2026年自来水公司优化营商环境工作情况报告

2026年自来水公司优化营商环境工作情况报告前言2026年，我公司深入贯彻落实国家及地方关于优化营商环境的各项决策部署，始终坚持以用户需求为导向，以提升服务质量和效率为核心，聚焦企业和群众在用水报装、服务体验、成本负担等方面的痛点、难点问题，持续深化“放管服”改革，不断创新服务模式，努力为我市营造稳定、公平、透明、可预期的用水营商环境。本报告旨在全面总结本年度优化营商环境工作的开展情况、取得成效、存在问题及未来展望。一、主要工作举措与成效（一）持续优化用水报装服务，提升企业获得用水便利度本年度，我们将简化用水报装流程、压缩办理时限作为优化营商环境的首要任务。1.精简报装环节：进一步梳理并优化报装流程，取消不必要的前置条件和证明材料，将用水报装办理环节压缩至“申请受理、现场勘查与方案制定、工程施工、验收通水”四个核心环节，最大限度减少企业跑腿次数。2.压缩办理时限：通过内部流程再造和各部门协同联动，对无外线工程的小微企业用水报装，实现“当日受理、次日通水”；对有外线工程的项目，严格控制在承诺时限内完成，平均办理时长较上年有显著缩短。3.推行线上服务：完善“互联网+供水服务”平台功能，实现用水报装、进度查询、费用缴纳、发票开具等业务“一网通办”。企业可通过官方网站、手机APP等渠道提交申请，减少线下接触，提升办理便捷性。4.实施告知承诺制：在符合规划和安全规范的前提下，对部分简易低风险项目推行告知承诺制，企业承诺符合相关条件后，即可先行办理用水手续，事后再补充完善相关材料，进一步加快项目落地速度。（二）提升供水服务质量与效率，增强用户满意度我们始终将提升服务质量作为工作的出发点和落脚点，努力为用户提供更优质、高效、便捷的服务。1.强化主动服务意识：建立重点企业“一对一”服务专员制度，对重点项目、重点企业提供从报装到用水全过程的跟踪服务和技术指导，主动了解企业需求，协调解决用水问题。2.优化窗口服务：推行“一窗受理、集成服务”模式，整合服务资源，提升窗口人员业务素养和服务水平，确保用户咨询有人答、事项有人办、问题有人管。3.完善沟通反馈机制：畅通线上线下多种沟通渠道，设立营商环境服务专线，及时响应和处理用户的咨询、投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。本年度用户满意度调查结果显示，企业对供水服务的满意度较上年有明显提升。4.推广“一站式”联合服务：积极与住建、规划等部门沟通协调，探索在政务服务大厅设立联合服务窗口，或通过信息共享平台实现与相关部门的数据互通，减少企业多头申报、重复提交材料的麻烦。（三）落实惠企政策，切实减轻企业用水负担我们严格执行国家和地方各项惠企政策，努力为企业发展纾困解难。1.规范水价政策执行：严格按照政府定价标准收取水费，坚决杜绝乱收费、乱加价现象。对符合条件的小微企业、个体工商户等，落实阶段性水价优惠政策。2.清理规范收费项目：全面梳理涉企收费项目，取消不合理收费，明确收费标准和依据，并通过官方渠道向社会公开，接受社会监督。3.支持企业节水降耗：积极推广节水技术和器具，为企业提供免费的节水咨询和用水效率评估服务，帮助企业优化用水结构，降低用水成本。（四）保障供水安全稳定，提升供水保障能力安全稳定的供水是企业正常生产经营的基本保障，我们始终将供水安全放在首位。1.加强水源地保护与水质监测：严格落实水源地保护措施，加密水质监测频次，确保出厂水、管网水水质均优于国家标准，让企业用上放心水。2.优化管网运维管理：加大老旧管网改造力度，减少管网漏损，提高供水压力稳定性。建立快速抢修机制，缩短故障处理时间，最大限度减少因停水对企业生产造成的影响。3.提升应急保障能力：完善供水应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发供水事件的处置能力，确保在特殊情况下能够快速恢复供水。（五）强化内部管理，夯实服务基础优化营商环境离不开高效的内部管理和过硬的队伍素质。1.加强员工培训：组织开展营商环境政策、服务规范、业务技能等方面的培训，提升员工的服务意识和专业素养。2.完善考核激励机制：将优化营商环境工作成效纳入员工和部门绩效考核体系，树立“人人都是营商环境”的理念，激发全员参与优化营商环境的积极性和主动性。3.推进信息化建设：持续投入信息化建设，提升数据共享和业务协同能力，为优化服务流程、提高工作效率提供技术支撑。二、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不足和需要改进的地方：1.服务精细化程度有待提升：针对不同行业、不同规模企业的个性化用水需求，服务的精准度和灵活性仍需加强。2.部分区域管网老化问题依然存在：虽然持续进行改造，但部分老旧城区和工业园区的管网老化问题尚未完全解决，可能影响供水压力和水质的稳定性。3.线上服务功能仍需深化：虽然已实现部分业务线上办理，但在用户体验、功能完善度等方面与企业的期望还有一定差距。4.部门间协同效率仍有提升空间：在涉及跨部门审批事项时，信息共享和业务协同的效率有待进一步提高，以减少企业办事环节和时间。三、下一步工作计划针对存在的问题，结合企业发展实际，下一步我们将重点做好以下工作：1.深化流程再造，持续提升服务效率：进一步梳理和优化用水报装及相关服务流程，探索更多“一件事一次办”场景，力争实现用水报装“零跑腿”。2.聚焦用户需求，提供个性化精准服务：深入调研不同类型企业的用水需求，推出更具针对性的服务举措，如为高耗水企业提供定制化的节水方案等。3.加快管网改造，提升供水保障能力：继续加大老旧管网改造投入，特别是针对工业园区和重点企业周边管网，优先安排改造计划，提高供水可靠性。4.优化线上平台，打造智慧供水服务：持续升级“互联网+供水服务”平台，拓展线上服务功能，提升用户体验，实现更多业务的智能化办理。5.加强协同联动，构建良好营商环境生态：积极与相关部门沟通协作，推动信息共享和业务协同，打破数据壁垒，共同营造便捷高效的政务服务环境。6.强化监督考核，确保工作落实见效：进一步完善优化营商环境工作监督考核机制，加强对服务过程的监督检查，及时发现并整改问题，确