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文档简介

京东自营商品七天无理由退换货规定1、退换货规则京东承诺符合以下情况，自您签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货（自营小时购商品不支持换货），您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：（1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费；注：当地无检测条件的请联系京东售后处理。（2）到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，需于收到货后24小时内反馈，缺件指商品原装配件缺失。经核查情况属实，支持7天(含)内退换货，退换时免收返回运费。注：京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。（3）其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下，支持7天(含)内退换货（夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外），退换时如有运费权益（包含免费上门退换、PLUS会员权益）免收返回运费,其余场景运费规则请参照相关规定。2、收货时间判定标准（1）京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；（2）非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。3、下述商品不支持无理由退货（1）个人定做类商品；（2）鲜活易腐类商品；（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸期刊类商品；（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。4、以下情况不予办理退换货（1）任何非京东出售的商品（序列号不符）；（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；（5）超出三包换货周期为您提供的换新商品（6）其他依法不应办理退换货的。5、其他（1）在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货

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