双鸭山市岭东区2026年社区网格员招录考试真题库及完整答案

双鸭山市岭东区2026年社区网格员招录考试练习题库及完整答案第一部分公共基础知识（共20题，每题1分，总计20分）（一）单项选择题（共15题，每题1分）1.双鸭山市岭东区区级行政办公所在地为以下哪个街道？A.中山街道B.北山街道C.南山街道D.东山街道答案：A。解析：岭东区人民政府驻地位于中山街道，是全区政治、经济、文化核心区域，下辖6个城市社区、2个行政村，是网格员日常服务覆盖的核心板块。2.根据《双鸭山市网格化服务管理条例》，岭东区城市社区基础网格的标准划分规模为？A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户答案：B。解析：结合岭东区老旧小区多、居民分布散的实际，全区城市社区按照300-500户标准划分基础网格，涉农社区（村）按照200-300户标准划分，确保网格服务半径合理、响应及时。3.岭东区重点打造的“煤城转型社区治理品牌”核心服务方向是？A.工矿废弃地治理B.老旧矿区居民帮扶与就业服务C.森林生态防护D.跨境贸易服务答案：B。解析：岭东区作为双鸭山市传统煤炭产区，现有3个原煤矿职工聚居社区，网格员核心职责包含矿区退休职工保障、下岗失业人员就业对接、老旧小区安全排查等转型期重点服务内容。4.社区网格员发现网格内存在独居老人突发疾病的紧急情况，第一响应流程是？A.先上报社区主任等待指示B.第一时间拨打120，同步联系老人家属、上报社区网格站C.先在网格群发布消息等待邻居帮忙D.自行前往老人家中处置答案：B。解析：根据岭东区网格应急响应“三同步”机制，遇人员突发疾病、火情等紧急事项，需第一时间联系专业救援力量，同步告知家属、上报网格站，严禁迟报、拖延处置。5.以下哪项不属于岭东区社区网格员的法定职责范畴？A.网格内人口信息采集更新B.矛盾纠纷初步排查调解C.代征个体工商户税款D.政策宣传与便民服务代办答案：C。解析：网格员不得承担行政执法、税费征收等法定行政机关职责，主要承担信息采集、民意收集、矛盾调解、政策宣传、便民服务等基础治理职责。6.我国城市社区居民委员会的性质是？A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层事业单位D.基层社会组织答案：B。解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。7.针对岭东区冬季漫长、降雪量大的特点，网格员在冬季常态化巡查中不需要重点排查的是？A.老旧小区楼顶冰溜子坠落风险B.独居老人家中供暖情况C.居民小区消防通道被积雪堵塞情况D.耕地春播准备情况答案：D。解析：耕地春播属于涉农生产春季重点工作，不属于冬季网格巡查范畴；冬季冰溜子风险、供暖保障、消防通道清雪均为岭东区网格员冬季核心巡查内容。8.社区网格化服务管理的核心目标是？A.实现“人在格中走、事在格中办”B.提高社区物业费收缴率C.完成上级下派的考核指标D.减少社区工作人员数量答案：A。解析：网格化服务管理的核心是划小服务单元，实现民情无遗漏、服务无死角，做到人在格中走、事在格中办、难在格中解。9.岭东区现有几个城市社区？A.8个B.11个C.15个D.19个答案：B。解析：截至2025年12月，岭东区共辖6个街道、1个乡，划分11个城市社区、2个农村社区，共设置基础网格107个。10.网格员采集居民信息时，以下哪种做法是正确的？A.随意泄露居民个人隐私B.为了省事让居民自行填写信息表后收集C.主动出示工作证件，说明信息采集用途，严格保护居民信息安全D.采集与网格服务无关的居民家庭财产、情感隐私等信息答案：C。解析：网格员开展信息采集需主动亮明身份，明确告知信息采集用于社区服务，严格遵守个人信息保护规定，不得采集与服务无关的信息，严禁泄露居民隐私。11.根据《社会治安综合治理条例》，网格内排查发现的矛盾纠纷，首先应当采取的处置方式是？A.直接移交派出所B.第一时间介入做好情绪疏导，能当场调解的当场调解，无法调解的及时上报C.告知当事人自行去法院起诉D.置之不理答案：B。解析：网格员承担矛盾纠纷前端排查化解职责，对邻里纠纷、家庭纠纷等简易矛盾第一时间介入疏导，避免矛盾升级，对复杂矛盾、涉法涉诉纠纷及时上报社区及相关部门处置。12.岭东区正在推广的针对困难群众的“格事通”便民服务平台，不具备以下哪项功能？A.低保申请线上代办B.供暖故障一键报修C.居民诉求快速响应D.网络商品销售答案：D。解析：“格事通”是岭东区专为网格服务打造的政务便民平台，具备诉求上报、服务代办、政策查询等功能，不具备商品销售等经营性功能。13.以下哪类人员不属于网格员重点关注的特殊群体？A.独居空巢老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.正常上班的在职青年答案：D。解析：网格员重点服务关注群体包含独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、低保特困人员、失业人员等，正常在职青年不属于重点特殊关注范畴。14.遇到网格内居民反映小区下水道堵塞，网格员正确的处置流程是？A.告诉居民不属于自己管B.第一时间到现场核实情况，能协调物业处置的立即协调，无法协调的上报社区协调住建、城管等部门处置，处置完成后回访居民C.直接让居民找物业D.在网格群里发个消息就不管了答案：B。解析：针对居民反映的公共设施故障问题，网格员需履行首接责任，现场核实、协调处置、跟踪反馈、办结回访，形成工作闭环。15.社区网格化管理“四知四清四掌握”中的“四知”不包括？A.知网格内居民家庭基本情况B.知居民家庭成员就业情况C.知居民家庭大额存款情况D.知居民家庭特殊诉求答案：C。解析：“四知”指知居民家庭基本情况、知家庭成员就业情况、知家庭成员健康状况、知家庭特殊诉求，不得随意打探居民家庭存款等隐私信息。（二）判断题（共5题，每题1分）1.岭东区作为煤炭转型城区，网格员需要配合做好辖区内废弃煤矿井口的日常巡查，发现私挖盗采线索第一时间上报。（√）答案解析：岭东区存在部分废弃煤矿井，私挖盗采风险较高，网格巡查包含废弃井口排查内容，发现线索第一时间上报应急管理、自然资源部门。2.网格员可以代替居民签署各类涉及居民切身利益的法律文书。（×）答案解析：网格员不得代替居民签署法律文书，涉及居民签字确认的事项，必须由居民本人或其法定监护人签署。3.岭东区冬季清雪工作要求“即下即清”，网格员需要督促物业、责任单位及时清理网格内人行步道、单元门口的积雪，保障居民出行安全。（√）答案解析：根据岭东区冬季清雪预案，网格员承担网格内清雪工作的督促、巡查责任，及时督促责任单位清理积雪，上报清雪盲区。4.居民在网格群内发布不实涉疫、涉灾信息时，网格员可以直接忽略，不需要处置。（×）答案解析：网格员承担网格内舆论引导职责，发现不实信息要第一时间制止、澄清，及时上报社区，避免不实信息传播引发恐慌。5.网格员开展工作时，应当主动接受网格内居民的监督，听取居民的意见建议，不断改进服务质量。（√）答案解析：网格员的服务对象是网格居民，需主动接受居民监督，定期开展入户走访，收集民意，优化服务。第二部分网格员业务能力（共20题，每题2分，总计40分）（一）单项选择题（共15题，每题2分）1.网格员入户走访时，以下哪种沟通方式是最合适的？A.“我是社区的，赶紧把你家身份证拿出来我登记”B.“您好，我是咱们网格的网格员小李，这是我的工作证，今天上门是做人口信息更新，方便您后续享受社区服务，大概占用您5分钟时间，请问您现在方便吗？”C.“开门，社区查人口”D.隔着门喊几声没人应就直接走答案：B。解析：入户走访需文明礼貌，主动亮明身份，说明来意，尊重居民意愿，避免生硬沟通引起居民反感。2.岭东区为60岁以上独居老人免费安装“一键呼叫”装置，网格员在后续服务中不需要做的是？A.定期上门检查装置是否正常使用B.老人按呼叫装置求助时第一时间响应C.强制老人必须24小时开机使用，否则就收回装置D.向老人讲解装置的使用方法答案：C。解析：“一键呼叫”装置为便民服务设备，网格员需做好使用指导、定期检查、响应处置工作，不得强制老人使用，更不能随意收回。3.网格内发生邻里因噪音问题引发的纠纷，双方情绪激动甚至出现推搡，网格员首先应该？A.站在一边拍视频留证据B.立即上前将双方分开，安抚情绪，避免肢体冲突升级C.指责其中一方不对D.直接转身走掉回避矛盾答案：B。解析：遇矛盾冲突升级情况，首先要制止冲突，安抚双方情绪，防止出现人身伤害，待双方情绪平稳后再开展调解工作。4.以下哪类信息不属于网格人口信息采集的必填项？A.居民姓名、身份证号、联系方式B.居民家庭住址、居住人员关系C.居民的银行密码D.居民特殊身份情况（如党员、低保户、残疾人等）答案：C。解析：人口信息采集仅采集与服务相关的必要信息，严禁采集居民银行密码、财产隐私等无关信息。5.岭东区开展“暖冬行动”，针对困难家庭发放取暖补贴，网格员的核心职责是？A.自行决定补贴发放名单B.准确摸排网格内困难家庭情况，公示补贴名单，确保补贴发放到真正困难的居民手中C.把补贴平均分给熟悉的居民D.让居民自己去社区申请，不需要摸排答案：B。解析：针对惠民政策落地，网格员需做好前期摸排、政策宣传、名单公示、反馈收集工作，确保政策精准惠及困难群体，严禁优亲厚友。6.网格员日常巡查的频次要求是？A.每周至少巡查1次B.每天至少对网格巡查1次，重点区域每天巡查2次以上C.每个月巡查1次就行D.有事才去巡查，没事不用去答案：B。解析：根据岭东区网格巡查制度，网格员每天至少对网格开展1次全面巡查，老旧小区、人员密集场所、地质灾害点等重点区域每天巡查不少于2次，建立巡查日志。7.发现网格内有非法传销人员聚集，网格员正确的做法是？A.直接冲进去制止B.不惊动聚集人员，第一时间上报派出所、市场监管部门，配合做好后续处置C.把消息发到朋友圈D.假装没看见答案：B。解析：遇非法传销、涉黄涉赌等违法线索，网格员要在保障自身安全的前提下，第一时间上报执法部门处置，不得贸然行动避免发生危险。8.网格内有下岗失业的煤矿职工想申请公益性岗位，网格员应当？A.告诉他自己不知道政策B.主动告知公益性岗位申请条件、流程，协助准备申请材料，对接街道社保所办理C.直接答应帮他找工作D.让他自己去区里问答案：B。解析：网格员承担就业服务对接职责，针对岭东区煤矿下岗职工重点群体，要主动宣传就业帮扶政策，协助对接社保部门，做好服务代办。9.以下哪种情况不需要纳入网格安全隐患排查台账？A.单元楼内消防灭火器过期B.小区井盖破损丢失C.居民家里电灯开关坏了自己已经修好D.老旧小区电线私拉乱接答案：C。解析：居民家中自行维修完毕的设施不属于公共安全隐患，不需要纳入台账；消防器材过期、井盖破损、私拉乱接均为公共安全隐患，需登记台账跟踪整改。10.网格员在工作中收到居民赠送的购物卡、礼品，正确的做法是？A.收下，觉得是居民的心意B.坚决拒收，告知居民为居民服务是本职工作，按规定不得收取居民礼品礼金C.收下后回赠等价礼品D.偷偷收下不让别人知道答案：B。解析：网格员作为社区服务工作人员，要严格遵守廉洁纪律，不得收受居民的礼品礼金、购物卡等财物，保持廉洁履职。11.针对岭东区山区地形特点，汛期网格员需要重点排查的地质灾害风险点是？A.山坡下老旧房屋、低洼路段积水情况B.高层楼电梯运行情况C.小区健身器材损坏情况D.商户营业执照办理情况答案：A。解析：岭东区部分社区位于山坡地带，汛期易发生山体滑坡、低洼内涝风险，网格员需重点排查坡下房屋、低洼路段，及时转移危险区域居民。12.居民到网格站反映办理居住证不知道需要什么材料，网格员应当？A.一次性告知所需全部材料，协助居民线上预约，对行动不便的居民可代为跑腿办理B.说不知道，让居民去派出所问C.告诉居民先拿身份证过来再说，其他材料来了再讲D.让居民自己上网查答案：A。解析：网格员需落实便民服务“一次性告知”制度，对居民咨询的事项准确告知办理要求，针对特殊群体提供代办服务。13.网格工作台账记录要求是？A.想起来就记，想不起来就不记B.真实、准确、完整，记录事件办理全过程，做到一事一记、办结销号C.为了应付检查编造台账D.只记好事，不记问题答案：B。解析：网格台账需真实准确，全面记录巡查情况、事件处置、居民诉求等内容，做到可追溯、可核查，严禁编造台账。14.网格员加入网格居民微信群后，以下哪种做法是错误的？A.及时在群内发布政策通知、便民提示B.及时回应群内居民的合理诉求C.在群内发布商业广告、拉票链接D.引导群内居民文明交流，不发布不实信息答案：C。解析：网格群是便民服务沟通平台，严禁网格员在群内发布商业广告、无关链接，要做好群内管理，聚焦服务功能。15.针对网格内的残疾人家庭，网格员不需要提供的服务是？A.定期走访了解生活困难B.协助申请残疾人补贴、无障碍设施改造C.歧视残疾人，不愿意上门服务D.对接志愿者提供上门理发、代购等便民服务答案：C。解析：网格员要关心关爱残疾人等特殊群体，主动上门提供服务，严禁歧视、推诿特殊群体服务需求。（二）多项选择题（共5题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.岭东区社区网格员的核心考核指标包含以下哪些内容？A.网格信息采集准确率B.居民诉求响应办结率C.矛盾纠纷化解率D.安全隐患排查整改率答案：ABCD。解析：岭东区网格员考核围绕“四率”开展，即信息采集准确率、诉求办结率、矛盾化解率、隐患整改率，考核结果与薪酬待遇、续聘直接挂钩。2.网格员在日常巡查中发现以下哪些情况需要第一时间上报？A.居民楼发生火情B.发现疑似新冠等传染病聚集性症状C.邪教组织散发宣传品D.居民家庭因琐事拌嘴已经自行和解答案：ABC。解析：火情、传染病线索、邪教活动均属于紧急重大事项，需第一时间上报；已经自行和解的简易邻里纠纷不需要上报，做好记录即可。3.岭东区针对网格员开展的常态化培训内容包含以下哪些？A.民政、社保、医保等惠民政策B.应急处置、矛盾调解技巧C.双鸭山市及岭东区本地历史文化与区情实际D.个人投资理财知识答案：ABC。解析：网格员培训聚焦履职所需的政策知识、业务技能、区情实际，不包含个人投资理财等无关内容。4.网格员开展便民代办服务的范围包含以下哪些？A.为行动不便的老人代办高龄补贴申请B.为残疾人代办残疾人证申请材料提交C.为居民代缴水电费（需居民自愿委托）D.代替居民签订房屋买卖合同答案：ABC。解析：便民代办主要针对特殊群体的政务服务事项、居民自愿委托的生活服务事项，不得代替居民签订房屋买卖合同等重大法律文书。5.以下属于岭东区特色网格服务项目的是？A.矿区退休老人“银发陪护”服务B.煤矿下岗职工“就业搭桥”服务C.冬季“清雪护行”服务D.热带作物种植技术推广服务答案：ABC。解析：岭东区属于寒温带，不具备热带作物种植条件，热带作物推广不属于本地服务项目；银发陪护、就业搭桥、清雪护行均为结合岭东实际打造的特色服务品牌。第三部分案例分析与公文写作（共2题，每题20分，总计40分）1.案例分析题（20分）【案例背景】你是岭东区中山街道通达社区第三网格网格员，你负责的网格是原岭东煤矿职工家属院，属于建成超过40年的老旧小区，网格内共有居民426户，其中60岁以上老人占比62%，独居空巢老人87户，煤矿下岗失业人员49人，小区没有物业管理，基础设施老化，冬季供暖温度不达标、下水管道经常堵塞、小区道路积雪清理不及时是居民反映最集中的问题。2026年1月（冬季）你在巡查中发现：小区3号楼2单元门口因为供水管线冻裂跑水，结冰面积超过20平方米，多位老人出门差点滑倒；3号楼1单元独居老人王大爷今年78岁，子女长期在外地工作，家中供暖温度只有14度，已经感冒2天没人照顾；小区2号楼有几个下岗职工聚在一起商量要集体去区政府上访，反映供暖不达标和下岗补贴没发放的问题。问题：请结合岭东区实际和网格员职责，阐述你将如何按流程处置上述问题？【参考答案】作为该网格的网格员，我将严格按照岭东区网格应急处置闭环机制，分步骤处置所有问题，确保居民诉求得到回应、风险隐患及时化解：第一，优先处置紧急安全隐患。针对3号楼2单元门口供水管线跑水结冰问题，第一时间在结冰区域设置警示标识，提醒过往居民特别是老人绕行，避免滑倒摔伤；同步联系区自来水公司、供热公司到场抢修冻裂管线，对接社区组织志愿者、公益性岗位人员携带融雪剂、除冰工具到场清理结冰区域，确保2小时内打通人行通道，清理完毕后回访周边居民确认出行无碍，同时将该管线冻裂点纳入冬季重点巡查台账，每天查看保温情况避免再次跑水。第二，跟进做好特殊群体帮扶。针对独居老人王大爷的情况，第一时间上门询问病情，帮王大爷测量体温，联系社区卫生服务中心医生上门问诊送药，同时联系王大爷的子女告知老人情况，提醒子女定期探望；对接供热企业上门排查王大爷家供暖不达标原因，是管线堵塞的立即疏通，是供暖压力问题的协调企业提温，确保王大爷家温度达标；将王大爷纳入重点关爱台账，每天上门或电话询问一次生活情况，协调社区志愿者帮王大爷代购药品、生活用品，解决老人独居的生活难题。第三，稳妥化解矛盾上访风险。针对下岗职工准备上访的问题，第一时间找到牵头的几名职工，把大家请到社区网格站，耐心听取大家的诉求，做好情绪疏导：一方面向大家解释供暖不达标问题已经正在协调供热企业逐户排查整改，3天内会给大家明确答复；另一方面针对下岗补贴问题，详细告知大家最新的就业帮扶政策和补贴发放进度，告知大家补贴将在10个工作日内打到个人账户，如果有符合公益性岗位条件的人员，我会帮忙对接社保所优先推荐岗位。同时明确告知大家合理诉求可以通过网格渠道逐级反映，集体上访不仅不利于问题解决，还会影响公共秩序，我会全程跟踪大家的诉求办理进度，每天给大家反馈进展，争取大家的理解，打消集体上访的念头。第四，后续建立长效服务机制。针对该老旧矿区小区的特点，建立“矿区老人每日巡访”机制，联合志愿者定期上门为独居老人提供服务；建立居民诉求快速响应群，协调供热、供水、物业兜底企业建立网格专属对接群，发现问题第一时间联系处置；针对下岗职工群体，逐一摸排就业需求，每月对接区人社局、辖区企业推送适合的岗位信息，帮助大家实现再就业；冬季每天巡查小