电子商务系统分析与设计实验课程教学大纲

《电子商务系统分析与设计》实验教学大纲

一、课程根本信息

课程号ECMN20230T课程英文名称TheDesign&AnalysisElectronCommerceSystem

课程类型■课程实验口独立实验课课程性质■必修口选修

总学分3实验学分0实验学时28

先修课程电子商务技术、电子商务概论、电子商务平安

使用教材《电子商务系统的分析与设计》，刘军、马敏书，高等教育出版社，2008年6月

授课对象

电子商务

（专业）

考查

考核方式

实验成绩总分为100分；实验一、二总分为15分（2*15:30）；其他实验每次以小

及成绩评定

组给分；每次总分为10分（5*10二50）,平时实验考勤20分。

数通过模拟的实践，加强对课堂讲授知识的理解，培养学生较扎实的计算机应

学

用能力和思维能力，以到达能够独立进行电子商务系统的分析与设计的目的，提

目

标高学生分析与解决问题的能力

课本课程共分8次实验内容，涉及到电子商务系统的调查、规划、分析、设计等环节。通

程过实验，学生能根据具体系统的特点，利用适宜的工具进行建模，到达能够独立进行电子

简商务系统的分析与设计的目的。其重点是工具的选型，难点是全面分析系统并构

介

造出来。

二、实验工程及学时安排

序

实验工程学时实验类型分组情况内容摘要

号

1电子商务系统的案例分析22不分

2电子商务开发方式22不分

3电子商务系统的规划445-7

4电子商务系统的系统分析445-7

5电子商务系统的总体设计455-6

6电子商务系统的网站设计455-6

7电子商务系统的应用系统设计455-6

8电子商务系统的实施方案设计455-6

合计2855-6

（注：实验类型指：1.演示性实验、2.操作性实验、3.验证性实验、4.综合性实验、5.设计性实验）

序号题目

1网上药店

2电子图书馆

3酒店电子商务系统

4大学英语四、六级考务系统

5天客隆网上商城

6耐克运动服网上专卖

7高考报名及录取系统

8网上书店

9网上招聘系统务系统

三、实验内容

实验一电子商务系统的案例分析

实验教学的目的：使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异。

实验教学的根本要求：学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程的主要技术热点和前沿

问题

实验时数：3

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

1、网上调查收集不同类型的成功投入运行的电子商务系统案例，对其系统规划、分析、设计

的特点进行分析，了解该电子商务系统投入运行的效果。

2、网上调查6-8个B2c网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设

计、网站的栏目和板块设计、网站的目录结构和链接结构没计的特点。

实验步骤：

从本实验附录1“参考网站”中所列相关网站任选其一并参考如下网站进行分析：

1、登录8848网上商城，了解其丰富的产品种类、优惠的价格、通畅的物流、多种支付方式、

优质的售后效劳等特点.

(1)了解8848网上商城在市场定位、商品信息查询、效劳提供、物流配送等环节，如何时时

处处从方便客户角度出发；了解8848网上商城的“购物直通导航效劳；了解其VIP会员效劳的特

点；总结8848网上商城客户效劳的特点。

（2）分析8848的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。

（3）了解8848的进货体系。

（4）了解8848的多元支付方式。

（5）分析8848的异地采购配送一体化效劳系统的物流配送特点。

（6）了解8848网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保

证平安、可靠与稳定的业务运作。

（7）分析8848的缺乏。

2、访问首都信息开展公司和首都电子商城的网站，了解首都电子商务工程概况；了解首信服

从设计、建设、运营的首都电子商城.，如何依托首都公用信息平台，以《首都电子商务工程总体方

案》为开展框架，从解决电子商务的信任、平安、网站支付、法律环境、网络、物流、交易平台等

关键问题出发，为电子商务开展构建良好的基础环境和设施。分析其技术解决方案的提供过程。

（1）了解首都电子商城的三个层次：电子商场、电子商厦、电子商城。

（2）了解首都电子商城会员效劳的特点：会员的权利、会员的申请、会员身份及使用的网上

支付手段的验证、效劳机构；

（3）了解首都电子商城身份认证（CA）体系。

（4）了解首都电子商城平安策略和平安体系结构。

（5）了解首都电子商城法律环境保障的特点。

（6）了解首都电子商城的多种有效支付手段。

（7）了解首都电子商城物流配送体系及其物流配送效劳的特点。

（8）了解首都电子商城B2c交易流程。

（9）了解首都电子商城B2B交易流程。

（10）了解首都电子商城运营情况。

（11）分析首都电子商城的缺乏。

3、登录易趣网，了解易趣网的开展历史；分析易趣网出色的商业方案、成功的融资、合理的

经营战略、高环境的效劳及有力的推广等因素在其成功开展中所起的重要作用。

（1）了解易趣网的交易方式及人性化的交易流程设计。

（2）了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行

为的部门如何打造一个诚信的网上交易气氛。

（3）了解易趣网的支付方式。

（4）分析易趣网客户效劳的特点。

（5）分析易趣网的缺乏。

4、登录能源一号网，了解能源一号网的开展历史，具体分析其作为互动式的B2B石油石化行

业交易中心，在如下方面的主要竞争优势：

（1）经验速写的决策管理团队。

（2）石油石化行业的资深专家营运与管理。

（3）平安、可靠、稳定的世界一流的技术平台。

（4）经验证的合理的电子商务流程。

（5）实力雄厚的战略联盟与合作伙伴。

（6）庞大的采购商与供给商资源。

（7）全面而丰富的产品目录和产品信息。

（8）强大的增值效劳能力。

（9）针对世界石油石化行业专业功能与效劳。

5、登录美国联邦快递公司（FederalExpress）网站，了解联邦快递开展历史；学习了解联邦

快递电子商务开展的过程、内容和形式。

（1）了解联邦快递公司如何利用呼叫中心和POWERSHIP程序对邮件包裹进行百分之百的跟踪,

并在邮件包裹快递途中的每个点提供单据查询效劳。

（2）了解联邦快递公司针对不同类型的用户提供的不同的电子托运工具：FedExshipManager

atfedex.com；FedEx电子快递助理（标准版）；FedExPowerShip系列;FedExPowerShip25FedEx

PowerShipPassporto

（3）以联邦快递公司向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案〃为例，

了解联邦快递公司如何为客户提供整合式供给链解决方案。

（4）分析联邦快递电子商务的缺乏。

相关知识

电子商务与电子商务系统的根本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站

的根本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、

建造这程中的主要技术热点和前沿问题。

电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。

电子商务网站的根本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面设计可视

化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和板块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点,

电子商务网站设计的成功要素。

主要实验设备：国际互联网（Internet）,计算机

实验二电子商务开发方式

实验教学的目的：使学生了解电子商务系统的开发方式和企业的电子商务战略，

实验时数：3

实验教学的根本要求：了解电子商务系统的开发方式和企业的电子商务战略，

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

1、电子商务系统的开发方式

访问淘宝网（）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告,

说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什

么工作。

2、电子商务策略

比较几个B2c的零售网站（例如sina电子商城、易趣）和B2B网站（如中油和黄、阿里

巳巴），和各种类型的网站，分析他们之间的电子商务策略（电子商务模式、电子商务亚模式、

目子商务赢利模式、电子商务效劳和产品、目标客户等）。

主要实验设备：国际互联网（Internet），计算机

实验三电子商务系统规划

实验教学的目的：使学生了解各种商务模式（B2B、B2C、C2C、B2G等）电子商务系统流程，

给出各种商务模式（B2B、B2C、C2C、B2G等）电子商务系统的规划.

实验时数：6

实验教学的根本要求：对具体的电子商务系统进行规划，给出其概念模型

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

在分析各种商务模式（B2B、B2C、C2C、B2G等）电子商务系统的基础上，完成各种商务模式

（B2B、B2C、C2C、B2G等）电子商务系统规划。详细分析其业务流程，利用U/C矩阵实现子系统

的划分。

实验步骤：

1.对企业所处的行业及企业竞争力进行分析

确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、效劳方式、效劳对象，对商

务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的根本特征。包

括：

企业未来的效劳对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。

企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。

企业未来业务的增值点和延伸范围。

在分析过程中，需重点考虑以下问题：

⑴市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还

是调查用户反应、改良售后效劳；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商

务?成功的定位往往决定了企业的成功。

⑵系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能效劳的对象和他们的需求，规划与

设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或效劳，以满足他们的兴趣与爱好，吸引

他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。

⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的时机，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争

对手的产品与效劳一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争

对手三经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要

的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是

了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对

手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的开展战略、系统

设计方案和战胜竞争对手的方法。

⑷设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂？

(5)预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。

⑹设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。

⑺设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。

⑶网站如何经营。全部自己做还是委托专业效劳来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全

由别人代劳。

2.分析确定企业如何开展电子商务

通过分析确定企业电子商务究竟“做什么〃，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企

业电子商务成功的时机。

确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和效劳器的快速申请；进行适合企

业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或效劳外的附加有价值的信息内容：与检

索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包

括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内

主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在

搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站：建立企业在线交易的在线支付平台：提

供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。

企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：

如何申请一个自己的域名？

如何设立一个电子商务效劳器？

效劳器如何和Internet连接？

如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计？

谁来维护这个网站？

如何实现在线交易？

如何平安可靠地进行网络电子货币结算？

网上商店和商品库存之间如何协调？

如何快速便利地将商品投递到用户手中？

售后效劳如何进行？

3.进行收益一一风险分析评估

衡量企业电子商务是否会到达预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。

4.确定实施与管理

确定企业电子商务的实施方案、进度方案与管理方式。

实验结果

正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括：

1.系统开发背景。

2.企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务

活动中存在的问题。

3.企业未来核心业务描述及盈利模式分析。

4.竞争对手分析。

5.目标系统定位与目标客户分析。

£.目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。

7.目标系统的功能设想。

&目标系统的主要业务模块。

相关知识

电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的

过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。

主要实验设备：国际互联网（Internet），计算机

实验四电子商务系统的系统分析

实验教学的目的：使学生了解MicrosoftOfficeVisi。2003的使用，并利用此工具辅助各种

商务模式电子商务系统的业务流程分析和数据流程分析。

实验时数：6

实验教学的根本要求：对具体的电子商务系统进行系统分析,用结构化方法给出其逻转模型

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

1、比较几个B2c的零售网站（例如sina电子商城、易趣）和B2B网站（如中油和黄、阿里巴

巴），和各种类型的网站

2、MicrosoftOfficeVisio2003的使用

3、用结构化方法进行系统分析，绘制业务流程图和数据流程图并完善数据字典。

理解业务流程和数据流程分析，掌握业务流程和数据流程分析的工具，绘制各系统的业务流程

和数据流程。

4、用面向对象的方法进行系统分析，UML静态建模。使用实例图、类图、包图、部件图和配

置图对系统进行分析和描述；UML动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述

系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。

理解对象之间的关系，掌握动静建模工具的使用，绘制分析视图。

实验结果

正确撰写电子商务系统分析报告。内容包括：

1.分析企业商务运作过程中的根本商务环节。

2.分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响。

3.分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。

4.描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。

⑴结构化分析方法。包括：数据流图、数据字典、处理过程说明。

⑵面向对象的分析方法。包括：时象的认定、结构认定、认定属性、定义方法。

⑶基于UML的分析方法。在面向对象建模的基础上，利用UML的符号体系，对系统功能结构进

行描述。

5.提出电子商务系统需求。

相关知识

电子商务系统分析的意义、根本概念、特点及其目标，电子商务系统分析的思路与方法及其与

传统的信息系统分析方法的差异，企业电子商务系统需求的特性及其共性，系统分析建模工具。

主要实验设备：国际互联网（Internet）,计算机

实验五电子商务系统的总体设计

实验教学的目的：使学生了解电子商务应用系统设计的总体设计的内容；进行基础设施设计和

电子商务系统平台的选择与设计。

实验时数：3

实验教学的根本要求：对具体的电子商务系统进行总体设计，给出其物理模型

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

1、在上一次实验的基础上，对各种商务模式（B2B、B2C、C2C、B2G等）电子商务系统进

行基础设施的设计

2、为各种商务模式（B2B、B2C、C2C、B2G等）电子商务系统开发和运行平台，进行选择

与设计。

实验步骤

㈠系统总体结构设计

电子商务系统的总体结构设计是在系统体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系

统的外部边界和接口，刻画系统的内部成及其相互关系，明确目标系统的各个组成局部、各个组成

局部的作用及其相互关系。

系统总体结构设计包括如下内容：

1.确定系统的外部接口

通过分析，将电子商务系统与其外部环境区分开来，从而使总体设计有一个明确的范围。系统

与其外部环境的接口包括以下方面：

（1）与企业合作伙伴之间的接口；

（2）与企业内部既有信息系统的接口；

（3）与交易相关的公共信息基础设施之间的接口；

（4）其他接口，如企业与政府或其他机构之间的接口。

2.确定系统的组成结构

系统组成结构主要说明目标系统内部的组成局部，以及系统内部与外部环境的相互关系。

。系统信息基础设施设计

要求学生掌握如何选用适宜的产品实现系统信息基础设施设计。包括：

1.网络环境设计。

2.效劳器主机设计与选择。

㈢系统软件平台的选择与设计

要求学生根据系统需要选择系统软件平台。包括：

操作系统的选择。

数据库管理系统的选择。

应用效劳器的选择。

中间件软件的选择。

5.开发工具的选择。

实验结果

正确撰写电子商务系统设计报告。内容包括：

1.阐述企业电子商务系统设计的原则。

2.系统总体结构设计。包括：确定系统的外部接口；确定系统的组成结构。

3.系统信息基础设施设计。包括：网络环境设计；效劳器主机设计与选择。

4.系统软件平台的选择与设计。包括：操作系统的选择；数据库管理系统的选择；应用效劳

器的选择；中间件软件的选择；开发工具的选择。

主要实验设备：国际互联网（Internet）,计算机

实验六电子商务系统的网站设计

实验教学的目的：使学生了解网站与电子商务系统的相互关系的基础上，进行企业信息门户网

站的规划与设计，为某一类型的电子商务系统的运行打下基础。

实验时数：3

实验教学的根本要求：对具体的电子商务系统进行门户网站设计，给出其物理构造及其关系.

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

1、网站定位。

2、网上内容设计

3、网站内容的处理流程设II

4、子网站的设计

5、网页结构设计

主要实验设备：国际互联网(Internet)，计算机

实验七电子商务系统的应用系统设计

实验教学的目的：在学生了解各种商务模式电子商务系统的组成的基础上，掌握应用系统的功

能和年用，进行详细设计。

实验时数：4

实验教学的根本要求：对具体的电子商务系统中的应用系统进行设计,给出其物理构造及其关

系.

实验成绩评定：实验报告+表现

实验内容：

1、表示层设计。

2、逻辑层设计

3、数据层设计。

主要实验设备：国际互联网(Internet)，计算机

四、实验报告的格式(学生统一格式，认真写出实验报告)

实验八电子商务系统的实施方案设计

实验教学的目的:在学生了解应用系统设计方案和总体结构设计方案的基础上，结合市场调查,

对企业进行电子商务系统的实施方案进行设计。

实验时数：4

实验教学的根本要求：对具体的电子商务系统中的应用系统进行设计，给出其物理构造及其关

系.

实验成绩评定：实验报告:表现

实验内容：

1、计算机硬件购置方案。

2、计算机软件购置及安装方案

3、计算机网络的布线方案

4、电子商务系统的实施分工方案方案

5、工程管理及控制方案

主要实验设备：国际互联网（Internet）,计算机

四、实验报告的格式（学生统一格式，认真写出实验报告）

实验名称

（一）实验目的：

（二）主要仪器设备：（列出实验中主要使用的仪器设备及其他物品）

（三）内容及程序：（简明扼要写出实验步骤及流程）

（四）结果与分析：（应用文字、表格、图形等将数据表示出来，根据实验要求对数据进行分

析讨论和误差处理等）

（五）问题讨论：（结合所学理论知识，对实验中的现象、数据•、产生的误差等进行分析和讨

论，以提高自己分析问题和解决问题的能力并提出应注意的事项，为以后的科学研究打下基础）

（六）成果所有者：

五、教学参考资料

1、阿里巴巴网站：

2、能源一号网：

3、中国化工网：

4、政商在线：

5、招商银行：

6、首都电子商城：

7、美国网上最大的图书零售商店---Amazon：

8、美国最大的网上CD专卖店CD—Now：

9、载尔计算机公司：

10、联想商务：

11、海尔电子商务：

12、8848网上商城：

13、卓越网：

14、当当网上书店：

15、BOL：

16、263网上购物超市：

17、新浪电子商城:1.sina.com.cn

18、上海百家科技开展有限公司的e++网:

19、硅谷动力网上商城：

20、易趣网：

21、雅宝交易网：

22、环球雅思：

23、新东方教育在线：

24、华夏大地教育网：.com.cn

25、考研共济网：

26、考研宝典：

27、考研网：

28、中国金药电子商务网：

29、金象大药房：

30、飞华健康网：

31、同仁堂：

32、天使之约鲜花速递：

33、莎啦啦网站：

弘、华夏旅游网：

35、携程旅行网：

36、E龙网：

37、你好旅游网：

38、黄山旅游信息网：

39、武夷山旅游咨询网：http：//

40、福建旅游之窗：

41、苏州旅游网：

42、四川旅游网：

43、中华美食网：

44、丽华快餐：

45、亚惠快餐：

46、亚联游戏：

47、联众世界：

48、中国物流网络：

49、美国联邦快递网站：

50、北京房地产网:

附录2：某网上银行系统规划报告

一、系统开发背景

在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。某大型民营资本集团为自身开展需

要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化开展实业的集

团远景战略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准

备建没一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略效劳。为了

在剧烈的银行业竞争中脱颖而田，集团根据未来银行'上的开展趋势，决定重点开展网络银行业务，

为客户提供高效、平安、个性化的金融效劳。

二、竞争对手分析

1.对提供网上银行效劳的国外银行进行分析

目前国外网上银行的开展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破火的冲击，网上银行

的开展势头依然良好，每年交易额、交易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。

例如在香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量的20%〜25随而且还

保持着高速增长。目前网上银行业务已是一股不可无视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银

行的转变。如美国花旗银行、瑞士SEB银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。

从国外网上银行开展趋势上看，国外网上银行效劳既可为客户提供多元化及价格廉价的效劳，

为客户提供即时财务信息、，也可使银行降低经营本钱。止匕外，银行提供网上效劳还可以树立紧跟高

科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，防止因技术落后而导致客户

流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起，国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银

行效劳，这说明网上银行效劳已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一开展趋势，谁就将在

日益白热化的银行竞争中处于不利地位。

国外银行业提供网上银行效劳的主要效劳品种有：网上根本理财效劳(i-account),包括查询

账户余额和交易记录、转账、缴付信用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖

(i—bmkerage)；网上按揭(i-mortgage),包括物业估价、按揭申请、即时按揭批核:网上保险；

网上基金销售；网上投资：包括处理客户投资组合效劳；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。

虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行效劳品种、竞争策略都有各

自的特点。例如花旗银行推出的网上银行效劳(Citibankinternetbanking),其主要效劳范围是:

查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账缴费、申请信用

卡、买卖外汇和股票等。

2.对提供网上银行效劳的国内银行进行分析

在国内，自1997年招商银行率先推出网上银行效劳之后，中国银行、建设银行、中国工商银

行等各家银行纷纷推出了网上银行效劳，我国网上银行业务呈持续迅猛开展趋势。到2001年3月

为止，国内95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行一一“一网通〃作为支付工具，该

行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。到2002年6月底，招行网上企业银

行系统开户数也已达29561户，累计交易笔数218万笔，累计交易金额达2万亿以上，网银业务为

招行带来很高的商业价值。目前，建行的网上银行效劳范围已经覆盖全国26个一级分行、160个

大中城市，覆盖主要经济兴旺地区，至2002年5月，网银客户到达15.85万户，交易额突破1

干亿元。工商银行截至2002年7月底，网上银行用户已到达190万户，网上银行交易额达23440

亿元，是2001年交易额的3.7倍，在同业中继续保持领先地位。据中国人民银行最新统计，中国

目前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分

支结沟达50余家，客户数超过40万。同时，为了解决网上银行的支付平安性问题，1999年中国

人民果行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA),2001年3月投入了正式运行。

三、存在的主要问题

1.产品匿乏

目前国内网上银行的业务产品匿乏，并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。现在所提供的

产品功能有限，如账务查询、转账效劳、代理交费、中间业务，还有为企业办理网络结算、为集团

客户进行内部资金调拨等功能。

2.缺乏创新

除业务品种少的问题比较突出外，另一个重要的问题是这些产品只是传统业务在互联网上的一

种实现，也就是说目前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用，只是传统银行在互联网上

的延伸。网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有针对网上银行的自身特点，开

发出直接面对客户的特性、重组商业银行业务流程的新产品和新应用。在操作界面上也没有表达个

性化效劳的特点，没有表达网络的根本特性一一依靠新颖和变化吸引客户。

3.银行电子化进程缓慢

投入严重缺乏，银行电子化规模小、技术水平低，根本上还停留在传统业务的电脑化上，网络

化程度较低。我国银行业与高新技术产业结合不紧密，对社会上的高科技资源利用率不高。

4.银行存在大量不良资产

四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。资本不良降低了管理层对网上

银行的关注程度，制约了银行网络化改革。

5.银行对网上营销尚不精通

银行尚未实现从传统的“开店候客、4P营销〃到“送货上门、4C营销〃的根本性转变。银行

欠缺既懂银行业务，又懂网络技术的客户经理；局部客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有

切身认识，人云亦云，卖点不突出；对客户的业务需求了解不够，不能有的放矢；对自家产品的好

处认设缺乏，任意减免收费，使局部收入难以落实；对一些重点行业营销不够，龙头效应不充分。

银行不太知道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销，不知道客

户的及时、真正的需求，直接造成了目前网上银行的少有问津。

6.网络建设问题

各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统

的难度。网上银行要提供面向客户的效劳产品。如何在体制上保证网上银行效劳产品满足市场需求,

是中国网上银行业务开展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改

革，那么，就难以不断推出真正面向客户的效劳产品。另外、网上银行在工程规划和网站建设上缺

乏人性化、缺乏面向客户设计的效劳产品和缺乏个性化。

四、拟开发系统的设想

网上银行为新兴股份制商业银行的开展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行

可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力开展网上银行，以小网点规模、精练的人员

组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、个性化的全面金融效劳。同时，新兴商业

银行减少了测试市场的时机，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地开展过程可以化解

客户的网上交易的心理障碍，从而减少了开展网上银行的本钱。所以人世后将给新兴的商业银行带

来更大的开展机遇。

从今后我国金融业务的开展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可防止。中国的网上银行

规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台效

劳系统为不同的客户提供个性化的效劳，如个人理财效劳或综合理财效劳等。我们预测“银行综合

帐户"将成为开展主流，金融业务综合化开展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业

界限，以往按业务标准将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。

金融产品和效劳的延伸也使金融业从“专业化〃向“综合化〃过渡。客户只要开设一个帐户就能够

享受到从根本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的效劳。

1.目标顾客

上网客户集中在20〜35岁、收入较高、受过良好教育、乐于接受新事物的知识阶层。国内各

类大中小型企业。

2.采取平安防范措施

采取更严密的平安措施，确保网上交易的平安性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种

防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件

产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时

发现平安隐患；为用户提供相关的计算机平安知识；使用户更好地保护自己的信息。

3.加快金融产品创新

加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财效劳体系，建立综合银行、证

券、保险、基金、投资业务的综合效劳体系。开发多样性、一体化的金融产品。借助电子渠道优势,

加快创新步伐，挖掘客户奉献度。在日趋剧烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各

种需求，才能在剧烈的竞争中取得优势。

4.提供个性化效劳

完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信

息技术队伍及时为客户提供所需要的效劳，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。建立以客户

为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性，提供个性化的效劳，扩大网上银

行客户面。针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的

方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一

条龙”管理。对于中小型企业而言，他们对企业理财效劳的关注程度更为密切。

5.实现多种渠道整合，组建优质营销团队

通过网上银行、移动银行（手机、PDA、TablePC）、电话银行等为客户提供远距离、全方位、

个性化、虚拟的一体化网上银行效劳，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，

依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同开展，以实现渠道功能和效劳手段的最正确组合，到

达互相补充和互相促进的目的。

组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销〃。真正做到以客户

为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销，向网上商城、

企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。

6.人性化的效劳

产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和效劳倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交

流效劳的缺陷。

为有条件的优质客户提供互动式的交流效劳。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业

务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。

7.IT建设

组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核

心业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、便捷、平安的

网上金融效劳。

五、拟开发系统的主要业务模块

1.企业银行

企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融效劳。企业

银行泥供帐务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行通知信息等效

劳，使企业通过互联网即可了解财务运作情况，使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金

划拨，及时调度资金，轻松应付大批量的支付和工资业务，并可办理网上信用证业务。

2.个人银行

开有储蓄普通存折或“一卡通〃帐户的个人和家庭，均可享受全方位网上“家庭银行〃理财效

劳，包括帐务查询、自助转帐、证券保证金转帐、自助缴费、挂失、修改密码、财务分析、网上支

付卡申请、网上按揭及个人抵押和贷款、投资、保险等效劳。

3.网上证券

银证合作，在网上银行开通网上证券效劳，可直接进行上海、深圳股市的证券买卖，包括实时

行情查询、交易查询、交易委托、储蓄与证券帐户资金划转、智能配股信息、新股申购、修改密码、

特别亮示、指定交易等。采用浏览器方式，让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市

证券买卖的操作。证券资金存放银行，平安可靠，网点全天效劳，存取方便。互联网和电话双重委

托，畅通无阻.即时股市行情和技术分析，功能强大。

4.网上商城

功能强大，能提供平安快捷的网上支付结算，既适用于已开通网站的商户链接参加，也可以为

未建立网站的商家提供网上销售平台，提供商户网上商店的托管效劳。网上商城销售平台通用、操

作方便、功能强大、本钱低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面，系统允许商户上

传其页面（可连接其下的子页面"客户在进入网上商城后，便可选择进入商户自己构造的页面，商

户只需一台电脑、一台调制解调器、一条电话线，拨号上网即可。商户可方便全面地通过浏览器对

商户信息维护和客户购物进行操作，并有详细的提示，简单方便。客户可按商户选择、商品类别进

行购物。可获得每种商品的详细说明和图例，可查询订单的处理情况，可对自己的资料进行维护。

5.网上支付

为商家经营和消费者网上购物提供在线结算效劳。客户可以通过“一卡通〃的子帐户一一网上

支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通〃（属借记卡），在柜台或网上申请了虚拟支付卡,

即可凭此在网上购物、支付上网费等，可进行彩票投注、定购机票、网上捐款、网上订房消费等结

算。

6.移动银行

移动通讯技术的开展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出

现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银

行开辟新的客户效劳通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展

证券交易、缴费、帐务杳询和转帐效劳，为客户提供银行主动通知和提醒效劳。

附录3：某综合旅游信息网系统规划报告

一、系统开发背景

旅游市场现状

随着人们生活水平的不断提高及消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费

的“五一〃、“十一〃等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备的大环境下，“外出旅游〃自然

会成为百姓在节日长假中的消费热点，据中国经济景气监测中心调查显示，城市居民在假日期间，

打算外出旅游的人数比重达50船排在第二、三位的是文化娱乐和宴会亲朋，增加日常采购和购置

大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费的热点。

据统计，1998年中国的国内旅游收入为2391亿元，而2003年旅游总收入就已达5566亿元，

凭着丰富的旅游资源，中国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大的旅游市场之一，同时旅游

业也是我国的朝阳产业。

2008年的奥运会将为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机，其他任何活动对旅游业的潜在

影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120万人。据澳大利

亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计，从1994年到2006年，由于奥运会的影响，给澳大利亚带来

了多达80亿澳元的经济效益。全球100多个国家运发动和观众来到北京，入境游客将显著增加，

同时北京奥运会的举办，还会刺激国内旅游的增长。

潜在市场

虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词，但是旅游经济的效益绝不仅仅在黄金周中表

达，仅靠两个“黄金周〃就想赚个“盆满钵盈〃是不现实也是不可能的。据2004年数据统计，“五

一〃出游者到1.04亿人次，实现旅游收入390亿元。这其中有一个现象，就是在全部出游者当

中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为2612万人次，一日游游客为7801万人次,

后者超出前者约三倍。由此可见，在7天的长假中，更多的人们选择的是一日游、两日游、三日游。

在我国，一年365天中节假日有110天，除去“五一〃、”十一〃、春节3个长假，还有80多天

的周末等假期，占到节假日总数的三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次的双休日旅游也大有

市场。

同时从消费群体来看，由于年龄、文化、地域、价值观念的小同，对休闲时间的支配也小尽相

同，分为若干个层次。离退休的老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体允许，在有组织、有方案

的基础上，出游时间是非常灵活的；中年人平时工作繁忙，双休日主要用来处理家事、调节身心，

偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游的生力军。

在这几个层次中，我们可以看出，至少两个层次的人群是可以在占总数三分之二的日常假期中出游

的群体。

旅游电子商务的开展

虽然旅游经济呈现旺盛的开展势头，然而目前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下

降的态势，营业毛利率缺乏10%,全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。而旅

游业以电子商务模式可以提供相应的自订行程、自助价格的旅游效劳，互联网的特性使得它可以非

常方便、容易地为以自助旅游为主的散客提供他们所需的个性化效劳。Internet的兴起给旅游业

带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅

游的浪潮。国际互联网络的出现和迅速开展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。旅游者

通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然

后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而

是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化〃效劳。这不仅可以防

止参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰”的问题，也可以解决自助旅游中

吃、住、行等方面的困难，并降低旅游费用。旅游经营机构通过互联网络还可以及时了解旅游者的

消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在的旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游

产品和消费信息；了解同行、竞争对手、相关行业的开展动向；获得旅游者对旅游促铛、旅游产品、

旅游吩格、旅游效劳等方面的信息反应。依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的

主导方向。

随着信息技术的开展，旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。全球旅游电子商务连

续5年以350%以上的速度增长，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子

商务总额的20%以上。互联网己成为兴旺国家旅游者最主要的信息来源渠道。全球现有约超过17

万家旅游企业在网上开展旅游效劳，享受过旅游网站效劳的游客超过8500万人次。世界旅游组织

发布的一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占全部目子商务的一半。随着信息时代的来临，

网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业是目前公认的最

能与电子商务整合的行业之一。

世界旅游旅行理事会在2002年世界旅游产业报告中预测，越来越多的旅游者将通过互联网获

取旅游目的地的信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购置支

付旅游产品在国外早已成为一种时尚。早在1998年，国外就有将近半数的旅行者在网上订票，有

51%的长期旅行者通过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。据中国互联网信息中心

的统计，我国互联网用户已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。2002年末，全球使用互

联网的人数己超过6亿人。互联网已成为旅游效劳的重要媒介。尽快实现旅游营销手段的变革，是

中国旅游业与国际接轨的必然选择。

二、网站定位

打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、购、娱〃等各个方面都联系起来，整合旅

游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实现在多位一体、全程监控的出行的新经济形

势下赢利和提高我国旅游电子商务的总体水平的整体设想；

把旅游市场中分散的利润点整合起来，提高资源利用率，汲取旅游过程中“被遗忘的利润〃，

使旅行者出行应用最优化的方案；

实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益相关者的共赢，在自身利益最

大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件，实现旅游信息的最大化耦合；

企业商务模式既包括B2B,也包括B2c以及将来可能扩展的B2G模式，因此网上业务的效劳对

象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的开展当中可能与政府合作；

三、网站比较

同类网站的优点

磅程旅行网：

被CNNIC评为最受欢送的网站第41名，是惟一进入前100名的旅游类网站。

优势：

1.网上预订是携程旅行网的生命线，为旅游者提供多方面的预订效劳，机票、酒店甚至旅行

团都可以以优惠的价格预订，例如旅游者通过执行简单的网上查询就可以获得3000多家酒店的资

讯情况，并可以3〜7折优惠预订全国近800（1000多）家酒店（宾馆），成为中国最大的订房中心。

携程在全球己有2000多家各种星级的签约酒店:会员酒店的优惠价最高可到达门市价的2折。2001

年的订房交易额到达5个亿人民币，毛利润到达5400万元的水平。

2.携程通过各种手段保持现有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来鼓励和回来上网者、参

与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。例如网上有奖查错、用户拥有一定数额的携

程里程后将得到如下实际奖励。

普通会员累计里程2500公里以上换取奖品：精美礼品；

白银会员累计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；

黄金会员累计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；

白金会员累计里程20000公里以上换取奖品：超豪华酒店客房；

钻石会员累计里程50000公里以上换取奖品：飞机机票。

会员每发表一条点评可得2公里里程数，点评需言之有物，如“很好〃这样的点评将被删除，

同时扣去所得2公里里程数，乱发点评如“djhfjk〃将扣该用户20公里里程数。会员每发表一篇

游记可得10公里里程数，游记需有一定字数（300字以上），太短将被删除，同时扣去所得10公里

里程数；乱发表游记将扣50公里里程数。另外，会员网上预订宾馆、机票等可以享受3〜7折的优

惠，每次预订都会得到相应的里程数，一般所得里程数等于预订金额，如预订1000元产品或效劳

将可以得到1000公里里程。此外携程还通过奖励开展网民推广，注册用户每介绍一个用户即可获

得20公里携程里程。

3.信息更新快；建立“专家小组〃在线问答，及时对浏览者的疑问作出回复。

华夏旅游网：

2000年1月CNNIC的调查结果显示，华夏旅游网以其丰富的内容、良好的交易功能和灵活的

互动性，在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与效劳类网站第三名和旅游网站第一名。

1.丰富、易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色，华夏旅游网通过专设的“锦乡中华〃频

道，分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、效劳机构、风俗民

情等多方面详细介绍国内云南、山西等22个国内著名风景区、旅游城市的站点。此外，还设立专

供查洵的“旅游黄页〃频道，分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内

最强大的旅游数据库查询系统。“旅游黄页〃频道可以提供两项内容的检索：一是各省、地旅游资

讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容；二是全国各地旅行社信息查

询以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息的查询。

2.强大的搜索引擎：“华夏旅游网〃非常重视查询功能的开发和完善，专设强大的搜索引擎频

道，链接了国内绝大多数旅游网站，用户可以通过关键词和主题查询旅游信息。

3.华夏旅游网的主题旅游也不错，像其中的“恋之风景”是针对恋人的情人节、结婚纪念日

等假期推出的以爱情为主题的旅游线路，“银发之旅”是针对老年人筹划的以夕阳红为主题的线路。

这样的针对特定的顾客群体的思路很有吸引力。

为好旅游网：

1.推出一个特色增值效劳，与太平洋人寿保险公司合作，提供旅游保险，“世纪行保障卡〃是

一种专为广阔旅游出差人士量身定做的低保费高保障的综合人身意外保险产品。会员一年只需花费

50元（或100元），即可以同时获得以下三类，总计40万（或80万）保额的保障，并享受全国四

十个城市免费急难救助（无偿提供紧急医疗咨询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难

救助效劳）

A：航空人身意外保障（包括国际、国内航班一一保额：25万（或50万）

B：火车，轮船人身意外保障——保额：10万（或20万）

C：汽车人身意外保障一保额一一5万（或10万）

2.在网站域名注册时抢先以“旅游〃注册为网络实名，这样当游客在互联网中嗖索旅游网站

时，只要您在浏览器输入〃旅游〃就直达你好旅游网。

类似网站的缺乏

1、虽然目前的旅游网站很多，但专做旅游电子商务的网站却很有限。旅游企业纷纷涌向

Internet寻求开展的契机，但是大多数旅游网站还只是简单的把网络视为介绍企业、景点和旅游

线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使

产品更贴近用户需求，以表达网络的巨大价值。

2、个性化自助旅游表达不出本质来。像华夏旅游网、携程的自助旅游仅限于不是跟旅游团的

散客旅游，由他们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作的相对好些，还提供

当地特色、最正确旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。但

是尽管如此，其实这还是游客被动的接受，让游客在有限的产品中选择，没有完全根据用户需求来

为其量身定做旅游出行方案，并不是真正意义上的自助旅游。

3、一些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入，而更多采用削价竞争策略争取市场份额。这

种无序竞争的结果是，一些旅游经营机构虽然取得了较好的短期效益，却使中国旅游行业整体创收

能力处于较低的水平，在国际旅游市场的长远竞争能力受到削弱。

4、大多数酒店预订集中在星级酒店，消费层次比较高。缺乏平民群众消费。应该增加效劳设

施好，中档的经济型旅社、招待所。这个现象比较普遍，目前网上开设酒店预定的旅游商务网站都

存在这样的问题，像携程网、华夏旅游网、你好旅游网等等。

5、资料更新不够及时，像你好旅游网一翻开网站跳出来的宣传框还是“春节黄金周开始热卖〃

的线路。

£、旅游线路只提供行程简介、食宿标准及其其他花费、所需资料、相关评论，而缺乏对评论

的答复。网络的最大特点就是互动性，游客既然提出问题，说明他对这个线路有兴趣，如果得不到

及时答复，可能的客户就这样流失掉了。有一次这样的“效劳〃经历之后，恐怕失望的游客很难再

光临这个网站了。而且如果网站对常见问题及时回复的话，不仅可以提高顾客的满意度，而且后来

的有类似疑问的访问者再看别人的评论时就可直接获得答案，还可以减轻工作人员每条都回复的工

作量。

7、提供的旅游线路缺乏详细的景点图片介绍，一条旅游线路往往包含好几个景点，而网站往

往只亮供一张图片，这样不利于吸引潜在的消费者，像你好旅游网。

8、特殊旅游用品像登山包、滑翔伞、户外运动装（丛林裤、滑雪裤、风雨裤等不同款式）、睡袋、帐

篷、公路自行车、山地自行车、登山炉具等既没有相关信息的查询也不提供销售、租用等。

9、在客票查询时，往往只能查询时间、航班、价格等，查询不了客票余额。而且绝大多数网

站包括处于国内领先水平的携程、华夏旅游等也只提供航班机票的预定，到现在仍未开展火车票的

网上预订。而据调查，假口期间消费者乘飞机出游人次未有明显增长，专家认为铁路仍然是目前国

内中短途旅游的首选交通工具。同时，一局部偏好于自驾车出游的消费群也在增长，而这些网站都

没有遑供相应的租车效劳，你好旅游网虽然设立了租车效劳，但目前仍是个空链接，属于待建工程。

10、有些网站向你好旅游网都推出促销专区，列出折扣航线的优惠时间，所属航空公司，价格

等，但是查询及预定只能拨打热线电话，这样不能实现在线预定机票，会增加交易双方的本钱。另

外国外很多地方都开始推行电子客票，电子客票才是最适宜网上预定的，可以免除客票配送的环节,

为企业降低人工本钱。另外电子客票也比纸质机票的本钱要低得多，对消费者也是有利的。

11、应该为不同语言背景的浏览者提供不同语言版本页面的效劳，目前好多网站建立了英文版、

繁体板等链接，但并没实现。像你好旅游网。还有些没设英文版，像华夏旅游网这样的知名旅游网

站也没考虑这个问题。而且针对以后奥运临近，国际游客的增多，除了英文版，还应增加日文版、

法文版等。

四、系统功能

（一）根本业务模块

网页浏览

使游客足不出户就能纵览各地旅游信息，为远行的您提供完备的出行参考，可比性的价格，包

括：

景点的介绍资料包括当地特色、最正确旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、

地图、交通、等信息；

会员旅行社的最新推荐旅游线路；

酒店、航班的各种优惠折扣；

旅游常识、旅游重点事项等；

支持简体中文、繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其他可选语言版本。

信息查询效劳

通过数据库技术实现游览者对各种旅游需求的查询，包括旅游景点信息、酒店信息、票务信息

等。提供查询的同时，还能智能化的为用户寻找及匹配适当的酒店、旅行社以及民航航班、列车等

信息；

在查询度假产品路线时能查询客运车次、航班班次、开始和抵达目的地的时间，同时在进行票

务查旬时能适时的查询票务余额，以便用户较快、较