物业主任年终总结

物业主任年终总结

物业主任年终总结「篇一」

我从XX年9月到深业大厦任职，到XX年6月调到福星，历时9个月。从摸索

到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相

助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之

处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业

队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的.目的，也决不是给自

己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得

失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培

养人才提供参考。我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从XX年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基

础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接

时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公

司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处

理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在

不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。

从XX年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转

外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台；

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节

生活；

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

4、布置建立员，档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理

6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2

项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生

活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5?

项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充

说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分T后，收款工作有

明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，

清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方

的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错

的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分

有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从XX年4月初到5月底。这一阶段的‘工作，主要是推动员工按公司及管理处

的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活动；

3、外墙立面广告位出租；

4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；

5、坠物砸车及索赔。

其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措

施，并结合大典实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电

梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提

升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生

间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满

意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这

一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但

考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作

流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作

中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但

从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身

就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃

而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀

疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利

益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管

理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管

理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄

弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同

时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。

决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不

辜负公司领导的期望。

物业主任年终总结「篇二」

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法

规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展

方向;第二是将学到的.理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协

调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的

精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形

象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，

不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调

到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同

时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的

家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当

当。

未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的

民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员

工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够

享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一

簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠

等等。因此我感到“祥淇”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个

“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”

的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这

里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之

外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为

此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人

才、有关爱”的大家庭。

这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，

还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，

希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心

在新的卤位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负

公司领导的期望。

物业主任年终总结「篇三」

物业主任的年终总结范文

物业主任的年终总结篇一：物业经理年终工作总结

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作

岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的

物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适

应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思

路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法

积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、

查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断

丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟

悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核

对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度

收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根

据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞

好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期

编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情

况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办

法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予

以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。区是合理控制开支。合理控制开

支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理

财;特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，

同时提出了一些合理化建议。

(-)积极主动地摘好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案

管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工

作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据

工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案

的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中

整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地孤好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责

的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前

又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方

面的工作：一是搞好小区绿化的口常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗

位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的

工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：

（-）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况

了解还不够及时;

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（-）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知浜的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿叱维护工作。

物业主任的年终总结篇二：物业经理年终总结范文

科学安排，强化三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成

新物业交接，实现多元叱管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服

务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作

作如下小结

一、明确指标努力增收节支

年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，

明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的

增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物

业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。

名都交接增收元。

二、抓实培训落实量化制度

依据培训大纲把培训工作落到实处，购进物业管理是怎么炼成的光盘，组织大

家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义X课题宣，讲X次（全

员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，

培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位

职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的

职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，

要求在岗员工定岗定职，做好工作。

三、物业交接锻炼员工队伍

今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准

备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶

段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，

较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻

炼，已能胜任各自的工作。

四、五心服务提高企业形象

年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽

服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外

出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成

任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终

于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。

受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：

五、加强沟通发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿

望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好

受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干

预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教

育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了

发扬。

物业主任的年终总结篇三：20xx年度物业项目经理个人工作总结

时光荏苒，弹指间20xx年即将过去，此刻回望过去，因为要做总结，所以我

静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过

去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在

这一年的学习、工作情况简要汇报如下：

一、学习情况

随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导

的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了XX管

委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所

存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。

二、项目情况

截止20xx年度XXXX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对

28家商户进行满意度调查，其满意率为99%,比较满意1%,一般•、较不满意、不

满意无。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%,比较满意4%,

一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放

处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以

上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意汇总表，积极的反映

给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛

围。从以上数据分析来看，满意率是100用,但是我认为这肯定不是一个真实的'反

馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复

什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗

箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足

之处，加以改正，才能够使自己得以提

高，物业管理也是如此，有批评才有进步！

除了处理广场日常的事务外，6月1日乂前期介入人才公寓项目，目前已配合

供电局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻桑

田岛高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛

工地项日发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司需求，经初步办商安排12名

保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转），配合重建公司

及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使

盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。

三、服务质量管理

随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的

维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量

提升方面从以下几点抓起：

1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学

安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：

（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁

项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。

（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题

及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。

（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区

域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，

增强店家维护广场环境卫生的观念。

（4）对个别区域存在的“脏、舌L、差”现象集中整治，加强管理。特别是对

部分餐饮商户倾倒餐饮泣圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。

（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意

堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。

（G）加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与口常检查及客户意见（表

扬、投诉）相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员

的工作进行评价、考核。

（7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业

表》。

2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：

（1）严格要求装修商户审批后才可施工。

（2）对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。

（3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即

制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改止的进行断水断电措

施，直到改正后恢复。

（4）广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。

（5）对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块

结垢。

（6）做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全

运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗。

安全运行。

（7）做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。

（8）设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设

备房保持清洁。

（9）掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢

修，以最短的时间恢复其使用功能；

（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。

（11）督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，

要求其整改。

（12）对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录

和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展

部，共同协调，保障设施设备的完好性。

3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了

《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协

议》、《装修施工管埋规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全贡任书》、

《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规

定。

4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特

别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的

整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引

导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。

5、在业主沟通方面，我们以文萃广场的名字开通了微信群，可通过微信发送

信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，

效果不理想。目前主要还是通过定期通过上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的

服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。

四、工作中的不足

回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：

1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必

要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。

2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。

3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解

决问题。

4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项

工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司

安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的

目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也有责任

向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造

宽松的环境。

今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经

验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作计划

1、明年根据自身的条件，针对项目上各专业人员的特点，计划在人员培训

上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训资料，让各专业人员

物业主任年终总结「篇四」

一年来我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，

现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工

作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，

较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在

公司领导和同事的帮助由导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作

中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部

门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情

况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业

主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点

评、总结前一阶段完成的_L作任务，同时布置新的，作任务，宣传中心例会规定，

提出明确要求，及时上天主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目

录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资

料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，

公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带

夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从

不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到

那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次

“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市

场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分

担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数

次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上

无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修,

装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧

解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施

工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域H常设施、设备进行保养维护，及时通知电

梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时

查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹

建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、

定卤、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞

争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小

区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小

区内的绿化养护质量。

物业主任年终总结「篇五」

小区物业主任年终总结一

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持

谦虚谨慎律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋

学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职

责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同

事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安

全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我

家的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。

记得有位名人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为

自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，

我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得

全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户

的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租

户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧

了当前治安形式的‘严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强

了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽

状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列

训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和

队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的

业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们养兵千

日、用兵一时的作用呢?所以我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生

火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防

设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合

的方针，确保住/租户的生命财产和安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻

落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的

日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事T，做到眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才

干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作

方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究

学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的

思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能

力、广泛的社交能力；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功

经验，不断鞭策自己使刍己有学习的方向和目标。

5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施,

并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存

在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改

正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

XX年即将过去，我们将满怀热情地迎来XX年，新的•年意味着新的机遇和新

的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导的英明决策下公

司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意

的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

小区物业主任年终总结二

光阴似箭，转眼间一年又过去了。自20XX年11月份进职和风物业满是领域服

务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教

释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学

中干，不断把握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进

步，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进进了工作情况。另外一方

面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技能。在公司领导和同事的帮助指导下，

从不会到会，从不熟习到熟习，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切进点，

掌控住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部分的合作下，较好地完成了各项

工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况以下：

规范行为，进步本身形象

1.管理处员工同一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业

主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优良的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

规范服务

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点

评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，

提出明确要求，及时上衣主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类回档完全，有检索目

录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资

料•，并同步建立电子档案，可随时调阅。

房屋管理深进细致

及时处理居家报修和公共区域的报修题目，半年居家维修服务量高达740件，

公共区域752件，小区维修量大，技术职员少，要求维修工技术全面，并且还要带

夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作职员总是默默地工作，从无怨言，从

不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到

那一户，历来都是热忱微笑，仔细讲授和宣传维修知识。汪学林师傅一次乂一次

违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场寻

觅匹配的材•料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着

一部份北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地

感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨

无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

对房屋管理维护

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，

装修申请、装修职员实施ab卡的管理，杜尽违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排难

解纷，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施

工单位。针对住户反映的题目，落实维修。

物业主任年终总结「篇六」

一、学习情况

随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导

的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训I,培训期间，参观了XX管

委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所

存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为1=1标。

二、项目情况

截止20xx年度XXXX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对

28家商户进行满意度调查，其满意率为99%,比较满意1%,一般、较不满意、不

满意无。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%,比较满意4%,

一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放

处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以

上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意汇总表，积极的反映

给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛

围。从以上数据分析来看，满意率是100黑，但是我认为这肯定不是一个真实的反

馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复

什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗

箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足

之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！

除了处理广场口常的事务外，6月1口乂前期介入人才公寓项目，目前已配合

供电局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻桑

田岛高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛

工地项目发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司需求，经初步协商安排12名

保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转），配合重建公司

及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使

盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。

三、服务质量管理

随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的

维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量

提升方面从以下几点抓起：

1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学

安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：

（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁

项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。

（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题

及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。

（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区

域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，

增强店家维护广场环境卫生的观念。

（4）对个别区域存在的“脏、舌L、差”现象集中整治，加强管理。特别是对

部分餐饮商户倾倒餐饮泣圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。

（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意

堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。

（G）加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与口常检查及客户意见（表

扬、投诉）相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员

的工作进行评价、考核。

（7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业

表》。

2、在应对广场公共设施设备的.维护、运行、管理上安排如下：

（1）严格要求装修商户审批后才可施工。

（2）对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。

（3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即

制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改止的进行断水断电措

施，直到改正后恢复。

（4）广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。

（5）对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块

结垢。

（6）做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全

运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗。

安全运行。

（7）做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。

（8）设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设

备房保持清洁。

（9）掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢

修，以最短的时间恢复其使用功能；

（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。

（11）督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，

要求其整改。

（12）对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录

和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展

部，共同协调，保障设施设备的完好性。

3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了

《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协

议》、《装修施，管埋规定》、《外来单位施，协议》、《防火安全贡任书》、

《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规

定。

4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特

别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的

整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引

导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。

5、在业主沟通方面，我们以文萃广场的名字开通了微信群，可通过微信发送

信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，

效果不理想。目前主要还是通过定期通过上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的

服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。

四、工作中的不足

回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：

1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必

要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。

2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。

3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解

决问题。

4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项

工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司

安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的

目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也有责任

向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难