幼儿园保洁服务满意度调查问卷

幼儿园保洁服务满意度调查问卷为持续提升幼儿园公共环境清洁服务质量，为幼儿及教职员工营造安全、舒适、卫生的成长与工作环境，我们特开展本次保洁服务满意度调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验，逐一回答以下问题，感谢您的支持与配合！一、基础感知（请结合日常观察选择最符合的选项）1.您对幼儿园整体环境清洁度的直观感受是？（单选）□非常干净（无明显灰尘、污渍，视觉舒适）□干净（局部细微处有轻微痕迹，但不影响整体）□一般（部分区域存在可见灰尘或污渍）□较差（多个区域存在明显卫生问题）□很差（卫生问题突出，严重影响环境体验）2.您认为当前保洁服务对幼儿园“儿童友好型环境”的支持程度是？（5分量表，1分最差，5分最好）□1（完全未考虑儿童活动特点，如边角积灰、玩具柜缝隙藏污等）□2（较少关注儿童接触区域，清洁重点不明确）□3（基本覆盖儿童常接触区域，但细节有缺失）□4（能针对儿童活动特点优化清洁，如细化教具柜、地垫等清洁）□5（充分融入儿童视角，清洁标准与幼儿安全、健康需求高度契合）二、分区域清洁质量评估（请根据各区域实际情况作答）（一）教室及功能室3.教室地面（地板/地砖）的清洁频率是否符合需求？（单选）□过高（如每日多次清洁影响教学）□合理（如每日晨间、餐后、离园前各一次）□不足（如仅晨间清洁，餐后或活动后可见明显污渍）4.教室墙面、门窗的清洁状况（包括墙裙、窗台、玻璃等）：（多选）□无明显灰尘、涂鸦痕迹□墙裙有轻微污渍（如幼儿手抓印）□窗沿/窗台积灰明显□玻璃有指纹或水痕□其他（请注明：____________________）5.教具柜、图书架等储物设施的清洁细节（如隔板、把手、缝隙）：（5分量表）□1（缝隙积灰严重，把手黏腻）□2（隔板有明显灰尘，缝隙偶见碎屑）□3（隔板基本干净，缝隙有少量灰尘）□4（隔板无灰尘，缝隙清洁到位）□5（隔板、缝隙、把手均无污渍，触感清爽）6.午睡室（如小床、床垫、窗帘）的清洁情况：（多选）□床架无灰尘，床垫无污渍（如食物残渣、汗渍）□床架有轻微灰尘，床垫局部有污渍□窗帘有积灰（如摇晃时飘落灰尘）□床底卫生死角未清理（如积灰、杂物）□其他（请注明：____________________）（二）卫生间（包括幼儿卫生间与公共卫生间）7.卫生间地面清洁及时性（如如厕后、洗手溅水后的处理）：（单选）□非常及时（水渍、脚印立即清理）□较及时（10分钟内清理）□一般（30分钟内清理）□不及时（超过30分钟仍有明显水渍）8.洗手台及镜面的清洁状况（包括台面、水龙头、镜面）：（多选）□台面无积水、皂渍，镜面无指纹□台面有少量积水/皂渍，镜面有轻微指纹□水龙头有锈迹或水碱□镜面有明显水痕或污渍□其他（请注明：____________________）9.便池/马桶的清洁标准（包括内侧、外侧、周边地面）：（5分量表）□1（内侧有明显尿渍/便渍，外侧黏腻，地面有污渍）□2（内侧有轻微痕迹，外侧有灰尘，地面偶有污渍）□3（内侧基本干净，外侧无明显灰尘，地面无明显污渍）□4（内侧无痕迹，外侧清爽，地面无污渍）□5（内侧、外侧、地面均无任何污渍，无异味）10.卫生间通风与异味控制（如开窗、排风扇使用、香氛/除味措施）：（单选）□无异味（通风良好，无明显气味）□轻微异味（凑近可闻，不影响使用）□有明显异味（影响使用体验）□异味严重（需快速离开）（三）公共活动区域（大厅、走廊、楼梯、操场等）11.公共区域地面（如大厅地砖、走廊地板、楼梯台阶）的清洁频率：（单选）□过高（如频繁清洁导致湿滑）□合理（如每日晨间、午后各一次，活动后补扫）□不足（如仅晨间清洁，活动后可见纸屑、泥沙）12.公共区域设施（如楼梯扶手、走廊护栏、墙面装饰）的清洁细节：（多选）□扶手无灰尘、黏腻感□护栏有轻微灰尘□墙面装饰（如壁画、挂饰）积灰明显□楼梯转角/缝隙有杂物（如纸屑、落叶）□其他（请注明：____________________）13.操场及户外设施（如滑梯、秋千、沙池周边）的清洁状况：（5分量表）□1（沙池周边有垃圾，设施有明显污渍）□2（沙池周边偶有垃圾，设施有轻微污渍）□3（沙池周边基本干净，设施污渍不明显）□4（沙池周边无垃圾，设施无污渍）□5（沙池周边无垃圾，设施清洁且定期消毒）（四）特殊功能区（厨房外围、垃圾桶摆放点等）14.厨房外围（如取餐区、餐具回收点）的清洁及时性（如餐余滴落、油污处理）：（单选）□非常及时（污渍立即清理）□较及时（10分钟内清理）□一般（30分钟内清理）□不及时（超过30分钟仍有明显污渍）15.垃圾桶摆放点的清洁与管理（如垃圾清运频率、桶身清洁、异味控制）：（多选）□垃圾每日至少清运2次，桶身无污渍□垃圾每日清运1次，桶身有轻微污渍□垃圾清运不及时（如桶满未倒）□桶身有明显污渍或异味□其他（请注明：____________________）三、特殊场景清洁服务评估16.餐点后教室地面、桌面的清洁（如食物残渣、汤水洒落处理）：（5分量表）□1（残渣长时间未清理，桌面黏腻）□2（残渣30分钟内清理，桌面仍有黏腻感）□3（残渣10分钟内清理，桌面基本干净）□4（残渣5分钟内清理，桌面无黏腻）□5（残渣即时清理，桌面清爽无残留）17.幼儿活动后的清洁（如手工课纸屑、绘画颜料、运动后泥沙处理）：（单选）□完全未处理（纸屑/泥沙留存至次日）□部分处理（仅清理明显区域，角落有残留）□基本处理（主要区域无残留，细节需加强）□彻底处理（所有活动痕迹均清理到位）18.季节性/突发性清洁需求（如雨季地面水渍、春季柳絮/花粉、冬季积雪）的应对：（多选）□雨季及时铺设防滑垫，水渍快速清理□春季定期清扫柳絮/花粉，减少过敏风险□冬季积雪当日清除，无结冰隐患□应对不及时（如雨季地面湿滑、积雪未清理）□其他（请注明：____________________）19.公共区域消毒措施（如门把手、玩具柜、卫生间的定期消毒）的感知：（单选）□未察觉（无明显消毒痕迹或标识）□偶尔感知（如消毒水气味或清洁记录）□经常感知（消毒时间固定，有明确提示）四、保洁人员服务态度与专业度20.保洁人员工作时的着装与形象（如制服整洁、佩戴手套/口罩）：（5分量表）□1（着装随意，无防护装备）□2（着装基本整洁，偶尔不戴手套/口罩）□3（着装整洁，按要求佩戴手套/口罩）□4（着装规范，防护装备齐全）□5（着装统一整洁，防护到位且动作规范）21.保洁人员与师生的互动态度（如沟通礼貌、避让教学活动）：（多选）□主动避让幼儿活动（如暂停清洁避开上课时间）□礼貌回应询问（如“请稍等”“抱歉打扰”）□态度冷淡（不回应或直接操作）□影响教学（如清洁时噪音大、工具占道）□其他（请注明：____________________）22.您认为保洁人员的专业能力（如清洁工具使用、不同材质清洁方法）：（单选）□不足（如用湿抹布擦电子设备、硬刷清洁木家具）□一般（能完成基础清洁，无特殊技巧）□较好（能区分材质使用工具，如软布擦玻璃、中性清洁剂擦瓷砖）□优秀（掌握专业清洁知识，如消毒配比、除渍技巧）五、服务改进与建议23.您认为当前保洁服务最需要改进的三个方面是？（可多选，限选3项）□清洁频率（如增加卫生间、活动区清洁次数）□清洁细节（如缝隙、边角、教具柜内部）□特殊场景应对（如餐点后、活动后的即时清理）□员工服务态度（如沟通礼貌性、避让教学）□消毒措施（如增加高频接触点消毒频率）□垃圾管理（如清运及时性、分类准确性）□其他（请注明：____________________）24.请举例说明您观察到的具体卫生问题（如“XX教室窗台积灰严重”“卫生间镜面水痕明显”）：____________________________________________________25.您对提升幼儿园保洁服务的其他建议（如引入智能清洁工具、增加家长监督渠道等）：____________________________________________________六、基本信息（仅用于统计分析，不涉及隐私）26.您的身份：□幼儿家长（孩子所在班级：____班）□教职工（岗位：__________）27