教育机构课程顾问销售及客户服务KPI考核表

教育机构课程顾问销售及客户服务KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分销售业绩40%新客户开发数量1.完成目标：每新增一名新客户得10分；2.超额完成目标：每超额一名新客户加5分；3.未完成目标：每少一名新客户减5分。50销售业绩40%课程销售额1.完成目标：销售额达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额1万元加1分；3.未完成目标：每少1万元减1分。40销售业绩40%续费率1.完成目标：续费率达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额1%加0.5分；3.未完成目标：每少1%减0.5分。20销售业绩40%平均订单价值1.完成目标：平均订单价值达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额1千元加1分；3.未完成目标：每少1千元减1分。20销售业绩40%销售活动参与度1.完成目标：参与一次销售活动得5分；2.超额参与：每超额一次加1分；3.未参与：每少一次减1分。10客户满意度30%客户满意度调查评分1.完成目标：满意度调查评分达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额0.1分加1分；3.未完成目标：每少0.1分减1分。30客户满意度30%客户投诉处理率1.完成目标：投诉处理率达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额1次加1分；3.未完成目标：每少1次减1分。20客户满意度30%客户回访及时率1.完成目标：回访及时率达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额1次加1分；3.未完成目标：每少1次减1分。20客户满意度30%客户信息更新率1.完成目标：信息更新率达到目标得10分；2.超额完成目标：每超额1次加1分；3.未完成目标：每少1次减1分。20客户满意度30%客户关系维护1.完成目标：与客户保持良好关系得10分；2.出现客户流失：每流失一名客户减5分。10团队协作15%团队会议参与度1.完成目标：积极参与团队会议得10分；2.缺席会议：每缺席一次减2分。10团队协作15%跨部门协作1.完成目标：与其他部门有效协作得10分；2.协作不积极：每发生一次减2分。10团队协作15%知识分享1.完成目标：分享一次得5分；2.分享多次：每多一次加1分。5团队协作15%培训支持1.完成目标：提供一次培训支持得5分；2.提供多次：每多一次加1分。5团队协作15%团队贡献1.完成目标：对团队业绩有积极贡献得10分；2.贡献不显著：每发生一次减2分。5个人成长15%专业知识提升1.完成目标：完成一次培训得5分；2.完成多次：每多一次加1分。10个人成长15%销售技巧提升1.完成目标：完成一次培训得5分；2.完成多次：每多一次加1分。10个人成长15%客户服务能力提升1.完成目标：完成一次培训得5分；2.完成多次：每多一次加1分。10个人成长15%销售业绩提升1.完成目标：得10分；2.未完成目标：每少一个月减2分。10个人成长15%客户满意度提升1.完成目标：得10分；2.未完成目标：每少一个月减2分。10本考核表旨在对教育机构课程顾问在销售及客户服务方面的表现进行综合评估，以下各维度及指标为考核的主要依据。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核