老人B.事实无人抚养儿童C.重度失能残疾人D.机关单位在职工作人员14.发生火灾逃生时，以下哪种做法是正确的？（A）A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿安全通道疏散B.乘坐电梯快速逃生C.贪恋财物返回屋内取贵重物品D.如果在高层就直接跳楼逃生15.网格员收集到居民对社区公共服务的意见建议后，正确的处理方式是（C）A.直接把意见扔到一边，不需要处理B.当场反驳居民的意见，认为居民要求不合理C.做好登记分类，通过网格渠道上报社区和相关职能部门，及时向居民反馈处理进度D.答应居民所有要求，不管能不能实现16.观山湖区目前推行的“网格+警格”融合机制，要求网格民警每周至少（B）到网格站联合开展工作，共同处置网格内治安、矛盾问题。A.1次B.2次C.3次D.5次17.城乡居民养老保险待遇领取人员每年需要完成至少（A）次待遇资格认证，未按时认证的将暂停发放养老金。A.1B.2C.3D.418.网格员在巡查时发现有商家在小区楼栋内违规开展养老诈骗讲座，兜售假冒“保健品”，第一时间应当怎么做？（C）A.进去买两盒保健品支持商家活动B.不管不问，直接离开C.第一时间上报市场监管、公安部门，现场提醒老年居民不要上当受骗D.跟商家协商要好处费，不举报他们19.以下哪项不属于观山湖区文明城市创建网格员工作内容？（D）A.劝导不文明养犬行为B.清理楼道堆积杂物C.引导居民规范停放非机动车D.代替居民缴纳物业费20.矛盾纠纷排查化解工作坚持（A）原则，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。A.早发现、早介入、早化解B.等矛盾闹大了再处理C.把矛盾直接推给法院处理D.只调解亲戚朋友的纠纷21.观山湖区针对网格员建立“星级评定”机制，最高星级为（C）星级，对应给予绩效奖励。A.三B.四C.五D.六22.网格员入户走访时，以下哪种沟通方式是最恰当的？（A）A.佩戴工作证，礼貌说明来意，根据居民时间合理安排走访时长B.直接推门进入居民家中，要求居民配合登记信息C.在居民午休时间上门走访D.采集信息时态度生硬，对居民的问题不耐烦23.电动自行车停放充电不正确的做法是（D）A.在小区集中充电棚充电B.充电时远离易燃易爆物品C.充电时长不超过8小时D.把电瓶拿到家里客厅充电24.观山湖区“一网通办”政务服务中，以下哪项事项网格员不能为居民提供帮办代办服务？（B）A.居住证申请材料收集B.代替居民签署法律文书C.就业失业登记证申请代办D.医保参保缴费代办25.网格员发现网格内存在传销活动窝点线索，正确的做法是（A）A.注意自身安全，第一时间上报市场监管、公安部门，不贸然打草惊蛇B.直接冲进窝点跟传销人员对峙C.把线索告诉身边朋友就不管了D.接受传销人员的好处，隐瞒线索三、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.观山湖区网格员“五大核心职责”包括以下哪些内容？（ABCDE）A.基础信息采集更新B.风险隐患排查上报C.矛盾纠纷排查化解D.民生服务帮办代办E.政策法规宣传引导2.网格员日常巡查的“四必到”场所包括以下哪些？（ABCD）A.小区消防通道、地下车库等重点区域B.独居老人、困境儿童等特殊群体家中C.餐饮店、超市、网吧等经营性场所D.小区施工工地、电梯等易发生安全隐患的区域E.居民私人卧室3.以下属于网格内需要重点排查的安全隐患类型有（ABCDE）A.消防安全隐患B.燃气安全隐患C.用电安全隐患D.地质灾害隐患E.高空坠物隐患4.观山湖区“一格八员”网格服务团队除专职网格员外，还包括以下哪些人员？（ABCDE）A.网格民警、网格辅警B.网格医生、网格调解员C.物业联络员、业委会联络员D.志愿者、楼栋长E.城管执法队员5.网格员在开展特殊群体服务时，需要建立“一人一档”的服务对象包括（ABCDE）A.低保对象、特困人员B.重度残疾人、困境儿童C.独居空巢老人、失能半失能老人D.社区矫正对象、刑满释放人员E.严重精神障碍患者6.以下属于网格员开展反诈宣传的有效方式有（ABCD）A.逐户上门发放宣传折页，讲解典型诈骗案例B.在网格居民微信群定期推送反诈预警信息C.针对老年人开展专场反诈宣讲会D.指导居民安装国家反诈中心APP并开启预警功能E.告诉居民只要不转钱就不会被骗，不需要学习反诈知识7.网格事件闭环处置流程包含以下哪些环节？（ABCDEFG）A.发现上报B.分流派单C.事件处置D.结果反馈E.核查验收F.群众评价G.结案归档8.以下哪些行为属于网格员工作纪律红线，一经发现严肃处理？（ABCDE）A.泄露居民个人信息B.收受居民、服务对象礼品礼金C.在事件处置中推诿扯皮、不作为D.虚报工作数据、巡查记录造假E.代替居民领取补贴、侵占群众利益9.观山湖区推进基层治理“一网三色”机制中，对应风险等级处置响应说法正确的是（ABC）A.蓝色（一般）风险由网格团队自行处置化解B.黄色（较大）风险由社区统筹相关力量联合处置C.红色（重大）风险由街道（镇）、区直相关部门联动处置D.不管什么等级的风险都由网格员自己处理10.网格员帮办代办服务的基本原则包括（ABD）A.自愿委托B.无偿服务C.强制代办D.高效便民11.以下哪些属于网格员需要协助开展的民生保障工作？（ABCDE）A.低保、特困、临时救助申请入户核查B.高龄津贴、残疾人“两项补贴”申请初审C.医保、社保参保缴费宣传动员D.就业岗位信息推送、就业困难人员帮扶E.计生特殊家庭关爱服务12.网格员在排查矛盾纠纷时，需要重点关注的纠纷类型包括（ABCDE）A.邻里纠纷、物业纠纷B.婚姻家庭纠纷、劳资纠纷C.征地拆迁、房产物业类纠纷D.涉老年人、未成年人权益纠纷E.涉疫情防控、安全生产类纠纷13.观山湖区网格员考核结果主要应用于哪些方面？（ABCD）A.薪酬待遇发放B.星级评定C.评优评先D.岗位调整续聘14.网格员在应急状态下需要承担的工作职责包括（ABCDE）A.风险隐患排查、人员信息摸排B.应急知识宣传、预警信息传递C.特殊群体帮扶、群众情绪疏导D.配合开展人员转移、秩序维护E.应急物资分发、便民服务保障15.以下关于网格员入户走访工作要求说法正确的是（ABCD）A.每月入户走访覆盖率不低于网格常住居民的30%，每季度实现重点人群全覆盖走访B.走访时主动出示工作证件，注意仪容仪表、文明用语C.走访记录及时录入社会治理云平台，动态更新居民信息D.对居民反映的诉求做好台账登记，跟踪处置进度及时反馈E.入户时可以随意翻看居民家中私人物品四、案例分析题（共3题，第1题4分，第2题4分，第3题4.5分，总计12.5分）1.案例背景：观山湖区某社区网格员小李在日常巡查时，发现小区3栋2单元1楼住户王阿姨正在从家中私拉电线到楼下给电动自行车充电，电线从3楼窗户拉到单元门口，部分线路已经出现老化破损，旁边还堆放着纸箱等易燃杂物，不少居民进出单元门都要从电线旁边经过。王阿姨说自己知道飞线充电不安全，但小区充电棚距离自己家太远，充一次电要走10多分钟，太不方便，所以才自己拉线充电。问题：如果你是网格员小李，你会怎么处置这一问题？参考答案：（1）第一时间对王阿姨进行安全劝导，讲解电动自行车飞线充电引发火灾的典型案例，宣传《贵州省消防条例》关于电动自行车停放充电的相关规定，告知老化电线漏电、短路极易引发火灾，威胁整栋楼居民安全，引导王阿姨立即收起充电线，消除即时安全隐患（1分）；（2）现场清理电线旁堆放的纸箱等易燃杂物，避免一旦发生火情快速蔓延，同时在单元门口张贴飞线充电安全提示，对其他居民开展现场宣传（1分）；（3）将小区充电棚布局不合理、距离部分楼栋过远的问题通过治理云平台上报社区和住建、消防部门，提出优化充电棚点位布局、增设充电端口的建议，从根源上解决居民充电难问题（1分）；（4）后续跟进问题处置进度，在充电设施优化前定期巡查该单元，引导居民到就近充电棚充电，杜绝飞线充电问题反弹（1分）。2.案例背景：观山湖区某小区网格员小张接到居民电话反映，小区12栋两位居民因为楼上漏水的问题闹了快半个月，楼上住户赵先生家卫生间防水损坏，漏水导致楼下住户陈女士家卧室墙面发霉、衣柜受潮变形，陈女士多次找赵先生协商赔偿，赵先生认为陈女士提出的赔偿金额太高，双方多次争吵甚至差点动手，邻里关系十分紧张。问题：如果你是网格员小张，你会怎么化解这起矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间上门分别走访两户居民，耐心倾听双方诉求，查看漏水造成的损失情况，安抚双方情绪，引导双方理性沟通，