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销售支持团队响应速度与服务质量绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分响应速度平均响应时间评估团队平均响应客户询问的时间，时间越短得分越高。响应速度紧急响应时间评估团队对紧急客户询问的响应时间，时间越短得分越高。响应速度首次响应正确率评估团队首次响应客户询问的正确率，正确率越高得分越高。响应速度客户满意度通过客户满意度调查评估团队的服务质量，满意度越高得分越高。响应速度超时响应比例评估团队超时响应客户询问的比例，比例越低得分越高。服务质量问题解决效率评估团队解决客户问题的效率，效率越高得分越高。服务质量信息准确性评估团队提供的信息准确性，准确性越高得分越高。服务质量沟通技巧评估团队与客户沟通的技巧，技巧越高得分越高。服务质量客户关系维护评估团队维护客户关系的质量，质量越高得分越高。服务质量自我提升评估团队成员的自我提升意识，积极参与培训得分越高。团队协作跨部门沟通评估团队成员与其他部门沟通的顺畅程度，无障碍沟通得分越高。团队协作任务分配与执行评估团队成员在任务分配与执行过程中的协作能力，按时完成得分越高。团队协作团队凝聚力评估团队的凝聚力，凝聚力越高得分越高。团队协作知识共享评估团队成员之间知识共享的频率，频率越高得分越高。团队协作冲突解决评估团队成员解决冲突的能力，有效解决冲突得分越高。持续改进创新意识评估团队成员的创新意识，意识越高得分越高。持续改进持续学习评估团队成员的持续学习能力，学习频率越高得分越高。持续改进流程优化评估团队成员提出流程优化建议的数量和质量，数量和质量越高得分越高。持续改进问题解决能力评估团队成员的问题解决能力，能力越高得分越高。持续改进客户满意度提升评估团队成员对客户满意度提升的贡献，贡献越大得分越高。本考核表旨在对销售支持团队的响应速度和服务质量进行综合评估，以促进团队整体绩效的提升。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长

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