AI赋能民政服务智能化便民升级

20XX/XX/XXAI赋能民政服务智能化便民升级汇报人:XXXCONTENTS目录01

AI赋能民政升级的背景02

AI赋能民政的典型便民场景03

民政智能化升级的实践成果04

民政智能化升级未来规划AI赋能民政升级的背景01国家数字化战略要求推进政务服务数字化转型《“十四五”数字经济发展规划》明确提出，要加快政务服务数字化，提升公共服务智能化水平。实施“互联网+民政服务”行动计划国家部署该计划，要求运用AI等技术优化民政服务流程，打通民政信息壁垒。落实数字政府建设总体要求数字政府建设强调以AI赋能政务，推动民政服务从线下向线上线下融合模式转变。群众便民服务新需求服务响应时效需求提升群众对民政业务办理速度要求提高，如低保申请、养老补贴申领等都希望实现即时反馈。个性化服务需求凸显不同群体诉求差异大，比如独居老人需要上门认证服务，残障人士需适配无障碍办事渠道。跨场景服务需求迫切群众希望民政服务能联动社保、医保等场景，实现“一站式”办理，减少跑腿次数。AI赋能民政的典型便民场景02AI辅助养老资格认证

人脸识别远程认证老人无需跑腿，通过民政APP进行人脸识别即可完成认证，像北京多地已推行该模式，便捷高效。

行为数据自动核验系统通过分析老人的日常出行、消费等行为数据，自动确认资格，减少人工核验成本。

语音交互辅助认证针对不会操作智能手机的老人，可通过语音对话完成身份核验，上海部分社区已启用该功能。AI智能预校验申请材料申请人线上提交材料后，AI会自动校验材料完整性，如长沙民政系统可秒查缺漏项，减少来回补件麻烦。AI大数据交叉核查资质AI联动社保、房产等多部门数据，像上海民政平台，精准核实家庭收入情况，提升审核准确性。AI智能生成审核结论基于核查数据AI自动生成初审结论，如广州民政系统，大幅压缩审核时长，最快3个工作日出结果。智能低保申请受理审核AI社区救助需求排查

AI智能识别特殊群体通过人脸识别、数据比对技术，自动识别独居老人、残障人士等群体，提前标记救助需求。

AI动态监测生活异常借助智能水表、电表数据波动分析，独居老人长期无用水用电记录时自动触发预警。

AI精准匹配救助资源根据排查出的需求类型，自动匹配对应救助政策与物资，如为重病家庭对接医疗救助。智能婚姻登记预约办理

AI智能预审材料用户线上提交材料后，AI系统自动核验信息完整性，如上海民政平台可提前排查材料缺漏，减少现场补件麻烦。

智能时段精准预约AI结合登记处人流数据，推荐错峰时段，北京部分区婚姻登记处通过该功能大幅降低现场排队时长。

智能问答解疑答惑AI客服7*24小时在线，解答登记流程、材料要求等问题，深圳民政AI年均回应超10万次咨询。社区民意智能收集分析AI多渠道民意自动归集通过智能问卷、社区语音信箱等渠道，自动收集居民诉求，像杭州某社区已实现诉求日均归集超百条。AI语义识别分类整理依托自然语言处理技术，自动识别诉求语义并分类，如将养老、物业诉求精准划分至对应板块。AI数据挖掘生成报告对归集的民意数据进行挖掘分析，生成可视化报告，为社区决策提供数据支撑，提升治理效率。民政智能化升级的实践成果03办事流程大幅简化压缩

线上一站式申办居民通过民政服务平台可在线提交婚姻登记、低保申请等材料，无需多次跑线下窗口。

材料容缺受理机制针对部分非关键材料缺失情况，民政部门可先办后补，像养老补贴申请可后续补充证明。

审批时限精准压缩低保审核从原本的30天缩短至7天，借助AI智能初审大幅提升了审批流转效率。窗口排队等候时长缩短智能预约分流落地多地民政大厅上线预约系统，如广州民政通过小程序预约，按时段办理，大幅减少现场排队人数。自助终端替代人工预审北京民政大厅布设自助终端，可自助完成材料预审，减少人工窗口的前期核验等待时间。线上预审提前办结杭州民政推行线上预审服务，群众提交材料后线上审核通过，到窗口即可直接领证，压缩等候时长。基层工作效率有效提升

低保申请智能审核多地民政部门上线智能审核系统，自动比对社保、医保数据，将审核时长从数月压缩至3个工作日内。

养老资格远程认证依托AI人脸识别技术，老人在家通过手机即可完成养老资格认证，替代线下跑腿，认证效率提升超80%。

婚姻登记信息自动核验AI系统可自动核验身份证、户口本等材料信息，避免人工核对误差，婚姻登记办理时长缩短至15分钟内。群众办事满意度提升

“零跑腿”办事场景覆盖多地民政上线线上婚姻登记预约、低保申请等服务，山东济南超9成民政事项实现全程网办，获群众广泛好评。

智能客服实时答疑民政服务平台搭载AI智能客服，北京市民政局客服日均处理超千条咨询，响应速度较人工提升60%。

办事流程智能优化AI梳理简化办事材料与环节，浙江杭州养老资格认证流程从3步缩至1步，群众满意度达95%以上。民政智能化升级未来规划04深化AI场景落地覆盖

拓展养老服务AI应用场景打造AI智能陪护机器人，如引入优必选养老陪护机器人，为独居老人提供日常照料与健康监测服务。

升级救助帮扶AI识别体系搭建AI智能识别系统，精准识别流浪乞讨人员、困境儿童，提升救助帮扶的响应速度与精准度。

优化婚姻登记AI服务场景上线AI智能预审系统，自动核验登记材料，像杭州民政的AI预审平台，缩减群众等待时长。简化AI操作界面设计针对基层工作人员设计极简操作界面，参考政务APP“粤省事”的交互逻辑，降低上手门槛。开展分级