浙江7月高等教育自学考试消费心理学试题及答案解析

浙江7月高等教育自学考试消费心理学试题及答案解析一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.消费心理学是一门研究消费者在消费活动中的（）及其发展变化规律的科学。A.生理现象B.心理现象C.行为习惯D.社会属性2.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的（）的反映。A.整体属性B.个别属性C.本质属性D.社会意义3.在知觉过程中，人们总是根据以往的知识经验来解释当前知觉的对象，并用语词把它标志出来，这被称为知觉的（）。A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性4.德国心理学家艾宾浩斯研究发现，遗忘的进程是不均衡的，表现为（）。A.先慢后快B.先快后慢C.中间快两头慢D.均匀递减5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.尊重的需求B.社交的需求C.自我实现的需求D.安全的需求6.消费者对某种商品或品牌产生特殊的信任和偏好，习惯性地重复购买的行为，被称为（）。A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为7.能够引起消费者需求的动机必须具备两个条件：一是缺乏不足之感，二是（）。A.求足之愿B.紧迫之感C.兴趣所致D.经济基础8.在态度的三个成分中，行为成分是指（）。A.对对象的认知和评价B.对对象的情感体验C.对对象的反应倾向或行动准备状态D.对对象的信念9.消费者群体的特征之一是（）。A.成员之间必须面对面接触B.成员之间有共同的目标和兴趣C.成员之间没有任何互动D.群体规模必须庞大10.按照消费者的购买态度和要求，可将消费者习惯分为习惯型、理智型、经济型、冲动型和（）。A.疑虑型B.情感型C.保守型D.创新型11.商店通过合理的商品陈列、优美的背景音乐、适宜的温度和灯光来营造良好的购物氛围，这主要是为了影响消费者的（）。A.认知过程B.情绪情感过程C.意志过程D.个性心理特征12.当消费者面临两种各有优劣的商品选择而犹豫不决时，常常会陷入（）。A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.多重趋避冲突13.名人广告之所以有效，很大程度上利用了心理学中的（）原理。A.晕轮效应B.首因效应C.近因效应D.刻板印象14.在市场营销中，通过提供“试用装”、“免费体验”等方式，旨在利用消费者的（）心理。A.求新B.求实C.求名D.求廉15.消费者对商品的评价不仅基于商品本身的效用，还受到购买环境和他人评价的影响，这反映了消费心理的（）。A.社会性B.伸缩性C.发展性D.复杂性16.韦伯定律指出，差别阈限与原刺激量之间存在（）关系。A.正比B.反比C.对数D.指数17.消费者在购买高卷入度、品牌差异大的产品时，通常经历的认知过程是（）。A.被动学习B.主动的信息搜寻C.冲动购买D.习惯性反应18.风险知觉是消费者在购买决策中感知到的风险，下列不属于消费者知觉风险类型的是（）。A.功能风险B.资金风险C.心理风险D.市场风险19.家庭生命周期中的“满巢期”通常指（）。A.年轻夫妇，无子女B.年轻夫妇，有未成年子女C.年老夫妇，子女独立D.单身阶段20.某消费者在购买空调时，关注其能效比、售后服务、品牌口碑等信息，这属于消费者决策过程中的（）。A.问题确认B.信息搜寻C.方案评价D.购后行为二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。多选、少选、错选均不得分）21.影响消费者知觉的主观因素包括（）。A.兴趣与爱好B.需要与动机C.个性特征D.知识与经验E.刺激物的物理特性22.消费者购买决策过程一般包括哪些阶段？（）A.确认问题B.搜集信息C.评价备选方案D.购买决策E.购后行为23.下列哪些因素属于社会文化环境对消费者心理的影响？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理区域亚文化D.参照群体E.家庭24.消费者群体的主要功能包括（）。A.满足归属感B.提供参照标准C.形成群体压力D.促进信息传播E.消除个体差异25.商标设计心理策略中，成功的商标应具备哪些心理特征？（）A.独特性B.象征性C.简洁性D.联想性E.适应性三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）26.心理学研究表明，暗适应比明适应所需的时间要__________。27.消费者记忆的心理过程主要包括识记、保持、__________和再认四个环节。28.根据韦伯定律，如果原刺激量越大，则为了感觉到差别，所需的差别刺激量也越__________。29.消费者的购买动机在其购买行为中起着__________、导向和维持的作用。30.态度的心理结构由认知因素、情感因素和__________因素三个部分组成。31.消费者对某种商品或品牌的信任和偏好程度，被称为__________。32.在价格心理中，对于整数定价策略，消费者往往会产生“__________”的心理错觉。33.广告诉求中，旨在激发消费者对现状的不满或对美好未来的向往，属于__________诉求。34.消费者个性心理特征主要包括能力、气质和__________。35.新产品扩散过程中，根据消费者采用新产品的时机，可将消费者分为创新采用者、早期采用者、早期大众、晚期大众和__________。四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）36.消费心理学37.知觉38.参照群体39.消费者态度40.营销刺激五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）41.简述感觉与知觉的区别与联系。42.简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其在市场营销中的应用。43.影响消费者购买行为的社会文化因素主要有哪些？44.简述消费者在购物过程中的心理发展阶段。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12.5分，共25分）45.案例一：某知名运动品牌推出了一款限量版运动鞋，定价远高于普通款。然而，该款鞋子在上市当天即被抢购一空，甚至出现了黄牛高价倒卖的现象。为了购买这款鞋子，许多年轻消费者通宵排队。该品牌在宣传中强调该款鞋子的独特设计、以及某著名篮球明星的“御用”身份，并宣称全球仅发售1000双。问题：(1)从消费者动机的角度分析，为什么消费者愿意高价购买并排队抢购这款限量版运动鞋？（6.5分）(2)该品牌在营销中运用了哪些消费心理学策略？（6分）46.案例二：近年来，随着生活水平的提高，有机食品逐渐受到消费者的青睐。虽然有机食品的价格通常是普通食品的2-3倍，但许多家庭主妇在购买时依然毫不犹豫。据调查，消费者选择有机食品的主要原因是“更健康”、“无污染”、“更安全”。此外，超市在陈列有机食品时，往往设置了专门的区域，配以清新的绿色装饰，并设有专门导购员进行讲解和品尝活动。问题：(1)结合案例，分析消费者购买有机食品的心理需求特征。（6分）(2)超市在有机食品的销售环境和促销方式上，运用了哪些心理学原理来促进销售？（6.5分）试卷答案及解析一、单项选择题1.B【解析】消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象及其发展规律的科学。心理现象包括心理过程和个性心理特征。2.B【解析】感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，如颜色、声音、气味等；而知觉是对整体属性的反映。3.C【解析】知觉的理解性是指在知觉过程中，人们总是利用已有的知识经验去解释当前知觉的对象，并用言语或概念把它标志出来。4.B【解析】艾宾浩斯的遗忘曲线揭示了遗忘的进程是不均衡的，表现为“先快后慢”的趋势。5.C【解析】马斯洛需求层次理论从低到高依次为：生理需求、安全需求、社交需求（归属与爱的需求）、尊重需求、自我实现需求。6.A【解析】习惯性购买行为是指消费者对某种商品或品牌产生特殊的信任和偏好，习惯性地、重复性地购买，往往不需要经过复杂的决策过程。7.A【解析】动机产生的条件包括：一是内在条件（需要、缺乏不足之感），二是外在条件（诱因、求足之愿）。8.C【解析】态度的三元论认为态度由认知（Cognition）、情感（Affect）和行为意向三个部分组成。行为成分是指个人对态度对象的反应倾向或行动准备状态。9.B【解析】消费者群体的特征包括：群体成员有共同的目标和利益；成员之间存在互动；群体有一定的规范；成员有群体归属感。10.A【解析】按购买态度划分，消费者类型包括：习惯型、理智型、经济型、冲动型、疑虑型（也叫慎重型）等。11.B【解析】购物氛围如音乐、灯光、温度等主要作用于消费者的情绪情感过程，营造愉悦的心境，从而延长停留时间并增加购买。12.B【解析】双趋冲突是指消费者面临两种具有大致相同吸引力的目标，但又受条件限制只能选择其一时的心理冲突。13.A【解析】晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征。名人广告利用消费者对名人的喜爱（点），推广到对产品的信任（面）。14.B【解析】试用装和免费体验旨在降低消费者的购买风险，让消费者亲身体验产品的实际效果，这主要是为了满足消费者的求实心理，即追求商品的实际效用和质量。15.D【解析】消费心理受到内部因素（如感知、学习、个性）和外部环境（如社会、文化、经济）的共同影响，具有高度的复杂性。16.A【解析】韦伯定律公式为K=，其中ΔI为差别阈限，I为原刺激量，17.B【解析】对于高卷入度、品牌差异大的产品（如汽车、电脑），消费者会经历广泛的信息搜集、复杂的方案评估等主动认知过程。18.D【解析】消费者知觉风险通常包括：功能风险、资金风险、社会风险、心理风险、身体风险、时间风险。市场风险通常指企业面临的风险，而非消费者感知的个人风险。19.B【解析】家庭生命周期中，“满巢期”指夫妻有了孩子，且孩子尚未独立，通常家庭消费支出较大。20.B【解析】关注能效比、售后等具体信息，是消费者在确认问题后，为了做出决策而进行的内部和外部信息搜集过程。二、多项选择题21.ABCD【解析】影响知觉的主观因素包括消费者的兴趣、需要、动机、个性、经验、情绪等；E选项“刺激物的物理特性”属于客观刺激因素。22.ABCDE【解析】标准的消费者购买决策过程包括问题确认、信息搜寻、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。23.AB【解析】社会文化环境主要包括核心文化、亚文化（如民族亚文化、宗教亚文化、地理区域亚文化、种族亚文化）。参照群体和家庭属于社会因素，虽然广义上也属于社会环境，但在细分中通常单独列出，但在本题选项中，C选项地理区域亚文化也属于文化环境的一种表现形式，但严格来说A和B最典型。若考试分类严格，通常选AB。但在某些教材中，社会文化因素涵盖了广泛的类别。本题中，C（地理区域）确实形成地域文化，D（参照群体）和E（家庭）属于社会群体因素而非纯粹的文化因素。故选AB最为准确（注：若依据某些广义教材，C也可入选，但AB为核心）。24.ABCD【解析】消费者群体具有满足归属感、提供参照规范、形成群体压力、促进信息传播等功能，但它不能消除个体差异，个体差异依然存在。25.ABCDE【解析】成功的商标设计应具备：独特性（便于识别）、象征性（寓意美好）、简洁性（易读易记）、联想性（引发美好想象）、适应性（适应各种媒体和不同文化）。三、填空题26.长【解析】暗适应是从亮处进入暗处，感受性提高的过程，通常需要较长时间；明适应是从暗处进入亮处，感受性降低的过程，时间很短。27.回忆（或重现）【解析】记忆过程包括识记、保持、回忆（重现）和再认。28.大【解析】根据韦伯定律，原刺激量（I）越大，差别阈限（ΔI29.激励（或引发）【解析】动机在行为中起激发（引发）、导向（指向目标）、维持（持久性）的作用。30.行为意向（或行为）【解析】态度的ABC模型：A（Affect，情感）、B（Behavior，行为意向）、C（Cognition，认知）。31.品牌忠诚度【解析】品牌忠诚度是指消费者对某一品牌表现出的偏好和重复购买的倾向。32.高价【解析】整数定价（如100元）往往给消费者一种“高档”、“优质”或“高价”的心理暗示，常用于奢侈品。33.情感（或情绪）【解析】广告诉求分为理性诉求（强调功能）和感性诉求（情感诉求）。激发对现状不满或向往属于感性/情感诉求。34.性格【解析】个性心理特征主要包括能力、气质和性格。35.落后采用者（或守旧者）【解析】罗杰斯的新产品扩散理论将采用者分为：创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后采用者。四、名词解释36.消费心理学消费心理学是一门研究消费者在消费活动中的心理现象及其产生、发展、变化规律的科学。它主要探讨消费者在购买、使用、消费商品或服务过程中的感知、动机、态度、决策过程以及个性心理特征等，旨在揭示消费者行为的心理基础，为企业制定有效的营销策略提供依据。37.知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。它不是各种感觉的简单相加，而是依赖于个体的知识经验，对感觉信息进行加工、组织和解释的过程。知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性等特性。38.参照群体参照群体是指那些对个人的态度、价值观和行为具有直接或间接影响的群体。它可以是个人所属的成员群体（如家庭、朋友圈），也可以是个人非所属但向往的渴望群体（如明星粉丝群）。参照群体通过规范作用和比较作用影响消费者的消费决策和生活方式。39.消费者态度消费者态度是指消费者对特定的产品、品牌、服务或企业所持有的稳定的评价和行为倾向。它由认知（对对象的信念和知识）、情感（对对象的喜好和情绪）和行为意向（购买或使用的行动倾向）三个要素组成。态度具有持久性，但也可通过说服和接触而改变。40.营销刺激营销刺激是指企业为了引发消费者反应而设计的各种营销手段和环境因素。根据科特勒的消费者行为模型，营销刺激主要包括四个方面：产品、价格、渠道和促销（4Ps）。这些刺激输入消费者的“黑箱”，经过心理处理，最终产生购买决策和反应。五、简答题41.简述感觉与知觉的区别与联系。答：区别：(1)反映的内容不同：感觉反映的是事物的个别属性（如颜色、形状、声音）；知觉反映的是事物的整体属性（如一个苹果的整体形象）。(2)产生的性质不同：感觉是单纯的生理心理过程，只要刺激物作用于感官即可产生；知觉依赖于知识经验，是纯粹的心理学过程，是对感觉信息的加工和解释。(3)产生的基础不同：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。联系：(1)感觉是知觉的起点和有机组成部分，没有感觉就没有知觉。(2)知觉是感觉的深入和发展。二者通常同时发生，统称为“感知觉”，共同构成消费者认识客观世界的初级阶段。42.简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其在市场营销中的应用。答：主要内容：马斯洛将人类需求从低到高分为五个层次：(1)生理需求：生存必需的基本需求（如食物、水）。(2)安全需求：对安全、稳定、免受痛苦和威胁的需求。(3)社交需求：归属感、友谊、爱情和社交互动的需求。(4)尊重需求：自尊、地位、成就和认可的需求。(5)自我实现需求：发挥潜能、实现理想的需求。一般而言，低层次需求满足后，高层次需求才会成为主要驱动力。在市场营销中的应用：(1)市场细分：企业可以根据不同层次的需求对市场进行细分，定位目标人群。(2)产品定位：针对不同层次需求开发产品。如食品满足生理需求，保险满足安全需求，奢侈品满足尊重需求。(3)广告策略：广告文案应击中消费者的特定需求层次。例如，基础产品强调实用，高端产品强调身份象征或自我提升。43.影响消费者购买行为的社会文化因素主要有哪些？答：(1)文化因素：包括核心价值观、亚文化（民族、宗教、地理区域、种族等）。文化决定了消费者的基本价值观和行为规范。(2)社会阶层：根据社会地位、收入、职业等划分的层级。不同阶层的消费者在审美、娱乐、购物方式上存在显著差异。(3)参照群体：包括成员群体（家庭、朋友）和渴望群体（偶像、社会名流）。参照群体通过规范、比较和信息传递影响消费者的选择。(4)家庭：家庭是最重要的消费购买决策单位。家庭成员的角色、家庭生命周期阶段对购买行为有深远影响。44.简述消费者在购物过程中的心理发展阶段。答：消费者从进入商店到离开，心理活动通常经历三个阶段：(1)认知阶段（感知与寻找）：消费者通过视觉、听觉等感知外部环境，观察商品陈列、店貌，寻找目标商品。这是引起兴趣的前提。(2)情绪情感阶段（兴趣与联想）：消费者对感兴趣的商品产生喜爱、满意等积极情感，进而产生联想（如使用该商品后的美好体验），激发购买欲望。(3)意志阶段（决策与行动）：消费者权衡利弊，克服疑虑，做出购买决定，并付诸实际的购买行动。意志阶段是对购买行为的控制和调节。六、案例分析题45.案例一解析(1)消费者动机分析：(1)求新与求异动机：限量版运动鞋设计独特，具有稀缺性，满足了消费者追求新奇、独特，不愿随波逐流的心理。(2)自我实现与尊重需求：能够拥有别人难以买到的高价限量版商品，能够满足消费者的虚荣心，彰显其社会地位、经济实力或独特的品味，获得他人的羡慕和认同。(3)从众与攀比心理：看到他人抢购，或者身边的人都拥有，为了避免被群体排斥或为了攀比，也加入到抢购行列。(4)收藏与价值投资动机：限量版通常具有保值增值的属性，部分消费者购买是出于收藏或未来升值的预期。(2)运用的营销心理学策略：(1)稀缺性原理：