团体标准 宠物友好商场人与犬猫行为规范

团体标准宠物友好商场人与犬猫行为规范团体标准编号：T/CFPAXXXX—2026英文标题：GroupStandard-CodeofConductforHumans,DogsandCatsinPet-FriendlyMalls1范围本规范规定了宠物友好商场内，携犬猫进入商场的人员（以下简称“携宠人”）、其他在场人员的行为要求，以及犬猫在商场内的行为管控、责任划分、禁止情形、应急处置等相关内容。本规范适用于所有标注为“宠物友好”的商场（含商场内公共区域、允许携宠进入的商铺及配套设施），覆盖携宠人、商场运营管理方、其他在场人员（非携宠人）及进入商场的犬猫，为宠物友好商场的有序运营、人与宠物和谐共处提供行为准则，兼顾公共安全、环境卫生与公众体验，推动宠物友好商业场景规范化发展。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。《中华人民共和国动物防疫法》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国治安管理处罚法》GB19272消毒卫生标准GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T20000.2标准化工作指南第2部分：采用国际标准NY/T1160畜禽粪便无害化处理技术规范《城市养犬管理规定》（地方相关实施细则）3术语和定义下列术语和定义适用于本规程。3.1宠物友好商场明确标注允许携犬猫进入，配备宠物专用设施（如宠物卫生间、牵引绳收纳装置、宠物饮水点等），建立宠物行为管控机制，兼顾携宠人与非携宠人体验，保障公共安全与环境卫生的商业综合体（含购物中心、百货商场等）。3.2携宠人携带犬猫进入宠物友好商场的自然人，对所携带犬猫的行为、健康状况承担全部责任，同时遵守本规范及商场相关管理规定。3.3合格犬猫符合国家及地方养宠相关规定，已完成免疫接种（犬只接种狂犬病疫苗及其他常规疫苗，猫只接种猫瘟、狂犬病等常规疫苗），持有有效免疫证明，无传染性疾病、无攻击性，行为温顺，体型符合商场规定（大型犬需符合地方养犬体型限制，且佩戴嘴套）的犬猫。3.4牵引绳用于约束犬猫行为的专用绳索，犬只牵引绳长度不超过1.5米，猫只牵引绳（或胸背牵引）长度不超过1米，材质牢固、无破损，能有效控制犬猫活动范围。3.5宠物专用区域商场内专门划定的、供犬猫活动、排泄的区域（如宠物卫生间），与餐饮区、儿童游乐区等重点区域物理隔离或明确区分。3.6禁止携宠区域商场内明确规定不允许犬猫进入的区域，包括但不限于餐饮区（开放式餐饮摊位及后厨）、儿童游乐区、母婴室、医疗服务点、食品零售区、电梯专用轿厢（除携宠专用电梯外）等。3.7宠物扰民犬猫在商场内出现持续吠叫、追逐、扑咬他人、随地排泄未及时清理等行为，影响其他在场人员正常活动、造成不良体验或安全隐患的情形。4总则4.1核心原则4.1.1安全优先原则：携宠人需严格管控所携犬猫，杜绝犬猫伤人、传播疾病等安全隐患；商场运营方需落实安全管控责任，保障所有在场人员及犬猫的安全。4.1.2文明共处原则：携宠人应尊重非携宠人的合法权益，规范自身及犬猫行为；非携宠人应理性看待宠物进入商场，避免恶意驱赶、挑衅犬猫，实现人与宠物、人与人之间的和谐共处。4.1.3卫生整洁原则：携宠人需及时清理犬猫在商场内的排泄物，维护商场环境卫生；商场运营方需做好公共区域及宠物专用设施的清洁、消毒工作，防止环境污染和疾病传播。4.1.4规范管控原则：携宠人、商场运营方、其他在场人员均需严格遵守本规范及商场相关管理规定，明确各方责任，规范行为举止，确保宠物友好商场有序运营。4.1.5权责对等原则：携宠人对所携带犬猫的行为、健康状况承担全部责任，因犬猫行为造成他人人身伤害、财产损失的，由携宠人依法承担赔偿责任；商场运营方未履行管控、清洁等义务造成不良后果的，承担相应管理责任。4.2适用要求4.2.1所有进入宠物友好商场的携宠人、非携宠人，以及商场运营管理方、入驻商户，均需严格遵守本规范要求，自觉履行相关责任和义务。4.2.2携宠人携带犬猫进入商场前，需确认犬猫符合“合格犬猫”标准，备好相关证明（免疫证明）及清洁工具（拾便袋、湿纸巾等），主动配合商场工作人员的查验、登记工作。4.2.3商场运营方需在商场入口、禁止携宠区域、宠物专用区域等显著位置，设置清晰的标识标牌，明确本规范相关要求及商场管理规定，配备必要的宠物专用设施和应急物资。4.2.4入驻商户可根据自身经营特点，自主决定是否允许犬猫进入其经营区域（需在商铺门口设置明确标识），携宠人需尊重商户决定，不得强行携带犬猫进入禁止携宠的商铺。5携宠人行为要求5.1入场前准备5.1.1确认所携带犬猫已完成全部规定免疫接种，持有有效免疫证明，近7日内无发热、呕吐、腹泻、皮肤病等传染性疾病症状，无攻击性病史。5.1.2为犬猫佩戴规范的牵引绳（犬只牵引绳长度≤1.5米，猫只牵引绳≤1米），大型犬（符合地方体型规定）需额外佩戴牢固的嘴套，避免犬只伤人；猫只可佩戴胸背牵引或放入透气宠物包（箱）携带。5.1.3备好清洁工具，包括一次性拾便袋、宠物湿巾、消毒棉片等，用于及时清理犬猫排泄物及擦拭污染区域；可携带宠物饮水壶、便携食盆，避免犬猫在公共区域随意进食、饮水。5.1.4主动了解商场禁止携宠区域、宠物专用设施位置及商场相关管理规定，承诺遵守本规范所有要求，对犬猫行为全程负责。5.2入场及场内行为5.2.1携宠人进入商场时，需主动配合商场工作人员的查验（免疫证明）、登记（携宠人信息、犬猫信息）工作，听从工作人员引导，从指定入口入场。5.2.2场内全程保持犬猫佩戴牵引绳，不得松开牵引绳让犬猫自由活动、追逐打闹；牵引时需控制力度，避免犬猫扑向他人、冲撞商铺货架或展品。5.2.3携带犬猫乘坐电梯时，优先使用商场指定的携宠专用电梯；无专用电梯时，需避开人流高峰时段，乘坐普通电梯时需将犬猫抱起（小型犬、猫）或控制在身边，避免占用电梯过多空间，不影响其他乘客。5.2.4携宠人需时刻看管所携犬猫，避免犬猫吠叫、咆哮；若犬猫出现持续吠叫，需及时安抚、制止，必要时将犬猫带离商场，避免扰民。5.2.5不得携带犬猫进入禁止携宠区域，主动避让儿童、老人、孕妇及对宠物过敏的人员，与非携宠人保持合理距离（不少于1米），尊重他人意愿。5.2.6犬猫在商场内排泄（粪便、尿液）时，携宠人需第一时间用拾便袋清理粪便，用湿巾、消毒棉片擦拭尿液污染区域，将排泄物密封后投入商场指定的宠物垃圾回收桶，不得随意丢弃在公共区域、商铺门口或绿化带。5.2.7不得让犬猫在商场内随地进食、饮水，不得将宠物食品、饮水洒落在公共地面；若需给犬猫喂食、饮水，需前往商场指定的宠物专用区域，喂食后及时清理残留食物和水渍。5.2.8携宠人在商场内行走、停留时，需自觉维护商场公共秩序，不得因看管宠物影响他人通行、购物或休息；进入允许携宠的商铺时，需征得商户同意，看管好转犬猫，避免损坏商铺商品。5.2.9不得携带多只犬猫同时进入商场（原则上每人携带不超过1只），不得携带未免疫、患病、有攻击性或行为异常的犬猫进入商场。5.3离场行为5.3.1离场前，需检查犬猫身体状况，确认无异常；清理犬猫携带物品（牵引绳、宠物包等），确保未遗留宠物用品、排泄物等在商场内。5.3.2若犬猫在商场内不慎受伤、患病，需及时将犬猫带离商场，前往宠物医院救治，同时告知商场工作人员，配合做好相关登记工作。5.3.3离场时，需听从商场工作人员引导，从指定出口离场，主动配合工作人员的离场查验（如确认无排泄物遗留等）。6犬猫行为管控要求6.1犬猫在商场内需全程处于携宠人的有效管控范围内，行为温顺，不得出现以下情形：（1）持续吠叫、咆哮、嘶鸣，经携宠人安抚后仍无法制止；（2）追逐、扑咬他人（包括其他犬猫），或对他人进行恐吓、骚扰；（3）随地排泄、呕吐，携宠人未及时清理；（4）撕咬、抓挠商场公共设施、商铺商品或他人财物；（5）在禁止携宠区域活动，或擅自脱离牵引绳自由活动；（6）出现攻击性姿态（如呲牙、竖毛、低吼等），存在安全隐患。6.2若犬猫出现上述行为，携宠人需立即采取有效措施制止，必要时将犬猫带离商场；若造成他人人身伤害、财产损失或商场设施损坏，携宠人需依法承担全部责任。6.3商场工作人员发现犬猫行为异常（如患病、有攻击性）时，有权要求携宠人将犬猫带离商场，携宠人需积极配合，不得拒绝、阻挠。6.4犬猫在商场内若发生打斗，携宠人需立即将自家犬猫拉开、管控，避免打斗升级，同时安抚对方携宠人及犬猫，若造成伤害，由相关携宠人协商承担责任；协商不成的，可请求商场工作人员调解，或依法处理。7其他在场人员（非携宠人）行为要求7.1非携宠人应理性看待宠物友好商场的运营模式，尊重携宠人的合法权益，不得恶意驱赶、挑衅、殴打犬猫，不得用尖锐物品、有毒有害物品伤害犬猫。7.2若自身对宠物过敏、害怕宠物，可主动避让携宠人和犬猫，或向商场工作人员求助，由工作人员引导至安全区域，不得与携宠人发生争执、冲突。7.3儿童、老人、孕妇等特殊人群，需在监护人或陪同人员的看管下，避免近距离接触犬猫，若因自身主动接触犬猫导致受伤，由其监护人或陪同人员承担相应责任。7.4发现犬猫行为异常（有攻击性、随地排泄未清理等）或携宠人违规行为时，可向商场工作人员举报，由工作人员进行处置，不得自行与携宠人发生冲突、纠纷。7.5非携宠人在商场内活动时，需自觉维护公共秩序和环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物，不得损坏商场宠物专用设施。8商场运营管理方行为要求8.1标识与设施配备8.1.1在商场主入口、次入口显著位置，设置“宠物友好商场”标识，同时标注携宠入场要求（如免疫证明、牵引绳、嘴套等）、禁止携宠区域清单及宠物专用设施位置。8.1.2在禁止携宠区域（餐饮区、儿童游乐区等）门口，设置清晰的“禁止携宠入内”标识，标识尺寸醒目、内容清晰，便于识别；在允许携宠的商铺门口，引导商户设置“允许携宠”标识。8.1.3合理划定宠物专用区域，包括宠物卫生间、宠物饮水点、宠物临时停留区等，宠物卫生间需配备拾便袋、宠物厕所砂、垃圾回收桶等设施，宠物饮水点需提供干净的饮用水及便携饮水器，定期清洁、更换。8.1.4配备必要的应急物资，包括宠物急救包（止血带、消毒用品、绷带等）、人类急救用品、消毒设备、牵引绳临时替换品等，放置在商场服务台及宠物专用区域，便于应急使用。8.1.5在电梯口、走廊拐角等位置，设置提醒标识，告知携宠人控制牵引绳、避让他人，提醒非携宠人注意避让宠物。8.2管控与查验8.2.1在商场入口安排专人负责携宠入场查验工作，核对犬猫免疫证明，检查犬猫牵引绳、嘴套佩戴情况，确认犬猫无异常后，进行登记（携宠人姓名、联系方式、犬猫品种及免疫情况），方可允许入场。8.2.2安排专人在商场内巡逻，重点巡查禁止携宠区域、宠物专用区域及人流密集区域，及时发现并制止携宠人违规行为、犬猫异常行为，维护商场公共秩序。8.2.3对未按规定佩戴牵引绳、嘴套，或携带未免疫、患病、有攻击性犬猫的携宠人，有权拒绝其入场，或要求其将犬猫带离商场，携宠人拒绝配合的，可联系相关执法部门处理。8.2.4建立犬猫行为异常处置机制，发现犬猫有攻击性、患病等异常情况时，立即上前提醒携宠人管控，必要时协助携宠人将犬猫带离商场，同时做好现场安抚和登记工作。8.3清洁与消毒8.3.1安排专人负责商场公共区域（走廊、电梯、休息区等）的日常清洁，重点清理宠物可能接触的区域，每天至少清洁2次；宠物专用区域每天清洁、消毒不少于3次，确保无异味、无排泄物残留。8.3.2配备符合GB19272要求的消毒用品，对商场公共设施、宠物专用设施（宠物卫生间、饮水点等）进行定期消毒，消毒记录留存不少于6个月，防止疾病传播。8.3.3接到携宠人或其他人员关于宠物排泄物未清理的举报后，需在5分钟内安排工作人员前往现场清理、消毒，同时联系携宠人，提醒其遵守相关规定。8.3.4定期对商场内宠物垃圾回收桶进行清理、消毒，垃圾做到日产日清，避免垃圾堆积、异味扩散；宠物排泄物需按NY/T1160要求进行无害化处理，不得随意丢弃。8.4应急处置8.4.1建立应急处置预案，针对犬猫伤人、犬猫打斗、犬猫患病、排泄物污染等突发情况，明确处置流程和责任人员，确保突发情况能够及时、有效处置。8.4.2若发生犬猫伤人事件，工作人员需立即赶赴现场，安抚伤者情绪，协助伤者进行简单急救（如消毒、止血），同时要求携宠人留下联系方式、犬猫免疫证明等信息，引导双方协商处理；协商不成的，协助联系相关执法部门和医疗机构。8.4.3若犬猫在商场内突发疾病，工作人员需协助携宠人将犬猫带离商场，前往宠物医院救治，同时做好现场登记和清洁工作，防止疾病传播。8.4.4建立投诉举报机制，公布投诉举报电话和渠道，及时受理携宠人、非携宠人关于行为规范执行、商场管理等方面的投诉举报，在24小时内予以响应，3个工作日内处理完毕并反馈。9禁止情形9.1携宠人禁止行为：（1）携带未免疫、患病、有攻击性、行为异常或无有效免疫证明的犬猫进入商场；（2）未给犬猫佩戴牵引绳、大型犬未佩戴嘴套，或松开牵引绳让犬猫自由活动；（3）放任犬猫随地排泄、呕吐，未及时清理排泄物及污染区域；（4）让犬猫在禁止携宠区域活动，或强行携带犬猫进入禁止携宠的商铺、区域；（5）放任犬猫追逐、扑咬他人、撕咬商场设施或商铺商品；（6）携带多只犬猫（超过1只）进入商场，或携带烈性犬、大型禁养犬（违反地方规定）进入商场；（7）拒绝配合商场工作人员的查验、登记、管控工作，阻挠工作人员执行职务；（8）在商场内随意给犬猫喂食、饮水，造成公共区域污染；（9）因自身看管不当，导致犬猫扰民、伤人或造成财产损失后，拒绝承担责任。9.2非携宠人禁止行为：（1）恶意驱赶、挑衅、殴打、伤害犬猫，或用尖锐物品、有毒有害物品恐吓犬猫；（2）故意挑逗犬猫，导致犬猫出现攻击性行为，引发安全隐患；（3）因害怕宠物、对宠物过敏等原因，与携宠人发生争执、冲突，扰乱商场公共秩序；（4）损坏商场宠物专用设施、标识标牌等公共财物。9.3商场运营管理方禁止行为：（1）未在显著位置设置宠物友好标识、禁止携宠标识及行为规范告知牌；（2）未配备必要的宠物专用设施、清洁消毒用品及应急物资；（3）未安排专人负责携宠查验、场内巡逻及清洁消毒工作；（4）对携宠人违规行为、犬猫异常行为未及时制止、处置；（5）未按规定对商场公共区域、宠物专用区域进行清洁、消毒，导致异味扩散、疾病传播；（6）虚假标注“宠物友好商场”，未落实宠物友好管控措施，欺骗消费者。10责任划分与处置10.1责任划分10.1.1携宠人未遵守本规范要求，导致犬猫伤人、扰民、损坏他人财物或商场设施的，由携宠人依法承担全部民事赔偿责任；情节严重的，由相关执法部门依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。10.1.2非携宠人未遵守本规范要求，恶意驱赶、伤害犬猫，或引发冲突、损坏商场财物的，需承担相应赔偿责任；情节严重的，由相关执法部门予以处罚。10.1.3商场运营管理方未履行本规范规定的管控、清洁、消毒、应急处置等义务，导致商场内出现安全隐患、疾病传播、环境脏乱等问题，或因未及时处置突发情况造成不良后果的，需承担相应管理责任；给他人造成损失的，依法承担相应赔偿责任。10.1.4入驻商户未按规定设置携宠标识，或允许犬猫进入禁止携宠的商铺，导致商品损坏、纠纷发生的，由商户自行承担相应责任。10.2处置措施10.2.1对违反本规范的行为，商场工作人员有权予以劝阻、制止，责令相关人员立即整改；拒不整改的，商场有权拒绝其进入商场，或要求其离场。10.2.2因违反本规范引发纠纷、冲突的，商场工作人员应主动介入调解；调解不成的，引导相关人员向相关执法部门投诉、报案，或通过法律途径解决。10.2.3对多次违反本规范、情节恶劣的携宠人，商场有权将其列入黑名单，禁止其再次携带犬猫进入商场，并公示相关信息（隐去个人隐私信息）。10.2.4商场运营管理方未履行管理义务，被投诉举报或检查发现违规行为的，由相关行业主管部门责令限期整改；逾期未整改或整改不到位的，取消其“宠物友好商场”相关标识，并予以公示。11附则11.1本规范由本团体负责解释。11.2本规范自发布之日起实施。11.3本规范实施过程中，若国家及地方相关法律法规、标准发生调整，按新的法律法规、标准执行。11.4本规范适用于犬