医院保卫科人员年度履职报告

医院保卫科人员年度履职报告本年度，保卫科严格落实《医疗机构治安管理办法》《医疗机构消防安全管理规范》《企事业单位内部治安保卫条例》等法律法规要求，紧紧围绕我院“以患者为中心，打造安全有序诊疗环境”的核心工作目标，统筹推进治安防控建设、消防安全管理、医患纠纷调处、院内交通管理、安全宣教防范、保卫队伍建设等各项任务，全年未发生重大恶性治安事件、重大火灾事故、重大安全生产责任事故，有效保障了医患人员人身财产安全和医院各项工作的正常运行。一、持续完善治安防控体系，筑牢内部安全防线本年度我们针对我院建成时间久、原有安防设施老化的问题，重点推进安防系统提档升级，全年完成门诊楼、外科住院楼共173个老旧监控点位的更新改造，新增高清监控点位126个，替换故障点位47个，升级后全院公共区域、重点要害部位（毒麻药品库、放射源存储室、高压氧舱、财务收费处、PCR实验室、配电室、氧气站）监控覆盖率达到100%，监控存储周期从原有的30天延长至90天，完全符合公安机关治安管理要求，全年为公安机关办案、院内责任界定提供监控调阅服务112次，支撑破案8起，发挥了重要的技防作用。在人防层面，我们严格落实24小时三级巡逻防控机制：一级防控为门岗、急诊、重点要害部位定点值守，每个点位配置2名安保人员24小时在岗；二级防控为专职巡逻队每小时对重点区域进行定点巡查；三级防控为机动巡逻组每2小时对全院边角盲区进行全覆盖排查。全年累计开展巡逻14680人次，巡查重点部位22100次，排查梳理各类治安隐患132处，全部完成整改，整改率100%。针对各类治安警情，我们建立了5分钟快速响应机制，全年共接处各类治安警情187起，其中寻衅滋事2起、盗窃患者医护财物11起、故意损毁医疗设施7起、医患冲突引发的治安扰序152起、其他纠纷类警情15起，配合辖区派出所抓获违法嫌疑人12名，追回患者及医护被盗手机、现金等财物合计价值17600余元，全年治安警情处置率100%，处结率98.9%，警情总量同比去年下降7.2%，防控成效明显。针对核心要害部位，我们严格落实管理制度，毒麻药品库、放射源存储室实行双人双锁24小时值守制度，全年未发生毒麻药品流失、放射源泄漏被盗等安全事件；财务部门每日大额提款都安排保卫人员全程押运，全年完成押运任务1246次，未发生任何资金安全问题。针对伤医暴恐事件，我们在所有门岗、急诊、儿科等高风险区域配置了防暴叉、橡胶棒、辣椒水、防刺服等防暴器械，所有出入口都安装了一键报警装置，直接连通辖区派出所指挥中心，全年联动派出所处置突发威胁事件2次，均在3分钟内完成警力到位，有效控制了现场局势。二、抓实抓细消防安全管理，守住安全生产底线我们严格落实消防安全“一岗双责”制度，年初组织与全院27个临床科室、12个行政后勤部门签订年度消防安全责任书，签订率达到100%，明确科室主要负责人为消防安全第一责任人，每个科室固定配备2名兼职消防安全员，全年组织开展兼职消防员专项培训4次，考核合格率100%，构建了“全院联动、科室负责”的消防安全管理网络。在隐患排查层面，我们坚持日常排查、每周抽查、月度大排查、节日及重要节点专项排查相结合的排查机制，全年累计开展各类消防安全排查148次，其中元旦、春节、五一、国庆等重要节点专项排查11次，累计排查出各类火灾隐患217处，其中当场整改192处，限期整改25处，所有隐患全部按期整改完毕，整改率100%。针对排查发现的住院部多个楼层消防通道堆放患者陪护杂物、配电室绝缘垫老化、部分楼梯间应急指示灯损坏等重点隐患，我们建立了隐患台账，安排专人跟踪整改进度，整改完成后逐一销号，杜绝了重大火灾风险。全年完成对全院127具干粉灭火器、42套室内消火栓、7套室外消火栓、113个应急疏散指示标志、121个安全出口标志的年度检测维保，更换过期压力不足灭火器29具，更换损坏的应急指示灯8个，安全出口标志12个，消防器材完好率达到100%。本年度我们完成了内科住院楼原有消防报警系统的升级改造，原有老旧系统误报率高达12%，经常干扰正常诊疗秩序，改造后系统误报率下降到1%以内，大幅提升了消防预警的准确性和可靠性。在消防演练和培训层面，全年组织全院性消防逃生疏散演练2次，组织各科室自行开展科室层面疏散演练26次，邀请辖区消防大队教官来院开展消防安全知识专题培训1次，累计培训医护人员、后勤工作人员、规培生、实习生、物业保洁人员共计1240余人，培训内容覆盖初期火灾扑救、灭火器使用、火场逃生自救、消防隐患排查等内容，考核合格率达到96%以上，提升了全院人员的消防安全意识和应急处置能力。三、主动介入医患纠纷调处，提升突发事件应对能力我们建立了“提前介入、快速控制、依法调处、联动处置”的医患纠纷处置机制，与医务科、辖区派出所、市医调委建立了常态化联动对接渠道，发生扰序类纠纷后确保10分钟内保卫、医务、公安三方力量到位。全年共参与调处各类医患纠纷121起，其中一般性矛盾纠纷98起，引发停尸、拉横幅、围堵门诊或医生办公室的群体性扰序事件23起，处置成功率达到97.5%，群体性扰序事件总量同比去年下降11.5%。今年3月，一名高龄重症肺炎患者经抢救无效死亡，家属情绪激动，纠集20余名亲友围堵住院部一楼大厅，摆放花圈、滞留闹事，严重影响正常诊疗秩序，我们接到通知后第一时间出动15名保卫人员到达现场划定警戒区域，维持周边诊疗秩序，防止无关人员聚集，配合医务科开展沟通工作，配合派出所做好现场证据固定和人员疏导，全程未发生医护人员被打、医疗设施被砸的情况，最终纠纷顺利移交医调委，当天晚间就完成现场清理，恢复了住院部正常秩序，未造成大范围不良影响。全年我们组织开展各类突发事件应急演练3次，分别为反恐防暴演练、突发群体伤医疗救治安保演练、突发公共卫生事件安保演练，进一步提升了队伍的应急处突协同能力。全年累计妥善应对各类突发公共事件11起，其中极端暴雨防汛应急处置2次，全院突发停电应急安保3次，群体性食物中毒事件现场安保1次，突发伤医威胁事件5起，所有事件都处置到位，未发生风险扩大、影响扩大的情况。四、优化院内交通秩序管理，缓解就诊停车难题我院现有开放固定停车位421个，其中门诊区域176个，住院区域245个，本年度我院日均门诊量达到2680人次，日均在院住院人数1820人，每日进出院车辆平均达到2150辆次，停车位供需矛盾突出。为提升停车管理效率，本年度我们完成了智能停车管理系统升级改造，实现了车牌自动识别、线上自助缴费、出场自动抬杆，高峰期进出场车辆通行效率提升了40%，进院排队平均时长从原来的15分钟缩短到8分钟以内，有效减少了门口拥堵。我们安排6名专职交通管理员，在门诊入口、停车场出入口、院内主干道高峰期定点值守疏导，全年累计疏导进出院车辆约78.6万辆次，处理车辆刮擦、乱停占道等各类交通纠纷109起，处置率达到100%。我们严格落实急救绿色通道管理要求，划定120急救车辆专用通道和专用停车位，禁止任何社会车辆占用，全年保障120急救车辆顺利通行1862次，未发生一起因为占道耽误急救的情况。针对职工停车占用就诊车位的问题，我们推出了职工错峰停车、院外合作停车场优惠停放政策，全年梳理出职工非工作时段闲置车位62个开放给就诊患者，累计开放临时车位4800余次，一定程度上缓解了就诊停车缺口。我们定期开展僵尸车清理工作，全年清理长期停放无人认领的僵尸车11辆，释放固定停车位11个，进一步规范了停车秩序。本年度患者针对停车问题的投诉从去年的127起下降到今年的53起，下降幅度达到58.2%，患者满意度明显提升。五、深化安全防范宣传教育，严打涉医违法违规行为针对近年来医托号贩子诈骗、针对患者及家属的各类诈骗频发的情况，我们持续加大安全宣传和打击力度。全年在门诊大厅、住院部走廊、电梯间张贴防扒窃、防医托、反诈防骗宣传海报120余张，院内所有电子屏滚动播放安全宣传标语每日12小时，累计播放3600余小时，在门诊导诊台、住院护士站发放宣传手册18000余份，对新入职员工、实习进修人员开展院内安全培训2次，覆盖268人，提升了全体人员的安全防范意识。我们安排机动巡逻组在门诊大厅、挂号窗口等区域不定期巡查，全年累计清理劝离医托、号贩子47人次，配合公安机关打掉一个长期盘踞在我院的倒号团伙，抓获号贩子3名，有效净化了门诊就医环境。在反诈防骗工作方面，我们组织全院职工完成国家反诈中心APP注册，注册率达到98.7%，全年累计识别并阻止了2起针对医护人员的网贷诈骗、3起针对患者家属的“手术保证金诈骗”，挽回经济损失共计28.9万元，有效保护了医患人员的财产安全。六、强化保卫队伍建设，提升整体履职能力我院保卫科现有正式编制管理人员8名，合同制一线保安队员32名，共计40人。本年度我们坚持每周开展思想政治学习，每月开展业务技能培训，全年组织开展思想政治学习12次，组织防暴处突、消防技能、纠纷处置、治安管理法律法规等业务培训4次，开展队列训练、防暴技能考核2次，考核合格率100%，有3名保安队员因为工作表现突出被评为我院年度先进工作者。我们严格落实岗位责任制度和考勤制度，明确每个岗位的工作职责和考核标准，全年查处脱岗、睡岗等违纪行为3人次，都进行了批评教育和绩效扣罚，全部完成整改。我们注重队伍保障，全年组织全体保安队员进行了免费健康体检，为所有一线队员购买了人身意外伤害保险，提升了队伍的凝聚力和稳定性，本年度保卫队伍流失率仅为6.25%，同比去年下降了8个百分点，队伍整体保持稳定。本年度工作中也存在一些不足：一是我院诊疗量逐年增长，停车位缺口仍然较大，高峰期停车难问题还没有得到根本解决，患者投诉仍时有发生；二是部分科室兼职消防安全员责任意识不强，日常隐患排查不细致，消防通道堆放杂物的问题存在反复出现的情况；三是部分一线保安队员年龄偏大，应急反应能力和业务素质有待提升，处置复杂事件的经验不足；四是针对新型诈骗手段的宣传针对性不强，尤其是对老年患者群体的宣传不够深入，仍有个别患者被骗的情况发生。下一年度，我们将重点推进以下工作：一是进一步升级完善治安防控体系，计划启动行政楼、感染楼老旧监控设备更新改造，新增监控点位32个，实现所有楼层电梯、地下车库盲区的监控全覆盖，进一步提升技防能力；二是持续深化消防安全管理，每季度开展一次兼职消防员专项培训，推行消防隐患台账化管理，对反复出现的隐患问题纳入科室绩效考核，从根源上杜绝消防隐患；三是进一步优化院内交通管理，计划和院