实战需求分析教学

实战需求分析第2章：需求获取课时：xx讲课老师：xxxxxxx本书主页杨长春编著清华大学出版社出版1/27目录CONTENTS需求获取思索题本章重点2/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取3/272.1观察法什么是观察法所谓观察法，就是需求调研者自己跑到工作现场，看人家是怎么工作，拿了什么，干了什么，用了什么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。优缺点及使用优点直观，轻易了解缺点大量工作不轻易看出所以然费时费劲使用跟其它方式结合使用4/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取5/272.2体验法什么是体验法所谓体验法，就是需求调研者自己亲自到相关部门去顶岗，做一段时间业务工作，有了亲身体验自然更轻易了解这个岗位工作。优缺点及使用优点了解深刻缺点耗时费劲，成本太大使用业务工作人员自己写软件甲方直接雇佣开发者6/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取7/272.3问卷调查法①编写前先了解入门知识③设计“接地气”问题进行详细了解②设计通用问题进行初步了解④发放调查问卷怎样制作调查问卷不一样级别调查问卷，答题者选择不一样：全企业级别调查问卷部门级别调查问卷员工级别调查问卷选择答题者效果主要受限于：答卷者态度、相关业务特点与文字能力调查问卷编写质量问卷调查不足1238/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取9/272.4访谈法需求调研最常见方法是访谈，用得最多也是访谈。类似于电视中访谈节目，但形式要丰富得多。访谈能够非常正式，提前约好访谈对象、访谈时间、访谈地点，准备好访谈话题、访谈提要等；也能够非常随意，电梯上，餐桌上，车上，都能够进行一次偶遇访谈。正式访谈过程普通包含访谈对象确定、访谈准备、访谈预约、访谈进行、访谈结果整理、访谈结果确认这些过程。1访谈对象确定访谈准备访谈预约访谈进行访谈结果整理23456访谈结果确认依据岗位工作性质、人员分工、人数多少确定搜集信息（技术术语、管理要求、岗位职责等），列出访谈提要确定访谈时间、地点、主题。注意在工作现场做访谈优缺点。访谈要做统计、要有一条根本、要注意态度、要寻找灌输信息化知识机会整理出自己进行综合分析后结果不需要正式签字确认，但一定要确认（邮件、甚至口头确认都能够）10/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取11/272.5单据分析法单据分析法——分析用户当前使用纸质或电子单据，经过研究这些单据所承载信息，分析其产生、流动方式，从而熟悉业务，挖掘需求。经过对企业现有单据分析，既能够了解清楚当前业务流程，又能够从中取得一些对信息化系统设计有指导意义思想。单据统计了企业主要信息，而这些信息往往也是信息化系统需要管理内容。了解单据体系就是企业信息体系。12/272.5.1单据搜集24搜集单据要全方面宁可错收一把，不可放过一个只搜集用过单据单据中已经填写内容对需求分析工作帮助很大一边搜集一边调研搜集单据过程，应该亲自跑到工作现场，一边搜集，一边观察，一边访谈每种单据需要搜集多张不一样填写者填写内容、方式可能不一样需要搜集多则20张，少则5、6张13怎样搜集单据13/272.5.2单据分析怎样分析单据24理清每个单据源头了解单据是由哪个部门哪个岗位发出理清每个字段前因后果分析每个岗位对每个单据做了些什么，取得什么信息，对工作有何帮助理清单据流动路径单据流动有几个常见方式，有些单据在流动过程中会有分叉注意边角上不正规内容单据边角上甚至后面也可能会填写内容，这往往意味着当前管理方式已经有了改变1314/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取15/27报2.6表分析法报表与单据区分单据：单据是在业务处理过程中用户填写纸质文件，往往是一个信息采集、传递过程报表：报表则是依据一定规则对批量数据进行检索、统计、汇总，是一个信息加工、分析过程报表分析主要性分析报表能够确保信息完整对领导而言，信息系统中报表是最主要分析报表能够深入管理者管理神经16/272.6.2生成报表触发条件生成报表触发条件领导有暂时要求时，相关责任人依据搜集信息制作。到了某个周期性时间点时，比如随地可见日报、月报等。发生了某件事时，比如订单完成后，需要给客户出具一个与这个订单相关分析报表。业务层面系统层面依据用户录入查询条件（比如日期范围、部门等）生成报表。这种方式是最惯用一个方式，绝大部分报表都是这么制作。到了某时间点时，系统自动生成报表储存在数据库中。在空闲时间段运算生成报表储存在数据库中。分析设计17/272.6.3生成报表数据起源生成报表数据起源我们职业敏感：报表中每个数据元素都有一系列关于它产生过程分析报表主要目标是考虑怎样采集数据：数据由谁、在什么时候、在处理什么业务时、经过什么方式录入系统案例：不认真分析报表字段会带来大麻烦分析报表数据起源可能会得到大量功效需求案例：从报表挖掘功效需求18/272.6.4分析报表逻辑分析报表逻辑参见访谈法。注意最好提前做好充分准备，不要因为迟迟了解不了造成自己威信下降听客户讲解依据自己掌握基本常识判断报表逻辑，比如：金额=数量*单价使用常识判断研习客户技术文档、管理文档、操作手册之类研习客户文档研习Excel公式Excel是需求分析师必备技能研习电子表格公式19/272.6.5报表对功效设计主要影响报表对功效设计主要影响报表可能是功效模块引入中转数据保留报表结果数据意想不到另类需求案例：引入中转数据提升报表效率案例：保留报表数据案例：另类报表产生了意想不到需求报表并不但仅是生成显示，有时候是需要保留报表数据有些用电子表格制作所谓报表，其实就是个功效模块另类报表会产生意想不到功效需求为了提升报表效率，可能采取引入中转数据方式20/27观察法体验法问卷调查法访谈法单据分析法报表分析法需求调研会法需求获取21/272.7需求调研会法会前发起会议几个值得召开需求调研会情况

确定调研会主题

确定参会人员

确定时间地点会议材料准备提前发给与会者要有很强针对性会议室准备会后会议统计整理

不是简单流水账，要依据软件设计思绪整理会议统计结论确认

会议统计发给与会人员，认真听取他们意见会中案例：准备会议材料22/27本章重点23/27本章重点本章重点：

需求调研七种方法，了解调研过程中需要将这些方法结合利用（★）

怎样制作调查问卷（★★★★）

怎样准备调研访谈

（★★）访谈过程怎样进行（★★）

怎样搜集单据（★★★）

怎样分析单据（★★★★★）

生成报表触发条件（★）

怎样分析报表（★★★★★）

报表对功效设计影响（★★★★★）24/27思索题25/27思索请思索：编写一份调查问卷，了解学校是怎样管理学生宿舍。为了给学校图书馆开发图书管理系统，你要对图书管理员进行一次访谈。展望一下你会怎样安排这次访谈。回想一下你最近填写某张单据（如某申请表、请假单），说说其中管理思想。