郑州市中原区2026年社区网格员招录考试真题库(含答案)

郑州市中原区2026年社区网格员招录考试练习题库(含答案)（一）单项选择题（共15题，每题1分）1.郑州市中原区的行政区划代码前6位是（）A.410102B.410103C.410104D.410105答案：A解析：河南省行政区划代码前两位为41，郑州市前四位为4101，其中中原区对应410102，二七区为410103，管城回族区为410104，金水区为410105。2.根据《郑州市城乡社区网格化服务管理条例》，社区网格的划分标准一般为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500-2000户答案：B解析：条例明确规定，城市社区网格按照300-500户或1000-1500人的标准划分，农村地区可根据地理条件适当调整，确保服务管理全覆盖、无盲区。3.社区网格员的首要工作职责是（）A.政策宣传B.信息采集C.隐患排查D.矛盾调解答案：B解析：网格员核心职责以基础信息采集为核心，同步开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务等工作，准确掌握网格内人、地、事、物、组织等基础信息是开展所有工作的前提。4.下列不属于中原区2026年网格化服务管理重点工作范畴的是（）A.老年助餐点全覆盖建设B.辖区安全生产隐患排查C.大型商业综合体招商运营D.独居老人定期探访答案：C解析：大型商业综合体招商运营属于市场主体经营行为，不属于网格员公共服务与社会治理职责范畴，其余三项均为中原区明确的网格员年度重点工作内容。5.我国城市居民委员会的性质是（）A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层政权派出机关D.基层事业单位答案：B解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。6.开展矛盾纠纷调解工作应当坚持的首要原则是（）A.自愿平等B.快速处置C.依法依规D.属地管理答案：C解析：矛盾调解必须以法律法规、国家政策和公序良俗为依据，在此基础上尊重当事人自愿平等权利，按照属地管理原则及时处置，依法依规是首要前提。7.中原区下辖的街道办事处数量为（）A.12个B.14个C.16个D.18个答案：B解析：截至2025年底，中原区共辖林山寨、建设路、棉纺路、秦岭路、桐柏路、三官庙、绿东村、汝河路、航海西路、西流湖、中原西路、须水、莲湖、柳湖14个街道。8.社区网格员发现网格内存在非法传销窝点，应当第一时间（）A.直接进入窝点取证B.控制涉事人员C.上报街道网格化服务管理中心及市场监管、公安部门D.通知周边居民自行防范答案：C解析：网格员无行政执法权，发现违法违规线索第一时间通过网格化智能平台上报，由对应职能部门依法处置，严禁直接接触涉险人员、擅自开展执法类工作，保障自身安全。9.根据《郑州市最低生活保障实施办法》，申请低保应当向（）提出书面申请A.市民政局B.区民政局C.户籍所在地街道办事处D.居住地社区网格站答案：C解析：低保申请实行属地管理，由申请人向户籍所在地街道办事处（乡镇人民政府）提出申请，社区、网格配合开展入户调查、公示等工作。10.下列关于消防安全“四懂四会”的表述，错误的是（）A.懂本岗位火灾危险性，会报火警B.懂预防火灾措施，会使用消防器材C.懂灭火方法，会扑救初期火灾D.懂火灾逃生方法，会组织人员抢救贵重财物答案：D解析：“四懂四会”中逃生环节要求会组织人员疏散逃生，生命安全优先，严禁引导抢救贵重财物。11.中原区网格化服务管理“一格三员”配置模式中的“三员”不包括（）A.专职网格员B.网格警员C.网格督导员D.网格调解员答案：C解析：中原区实行“一格三员”配置，即每个网格配备1名专职网格员，对接1名辖区网格警员、1名专职人民调解员，共同开展网格服务管理工作。12.对网格内独居、空巢老人的日常探访频次要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：中原区2026年养老服务网格化工作要求，对独居、失能、高龄老人每周至少开展1次上门探访，及时掌握老人健康状况、生活需求。13.下列不属于社会主义核心价值观社会层面价值取向的是（）A.自由B.平等C.公正D.和谐答案：D解析：社会主义核心价值观中，富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。14.网格员在工作中采集到的居民个人信息，应当遵循的原则是（）A.公开透明，便于居民查询B.严格保密，不得泄露或者向他人非法提供C.可以根据工作需要提供给小区物业D.可以用于商业推广类便民通知答案：B解析：根据《个人信息保护法》及网格员工作纪律，采集的居民个人信息严格用于公共服务与社会治理工作，严禁泄露、非法提供给任何单位和个人。15.暴雨红色预警信号的标准是3小时内降雨量将达（）以上，或者已达该标准且降雨可能持续A.50毫米B.100毫米C.150毫米D.200毫米答案：B解析：我国气象预警标准中，暴雨红色预警为3小时内降雨量将达100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续，需立即启动最高级别防汛响应。（二）多项选择题（共5题，每题1分，多选、少选、错选均不得分）16.社区网格员日常信息采集的范畴包括（）A.网格内常住人口、流动人口基本信息B.网格内商户、企业经营资质信息C.网格内消防通道、燃气管道等公共安全隐患信息D.网格内特殊群体（低保、残疾、独居老人等）服务需求信息答案：ABCD解析：网格员信息采集覆盖人、地、事、物、组织五大类要素，上述选项均属于采集范畴。17.下列属于中原区社区网格员工作纪律要求的有（）A.上岗期间统一穿着网格工作标识服装，携带工作证件B.不得接受居民馈赠、不得在工作中吃拿卡要C.对居民反映的诉求实行“首问负责”，不得推诿扯皮D.重大突发事件第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报答案：ABCD解析：以上均为《中原区社区网格员管理考核办法》明确的工作纪律要求。18.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员应当配合开展的工作有（）A.重点人员排查登记B.防控政策宣传引导C.居家隔离人员生活服务保障D.公共区域消杀情况巡查答案：ABCD解析：突发公共卫生事件处置中，网格员承担基层联防联控职责，配合开展人员排查、政策宣传、服务保障、巡查监督等工作。19.下列属于网格员开展民生服务的内容有（）A.协助符合条件的居民申请高龄津贴、残疾人补贴B.指导居民通过“郑好办”平台办理政务服务事项C.为行动不便居民提供医保缴费、养老认证代办服务D.组织居民开展邻里互助、文化体育活动答案：ABCD解析：民生服务是网格员核心工作内容之一，涵盖政策代办、便民指导、特殊群体帮扶、社区活动组织等多个方面。20.下列关于网格化事件上报处置要求的表述，正确的有（）A.一般事件由网格站协调社区力量24小时内处置反馈B.较大事件由街道网格化中心协调职能部门48小时内处置反馈C.重大事件第一时间上报区级平台，跟踪处置进度D.所有已处置事件无需回访，直接闭环归档答案：ABC解析：事件处置完成后需对反映诉求的居民进行回访，确认处置满意度后再归档闭环，故D选项错误。第二部分网格业务能力（共30题，每题2分，共60分）（一）单项选择题（共20题，每题2分）21.网格员小张在巡查中发现某单元楼3层住户窗外空调外机支架严重锈蚀，随时可能坠落，下列处置流程最恰当的是（）A.直接敲住户家门要求立即拆除更换B.在周边设置警示标识，第一时间通过平台上报街道城管、应急部门，同步告知住户风险，提醒不要靠近C.拍照发业主群提醒大家注意绕行，等待居民自行处理D.联系空调维修人员上门拆除，费用由住户承担答案：B解析：高空坠物隐患属于安全类风险，网格员首先要做好现场警示防范，避免人员受伤，同时上报职能部门依法督促责任主体整改，不得直接强制要求住户、擅自联系施工产生费用纠纷。22.网格内居民王阿姨反映，楼上住户家孩子每天晚上10点后还在跑跳，噪音影响自家孙子备考，多次沟通无果，作为网格员最合适的做法是（）A.直接告知王阿姨可以报警处理B.上门对楼上住户进行批评教育，要求其保证晚上9点后不能发出任何声音C.联合社区调解员、小区物业共同上门，向楼上住户说明邻里噪音相关管理规定，了解孩子活动情况，引导双方协商制定双方认可的降噪方案，后续跟进回访D.认为这是邻里私事，不予介入答案：C解析：邻里矛盾调解要兼顾双方合理诉求，既要保障住户正常休息权利，也要考虑未成年人活动的实际情况，通过多方协商寻找平衡点，避免矛盾激化，不能简单推诿或偏袒某一方。23.网格员在入户采集信息时，住户以担心个人信息泄露为由拒绝提供相关信息，下列回应最恰当的是（）A.“这是政府要求的工作，你必须配合，不然会影响你家办社保、开证明”B.“你放心，我们采集的信息有严格保密规定，只用于社区服务，比如高龄补贴申请、应急通知这些工作，不会对外泄露，这是我的工作证，你可以核对我的身份”C.“你不提供信息，我就一直在这里等你配合”D.留下信息采集表让住户自己填，填好后送到社区答案：B解析：入户采集信息遇到居民抵触时，首先要亮明身份，说明信息用途和保密规定，争取居民理解，不得强制要求、威胁居民，也不能简单放任不管。24.中原区网格化智能工作平台事件上报需要明确的核心要素不包括（）A.事件发生的具体位置B.事件类型与风险等级C.事件现场照片或视频D.涉事人员的家庭收入情况答案：D解析：事件上报要素包括时间、地点、事件概况、风险等级、佐证材料，涉事人员隐私信息与事件处置无关的不需要采集上报。25.下列网格隐患中，属于最高风险等级、需要第一时间紧急上报的是（）A.小区绿化带里有零星生活垃圾B.单元楼楼道内停放电动自行车且飞线充电，周边堆放纸箱等易燃物C.小区健身器材螺丝松动D.住户家窗台摆放花盆未做固定答案：B解析：楼道停放电动车、飞线充电且堆放易燃物属于重大消防安全隐患，极易引发火灾造成人员伤亡，需第一时间上报消防、应急部门处置，其余隐患可按一般事件流程协调处置。26.网格内有一名轻度失能的独居老人，子女长期在外地工作，网格员日常服务中最需要重点关注的是（）A.老人的退休金是否按时到账B.老人家中水电燃气使用安全、日常用药储备、健康状况C.老人是否参与社区文化活动D.老人的家庭财产安全答案：B解析：独居失能老人最核心的风险是居家安全与健康风险，网格员日常探访要重点排查用火用电用气隐患、提醒按时服药、掌握健康状况，其余内容可根据老人需求关注，但不是重点。27.网格员在巡查中发现某小区有商户私占公共停车位，设置地锁，引发居民投诉，下列处置正确的是（）A.直接用工具拆除地锁B.告知商户公共停车位属于全体业主，商户无权私占，同步上报城管部门，配合开展联合整治，整治后回访居民满意度C.建议居民把车停到其他收费停车场D.为了避免冲突，默许商户设置地锁答案：B解析：私装地锁侵占公共空间属于城管部门执法范畴，网格员首先做好政策告知，上报职能部门依法处置，不得擅自开展执法动作，也不能漠视群众诉求。28.下列关于“12345”政务服务热线转办网格诉求的处置要求，说法正确的是（）A.不属于网格职责范围的可以直接退回，无需联系诉求人B.接到转办件后2小时内联系诉求人了解详情，按职责处置或转派，全程跟踪直到办结，按时反馈结果C.诉求人要求过高无法满足的，可以直接终结工单D.处置完成后不需要告知诉求人结果答案：B解析：12345转办件实行首接负责，需第一时间联系诉求人，属于职责范围的及时处置，不属于的做好解释并协调转派至对应部门，处置结果第一时间告知诉求人，做好满意度回访。29.夏季防汛期间，网格员巡查重点不包括（）A.地下车库、低洼院落的排水设施是否通畅B.老旧小区墙体、围墙是否存在开裂倾斜风险C.高层住宅电梯运行速度D.危房、简易房内是否有居住人员答案：C解析：电梯运行速度属于市场监管部门、物业日常维保范畴，防汛期间重点排查易积水点、危房、墙体、排水设施等防汛风险点。30.网格员开展反诈宣传时，针对老年群体最有效的宣传方式是（）A.在业主群发反诈文章链接B.在小区公告栏贴宣传海报C.上门面对面讲解常见的养老诈骗类型，比如“养老产品投资”“代办养老保险”等骗局，帮老人安装国家反诈中心APPD.组织老年人线上观看反诈直播答案：C解析：老年群体互联网接触率较低，面对面讲解、结合真实案例的宣传接受度最高，同步协助安装反诈软件能有效降低受骗风险。31.某居民到网格站反映，自己家孩子即将入学，需要办理居住证明，但是不知道需要什么材料，网格员应当（）A.告知居民自己去派出所咨询B.一次性告知办理居住证明需要的身份证、租房合同/房产证、居住满6个月的佐证材料等，对于符合代办条件的可以协助对接街道便民服务中心办理C.让居民把材料先放在网格站，办好了通知他D.告诉居民这个证明现在已经不需要开了答案：B解析：网格员要落实一次性告知制度，准确告知办事流程和材料，对行动不便等特殊群体可提供代办服务，不得简单推诿。32.网格内发现有从风险地区返回的人员，网格员接到通知后首先应当（）A.在业主群公布返回人员的姓名、门牌号、行程信息，提醒大家注意B.第一时间联系当事人，告知当前防控政策，核实行程信息，按照要求落实管控措施，同步做好当事人的生活服务保障，严格保护个人隐私C.直接上门要求当事人去集中隔离点D.不予理会，等待疾控部门上门答案：B解析：重点人员管控工作中要严格保护个人隐私，不得随意泄露个人信息，第一时间对接当事人宣传政策、配合落实管控措施，做好服务保障。33.下列关于网格日常巡查频次的要求，正确的是（）A.每个网格每日巡查不少于1次，重点区域、重点部位每日巡查不少于2次B.每周巡查2次即可C.只需要在有居民投诉的时候去现场巡查D.月底集中巡查一次答案：A解析：根据中原区网格员日常考核要求，专职网格员每日对网格开展全覆盖巡查，对商圈、学校、老旧小区、人员密集场所等重点部位每日巡查不少于2次，及时发现处置隐患。34.网格员在工作中与居民沟通时，下列做法不恰当的是（）A.使用文明用语，耐心倾听居民诉求B.对于情绪激动的居民，先安抚情绪再了解情况C.居民反映的问题暂时无法解决的，直接告知“我办不了”D.对居民提出的不符合政策的诉求，耐心做好政策解释，争取理解答案：C解析：对暂时无法解决的问题，要向居民说明原因，明确后续跟进的路径和时限，不能简单说“办不了”推诿扯皮。35.某小区计划引入智慧安防系统，需要征求居民意见，网格员开展民意收集最全面的方式是（）A.只在业主群发投票链接B.只征求小区业委会成员的意见C.通过线上业主群投票、线下入户走访、召开居民代表座谈会等多种方式，覆盖老年人、租户等不同群体，全面收集意见D.只询问小区物业的意见答案：C解析：民意收集要覆盖网格内不同年龄、不同身份的群体，特别是不会使用智能手机的老年群体、租户群体，不能只征求部分群体的意见，确保决策符合大多数居民需求。36.网格内某商户存在占道经营行为，影响居民通行，网格员多次劝说无效，下一步应当（）A.和商户发生争执，强制清理占道物品B.上报街道城管执法中队，配合执法人员开展整治，后续跟进巡查防止反弹C.告知居民绕道行走D.不再过问此事答案：B解析：对劝说无效的违规行为，网格员要及时上报有执法权的职能部门处置，配合开展整治，做好后续巡查，不得与当事人发生冲突，也不能放任违规行为。37.对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等特殊人群，网格员应当配合司法部门开展的工作不包括（）A.定期走访了解思想动态、生活状况B.对其进行监视居住，限制其日常出行C.协助开展政策帮扶、就业指导D.发现异常情况第一时间上报司法所和公安部门答案：B解析：网格员没有执法权，不得限制特殊人群的正常出行与合法权益，要配合开展帮教帮扶，掌握动态，不得歧视特殊群体。38.下列属于网格员在文明城市创建工作中职责的是（）A.清理小区所有的小广告B.对不文明行为进行罚款C.开展文明创建宣传，巡查发现卫生死角、不文明行为，协调物业、志愿者开展整治，引导居民养成文明习惯D.负责小区所有公共区域的卫生保洁答案：C解析：文明城市创建中网格员承担宣传、巡查、协调职责，配合相关部门、物业、志愿者开展整治，不承担保洁、执法罚款等职责。39.居民家中因燃气泄漏引发火情，网格员到达现场后首先应当（）A.冲进火场救火B.立即疏散周边居民，拨打119、燃气公司抢修电话，在现场设置警戒，引导消防车辆进入，严禁人员靠近C.立即拍照发工作群汇报D.组织居民冲进火场抢救财产答案：B解析：燃气泄漏火情存在爆炸风险，网格员第一时间要疏散人员、拨打应急电话、做好现场警戒，不得擅自进入火场扑救，避免造成人员伤亡。40.网格员年度考核的核心评价依据是（）A.居民满意度与网格事件处置完成率、隐患排查准确率B.与社区工作人员的关系融洽程度C.工作台账的美观程度D.上报信息的数量答案：A解析：中原区网格员考核实行结果导向，以居民满意度为核心，结合事件处置质效、隐患排查成效等工作实绩开展考核，杜绝形式主义。（二）多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）41.网格员日常巡查中，下列需要重点关注的消防安全隐患有（）A.居民楼楼道堆放纸箱、旧家具等杂物堵塞消防通道B.电动自行车进楼入户充电、“飞线充电”C.沿街商户消防灭火器过期、消防栓被遮挡D.九小场所违规住人、使用不合格燃气灶具答案：ABCD解析：以上均为常见的消防安全隐患，极易引发火灾事故，是网格员日常巡查的重点内容。42.下列属于网格内矛盾纠纷排查范畴的有（）A.邻里之间因噪音、漏水、车位问题引发的纠纷B.物业与业主之间因物业服务、物业费引发的纠纷C.商户与消费者之间因消费引发的纠纷D.家庭成员之间因赡养、财产问题引发的纠纷答案：ABCD解析：网格员要全面排查网格内各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早调解，防止小矛盾升级为大事件。43.网格员在入户走访时需要重点关注的特殊群体有（）A.低保户、特困供养人员B.独居老人、困境儿童、残疾人C.社区矫正对象、涉毒人员D.外来务工流动人员答案：ABCD解析：以上群体均为需要重点关注服务的对象，要掌握其基本情况与服务需求，落实对应帮扶政策。44.下列关于网格化服务管理的表述，正确的有（）A.核心是“人在格中走、事在格中办、难在格中解、服务零距离”B.目标是实现基层治理“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”C.网格员是基层治理的“神经末梢”，承担政策落地最后一公里的职责D.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动收集居民诉求答案：ABC解析：网格员需要主动巡查发现问题、收集居民诉求，主动服务，故D选项错误。45.网格内发生群体性事件苗头时，网格员应当采取的措施有（）A.第一时间上报街道和公安部门，说明事件起因、参与人数、发展态势B.在保障自身安全的前提下，现场安抚群众情绪，引导群众通过合法渠道反映诉求C.挑拨群众情绪，激化矛盾D.跟踪事件处置进展，做好后续政策解释和群众安抚工作答案：ABD解析：处置群体性事件苗头要第一时间上报，做好情绪疏导，引导合法维权，严禁挑拨激化矛盾。46.下列属于网格员应当熟练掌握的便民服务政策有（）A.高龄津贴、残疾人两项补贴、最低生活保障的申请条件与流程B.城乡居民医保、养老保险的缴费标准、缴费渠道与待遇政策C.生育服务证、居住证、老年卡的办理流程D.辖区中小学的招生划片政策与入学报名流程答案：ABCD解析：以上均为居民日常咨询频次较高的便民政策，网格员应当熟练掌握，准确为居民解答。47.网格员开展工作时应当避免的行为有（）A.对待群众态度生硬、推诿扯皮B.泄露居民个人隐私信息C.利用工作便利为个人或者亲友谋取不正当利益D.弄虚作假，虚报隐患排查、事件处置工作情况答案：ABCD解析：以上均为网格员工作禁令，违反者将按照考核办法给予通报批评、扣除绩效直至解除聘用的处理。48.极端雨雪冰冻天气期间，网格员需要开展的工作有（）A.巡查路面结冰情况，在易滑倒路段设置警示标识B.排查老旧房屋、大棚、广告牌的积雪承重风险，及时提醒相关主体除险C.关注独居老人、困难家庭的取暖、生活物资储备情况，提供必要帮扶D.配合开展道路除冰除雪工作，保障居民出行安全答案：ABCD解析：极端天气期间网格员要全员在岗，全面排查风险、做好重点群体帮扶、配合开展应急处置，保障居民生命财产安全。49.下列关于网格工作台账记录的要求，正确的有（）A.真实准确，如实记录巡查情况、事件处置过程、居民诉求办理结果B.简明扼要，突出工作重点，避免形式主义的冗余记录C.动态更新，及时补充特殊群体信息变化、隐患整改进展D.为了考核好看，可以编造虚假巡查记录和事件处置记录答案：ABC解析：工作台账要真实反映工作情况，严禁编造虚假信息，故D选项错误。50.网格员提升群众工作能力的方式有（）A.熟悉网格内的基本情况，主动和居民打招呼、拉家常，建立信任关系B.学习政策知识和沟通技巧，能准确解答居民疑问，有效化解矛盾C.站在居民角度考虑问题，真心实意为居民解决实际困难D.只要完成考核指标就行，不需要和居民有过多交流答案：ABC解析：网格员工作直接面对群众，只有主动融入群众、取得群众信任，才能顺利开展各项工作，故D选项错误。第三部分案例分析与写作（共2题，共20分）（一）案例分析题（10分）51.中原区某街道网格员小李在日常巡查中，发现辖区某老旧小区2号楼1单元的楼道内堆满了居民存放的旧家具、纸箱、自行车等杂物，堵塞了一半的通行空间，且该单元住着3位80岁以上的独居老人，还有2名肢体残疾居民，一旦发生火灾等突发事件，人员疏散会受到严重影响。小李第一时间拍照上传至网格化平台，随后逐户询问杂物归属，很多居民表示“这些东西放家里占地方，扔了可惜，楼道是公共区域，我凭什么不能放”，还有居民说“大家都在放，我为什么不能放”，清理工作遇到很大阻力。问题：如果你是小李，你会怎么推进这项楼道杂物清理工作？参考答案：1.前期准备阶段：一是联合社区工作人员、小区物业、单元楼长共同排查，逐一登记杂物的归属人、物品种类，建立台账；二是收集其他小区因楼道杂物堵塞引发火灾的真实案例，制作图文、短视频宣传材料，重点标注消防通道堵塞的法律后果、对老年群体、残疾群体疏散逃生的影响；三是对接小区物业，确定杂物临时堆放点和清运渠道，为有需要的居民提供旧物回收、大件垃圾清运的联系方式。2.宣传引导阶段：一是逐户上门沟通，特别是对有抵触情绪的居民，一方面讲解《消防法》关于消防通道管理的规定，说明堵塞消防通道属于违法行为，一旦引发事故需要承担相应法律责任；另一方面换位思考，理