物业入伙方案

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H檀宫一期入伙方案

目录

前言...................................................................2

一、入伙概况及时间安排...............................................2

二、入伙流程图........................................................4

三、入伙工作分工及责任人..................................................5

四、准备工作安排........................................................12

五、费用预算...........................................................14

六、附件................................................................14

附件一：入伙统一说辞.....................................................15

附件二：入伙应急预案..................................................20

（文中对尚未最终确定时间、事项均用红色标注）

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檀宫一期入伙方案

前言

檀宫一期原计划于2022年4JJ10日交芍，檀宫一期项目拟定于2022年勺月

二日进行入伙通知书寄发，2022年4月3日开始按交房计划全面进行正式交房，为确保住

宅及底商顺利交付给业主以及提升颐和美景地产公司（以下简称项目公司）、戴德物业的品

牌形象，以促进房屋销售；特编制此《入伙方案》及统一说辞、应急预案。

一、入伙概况及时间安排

余姚檀宫一期入伙实行分批分量进行，每天计划入伙数控制在60户内，保证每一个业

主都有专门人员陪同验房、入伙现场秩序的顺畅、业主提出的问题能得到及时有效得到处

理。

1.入伙时间安排（具体安排）：

檀宫一期交付计划，规划建造面积约2万m2,共有各类房屋611套.计划集中

办理入伙时间：2022年4月10口至2022年420口；每天早上9:90到下

午17:40。

2.入伙办公地点：

经入伙领导小组确定，集中办理入伙手续地点设在檀宫一期营销中心，至少应满足

以下功能：

2.1接待签到处；

2.2客户歇息等候区；

2.4营销部办理有关手续处；

2.4物业公司办理有关手续处；

2.5贵宾室（谈判、咨询室、律师）；

2.6员工歇息室；

2.7联合办公室（项目公司、总包、各分包、物业公司）

4.工作目标：

4.1确保客户的人身、财产安全，不发生治安、刑事案件及意外伤害事故；

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檀宫一期入伙方案

4.2资料填写、文件签署、费用收取均准确无误，不遗漏、不发生差错；

4.4任何存在疑虑或者不满意见的业主均能及时得到沟通，避免因处置不及时造成矛

盾激化或者不满情绪的扩散。

4.4确保业主均能够顺利入伙，入伙期内不发生业主集体投诉、上访或者被任何新闻

媒体暴光的事件；

4.5入伙现场整洁有序、各组配合默契。

4.业主办理入伙具体安排:

分批入伙见下表：

序号计划入伙时计划户入伙区域备注

间数

114#

zu/乙/a/JLUOU

214#

乙U乙乙/4/ribU

■114#/13#

--------accc，AL，c--------

乙u乙二/q，i乙bU

413#

ZU乙乙/'1/1JbU

513#

乙U乙1460

613#

CCCC/4/1L

j\jj5rji\J60

712#/13#

cccn1Af

i/±\J60

812#

CCCC/A/1r7

乙U乙乙/T1/1160

912#

onQO/J/IQ

J\JLtL{L/XL?61

1012#

nnan//八c

……6U20日办理集中交付

--------------2022年4月——日2022年4--------------------------------------

10月

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檀宫一期入伙方案

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H檀宫一期入伙方案

三、入伙工作分工及责任人

1、入伙领导小组

入伙前1个月成立入伙工作领导小组，明确人员分工及职责。

组长兼入伙工作总负责：项目公司负责人庞宇、物业公司负责人陈勇

副组长兼入伙现场总协调：项目公司工程部张康、项目公司营销部李万中、物业公司工鑫

磊

组员：檀宫项目的各部门所用员工等相关人员

•领导小组职责：

1）负责整个入伙工作的领导；

2）负责项目公司、物业公司、总包、监理单位间的协调；

4）负责处理入伙过程中可能发生的重大危机（如客户的集体投诉、上访；等）

4）负责外围关系的协调（公安、新闻媒体及政府有关部门等）；

5）负责处理业主的特殊需求（如退房、赔偿、减免有关费用等）。

•具体分工职责：

项目公司负责人庞宇、陈勇：整个入伙过程总指挥。负责入伙准备及入伙现场的整体控

制。

营销部经理：李万中：负责入伙现场的总体策划与布置指导；负责入伙现场的总体策划

与布置.；负责对媒体的解答安排；负责通知业主办理入伙手续；

协助处理业主投诉。

工程经理：张康：负责房屋质量问题的解决、工程质量问题咨询投诉、答疑

和施工队返修工作安排。

物业经理：王鑫磊：负责整个入伙现场的管理和维护；业主签约及突发事件处理；负

责整个入伙现场的工程验房指导;车辆指挥及疏导。

行政经理：杨莹：负责入伙过程后勤保障工作。

财务经理：徐柏林：负责入伙期间项目公司及物业公司相关收费的业务指导。

规划设计：张康：负责受理规划设计方面的投诉处理。负责处理业主关于开辟、规

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檀宫一期入伙方案

划的投诉。

物业财务出纳：黄英：物业收费中的具体业务工作。

营销部主管：庞楠：负责置业顾问与相关客户的对接；负责入伙场地及导向标识的安

排、布置。

2、入伙JJ乍人员安排及职责:

2.1入伙前计划培训组

组长：庞宇副组长：王鑫磊、张康、李万中

工作事项具体内容和要求计划时限负责人对接人备注

确定工作小组2022-2-28庞宇

项目公司初步验收2022-2-2张康

竣工备案时间2022-2-5杨英

入伙节点项目公司、物业第二次验收2022-2-6张康

安排入伙通知书发放时间2022-4-5李万中

首批交房演练时间2022-4-2李万中

首批办理集中入伙时间2022-4-10李万中

入伙流程、入伙规则制定2022-4-4

1李万中

培训2、入伙流程演练

1、分楼栋通知。2022-4-5

业主入伙

2、根据资金证明提交时间的李万中

通知

先后顺序进行选房排序。

入伙流程2022-4-4

全体工作人员进行（参考'现

的培训及李万中

演练场组'分工）

1、所有岗位编号、定员2022-4-8

安保的落

2、轮岗制度培训王鑫磊

位演练

4、消防及安保落位及演练

应急预案1、如何应对情绪激烈业主2022-4-9

王鑫磊

演练2、如何预防群体情绪恶化

2.2入伙工作小组安排及职责

2.2.1迎宾接待组：

组长：王旭格

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成员：营销部置业顾问+专业礼仪小姐

职责：

(1)专业礼仪小姐负责现场迎宾，引导业主办理入伙手续；

(2)工作人员负责核对《入伙通知书》，核对业主身份、确认业主签到、排队取号等

候；

(4)引导业主办理入伙流程，非业主至歇息区等候；

(4)接送车辆信息提醒(转运车辆)；

(5)业主等候心情的安抚及秩序的维护。

2.2.2项目公司营销部审核组：

组长：李万中

成员：营销部人员

职责：

(1)主要负责与客户进行沟通及与物业公司的协调，并向业主解释房屋实测与销售面

积差额的处理办法、公共维修基金的收费标准、各种税费的交纳标准及方式、产

权代办等有关事宜；

(2)负责核对业主《入伙通知书》，查验所有满18周岁业主证件，并注意以下事项：

a.单位购房出具单位营业执行、法人印章、些位介绍信、经办人身份证

b.满18周岁购房者不能亲自到现场办理手续的，需提供公证委托书原件两份，未成

年的需提供父、母亲关系证明(不限于：户口簿或者户口所在地派出所证明)

(4)负责收取相应费用(不限于：所欠房款，契税，维修基金，产权相关费用)，签订

产权申请表；

(4)与业主签定《房屋交接单》；

(5)每一个置业顾问陪同一户业主全程交房；

(6)所有手续办妥后，经办人向业主签发《入伙流程确认单》，引导业主继续下一流程。

2.2.4项目公司财务收费组

组长：徐柏林

成员：项目公司财务人员

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H檀宫一期入伙方案

人数：2人

职责：

主要负责与客户进行沟通及与物业公司的协调，并向业主解释房屋实测与销售面积差

额的处理办法、公共维修基金的收费标准、各种税费的交纳标准及方式、产权代办等有关

事宜；

2.2.4物业公司财务收费组：

组长：刘伟林

人数：2人

人员：物业公司财务人员

职责：

(1)负责收取物业服务费、相关费用，并开出相应发票或者票据；

(2)当天必须将收费情况进行汇总统计；

(4)相关收费收取后，经办人在《入伙流程确认单》上签名，并引导业主继续下一流

程。

2.2.5物业公司签约组：

人数：立人

组长：张英

成员：赵灵丽、刘银叶、姚力瑞、乔应玉

职责：

(1)回收《房屋交接单》，确认业主身份；

(2)指导业主填写《业户信息登记表》，复印留存业主有效证件；

(4)与业主签定《前期物业管理服务协议》、《暂时管理规约》、《区域防火责任书》：

(4)文件签署完毕后经办人在《入伙流程确认单》上签名，并引导业主继续下一流程。

2.2.6物资发放组：

人数：2人

组长：高阳

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檀宫一期入伙方案

成员：王斌

职责：

(D负责发放《业主手册》、《装修手册》；

(2)负责发放钥匙、项目公司赠送礼品；

(4)引导业主填写《物资签收确认表》；

(4)流程完毕，经办人在《入伙流程确认单》上签名，并引导业主继续下一流程。

2.2.7验房组

人数：8人

组长：李莉民

成员：项目公司工程部、物业公司工程部技工

职责：

(1)负责陪同业主验房，抄验水电气表读数，并由业主填写《房屋验收表》；

(2)负责对业主提出的房屋质量问题进行登记整理、解释，按要求及时准确地汇总给

项目公司工程部，同时跟进处理，并及时将整修结果反馈给业主，及时通知业主

及进行复验；

(4)采集整理业主房屋整改资料，按不同施工队汇总分类，每天将汇总情况报项目公

司工程部，并跟踪整改结果(小修24小时内解决，大修应在48小时内给与业主

答复)。

2.2.8房屋整改组：

组长：张康

组员：工程部工程师及所有员工

职责：

(1)负责协调整改工程质量问题、施工队返修工作安排

(2)催促各不合格项施工负责人及时对整改项进行整改

(4)对现场可以处理的质量问题进行及时处理

(4)及时跟进整改进度、结果，并安排业户进行继续验收

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H檀宫一期入伙方案

2.2.9危机组:

组长：陈勇

副组长：李卫东

成员：王鑫磊、李万中、崔福梅、高阳

职责：

(1)负责处理现场突发事件；

(2)负责现场媒体采访；

(4)处理签约现场浮现的突发事件：退房纠纷、媒体事件、集体事件等

(4)处理房屋确认现场浮现的突发事件：房屋质量、房屋配套等；

(5)处理签约现场浮现的突发事件：签约纠纷、验房纠纷、物业答疑等

2.2.10后勤组：

人数：4人

组长：李卫东(行政经理)

成员：行政办公室

职责：

(1)负责现场所有工作人员的用餐；

(2)负责现场所需物资的及时调配；

(4)负责现场保洁工作的开展；

(4)负责接送车辆的调配；

(5)负责房屋确认现场暂时洗手间的点位；

(6)负责现场所需物资的紧急采购。

2.2.11保洁组：

人数：4人

组长：胡玉环

成员：保洁部员工

职责：

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檀宫一期入伙方案

(1)负责入伙现场及广场的清洁卫生；

(2)公共如需清洁的部份，应及时提供服务。

2.2.12安全保障组：

组长：史巍

成员：物业公司安保人员。

2.2.12.1签约现场

职责：

(1)负责指挥现场来宾、接送车辆安全、有序的停放；

(2)负责引导来宾进入签约现场；

(4)负责维持现场人员、财物的安全；

(4)负责协调现场保洁工作的开展；

(5)其他需要协调事项；

2.2.12.2验房现场

职责：

(1)负责指挥现场接送车辆安全、有序的停放；

(2)提示并提供所有房屋确认人员做好现场安全保护措施；

(4)负责等候区业主的接待工作：提供茶水、提醒车辆接送时间;

(4)负责现场保洁工作的开展；

(5)其他需要协调事项；

2.2.14咨询组：

组长：崔福梅及律师

人数：2人

成员：项目部，销售部、物业公司

职责：

(1)负责妥善处理入伙现场业主所提出的问题；

(2)负责回答业主关于工程、技术及相关政策法规方面的咨询；

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n檀宫一期入伙方案

（4）负责处理入伙期间业主投诉与业主咨询房屋装修事宜。

四、准备工作安排

（一）、法律文书的准备（包括但不限于）

1、开辟设计部：

序号项目完成时间

1《房屋面积实测表》2022-3-5

2、工程部：

序号项目完成时间

1《竣工验收备案表》2022-3-5

4、营销部：

序号项目完成时间

1《入伙通知书》《入伙须知》寄发2022-4-5

2《房屋交接单》2022-2-25

4其他有关文件2022-2-25

4、物业公司:

1《入伙流程图》1个（防火材料）

2《入伙流程确认单》650份

4《前期物业服务协议》1400份（每户一式4份）

4《暂时管理规约》1400份（每户一式2份）

5《区域防火责任书》700份（每户一式2份）

6《业户信息登记表》700份

7《业主手册》《装修手册》各650份

8《物料签收确认单》700份

9《房屋验收表》700份

10《业主钥匙委托单》500份

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檀宫一期入伙方案

11《装修申请表》700份

12《装修管理协议》700份

14《装修进场申请及审批表》700份

14《动火审批表》400份

15《施工许可证》700份

16《动火施工申请表》700份

17其他收费项目、标准的文件0个

18入伙指引展板2面（防火材料）

19入伙指引立式展板2面（防火材料）

20接待组桌牌2面（压克力板表写真喷绘）

21签约组桌牌2面（压克力板表写真喷绘）

22收费组桌牌2面（压克力板表写真喷绘）

24物资发放组桌牌1面（压克力板表写真喷绘）

24验房组桌牌2面（压克力板表写真喷绘）

25法律文件展板1面（防火材料）

26档案袋700个

27《房屋使用说明竹》、《房屋质量保证竹》各650份

（二）入伙现场的准备、布置（入伙前完成2022-4-7）

1、项目公司营销部：

（1）入伙现场的设计布置

2、工程部:

（1）入伙现场的用电、宽带、电话等布线

4、营销部：（2022-4-9完成）

（1）入伙现场的美化

（2）入伙现场各类指路牌、功能区标牌的设计、制作

（4）入伙现场所需海报的设计、制作

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檀宫一期入伙方案

(4)入伙气氛的营造

(5)入伙庆典活动的策划、实施

4、物业公司：

(1)协助营销部美化入伙现场

(2)安装各类指路牌、功能区标牌

(4)办公现场的布置

(4)与开户银行联络，确定集中入伙期银行现场收费的可能性及方式。

(5)业户停车位的规划，方便业户至入伙现场现场。

(6)入伙演练，摹拟整个场景，检验物业公司的实战能力，改进服务质量。

(7)消防/紧急突发情况演习，使员工具备处理突发事件的技能。

(三)、人员的培训

1、项目公司相关员工的培训

2、物业公司员工的培训

五、费用预算(营销部自定)

所花费用包括入伙现场布置.、各种文件资料制作印刷、后勤保障组所需物资、交房所需

相关设备的配置等。

六、附件

附件一：檀宫一期入伙统一说辞

附件二：入伙应急预案

七、记录表单

(参考)表单编号表单名称保存期限

DDWY-GLC-001《入伙流程确认单》永久

DDWY-GLC-002《业户信息登记表》永久

DDWY-GLC-004《区域防火责任书》永久

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副mil管用

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檀宫一期入伙方案

DDWY-GLC-004《物资签收确认表》永久

《房屋验收表》永久

DDWY-GLC-005《业主钥匙委托单》永久

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附件一：檀宫一期入伙统一说辞

1、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以，因为依据《平顶山市物业服务收费管理办法》第10条，物业管理费交

纳时间以开辟商与业主在房屋买卖合同中约定的交房时间开始，在交楼前开辟商亦会再次

会发放收楼通知给您。我们以统一交房入伙时间为准。

2、己办理入住，但不打算装修，能否只收一半的物管费？

答：不可以，因为依据现行的《平顶山市物业服务收费管理办法》，即使暂不入住，

也要全额缴纳物管费。

3、所收的费用，经过政府主管部门允许吗？是否有备案？

答：相关费用已按照像关法律法规要求在政府主管部门进行备案。

4、物业管理费交纳后，服务标准达不到要求怎么办？

答：请您放心，戴德物业公司注重品牌形象，公司有系统的项目监管流程和经验。如

果工作中浮现您不满意的地方，也请您多提珍货意见，我们会及时跟进处理，希翼能与业

主建立友好、和谐的服务关系。

5、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋在交付使用前，需要经过相关政府主管部门的检查验收，符合建造交付使用

标准才可以进行交付使用的。如果你在交楼验房时发现房屋有存在一些小瑕疵，可以提出

意见，我们会将你的意见汇总反馈给开辟商进行整改。

6、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗？

答：可以，而且现场会公示相关资料。

7、什么时候成立业主委员会？

答：根据《物业管理条例》第十二条规定：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，

也可以采用书面征求意见的形式；应当有物业管理区域内专有部份占建造物总面积过半数

的业主且占总人数过半数的业主参加。即入住率达到50%以上，就可以筹备成立业主委员会。

8、我的房产证什么时候可以办下来？

答：交付后三个月内我们会办理初始登记证（即大产证），待大产证办理出来后，在给

您办理房产证，大产证办出后您的房产证就办理快了。

9、今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门收？

答：由业主自行袋装叱后，投放到小区内指定的位置，物业公司会派专人统一清理。

10、入住后能否装伸缩晒衣架？如果不行是为什么？（可内置）

答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰

装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建造物、构筑物；（2）改变住宅外立面，

在非承重外墙上开门、窗。

H、入住后能否封闭阳台？如果不行是为什么？

答：原则上是不可以，但考虑到业主实际使用的需求，我们可以考虑，但必须符合小区整

体外立面的统一要求。

12、入住后能否安装防盗网？如果不行是为什么？

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檀宫一期入伙方案

答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰

装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建造物、构筑物；（2）改变住宅外立面，

在非承重外墙上开门、窗。可以在不影响外立面得情况下安装内置防盗窗\

14、入住后能否安装阳光棚或者伸缩篷？如果不行是为什么？

答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰

装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建造物、构筑物；（2）改变住宅外立面，

在非承重外墙上开门、窗。

原因：1、影响房屋整体外立面整体美观，影响物业整体形象，导致物业贬值。2、不

利于消防逃生等安全；

14、业主外出，门窗均好，家中被盗责任由谁承担？〈委托合同和保管合同〉

答：根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业对物业管理区域内的安全防范工

作惟独协助的义务。如果业主与物业管理单位之间无特殊约定，这种物业管理服务

并不包括对业主的财产进行保管。物业管理公司若尽到了合同范围内约定的物业管

理义务，则不应承担赔偿责任。

15、房屋存在质量问题什么时候修好？是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：开辟商会根据不同的问题安排相关专业人员进行处理，具体处理完成时间要根据

问题性质才干确定。

物业管理费的收取依照《平顶山市物业服务收费管理办法》规定执行，但作为物业公

司，我们可以代业主向开辟商反馈并跟进整改情况，开辟商整改完成后，物业公司将会第

一时间回复您。

房屋维修不能作为物业费缴纳推迟的根据，依据相关规定，是从交房入伙的时间开始

计算物业费的

16、办理装修需要哪些手续？

答：根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人在住宅室内装饰装修工程前，

应当向物业管理企业申报须并提供以下资料：房屋产权证明（身份证），装修平面图及效果图、

水电走向图等相关资料、施工单位需提交相关的营业执照和资质证明，以及装修押金

17、装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？

答：根据《室内装饰装修管理办法》，装修承接企业必须经建设行政主管部门资质审查，

取得相应的建造业企业资质证书才可以进行工程施工。从业主的装饰质量来考虑，建议选

择具有资质的装修公司进行房屋装修工程。

18、装修需交纳哪些相关费用？

答：《平顶山市物业服务收费管理办法》29条业主装修需要缴纳：装修押金，装修垃

圾清运费，施工人员出入证工本费。

19、为什么收了物业管理费后，还要收装修垃圾清运费？

答：因为物业管理费不含装修垃圾清运费，所以装饰装修垃圾清运费根据《平顶山市

物业服务收费管理办法》

20、建造垃圾有没有指定的堆放点？

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Ui需卯lit管理

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檀宫一期入伙方案

答：有，小区有固定的装修筑造垃圾堆放点，并有指示、指引，装修工人只需装袋统

一堆放即可。

21、楼梯间进入不了装修大件材料怎么办？

答：按装修的需要，将大件的装修材料合理分解。确实不能分解的，可以使用吊装上

楼，但必须向管理处申报，并由装修单元派专人在吊装范围作安全防护。

22、本小区属哪派出所管辖？

答：中兴路派出所。

24、要迁移户口怎么办理？

答：带户口本和房产证或者购房合同或者居住证明到派出所办理，具体事宜可咨询派出

所。

24、物业公司提供哪些特约服务？

答：特约服务项目不少，我们将在管理处予以公示。

25、小区是否执行24小时封闭管理？

答：是的。

26、监控室是否有专人24小时值守？

答：是的。

27、忘了带卡，监控中心可以匡助开门吗？

答：在我们确定业主身份后，可以匡助开门（首层大堂门）。

28、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放？

答：不可以，建议业主在装修前先根据房间功能选择相应的机型。

29、能否自行改煤气管道？

答：不行，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条规定执行，修改燃气管

道必须有燃气管理单位批准。并由该单位派专业的人员进行操作。

40、对讲位置不好，能否自行改装？答：不行，需通过厂家专业人员进行改装。

41、预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔？

答：不可以，因为开辟商在初期预留空调孔时，考虑了楼宇外立面的整齐美观、空调

冷凝水采集的统一处理等因素，而自行在外墙开孔，将会破坏楼宇外立面。

42、家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗？是否也要缴费？

答：不是。在入伙收楼时，已做过试水试验，下水道是畅通的，而在装修期间浮现堵

塞情况，由装修公司或者业主自行处理。如需物业提供服务，则属有偿服务，需付费

44、小区内的路灯亮灯时间？答：具体时间要根据季节进行调整。

44、附近好一点的幼儿园、小学、中学，是哪一所？

答：幼儿园：育才幼儿园、育新幼儿园、平煤幼儿园

小学：联盟路小学、体育路小学、中兴路小学、光明路小学

中学：九中、十四中、实验中学

45、我们这里的邮政编码是多少？

答:邮政编码467002

46、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：木小区配有发机电组，在市政停电时会启动发机电组供小区公共区域照明及电梯、

消防系统及供水系统使用。

47、小区今后会安排哪些故意义的社区活动？

答：管理处将会根据不同的节日开展社区活动。

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Ui需卯lit管理

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檀宫一期入伙方案

48、本小区属哪个社区居委会？

答：中兴路社区

49、我们家用电最大功率是多少？

答：妹w.6kw.8kw因户型不同而功率不一样。

40、您知道业主委员会怎么组建？（直接上法规）

答：《物业管理条例》第二章第十条同一个物业管理区域内的业主，入住率超过50%

的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政

府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

41、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗？

答：⑴共有部份的使用管理、维修养护和更新；

⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务；

⑶绿化养护；

（4）治安防范服务；

⑸清扫、保洁服务；

（6）车辆进出和停放的管理；

（7）按照业主、使用人的要求，及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维

修服务；

⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管；

⑼物业维修专项资金的帐务管理；

⑩社区文化活动

（11）其他物业管理服务事项。

42、物业服务公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？

答：⑴不可以。服务质量是否达标，是根据平顶山市物业服务等级标准来衡量的，业

主应按时缴纳物业管理费，否则将影响管理工作的正常开展。

⑵业主故意见，有权要求物业服务公司改进。

⑶如果物业服务公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的

行为，作为业主，可以追究其违约责任。

44、您知道物业管理费是从什么时间开始收取？

答：物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙，是指业主收到入伙通知书就视

为入伙。

44、物业管理是为售楼服务，还是为业主服务？

答：“为业主服务是物业服务公司不变的宗旨，业主才是物业公司服务的主体。

45、您知道物业管理的目的是什么？＜增值和保值）

答：⑴为业主创造一个整沽、舒适、安全、优美的工作与生活环境。

⑵提高物业价;直，延长物业使用寿命，使物业发挥最大使用效能。

46、您知道业主能否自己管理物业吗?〈中国第一家物业公司）

答：⑴物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理，必须通过政

府行政主管部门资质认可的专业机构（物业服务公司）来操作。物业服务公司既对业主提

供经营性服务，又对公共利益实施有效管理监督，包括代替政府履行部份城市设施和管理

与维护（如绿化、消防设施等）。

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H檀宫一期入伙方案

⑵面对复杂的管理与服务，作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不

在此，也就没有更多的时间投入到物业的管理上，所以说，业主自己管理在法律上和现实

中都是行不通的。

47、物业管理的针对特约服务有哪些内容？

答：应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管

服务等等。如代收代缴水电费，代买车票、机票，室内保洁，代请保姆，保管车辆等服务。

48、住户装修有哪些禁区？

答：⑴不得破坏房屋主体结构和房屋结构。

⑶地面装修材料的分量不得超过规定分量。

（4）不得擅自改动排水管道、煤气管道。

⑸不得改变使用性质。

（6）不得占用物业管理区域内的道路、场地、绿化

（7）不得高空抛物

（8）不得散装装修材料，任意使用、损坏电梯

49、业主装修房屋应注意哪些事项？

答：业主装修房屋，应当事先将装修方案告知物业管理处并在物业管理处备案，并与

之签订装修管理协议，遵守业主公约，并按房屋安全使用规范的要求进行装修。

50、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续？

答：⑴首先装修管理是物业服务的一部份，房屋装修关系到房屋结构、房屋外观统

一等问题。装修管理的目的，是要保护业主自身利益，使业主有一个安全、舒适、优美的

居住环境。

⑵《平顶山市住宅小区物业管理条例》规定：业主使用人装修房屋，应当事先

告知物业管理企业并进行各案。由物业公司对装修施工进行指导和监督。

51、为什么装修押金要完工初验后一个月复验才退还？

答：装修完毕后，物业服务企业应当根据约定及时进行检查，没有造成物业共

用部位、防水、共用设施设备损坏的，装修保证金（押金）应自检查合格之日起40个工作

日内全额退还给业主。

52、业主家被盗，损失是否由物业服务公司赔偿？

答：物业服务公司在住宅小区内开展治安防范管理.，主要是维护小区公共治安秩序。

业主家被盗，物业服务企业是否有责任进行赔偿，取决于物业服务企业根据物业服务合同

有关约定，是否履行相关管理职责。根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业对物业

管理区域内的安全防范工作惟独协助的义务。如果业主与物业管理单位之间无特殊约定，

这种物业管理服务并不包括对业主的财产进行保管。物业管理公司若尽到了合同范围内约

定的物业管理义务，则不应承担赔偿责任。

53、物业费收取办法？

1、2022年4月1号至2022年6月31日为开辟商将业主应缴的物业费用，津贴给物业公司;

2、交半年物业费的送一个月物业费；

3、交一年物业费的送两个月物业费；

4、再次缴费不予赠送。

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檀宫一期入伙方案

54、房屋验收方面：

1、关于验房过程是如何的，关于业主提到质量方面的问题如何处理？

答：如果在验房现场业主认为是存在的质量问题，验房工程人员只需在《房屋验收表》

中写入具体问题，并告知业主可以将其所有的意见转交给开辟商，整改后通知业主，或者

可以通知工程人员为意见较大的业主现场察看。如果问题比较简单，可以即将通知现场

的抢修人员即将进行维修。

2、当工作人员在带领业主验房完毕后要求业主在《房屋验收表》上签字时，业主提出“我

的房子存在不少问题，你让我签字是不是表示这些问题你们不帮我解决了？”如何解释？

答：您好！对您所发现的问题我们已经为您一一做过记录，我们会将您所指出的问题提

交给相关部门进行整改，整改好后还会通知您来复:验。我们是是负责任的企业，如果有质

量问题，就是办理的入伙手续我们也是负责整改到位的。

3、檀宫一期店面的交楼标准是？

答：详见合同。

55、售后维修方面：

1、你们有没有《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》？

答：我们有两书。

2、房屋的设施设备的保修期是怎么规定的?

答:

保修项目保修期限保修责

任

地站和王体结构使用寿命4邛艮内升群商

屋皿防水、包防水要求的次于I即、历|用和外墙|用的防渗漏保修期5年甘群荷

用I、至、官迫渗漏侏修即3年升辞冏

墙叫、呗糊怵灰层脱洛保修期1年升辟商

地卸和墙囿空鼓、开裂保修期1年升辟商

U囱翘裂、九金件损坏保修期1年开牌冏

灯具、电器及开关保修期6个月升群商

对讲系统、卫生洁具保修期1年用辟商

官UL阳举保修期2个月外辟商

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檀宫一期入伙方案

|自行约定

以上保修年限为平顶山市商品房质量保证统一标准，使用单位或者个人因使用不当造成的质量事故或者

质量缺陷，由使用人或者个人负责.除战争动乱、空中飞行物体坠落和自然灾害等破坏力超出设计范围或者

规范允许范围外,其它情况由开辟商负责牵头保修。

55、为什么你们的物业费收那末高？

1、我们小区定位为高端楼盘：

2、平顶山市物业科到项目考察，符合相应的收费标准;

3、我们公司长期与中国绿城物业集团合作；

4、开辟商每年给物业公司津贴50万；

5、我们人员配置学历偏高，并且年轻化；

6、物业公司有在政府相关部门备案。

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Ui需卯lit管理

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IM檀宫一期入伙方案

附件二：入伙应急预案

为针对入伙期间可能浮现的紧急突发事件，做好预防措施和应急处理措施，防患于未

然，特形成以下可行的、具有针对性的应急措施，确保入伙工作顺利进行以及保证入伙各

项工作要求落到实处。

一、入伙应急处理小组

总负责人：庞宇（项目公司负责人）陈勇（物业公司负责人）

房屋销售投诉处理负责人：李万中（项目公司营销部经理）

房屋质量投诉处理负责人：张康（项目公司工程经理）

规划设计投诉处理负责人：XXX（项目公司设计部经理）

现场秩序及物业投诉负责人：王鑫磊（物业公司经理）

现场法律问题援助负责人：蔡律师（律师事务所）

现场安全秩序负责人：刘小虎（物业秩序主管）

房屋工程质量问题解决整改负责人：张康（项目公司工程经理）

二、导致业主浮现投诉或者过激行为的因素

1、交房条件的满足；

2、房屋建造质量存在玦陷；

4、建设与原规划设计不相符；

4、配套设施或者其他条件未达到合同约定；

5、在售楼时销售人员做出了不切合实际的承诺或者夸大宣传；

三、处理原则

安抚为主、以柔克刚、分而治之、有效控制。

四、业主因房屋质量或者其他原因聚众闹事的处置程序

1、现场工作人员（包括项目公司、物业公司所有在入伙办公现场或者陪同业主验房的

工作人员）在发现有可疑的人员（数量多于4人时）或者听到业主打电话时应即

将通知（注意避开业主）秩序主管和服务中心。

2、物业主管和物业公司主管应即将通知物业员应急分队做好准备，在主要出入口安排

部署巡逻人员的力量。

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H檀宫一期入伙方案

4、即将报告物业公司负责人及项目公司负责人。

4、陪同业主验房的工作人员或者营销部经理与业主进行沟通，稳定业主的情绪并与业

主商议处置办法（如有必要应报告项目公司负责人庞宇或者其授权人员）。

5、安管员按照事前安排为陆续赶来的业主或者客人指引道路并协助其停车。

6、接待中心吧台服务人员做好接待工作。

7、现场工作人员与来人进行沟通，探明其来意，尽量避免扎堆。

8、安管工作应外松内紧，密切关注现场动向，如有情绪特殊激动的业主或者客人，应

由物业主管或者物业公司主管将其劝离现场，引领至VIP房间进行沟通。

9、全力维护现场工作秩序，必要时可由物业公司主管向辖区派出所报警，但事先必须

经项目公司营销部李万中允许。

五、业主聚众示威、游行事件的处置程序

（一）发生业主在交房区、入伙现场或者项目公司聚众示威、游行事件的处置程序

1、如公司（包括项目公司、物业公司）工作人员（指所有员工）发现业主聚众示威、

游行的：

1）物业公司工作人员发现的：

一必须即将报告给物业公司主管或者物业主管，同时报告物业公司负责人经理王鑫磊。

一物业公司主管吴志刚即将到现场了解详细情况，报告给物业公司负贡人经理王鑫磊。

一如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。

2）项目公司工作人员发现的：

一必须即将报告给营销部李万中或者其授权人员，同时通知物业公司负责人经理王鑫磊。

一营销部李万中即将报告项目公司负责人庞宇并到现场处理并随时报告事态的发展并根

据指示实施下一步的工作。

2、物业公司主管安排工作人员做好服务工作。

4、物业公司主管组织安管员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的

反感激化矛盾，随时向物业公司负责人经理王鑫磊报告事态的发展并根据指示实施

下一步的工作。

4、项目公司负责人即将召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。

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檀宫一期入伙方案

5、入伙工作领导小组全体或者部份成员与聚众示威、游行的全体业主或者其代表进行商

议，讨论处置方案，

6、物业公司主管按照物业公司负责人的指示实施下一步的工作。

7、特殊提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，项目公司员工和物

业公司员工除特殊授权的人员外，均不得接受采访（礼貌的婉拒）。

8、入伙工作领导小组应采取一切可能的手段阻挠相关媒体公开辟表对这一事件的记录

（文字、音像资料等）、评论等。

9、为了明确上述条款中的职责，项目公司发言人由营销部李万中担任。

（二）发生业主聚众上街游行、示威事件的处置程序

1、如公司（包括项目公司、物业公司）工作人员（指所有的员工）发现或者从任何渠

道获得业主聚众上街示威、游行的：

1）物业公司工作人员发现或者得知的：

一必须即将报告给物业公司主管或者物业主管，然后即将报告物业公司负责人。

一物业公司主管即将到现场了解详细情况（须经物业经理允许），报告（主要内容为：

人数、要求、现场有无媒体记者或者媒体的名称等）给物业公司负责人。

2）项目公司工作人员发现的：

一必须即将报告给营销部李万中或者其授权人员，然后即将通知物业公司王鑫磊。

一营销部李万中即将报告项目公司负责人庞宇并派人或者亲自到现场处理（须经项目公