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文档简介

互联网金融服务投诉处理协议甲方（投诉方）：_________________乙方（服务提供方）：_________________签订日期：_________________签订地点：_________________第一章总则第一条协议目的本协议旨在明确甲方在使用乙方提供的互联网金融服务过程中，对于服务不满意或遇到问题时，如何进行投诉以及乙方如何处理投诉的相关事宜，保障双方的合法权益。第二条协议适用范围本协议适用于甲方通过乙方提供的互联网金融服务平台（以下简称“平台”）所进行的所有金融交易和服务。第三条定义1.投诉：指甲方对乙方提供的互联网金融服务不满意或认为存在违约行为，向乙方提出的书面或口头诉求。2.投诉处理：指乙方收到投诉后，按照本协议约定进行调查、核实、回复和处理的过程。第二章投诉渠道第四条投诉方式甲方可通过以下方式向乙方提出投诉：1.平台在线客服；2.联系电话；3.电子邮件；4.书面信函。第五条投诉内容甲方投诉应包含以下内容：1.投诉人姓名、联系方式；2.投诉事由；3.事实经过；4.诉求及理由；5.证据材料。第三章投诉处理流程第六条接收投诉乙方应在收到投诉后，及时进行登记，并在24小时内确认是否受理。第七条调查核实乙方应在确认受理投诉后，5个工作日内对投诉事项进行调查核实。第八条处理决定1.乙方应在调查核实的基础上，10个工作日内作出处理决定，并以书面形式通知甲方。2.若情况复杂，乙方可适当延长处理期限，但不得超过30个工作日。第九条异议处理1.甲方对处理决定有异议的，可在收到决定书之日起5个工作日内向乙方提出。2.乙方应在收到异议后，5个工作日内进行复核，并将复核结果通知甲方。第四章保密条款第十条保密义务双方对本协议内容及投诉处理过程中涉及的商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五章违约责任第十一条甲方违约责任1.甲方提供的投诉信息不真实、不准确，导致乙方无法正常处理投诉的，甲方应承担相应责任。2.甲方滥用投诉权利，故意损害乙方合法权益的，乙方有权依法追究甲方责任。第十二条乙方违约责任1.乙方未按约定时间处理投诉的，应向甲方支付违约金，违约金按投诉金额的千分之一计算。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任。第六章争议解决第十三条争议解决方式双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第七章附则第十四条协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十五条协议变更本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第十六条协议解除1.本协议因法定事由或双方协商一致解除。2.协议解除后，双方应按照约定处理未了事项。甲方（投诉方）：_________________乙方（服

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