大数据导论课件 chap12大数据在旅游业的应用

大数据导论第12章大数据在旅游业的应用从“传统村落”到“数字样板”的蜕变-让侗寨再获新生

案例12-1

云计算、大数据、人工智能、5G等新一代信息通信技术助力构建全域智慧旅游体系。

1943套回路检测设备、1087套烟温报警装置，24小时不间断地监测着建筑群的火情隐患；12套管网水压检测仪和

6套水位监测设施，实时为消防管网进行“健康体检”，实现立体式预警。

大数据构建的智慧消防体系，犹如一张严密的安全防护网。目录12.1旅游数据的问题与发展12.2大数据与旅游业12.3旅游与数据挖掘12.4旅游平台第十二章大数据在旅游业的应用12.1旅游数据的问题与发展>>>1旅游数据收集问题1)数据是种资产；2)数据源开放方面较为保守；3)数据共享及开放不足。1.数据孤岛1)应用的技术、平台等的不统一；2)缺乏统一的标准；3)部门利益和条块分割。2.数据碎片化严重1)数据不准确；2)数据缺失；3)数据不一致；4)数据可用性低。3.数据质量问题数据收集问题数据分析问题数据应用问题发展方向旅游数据的问题与发展旅游数据收集问题旅游数据分析问题旅游数据应用问题旅游数据的发展方向旅游数据分析问题缺乏有效的分析方法：目前尚没有类似于传统数据挖掘的工具和方法对旅游数据进行深入挖掘分析，以发掘更多的重要的价值。1数据关联程度不够高：把景区、酒店、餐饮、交通、旅行社、购物中心等产业资源的数据整合起来还有困难。2专业人才匮乏：需要懂行业又懂数据的人进行专业化的分析。3旅游数据的问题与发展旅游数据收集问题旅游数据分析问题旅游数据应用问题旅游数据的发展方向由上图可以看出目前旅游数据的应用并不完善，尤其是针对游客层面而言，游客尚且需要在庞杂的互联网信息中自己进行比较筛选有用信息。目前旅游数据应用虽然从过去的事后统计分析向实时监测转变，但旅游活动的实时监测具有很大的局限性：

缺乏预见性，因而制约了反应干预

难以挖掘背后的数据关联因素，更没有办法成为市场营销、产品打造和消费促进的基础。旅游数据应用不充分旅游数据的实时性较差旅游数据应用问题旅游数据的问题与发展旅游数据收集问题旅游数据分析问题旅游数据应用问题旅游数据的发展方向数据收集问题数据分析问题数据应用问题发展方向旅游数据的发展方向1.紧跟前沿技术2.关注旅游行业热点领域3.注重人才培养技术发展日新月异，很多新技术层出不穷，关注技术变革及新技术的发展对旅游数据的影响，是有效应用旅游数据的方式之一。旅游数据是为旅游行业发展来服务的，旅游数据只有和旅游行业深入结合才能迸发更大的活力与价值。为此，关注旅游行业本身，才能有效把握旅游数据的未来发展。提升旅游专业人才对数据的挖掘分析能力，从旅游的角度去解读数据，挖掘数据背后的潜在价值。旅游数据的问题与发展旅游数据收集问题旅游数据分析问题旅游数据应用问题旅游数据的发展方向注重人才培养中国旅游国际传播舆情智库、旅游大数据联盟中国旅游国际传播舆情智库旅游大数据联盟注重人才培养中国旅游国际传播舆情智库、旅游大数据联盟构建旅游舆情大数据库，为旅游部门、旅游企业提供大数据与新媒体整体解决方案每一个旅游企业都应该利用好“大联盟”这个良好的宣传平台，通过各种方式增加自己在这个数据库中的信息量，同时对数据库中的数据进行深入挖掘和分析，从中获取市场商机。不仅给了携程、途牛、去哪儿这样的OTA（在线旅行社）更多发展的机会，也为旅行社、酒店及景区这样的线下旅游企业提供了转型发展的机遇，因为数据的采集、发掘及运用能力已经成为所有旅游企业的核心竞争力12.2大数据与旅游业>>>2智慧旅游的整体架构大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据图12-1智慧旅游的整体架构数字文旅+大数据智慧旅游的概念结构大数据与旅游业图12-2智慧旅游的概念结构信息技术及其数据的前期收集管理是智慧旅游的基础，旅游大数据的挖掘是核心，而最终所提供的三类服务是目的。智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据智慧旅游+大数据旅行环节如何应用大数据餐饮游客利用如大众点评网的平台选择查看一家店铺的基本信息与评价，辅助找到餐饮地点，同时大数据帮助餐饮企业最大限度地锁定游客的需求、提供更贴心的服务住宿大数据为游客找到合适的住宿地点提供了全方位的数据，如使用、airbnb等平台选择住宿地点，旅店也可以获得游客的意愿为游客进行个性化的安排交通大数据为游客解决交通问题提供了科学合理的方案，如谷歌、百度地图提供的路线游览可依据大数据确定可能的游客数量，优化接待能力，为游客提供个性化的服务购物大数据可以为游客提供个性化的旅游商品，并提供诸如按需配送等服务娱乐大数据可根据游客的需要组织娱乐项目，使游客更好地体验娱乐活动的乐趣智慧服务+大数据大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据智慧旅游+大数据帮助景区全面准确地采集游客的数据，并对相关数据进行分析，帮助决策者做出更好的的决策。对旅行社而言，可以根据游客的数据提供个性化的服务，为游客定制专门的旅游线路。对旅游产品的供应商而言，可以为游客提供个性化的旅游产品，并可根据消费记录提供优惠价格等。优化旅游企业内部的管理：大数据技术可有效的推动旅游企业内部的信息化管理，促进旅游企业内部资源的优化配置，依靠大数据进行决策管理，提升企业管理的能力。提升管理游客的水平：大数据技术可为游客管理提供全方位、多角度的数据支持，实现精细化、个性化、长期化的管理。智慧营销+大数据智慧管理+大数据大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据新技术让旅游服务更智慧大数据与旅游业

应用解析携程旅行网自主研发一系列Ebooking、Vbooking系统，将线上平台优势与地面服务系统无缝融合。这样，消费者通过网络平台预订当地酒店、门票和租车等，到了目的地后享受详尽的地面服务。/Package_Vendor_Vbooking/UserManagement/Login2.aspx/智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据新技术让旅游服务更智慧大数据与旅游业

应用解析垂直大模型：如携程问道、程心AI、视旅科技VtripGPT大模型等。该类模型以通用大模型为底座，注入海量旅游行业专属数据（如景点导游词、票务规则、酒店供应链、客流数据、地方文旅史料、签证政策）深度微调，打通实时预订、景区客流、地理定位接口，形成闭环服务能力。适配OTA平台游客、景区运营方、文旅局、旅行社，实现精准行程规划、景区智能导览、旅游运营调度。智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据通用大模型：如通义千问、豆包、DeepSeek、文心一言等。该类模型无旅游行业原生训练数据，通过外挂文旅资料库实现基础问答，无法对接票务、客流实时交易系统。适配个人简单攻略查询、文旅学习科普、泛文旅内容创作。黄山风景区迎客松智慧平台

案例12-2

5G物联网大数据技术“掌上指挥调度平台”依托大数据、物联网及5G技术，汇聚索道、票务、气象等多维数据，通过AI训练的“路网人流模拟模型”与“拥堵状态分析预测模型”，构建智能客流预警体系。AI技术同时，“智游黄山小程序”部署北斗高精度定位系统，成功解决了山岳景区地形复杂、定位难的问题。游客可获取AI游玩路线拥堵预测、热力图、实时客流量等信息，规划智能导航方案。定制旅游的核心金牌导游独有的资源在景区内能够把这里的历史故事、人物典故讲述地娓娓动听的金牌导游很抢手拥有竞争对手都没有的资源，别人有的我这里的更好一方面，金牌导游在旅行途中安排车辆和照顾旅客等“管家服务”中有着不可替代的作用。另一方面，导游在景区不仅仅是讲解，还起到了与游客互动的作用。进行定制旅游的游客对隐私的要求较高，这类人不愿意将自己的行程公之于众但同时又想要有志同道合的伙伴一起旅行。各大定制旅游企业都设有会员制，如携程的鸿鹄逸游、中青旅的耀悦会，会员制在培养顾客忠诚度的同时，也在顾客之间搭建了交流的平台。大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据基于大数据的定制旅游旅游个体用户数据挖掘依据用户画像关联用户需求基于大数据的旅游定制网站设计策略构建旅游资源数据库定制旅游网站设计要把大数据挖掘目标转向旅游个体用户的数据，要分析把握用户的个性化需求，结合智能推荐技术,将网站重心放在“推荐一个你会喜欢的内容”上。大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据基于大数据的定制旅游旅游个体用户数据挖掘依据用户画像关联用户需求基于大数据的旅游定制网站设计策略构建旅游资源数据库用户的互联网数据简单归纳为：属性数据、即时数据、行为数据以及社交数据等几大类。再结合用户其他方面的定性数据，有针对性地进行旅游产品设计。同时，能够从用户的某一网上行为，挖掘推断出该用户潜在的行为趋势。大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据基于大数据的定制旅游构建旅游资源数据库旅游个体用户数据挖掘基于大数据的旅游定制网站设计策略依据用户画像关联用户需求定制网站要将旅游相关信息统一整合起来，创造一个完整的旅游资源数据库，定制系统就能够结合用户信息以及旅游信息，迅速提供个性化产品服务。大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据定制旅游的个性化设置模型大数据与旅游业图12-3定制旅游的个性化设置模型智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据定制旅游需要游客有更多自主化的设想，产品及服务的提供者通过资深的旅游设计师来定制个性化的旅程，再由产品及服务提供商整合资源提供服务。与定制旅游相关的服务都需要经验丰富、掌握核心资源的定制旅游设计师来完成，这便是定制旅游的制胜点。旅行规划师要与客户交流，充分了解客户需求，发掘隐性需求，要做到比旅游者更了解旅游者。定制旅游设计师不单单进行产品的设计，同时也是客户行程中的导游与伙伴。在与游客的交流沟通中，旅行设计师采集到了更多的用户信息，了解客户的需求并调动手中的资源提供量身定制的旅游产品，在行程途中及行程结束后及时获得游客的反馈，与游客形成良好的沟通循环。定制旅游的制胜点大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据途牛定制大数据与旅游业

应用解析途牛定制游频道一方面根据大数向客户推荐成熟的定制旅游线路；另一方面在游客提出个性化需求后依托海量的旅游产品库，通过大数据运算，为用户提供个性化的产品组合。/bang/智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据数字文旅的概念大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据

数字文旅，是指将数字技术融入文化旅游产业，以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素，以现代信息网络作为重要载体，以信息通信技术的有效使用作为效率提升、质量提升和结构优化的重要推动力的一系列文化旅游经济活动。精准营销+大数据数字文旅+大数据数字文旅中技术应用大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据基础技术架构：5G技术实现数据传输优化，人工智能技术分析游客行为，大数据技术支撑精准营销决策。沉浸式技术：VR/AR技术构建线上数字空间，数字孪生技术实现物理场景与虚拟空间的实时映射。元宇宙融合：全息影音技术打造虚拟剧场，支撑文化IP的多维度开发。国家自然博物馆：感受科技与文化融合大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据

在国家自然博物馆，游客戴上AR眼镜，步入“古哺乳动物”大厅，收藏在博物馆里的标本“活”了起来，通过AR眼镜或手机小程序，游客可以自由定制一场探秘古生物之旅。手眼触及的智慧化服务设施，以无形向导的身份，引领游客探寻博物馆的每一处惊奇。AR导览能够根据游客的兴趣和需求，提供精准、个性化且智能、多元、互动性强的导览系统；数字人能够通过语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，与游客进行自然对话，实时回答游客的问题。

应用解析大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据借助VR、AR、互动投影等技术，打破传统文旅的时空边界。依托大数据与AI分析用户偏好，提供定制化服务。用户体验优化

主要应用场景文化资源活化以数字技术为载体，让传统文化资源从静态展示到动态传播。产业管理升级通过物联网、大数据等技术实现文旅全链条的高效管理。跨界融合创新打造线上虚拟场景与线下实体资源相互联动。大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据精准营销+大数据数字文旅+大数据游客体验层面：大数据如同精准服务的“导航仪”。收集用户浏览记录、消费偏好等数据，构建用户立体画像，实现智能推荐；同时，通过实时分析人流、交通等动态数据，动态调整服务。文化资源层面：大数据是文化传播的“翻译官”。捕捉用户对文化内容的关注焦点，还能根据不同用户群的文化偏好差异，定制传播策略，让传统文化传播突破地域与语言限制。产业运营层面：大数据是科学决策的“智囊团”。通过整合文旅各类数据，为管理者提供参考，如根据文创产品热销数据调配供给、按照客流规律调配人力物资、通过跨区域数据联动设计打包产品，推动文旅资源高效整合，让产业从“经验判断”走向“精准调控”。。数字文旅背后的大数据大数据时代的特征为数据搜集与筛选加大了难度营销者缺乏有效的评估机制相关人才匮乏，营销者难以对已知数据进行有效分析精准营销+大数据建立旅游企业与顾客之间的沟通反馈机制提升挖掘与筛选数据的能力建立旅游经营者之间良好的沟通机制注重信息搜集基础设施建设困难与挑战建议大数据与旅游业智慧旅游+大数据定制旅游+大数据数字文旅+大数据精准营销+大数据码上黔行

案例12-3“吃、住、行、游、购、娱”6大功能板块一键导航到达指定的美食商圈。12W+海量酒店房源”，严选官亲测攻略。涵盖高铁、飞机、自驾，以及高端出行产品，让出行选择多样。多媒体交互，量身定制个性化行程单。优选上万款贵州特产、文创周边、非遗老字号等旅游商品。各类文化演艺等节目信息日历。12.3旅游与数据挖掘>>>3锁定客户人群、关注客户需求旅游与数据挖掘锁定客户人群、关注客户需求社交媒体挖掘、增加客户忠诚世界旅游组织将旅行者（Travelers）分为观光者（Visitors）和其他旅行者（OtherTravelers）两大部分，其中，前者计入与旅游业相关的统计数据之中，后者不纳入统计，本文提到的游客特指前者，即Visitor。针对观光者又分成如上图所示的三种：初次出游，旅游消费观念不成熟、旅游观念较成熟、成熟性旅游者。锁定客户人群、关注客户需求老年客户：更喜欢轻松的旅行安排，且时间充裕、不受金钱限制，更注重行程的舒适度，不太青睐知名景点。在校生客户：出行受时间限制较大，金钱方面也有较大的限制，多选择自助游，喜欢小团体的自由行，青睐于体验性高的景点。一般客户：在时间、金钱上的限制介于上述二者之间，没有明显的兴趣偏好。这种按照出行理念的划分方式，便于旅游企业锁定客户人群、获取客户需求。针对相近的客户需求进行同质化管理，统一标准、统一服务。同时针对每一客户个体进行差异化管理，针对其特殊需求提出解决方案，满足客户的个性化要求，真正做到以客户为中心。旅游与数据挖掘锁定客户人群、关注客户需求社交媒体挖掘、增加客户忠诚旅游与数据挖掘锁定客户人群、关注客户需求社交媒体挖掘、增加客户忠诚客户忠诚通过如下的步骤，可以增加客户对产品/企业的忠诚：产品差异化策略顾客差异化策略提高客户的兴趣与客户有意接触并发现他们的需求建立反馈机制，倾听客户的意见妥善处理客户的抱怨。什么是客户忠诚如何增加客户忠诚客户忠诚：客户长期的锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司，客户忠诚度的影响因素如下图所示：获得客户忠诚获得客户的信赖帮助客户产生愉悦让客户感到满意从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，并能够不断预测客户的需求，客户的满意度将不断提升并将逐渐忠诚于产品、公司或者品牌。对网上旅游行业的相关评论进行收集，通过分析评论来了解消费者的新需求和服务的质量问题，以此来改进和创新产品、提高服务质量、增加客户忠诚。通过存储和挖掘消费者历史数据，分析顾客的消费行为和价值取向，能够更好地为消费者服务。可通过统计分析来掌握消费者的兴趣偏好、出行计划和产品的市场口碑现状等等，再根据这些总结出来的信息制定有针对性的营销方案和营销战略，投其所好。社交媒体挖掘、增加客户忠诚旅游与数据挖掘锁定客户人群、关注客户需求社交媒体挖掘、增加客户忠诚旅游与数据挖掘锁定客户人群、关注客户需求社交媒体挖掘、增加客户忠诚口碑旅行APP

应用解析口碑旅行定位

为基于互联网

搜索和大数据

挖掘的出境游

决策引擎。从社交网站、预订网站、点评网站等，抓取出境游服务的评价信息，然后再把这些信息进行归类。特点不允许用户提交点评，其评价数据源是社交媒体上已有的评论，使游客看到的评分、评价是较为真实客观的。支持第三方社交网站账号登录，会从用户在社交网站分享的旅行记录中分析其偏好，并向其推送最适合的口碑服务。企业也可以浏览App上的评价信息，便于改进产品服务质量、调整产品定位等，为企业增加游客的忠诚提供了新的视角。12.4旅游平台>>>4国内外旅游平台发展简史图12-5国内外旅游平台发展简史自上个世纪八十年代在美国的机票酒店分销商推出在线预订服务开始，在几十年里，旅游平台迅猛发展，国内外主要旅游平台的发展历程如下图所示：旅游服务平台综合运用GIS地理信息系统、景区管理系统、数据建模等技术，将平台的触角延伸到旅游各个角落，规范和完善公共旅游信息的收集、整理、分析过程，提供高效信息服务，为政府、企业、公众提供一站式的旅游资源服务。旅游平台的模式按交流关系分将旅游者、旅游中间商、旅游景区按照交流关系可划分为如下图所示的6种交流关系旅游者之间的交流多集中于分享旅行经历，如“马蜂窝”等网站走的就是提供旅游攻略而走向平台化发展的路线。旅游中间商之间的交流目前仍通过电话、邮件及面谈的方式，但也有通过平台化完成的可能，为景区之间的交流提供平台，促进了景区之间的联系、促进了旅游区域化发展，对打造区域旅游、带动地区旅游的发展起到了重要作用。旅游平台旅游平台的模式旅游平台的技术旅游平台的模式一个交易关系必然包括买方和卖方在旅游者之间交易关系可以理解为旅游产品的转让或交换。在旅游者与旅游中间商之间，提供平台让所有的旅游中间商均能够有贩卖产品给旅游者的机会。旅游者与景区之间，直接架设平台可以直接进行门票的预订与购买（在这部分，酒店与机票的预订发展迅速，在门票方面仍有发展的空间）。旅游中间商之间及与景区之间的平台化，目前已有部分B2B网站在尝试；景区之间可以通过绑定销售、资源交换等方式，将自身的旅游资源与其他提供商的资源整合优化，再贩卖给中间商或旅游者。旅游平台旅游平台的模式旅游平台的技术按交易关系分携程网

应用解析以酒店预订为例分析：